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This article presents the findings and analysis of the main qualitative and quantitative research performed on the IPS Policlinic Center in the city of Medellin named “Citizen control on the emergency services provided by the IPS Policlinic Center S.A., Medellín”. IT also present reflections on key issues based on fundamental aspects for the execution of current regulations of services provided during emergencies, improving the quality of life of the users of this IPS. The state of the art on designing and making the strategic planning for the emergency health services portfolio was presented. The methodological tools for collecting information were centered on inspection processes of the facilities, surveys, interviews with users and employees, and the non-participant observation of students in research training. The results obtained indicate aspects to be improved such as factors of quality, aspects related to human fundamental rights to life and health consistent with the needs and conditions of users and in accordance with the standards set in this context with the need to train students on a participative culture education, beginning with the undergraduate and the citizens in general. RESUMEN: Se exponen los resultados y análisis principales de la investigación cuali-cuantitativa "Control ciudadano a la prestación del servicio de urgencias en la IPS Centro Policlínico S. A. de la ciudad de Medellin, y las reflexiones surgidas en aspectos fundamentales para el cumplimiento de la normatividad vigente para el servicio de atención en urgencias y contribuir a mejorar la calidad del mismo y la calidad de vida de los usuarios de esta IPS. Se conoce el estado del arte para emprender el diseño y el desarrollo de estrategias sistémicas para un portafolio de servicios en urgencias. El instrumento metodológico de recolección de la información consistió en procesos de inspección, encuestas, entrevistas a usuarios y empleados, además de la observación no participante con estudiantes en formación investigativa. Los resultados obtenidos señalan aspectos susceptibles de mejorar como factor de calidad y de respeto a los derechos fundamentales de la vida y de la salud, consecuentemente con las necesidades y condiciones del usuario y en conformidad con las normas establecidas en el contexto de la necesidad de formar en cultura participativa a los estudiantes desde el nivel de pregrado y a los ciudadanos en general.