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El presente informe tiene la finalidad de servir como una herramienta de diagnóstico de la situación económica del tejido empresarial de la Comarca de Cartagena, promoviendo medidas que contribuyen al desarrollo estratégico de la Comarca. A partir del estudio y análisis del contexto socioeconómico sectorial que han realizado los investigadores especialistas en cada uno de los sectores de actividad, así como del análisis por parte de los paneles de expertos consultados, se incluye a continuación un estudio por sectores de actividad de las actuaciones que deberían considerarse para establecer las líneas estratégicas de contenido económico en la Comarca de Cartagena en los próximos años. Las políticas que permitan desarrollar dichas actuaciones asegurarán la competitividad de las pequeñas y medianas empresas en general y el adecuado progreso económico de la Comarca en particular. Los principales pilares de competitividad sobre los que deberían asentarse las actuaciones estratégicas para la comarca se han clasificado por sectores de actividad atendiendo a las infraestructuras, el conocimiento (formación y cualificación), el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones, la innovación, la financiación y la eficiencia de las Administraciones Públicas. El informe se estructura en una primera aproximación a la situación macroeconómica de la Comarca en su contexto Regional y Nacional desde el punto de vista de la oferta y la demanda, así como un detalle prospectivo de la economía para los próximos meses. A continuación se detalla el análisis sectorial dividido en los sectores: turismo, comercio, industria, agroalimentación y tecnológico. Adicionalmente, se incluye un análisis y diagnóstico económicofinanciero a nivel microeconómico de las pymes de la Comarca. Por último, se incluyen a modo de resumen las principales conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio

[SPA]La presente comunciación incluye el diseño y la puesta en marcha de un Sistema de Garantía de Calidad para el Máster en GDEIT de la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT). Dicho sistema de calidad supone el lanzamiento y la mejora contínua de diversas actividades de evaluación del rendimiento de los agentes implicado en el Máster, como el PDI, el PAS, las instalaciones docentes, profesoniales y otros colaboradores externos, asimilación de competencias por parte del alumnado, planificación de las actividades fuera del aula, etc. Para ello, se desarrolla una estrategia de calidad basada en la búsqueda de la excelencia por parte de cada una de las piezas que componen la oferta de posgrado GDEIT. Además, se parte en este diseño de la información disponible relativa a las tres ediciones del Máster ya desarrolladas (dos finalizadas y una en su tramo final), para analizar diversos aspectos relevantes del máster y obtener información sobre la que basar la panificación propuesta: Encuestas COIE para las prácticas, satisfacción, empleabilidad y situación laboral de los egresados, y valoración de los alumnos derivadas de la encuestas de calidad del servicio UPCT. Con todo ello se elabora un informe de la situación inicial y las desviaciones entre la planificación de las actividades propias del posgrado y su realización final. Posteriomente, se diseñan aspectos que completen el cuadro de calidad del máster y aquellas otras acciones destinadas a la mejora contínua del sistema de calidad del mismo, de manera que se dote al posgrado de herramientas autónomas de mejora contínua de la oferta formativa. [ENG]The present paper includes the design and implementation of a Quality Management System for the Master in Toursim 1858 Management of the Technical University of Cartagena (Spain). The quality system includes the launching and continuous improvement of various performance evaluation activities of the agents involved in the programme, such as professors, services personnel, teaching facilities, professionals and other external partners, assimilation of skills by students, planning of activities outside the classroom, etc.. In this way, we develop a quality strategy based on the pursuit of excellence from each of the components of the posgraduate programme in Tourism Managament. Furthermore, this design is based on the available information about the three runned editions of the Master already developed, which forms the basis to analyze all relevant aspects of the master degree: practices in enterprises, surveys on students´ satisfaction, employability and employment status of graduates, and the assessment of pupils arising from the quality of service surveys of the UPCT. With all that collected information we elaborate an initial status report observing the current deviations between the planning of the activities of the graduate and their final completion. Then, we design new instruments directed to accomplish new tasks remaining in our quality map of the master, in order to implement those other actions allowing to continuously improve the quality of the master degree, so as to provide autonomous tools for continuous improvement of the training offer. Campus Mare Nostrum, Universidad Politécnica de Cartagena, Universidad de Murcia, Región de Murcia

SPA] Según la literatura, una constante con respecto al ciclo de adopción de tecnología es que se tarda en alcanzar todos los efectos potenciales de una tecnología dada, ya sea en el lado de la producción o en términos de ganancias de eficiencia. En este contexto, el objetivo principal de la presente tesis es aprovechar este tema para identificar áreas de mejora de la adopción y uso de la tecnología que podría influir en el rendimiento de una empresa (hotel) en términos de productividad del personal y mejorar la satisfacción de los huéspedes. Al hacerlo, definimos un modelo teórico y lo aplicamos empíricamente en los datos recopilados a través de cuestionarios realizados a 190 gerentes de hoteles, personal y expertos en turismo. El modelo empírico también ayuda a resaltar el papel central desempeñado en este entorno por las políticas de capacitación de los empleados cuando se trata de recursos ya instalados TIC. Tras aplicar SEM-GSCA, los resultados del modelo empírico muestran que tanto una mejor adopción (avanzada) de los recursos de TIC existentes en los hoteles, como las políticas de capacitación influyen significativamente en el rendimiento del establecimiento del hotel con respecto a la eficiencia, la productividad laboral, los empleados y los niveles de satisfacción laborales y del huésped. El liderazgo de los gerentes sobre la selección y la capacitación del personal sobre recursos TIC para sus tareas diarias también parece clave para estrategias satisfactorias. El estudio de caso empleado en la tesis para ilustrar todas las hipótesis establecidas, que se centra en la telefonía digital IP/PBX, se muestra importante, y también podría extenderse a otros recursos de TIC en hoteles dentro del mismo marco de análisis. Los resultados de la investigación abren nuevas vías de operaciones para mejorar la eficiencia y el entorno de trabajo del hotel a través de un proceso de mejor comprensión de los recursos de TIC instalados. En esta dirección, proponemos arrojar más luz sobre el papel clave que las personas "tecnólogas" deberían desempeñar dentro de las empresas, para reducir la brecha temporal en la adopción y uso de la tecnología y reconocer y difundir el conocimiento creado a lo largo de toda la estructura de cada empresa .Uno de los principales canales identificados por esta tesis se ocupa de la mejora de las capacidades de comunicación entre el personal a través de un uso más adecuado de los recursos de las TIC, que también conduce a innovaciones en ahorro de costes importantes en un escenario posterior a la covid19 con restricciones presupuestarias relevantes. Las recomendaciones de los resultados de la investigación también se incluyen en la sección de conclusiones de la presente tesis. [ENG] According to the literature, one regularity regarding the technology adoption cycle is that it takes time to reach all potential effects of a given technology, either on the production side or in terms of efficiency gains. In this context, the main aim of the current PhD Thesis is to take advantage of this issue to identify areas of improvement of the technology adoption and use that could influence a firm ́s (hotel) performance in terms of productivity and staff-plus- customer ́s level of satisfaction. In doing so, we define a theoretical model and apply it empirically on data gathered through questionnaires made to 190 hotel managers, staff and tourism experts. The empirical model also helps to highlight the central role played in this setting by the employees training policies when dealing with ICT installed resources. After running a SEM-GSCA application, the results of the empirical model show that both a better (deep) adoption and use of the existing ICT resources at hotels, and training policies significantly influence the performance of the hotel establishment regarding the efficiency, labour productivity, of employees and job and customer's satisfaction levels. The leadership of managers on selecting and training the staff on ICT resources for their daily tasks appear also key for succeeding strategies. The case study employed in the Thesis to illustrate all the stated hypotheses, that focuses on the IP/PBX digital telephony, is shown to be important, and could also be extended to other ICT resources at hotels within the same framework of analysis. Results of the research open new paths of operations to improve the hotel's efficiency and working environment through a process of better understanding of the installed ICT resources. In this direction, we propose to shed more light on the key role that the “technologist” persons should play inside the companies, in order to reduce the time gap in technology adoption and use and to recognize and spread the created knowledge along the whole organization structure. One of the main channels identified by this Thesis deals with the improvement of communication capabilities among the staff through a more proper use of the ICT resources, also leading to cost saving innovations important in a post-Covid scenario with relevant budget restrictions. Recommendations of the research findings are also included in the conclusions section of the present PhD manuscript. Escuela Internacional de Doctorado de la Universidad Politécnica de Cartagena Universidad Politécnica de Cartagena Programa de Doctorado en Ciencias Económicas, Empresariales y Jurídicas

El barómetro económico (con periodicidad anual) ofrece información de la estructura productiva de la Región de Murcia y pretende ser de utilidad a las empresas y a los distintos agentes económicos y sociales. Su objeto principal es suministrar información continuada de las estrategias y expectativas de las empresas murcianas para facilitar y apoyar la toma de decisiones. Conocer la problemática de la empresa en sus múltiples aspectos permite, sin duda, facilitar su competitividad. La técnica de recogida de información fue una encuesta personal, utilizando como soporte un cuestionario autoadministrado dirigido al gerente de la empresa. La muestra utilizada se compone de 900 empresas, no incluyendo empresas con menos de 5 trabajadores. En el anexo se exponen las características generales de la muestra. Es importante señalar que no es función del barómetro económico juzgar la situación de un sector en particular, sino ofrecer una visión integral de la empresa, que ponga de manifiesto, virtudes o desequilibrios, con el propósito de que sirva de referencia para que, en su caso, puedan adoptarse las medidas oportunas para potenciar las virtudes y ajustar los desequilibrios. Para obtener información sectorial puede visitar la web: (www.observatoriopyme.upct.es).