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Este analisis tiene como objetivo comprender que factores emanados de la pobreza multidimensional tienen un efecto en la usabilidad de los servicios de e-gobierno. Por lo tanto, se clasificaron los indicadores de la pobreza multidimensional a traves de las dimensiones de exito del e-gobierno (infraestructura e infoestructura), construyendose un diagrama causal con los indicadores identificados en esta revision como causales del incremento o decremento en el uso del e-gobierno convirtiendolos en variables explicativas a traves de la metodologia de dinamica de sistemas, lo cual pueda facilitar el analisis de escenarios previos al diseno y/o ejecucion de una politica publica para favorecer la implementacion del e-gobierno. La originalidad del estudio radica en el analisis de la pobreza que es un elemento causal para el surgimiento de factores que inhabilitan a la ciudadania a hacer uso de los servicios publicos electronicos, la pobreza regularmente es abordada en materia de TIC como un elemento que de facto genera exclusion, pero no solo se trata de senalar a la pobreza como un fenomeno de exclusion y decidirse por visualizar otros escenarios, debido a que la definicion de factores que emanan de esta situacion podria permitir el diseno e implementacion de politicas y estrategias que habiliten a la ciudadania a utilizar los servicios de e-gobierno. Por lo tanto, se concluye en el desarrollo de un diagrama causal que muestra diferentes factores de la infraestructura e infoestructura que van limitando la usabilidad de los servicios publicos brindados a traves de plataformas web (e-gobierno).