Search

La comunicación es un elemento fundamental que se lleva a cabo cuando dos o más personas se relacionan entre sí y las partes que intervienen envían mensajes y dan a conocer sus puntos de vista sobre algún tema. Aunque se trata de un proceso natural, muchos de los errores en las relaciones humanas ocurren por esa falta de comunicación. En salud, una buena relación entre el médico-paciente puede disminuir los riesgos, toda vez que el 90% de los eventos adversos son previsibles. En este sentido, el objetivo de esta investigación es determinar las características de la comunicación que dan lugar a fallos en la atención en salud en un Hospital en el Departamento del Atlántico, en los periodos 2016 y 2017, apelando a un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y retrospectivo, con apoyo cualitativo con la aplicación de cuestionario a población cualificada. Del total de fallos en la atención en salud (324) que se analizaron el 50,3% (163) presentaron fallos en la comunicación; de ellos el 2% de tipo verbal, el 8% de tipo escritos, y el 90% con fallos en la comunicación organizacional, correspondientes a protocolos que siempre deben cumplirse por el personal que participa en el proceso de atención, y que comprenden verificaciones verbales y escritas; además, la percepción del personal calificado considera como no satisfactoria la comunicación en la relación médico-paciente en la ocurrencia de fallos en la atención en salud.

El presente estudio pretende fundamentalmente caracterizar el manejo acertado de las Habilidades Comunicativas del médico Oncólogo en la adherencia al tratamiento contra el cáncer; con el fin de lograr el éxito en el tratamiento del paciente, mejorando la calidad de vida del paciente y disminuyendo así el índice de mortalidad causada por esta patología. Esta investigación de tipo cualitativa, consiste en hacer una interpretación subjetiva de las consultas realizadas por el médico oncólogo de 2 de los 4 centros oncológicos de la ciudad de Santa Marta. Se conocerá qué tanto informa al paciente sobre la enfermedad y el tratamiento, que tanto del componente afectivo logra impregnar en sus citas y descubrir que tanto conoce y aplica las HC en su relación con los pacientes. En este estudio emplearemos como instrumento de medición el cuestionario GATHA –RES desarrollado para medir el perfil comunicacional de los médicos de familia. Estructurado en tres ejes o dimensiones: a) actitudes; b) tareas, y c) habilidades como resultado de estudiar las consultas de dos médicos, de sexo masculino, se observa que el género del médico no afecta la adherencia al tratamiento, así como tampoco el género del paciente, ni el tipo de patologías, puesto que se muestran complacidos con sus médicos tanto los pacientes con enfermedades crónicas de buen pronóstico como aquellos que en poco tiempo tendrán un final nefasto. Pese a que es muy escasa la data recolectada debido a la resistencia de algunos de los centros oncológicos de la ciudad, se pudo comprobar que los médicos de dos de los centros oncológicos de la ciudad de Santa Marta, desarrollan un buen uso de las habilidades comunicativas, afectando de manera positiva en la adherencia al tratamiento contra el cáncer. Así mismo concluimos que la manifestación de interés por los miedos, preocupaciones y salud del paciente por parte del médico tratante.