Search

Türkiye mülteci/sığınmacı gruplar için ev sahibi ve koruyucu bir ülkedir. Mülteci/sığınmacılar kendi ülkelerinde ırkı, dini, milliyeti, sosyal bir gruba üyeliği ve politik düşünceleri nedeniyle baskı görmekten korktukları için başka bir ülkeye sığınma istemektedirler. Bu açıdan ele alındığında göç her zaman olumlu sonuçlar doğurmaz. Bu yüzden potansiyel göçmenleri göç edecekleri ülke hakkında önceden bilgilendirmek gerekmektedir. Bu proje sayıları 3.6 milyonu bulan toplam göçmenin davranış biçimlerini anlamak ve sürecin kontrol edilebilmesi açısından gerekli literatür ile araştırma içermektedir. Algı yönetimi ile bilgi kirliliği giderilebilir ve bilginin doğru biçimde ve doğru araçlar ile kullanılmasıyla göçün olumsuz etkileri azaltılabilir. Bu çalışmada araştırmacı tarafından Sakarya ilindeki sayıları 35 bini bulan toplam mülteci/sığınmacıya yönelik 2019 yılında yapılmış alan araştırması bulguları sunulmaktadır. Sakarya iline göç eden mülteci/sığınmacıların göç koşulları hakkındaki düşüncelerine yer verilmektedir. Bu çalışmada algı yönetiminin göç olgusunu yönlendirebileceği gerçeği bu aşamada bilginin kullanımı ve son olarak da Sakarya ili ile özele indirgenmiş fakat genelliği söz konusu olan mülteci/sığınmacıların sorunları tespiti sunulmaktadır. Turkey refugees / asylum seekers to host groups and a protective country. Refugee / asylum-seekers in their own countries, race, religion, nationality, membership in a social group and they seek asylum in another country because they are afraid of being pressured because of their political considerations. From this perspective, migration does not always have positive results. Therefore, it is necessary to inform potential migrants in advance about the country of migration. To understand the behavior of the total number of immigrants with a project number of 3.6 million and literature and research to control the process. Perception management can eliminate information pollution and using the information correctly and with the right tools can reduce the negative effects of migration. This study presents the findings of the field research conducted in 2019 for a total of 35.000 refugees / asylum seekers in Sakarya by the researcher. The opinions of refugees / asylum-seekers who migrated to Sakarya Province on migration conditions are included. The fact that perception management can direct the phenomenon of migration in this study is the use of information at this stage and finally, the problems of the refugees / asylum seekers, who are generally reduced to Sakarya, but which are generally in question. 135

Seçmenlerin, bir siyasal parti ya da adaya yönelik düşünce, tutum ve davranışlarına etki etmek siyasal reklamların başlıca görevidir. Bu amaç doğrultusunda siyasal partiler ve adaylar, reklamlar aracılığıyla seçmenlere çeşitli mesajlar iletirler ve bunun için hedef kitleyi ikna etmek ve istenilen şekilde yönlendirmek amacı ile de çeşitli algı yönetimine yönelik uygulamalar gerçekleştirmektedirler. Çalışmada, algı ve algı yönetimi kavramları incelenmiş, algı yönetiminin gelişimi ve süreçleri, siyasal reklam ile ilişkileri incelenmiştir. Algı yönetimi uygulamalarının siyasal reklamda ne derece önemli rol oynadığı belirtilmiştir. Bu çerçevede göstergebilim kavramı üzerine durulmuş ve göstergebilimin reklam ile ilişkisi üzerinden siyasal reklam analizi yapılmıştır. The main objective of political advertising is to influence voters' thinking, attitude and behavior towards a political party or candidate. Political groups and candidates communicate various messages to voters through advertisements for this purpose. Within this goal, a number of perception management practices are used in order to convince and manipulate the target audience. In this study, perception and perception management methods are examined, as well as the development and process of perception management is studied within the relation to political advertising. It is stated that the perception management practices play an important role in political advertising. In this context, the semiotic theories are emphasized and the political advertising analysis are made within these theories. 93

İçinde bulunduğumuz bilgi, teknoloji ve iletişim çağının getirdikleriyle birlikte örgütlerin birbiriyle olan rekabeti de hızla değişmektedir. Ve bu hızlı değişimle birlikte algı yönetimi kavramı da envanterimize girmiştir. Örgütler tarafından etkin bir iletişim kurarak hedef kitleye ulaşmak ve hedef kitle ile duygusal bir bağ kurmak, algı yönetimi için bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu kapsamda; hedef kitlenin zihinlerinde inşa ettikleri örgüt algısını yönetmek için imaj yönetimi, itibar yönetimi ve kimlik yönetimi kavramlarına odaklanmak gerekliliği de ortaya çıkmıştır.Bu çalışmada, örgüt, iletişim, algı ve algı yönetimi kavramları üzerinde durulmuş, imaj yönetimi, itibar yönetimi ve kimlik yönetimi kavramları incelenmeye çalışılmıştır. Bununla birlikte çalışanlar açısından öğütlerine ilişkin algıları, yapılan anket çalışmasıyla ölçülmeye çalışılmıştır. The competitive between the organizations is changing rapidly with the information, tecnology and communication age. And with this rapid change, the concept of perception management has entered into our literature. It has become a necessity for perception management by establishing an effective communication by the organizations and achieving the target audience and establishing an emotional connection with the target audience. In this context; the need to focus on image management, reputation management and identity management concepts has emerged in order to manage the perception of the organizations they have built in the minds of the target audience.In this study, the concepts of organization, communication, perception and perception management are emphasized and the concepts of image management, reputation management and identity management have been studied. In addition, the perceptions of the employees about their counsels have been tried to be measured by a survey. 93

Bu çalışma Amerikalı teorisyen Joseph Nye'nin ortaya koymuş olduğu `Yumuşak Güç` kavramının, Amerikan hegemonyasının düşüşe geçtiği tezine karşı, realist bir yaklaşımla, hegemonya krizlerini çözümlemek amacı ile kodifiye edildiğini saptama amacı taşımaktadır. Bu amaç doğrultusunda konuya, epistemolojik/ontolojik tartışmalar eşliğinde yaklaşılmış; eleştirel ekolün önemli isimlerinden olan Robert Cox'un `her teori biri ve bir amaç içindir` prensibi doğrultusunda hareket edilmiştir. Bunu yapmaktaki asıl amacımız, üzerinde hegemonya oluşturulmaya çalışılan bireyler, toplumlar, devletler, bölgesel sistemler için rasyonel tercihin bu teorinin eleştirisinden geçtiğine olan inancımızdır. Bu kapsamda yerli ve yabancı literatür incelenmiştir. Yerli literatürde kavrama ilişkin eleştirel bir bakış açısına rastlanamamıştır. Yabancı literatürde ise kavramın eksikliklerinin ifade edildiği çalışmalar mevcut olmakla beraber teoriye ilişkin amaç-sonuç bağlamında eleştirel bir okumanın olmadığı görülmüştür. Sonuç olarak çalışmanın sonunda iki temel tespit söz konusu olmuştur. Bunlardan ilki Joseph Nye'nin ortaya koymuş olduğu çözümleme, sistem çok kutuplu bir yapıya evrilirken, Amerikan hegemonyasının nasıl bir strateji izlemesi gerektiğine ilişkin bir çözümleme olduğudur. İkinci tespit ise yumuşak güç politikalarının, Amerikan dış politikası kapsamında radikal bir değişiklik manasında okunmaması gerektiğine ilişkindir. Amerikan dış politikasının, her dönemde pragmatik bir anlayış ile çok boyutlu bir düzlemde yürütüldüğü, bu kapsamda yumuşak gücün aktif kullanımının algı yönetimine tekabül ettiği tespit edilmiştir. Daha net bir ifade ile Amerikan hegemonyası için yumuşak güç politikaları olumluyu öne çıkarma, olumsuzu ise algı yönetimi taktikleri uygulayarak yumuşatma, olumlu gösterme, amacı taşımaktadır. This study is aimed at finding out that the `soft power` consept of the American theorist Joseph Nye, in contrast to the thesis that American hegemony has fallen, has been codified with a realistic approach to solve the hegemonic crises. To this end, the subject was approached in the context of epistemological / ontological discussions and moved in the direction of the principle 'every theory is for the one and is for the purpose' which belongs to one of the key names of the critical theorists, Robert Cox. Our main purpose in doing this is that we believe that the rational choice for individuals, societies, states, regional systems that having been tried to establish hegemony over them, is based on criticism of this theory. In this context, domestic and foreign literature has been examined. There was no critical view of the concept in the local literature. Whereas in foreign literature, there are studies in which the deficiencies of the concept are expressed, but it is seen that there is no critical reading in terms of the theoretical purpose and result.As a result, at the end of the study there were two basic findings. One of these is an analysis of how American hegemony should follow a strategy, as Joseph Nye's concept evolved into a multipolar structure. The second finding is related to the fact that soft power politics should not be examined in the sense of a radical change within American foreign politics. It has been found that American foreign politics has been carried out in a realistic platform with a pragmatic conception in every period, and the active use of soft power corresponds to perception management. To put it more precisely, soft power politics for American hegemony is emphasizing affirmation, and otherwise negatively; softening, positive showing, aiming, by applying perception management tactics. 196

Türkiye'de terörizm uzun yıllar ülke gündemini meşgul etmiş ve halen de etmektedir.Ülke enerjisini terörizme harcayarak siyasal, sosyal, kültürel ve ekonomik alanda hedeflerinin gerisinde kalmıştır. Türkiye'nin terörle mücadelesi güvenlik boyutunda etkili düzeydedir ancak terörle mücadelede çok boyutlu ve etkin mücadeleyi sürekli kılamaması nedeniyle terör, Türkiye'nin en büyük sorunlarından biri olmaya devam etmektedir.Terörizmin değişen dünya şartlarına göre nasıl bir değişim ve dönüşüm geçirdiği, iletişim ve teknolojiden yararlanma kabiliyetleri, propaganda ve algı yönetimi faaliyetlerini kullanma biçimleri ele alınmıştır. PKK/KCK Terör örgütü özelinde terörizmin psikolojik boyutu ortaya konmaya çalışılmıştır.Çalışmada PKK/KCK Terör örgütü hakkında temel bilgilere yer verilmiş, ayrıntılara girilmemiştir. PKK/KCK Terör örgütünün propaganda ve algı yönetimi faaliyetlerindeki amacı, stratejileri, araç ve yöntemleri ele alınmıştır. Nitel ve Nicel araştırma yöntemleri ile ikincil kaynaklardan yararlanılmıştır. PKK/KCK Terör örgütü ile ilgili olarak alan çalışmalarından örnek olay/durum/tutumlarla, algı yönetimi faaliyetlerinin toplumsal hayata yansımaları ele alınmıştır.Anahtar kelimeler: Pkk, Terör, Propaganda, Algı Yönetimi In Turkey terrorism has occupied the country's agenda for many years and is nowadays still a valid agenda item. The country has lagged behind its political, social, cultural and economic goals by spending its energy and funds on the war on terror. Turkey's counter terrorism measures are effective in the security dimension but due to a lack of multidimensional ineffectiveness and commitment in the long term, terrorism continues to be one of the biggest problems of Turkey.This paper discusses how terrorism has transformed and evolved as a result of changing world conditions, their ability to utilize information and communication technology and the ways of using propaganda and perception management activities. In addition, the psychological dimension of terrorism is revealed through the case of the terrorist organizationPKK/KCK. In this study, basic information about the terrorist organization PKK/KCK is given and no detailled information is presented. The purpose, strategies, tools and methods of the propaganda and perception management activities of the terrorist organization PKK/KCK are discussed. Secondary sourcesare utilized by means of qualitative and quantitative research methods. The terrorist organization PKK/KCK'sperception management activities are reflected on the social life with exemplary case studies/conditions/attitudes from field work activities.Keywords: PKK, Terror, Propaganda, Perception Management. 202

Farklı bir boyuta doğru evrilen küreselleşme süreci ve üst düzey teknolojik imkanlar, günümüzde reel yaşam koşullarının ötesinde farklı bir dünya yaratmış ve artık algı boyutumuza hitap eden imaj, kurgu, reklam, sanal gerçeklik gibi unsurlar gerçek durumlardan çok daha önemli bir hale gelmiştir. Bugün bir şeyin gerçek halinden ziyade onunla ilgili algı çok daha fazla önemsenir olmuş ve bu durum adeta küresel ölçekte yaşanan bir algı oluşturma yarışına dönüşmüştür. Kurumsal iletişim, reklam, pazarlama, imaj ve itibar yönetimi, bireysel ya da kurumsal danışmanlık gibi ciddi bütçeler ayrılan dinamik sektörler; bu önemli sürecin en somut göstergeleri durumundadır. Bununla birlikte, herhangi bir konuda gerçeğe dayalı bir kamuoyu oluşturma yönelimi artık neredeyse demode olmuş; bu yönelimin yerini daha çok manipülasyon merkezli olan algı yönetimi almıştır. Halkla ilişkiler biliminin temel faaliyet alanlarından biri olan algı yönetimi, esasen kamuoyu oluşturma noktasında etkili bir iletişim stratejisidir ve bu yönüyle de iletişim biliminde önemli bir yeri vardır. Algı yönetiminin yine iletişim bilimini, halkla ilişkiler disiplinini ilgilendiren ve günümüzde çok daha fazla rağbet gören diğer yönü ise kitlelerin yanlış yönlendirilerek manipüle edilmesinde güncel bir yöntem olarak kullanılmasıdır. Algı yönetiminin bir iletinin hedef kitleye doğru şekilde algılatılmasına dayanan ve son dönemlerde bu mantıkla algılama yönetimi şeklinde tanımlanan müspet ve elzem yönü; halkla ilişkiler açısından önemli bir inşa metodudur. Kavramın toplum genelinde algı operasyonu olarak tanımlanan ve küresel düzlemde son derece acımasızca kullanılan manipülatif yönü de geleceğimiz adına aynı derecede önem arz etmektedir.Çalışmada bu iki yönün farkını net bir biçimde ortaya koyabilmek amaçlanmış ve algı yönetiminin müspet yönünden istifade edip menfi yönünden de korunabilmek için yapılması gerekenler dile getirilmiştir. Ayrıca tez kapsamında manipülasyona dayalı algı yönetiminin çözümlenmesi ile sistem eleştirisi arasındaki ortak payda ön plana çıkarılarak işlenmiş; ciddi bir mesaj bombardımanı ve manipülasyon dalgası içinde yutulduğumuz bu kaygan süreçten korunmaya yönelik çözüm önerileri vurgulanmıştır. Kurtlar Vadisi Gladio ve Kurtlar Vadisi Irak filmlerinin örneklem kabul edilmesindeki temel gaye ise; bu yapımların ulusal (Kurtlar Vadisi Gladio) ve uluslararası (Kurtlar Vadisi Irak) düzlemde yaşanan manipülasyona dayalı algı yönetimini çözümlemeleri, bu tarz bir algı yönetimini ifşa etme noktasında karakteristik birer örnek olmalarıdır. The globalization process and high-level technological possibilities that have evolved into a different dimension have created a different world beyond our real life conditions and the images such as image, fiction, advertisement, virtual reality which appeals to our perception dimension have become much more important than real situations. Today, the perception of a thing is far more precious than that of the real thing, and this situation has become a race to create a perception that lives on a global scale. Dynamic sectors, such as corporate communications, advertising, marketing, image and reputation management, individual or corporate consulting, which are severely budgeted, are the most concrete indicators of this important process. Hence, the tendency to create a public opinion based on reality on a certain topic is now outdated, and this orientation is replaced by perception management, which is mostly centered on manipulation. Perception management, which is one of the main fields of activity of the people-related science, is an effective communication strategy at the point of creating public opinion and it has an important place in communication science. The other aspect that perception management is interested in communication science, discipline of peoples relations and which is much more popular nowadays is to use it as an up-to-date method when the masses are misguided and manipulated. Based on the perception management's correct perception of a message to a target group, and in the recent period, it has been defined as perception management it is an important method of construction in terms of relations with the people. The manipulative aspect of the concept, which is defined as perception operation in society as a whole, and which is extremely cruelly used on the global level, is equally important in the name of our future. In this study, it was aimed to clarify the difference between these two directions and also to utilize positive aspects and to protect negative sides so it is stated how the perception management should be done. Within the scope of this dissertation, the common ground between the analyze of perception management based upon the manipulation and critics of the system has been conducted in this research. Solution proposals are emphasized to protect the process which penetrates into our perceptions by a lot of implications and the waves of manipulation. The main purpose of the acceptance as samples of these films Kurtlar Vadisi Gladio and Kurtlar Vadisi Iraq is; the analysis of the perception management of these productions based on manipulation in the national (Kurtlar Vadisi Gladio) and international (Kurtlar Vadisi Iraq) plane is a characteristic example of the point of revealing such perception management. 292

Türk siyasi hayatındaki darbelerin hazırlanış safhasında, gerçekleştirilmesinde ve sonrasında meşrulaştırılmasında asker, yargı, akademinin yanı sıra en önemli sacayaklarından birisini de medya oluşturmaktadır. 15 Temmuz darbe girişimi öncesi, merkez medya ile `Fetullahçı Terör Örgütü'nün (FETÖ) medya yapılanması` olarak adlandırılan medya kuruluşlarının ve uluslararası medyanın, bilerek veya bilmeyerek darbe şartlarını oluşturmaya yönelik yürüttükleri algı inşa süreci ile 27 Mayıs darbesi öncesinde yürütülen algı inşa süreci arasında çarpıcı benzerlikler bulunmaktadır. 27 Mayıs öncesinde, dönemin gazetelerinde Menderes yönetimine yöneltilen `diktatörlük`, `yolsuzluk`, `muhaliflere ve medyaya baskı` gibi suçlamaların 15 Temmuz'a giden süreçte Erdoğan yönetimine de benzer ifadelerle yöneltilmesi dikkat çekicidir. Bu çalışma, darbe süreçlerinin hazırlanmasında, gerçekleştirilmesinde uluslararası ve Türk medyasının oynadığı rolü irdelemektedir. Bu bağlamda, yazılı medya özellikle gazetelerde kamusal rızanın nasıl üretildiği, `Kamusal Senaryo modeli`, Herbert Schiller ve Naom Chomsky'nin medya manipülasyonu analizleri çerçevesinde incelenmektedir. Ulusal ve uluslararası basına yansıyan haber ve yorumların, dönemin tanıklarının hatıralarının yanı sıra Adnan Menderes'in avukatları Burhan Apaydın, Talat Asal, Menderes'in oğlu Aydın Menderes ile yapılan kişisel görüşmelerden elde edilen veriler kullanılmıştır. Yüksek Adalet Divanı'nın, Başbakan Adnan Menderes, Dışişleri Bakanı Fatin Rüştü Zorlu ve Maliye Bakanı Hasan Polatkan hakkındaki idam kararlarının gerekçelerinde delil olarak sunulan uluslararası medyadaki yorumlar ve haberler de kaynak olarak kullanılmıştır. Bu çalışmada, FETÖ'nün medya yapılanması ile birlikte merkez medya ve uluslararası medyanın da bilerek veya bilmeyerek 15 Temmuz'a giden süreçte, tıpkı 27 Mayıs darbesi öncesinde olduğu gibi, sivil ve demokratik yönetime karşı bir askeri darbenin algı inşa sürecinin parçası olduğu tezi ileri sürülmektedir. The media is one of the most important pillars of the preparation, execution and justification of military coups in Turkey along with the judiciary and the academy. There are striking resemblances between the information production by the mainstream media, social and print media organizations referred to as `Gülenist Terror Group's media arm` as well as the international media prior the July 15, 2016 failed coup attempt and May 27, 1960 military coup. It is not a coincidence that labels such as `dictatorship`, `corruption`, `oppression and pressure on the media` used against the Menderes government before the 1960 coup were also directed against Erdoğan in the lead up to the 2016 coup attempt.This study compares the role of the Turkish as well as the international media in the preparation processes of the May 27 and July 15 coups. Thus, in order to examine how the public consent is manufactured through the print media especially newspapers, `public scenario model`, Herbert Schiller's and Noam Chomsky's insights on media manipulation are utilized in this thesis. In addition to news and commentaries that appeared in the national and international press, the study also makes use of accounts by Burhan Apaydın, Talat Asal who were Menderes' lawyers in Yassıada, Aydın Menderes, one of the sons of Menderes and others, obtained from interviews by the author. Comments and news from the international media, which are presented to the Supreme Court of Justice as evidence for justifying the executions of Menderes and their friends during the judicial proceedings in Yassıada following the May 27th coup d'état is also be used. The thesis argues that the mainstream media, knowingly or unknowingly, has been part of the perception management operation alongside the media arm of the so-called `Gülenist Terror Group` during the process leading to the July 15, 2016 failed coup, just as it had been before the May 27, 1960 coup d'etat. 226

Yeni iletişim teknolojilerindeki gelişmeler toplumsal yaşamın değişimini ve gelişimini hızlandırmıştır. Siyasi partiler geleneksel seçim kampanyalarına tamamlayıcı bir unsur olarak yeni iletişim teknolojilerinin sunduğu imkânları da aktif şekilde kullanmaktadırlar. Seçim dönemlerinde kitleleri haberdar etmek ve harekete geçirmek amacıyla kullanılan sosyal medya hesapları siyasi partiler için oldukça önemlidir. Toplumsal alanda yaşanan hareketlilikler anında siyasilerin sosyal medya paylaşımlarına yansımaktadır. Sosyal medya araçları aynı zamanda hedef kitlenin görüş, öneri, beklenti ve eleştirilerini belirtme imkânı sağlar.Bu çalışma siyasi partilerin seçim kampanyalarında sosyal medya kullanımlarını algı yönetimi açısından ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu çalışmada mecliste grubu bulunan AK PARTİ, CHP, MHP ve HDP'nin 16 Nisan 2017 Anayasa Referandumu süresince sosyal medya kullanımları ve paylaşımları karşılaştırmalı olarak analiz edilmektedir. 1 Şubat-16 Haziran 2017 tarihleri arasında incelenen dört partinin resmi sosyal medya sayfaları ve paylaşımları içerik çözümleme yöntemi ile değerlendirilmiştir. Siyasi partilerin Facebook sayfaları fonksiyon, sunum, kullanılan resim türü ve konusu açısından değerlendirilmiştir. Siyasi partilerin Youtube paylaşımları ise müzik kullanımı, kullanılan görüntü türü gibi teknik özellikler ve çekicilik türleri açısından karşılaştırılarak değerlendirilmiştir. İçerik analizi yönetimi ile elde edilen bulgulara göre siyasi partiler, resmi sosyal medya sayfalarından algı yönetimi amacıyla yararlanmaktadırlar. Anahtar Kelimeler: Algı Yönetimi, Anayasa Referandumu, Facebook, Siyasi Parti, Sosyal Medya, Youtube. Developments in new communication Technologies have accelerated the change and development of social life. Political parties actively use the opportunities offered by new communication technologies as a complement to traditional election campaigns. The social media accounts used to inform and mobilize the mass during election periods are very important for political parties. The mobilizations in the social sceneare instantly reflected in the social media sharing of politics. Social media tools also provide the opportunity to Express opinions, suggestions, expectations and criticisms of the target group.This study aims to reveal the use of social media in the election campaigns of political parties in terms of perception management. In this study, AKPARTİ, CHP, MHP and HDP, which have a parliamentary group, analyze the social media usage and share during the Constitutional Referendum of April 16, 2017. The official social media pages and shares of the four parties examined between February 1 and June 16, 2017 were evaluated through content analysis. The Facebook pages of the political parties are evaluated in terms of function, presentation, type of image used and theme. The political parties' Youtube shares were evaluated by comparing the use of music, the technical features such as the type of image used, and the types of attractiveness. According to the findings obtained by content analysis, political parties benefit from official social media pages for perception management purposes.Keywords: Constitution Referendum, Facebook, Perception Management, Political Party, Social Media, Youtube. 220

Bu araştırmada, Çanakkale ilindeki tüketicilerin perakende gıda sektörü ile olan ilişkileri incelenmiştir. Perakende gıda sektörü oyuncularının tüketiciler üzerindeki algı yönetimi ve stratejileri ile bunların tüketiciler tarafından nasıl algılandığı, ne derece etkili olduğu ve tüketicilerin perakende gıda sektöründen beklentileri bu araştırmanın ana amaçlarıdır.Araştırmanın teorik bölümü için literatür taraması yapılmıştır. Uygulamalı bölüm için veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmış katılımcılar ileyüz yüze görüşmeler yapılarak veriler toplanmıştır. Anket çalışmasında, Çanakkale Merkez ilçede toplam 200 kişi ile yüz yüze görüşülerek veriler toplanmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin yorumları sonucunda; tüketicilerin perakende gıda sektöründen beklentilerinin en başında özenli hizmet ve ilgi, ardından güven, son olarak da doğru ve temiz bilgi verilmesi geldiğini söyleyebiliriz. Perakende gıda sektörü oyuncuları açısından değerlendirmek gerekirse, karşılarında mükemmeliyetçi ve marka sadakati yüksek olan ancak kimi zaman ise dikkatsiz ve kafası karışan bir tüketici kitlesi bulunmaktadır. Bu nedenlerle perakende gıda sektörü oyuncularının tüketicilere karşı çok iyi hizmet vermesi, kaliteli ürünleri stoklarında bulundurması ve kafa karışıklığını önlemek için bilgi kirliliğinin önüne geçmesi ve net bilgiler vermesi gerekmektedir. In this research, we examined the relationship between the consumer's province, and the retail food sector in Çanakkale province. The main purpose of the study is, retail food sector companies according to consumers, consumer perceptions and images and the retail food sector on the effectiveness of the strategies along with the consumer's expectations.In the theoretical parts of the research, many secondary sources were used. For the practical part, the survey technique was used as a data collection instrument; collected data through face-to-face interviews with participants. In a survey study, a total of 200 people located in the province of Çanakkale with data collected by interviewing face to face.As an interpretation of the data obtained from the results of the research; the main and the most important expectation is careful service and attention, then trust, finally giving accurate and clear information can be listed as. If it is necessary to evaluate the terms of the companies in the retail food sector; in the face of high brand loyalty and a perfectionist, but sometimes careless and confused a consumer audience.For these reasons, the companies of the retail food sector provide good service to consumers, keep quality products in stock and to avoid confusion and provide clear information to prevent information pollution. 133

Algı yönetimi 2. Dünya savaşından bu yana sık sık kullanılan bir yöntem olduğu söylenebilir. Kimi zaman savaşlarda kimi zaman pazarlama stratejisi olarak kullanılmaktadır. İnsanların karar verme duyularını tetikleyen bilinçaltı unsurları geçmişten günümüze yiyecek, içecek sektörü gibi büyük firmalar sayesinde reklamlarla birlikte göz önünde bulunmaktadır. Bu firmaların yürütmekte olduğu pazarlama stratejilerinde reklamda satın almayı etkileyen algı yönetimine yer verip vermedikleri araştırılmıştır. Bu durumda insanların bilinçlenmesi ve bu büyük firmaların yapmış olduğu stratejilere bu çalışmada cevap aranmıştır. Bu çalışmanın amacı insanlar için bilinçli tüketimi sağlamak amaçlanmaktadır. Bu çalışmanın ardından markaların değil ihtiyaca göre kişisel iradesi ile ürünleri satın almayı tüketicinin bilinçlenmesini sağlamaktır. Algı yönetimi özellikle 20. Yüzyıl ve ikinci dünya savaşından sonra sık sık kullanılmaya başlanmıştır. Fakat herhangi bir kanıtlanmış etkisi bulunmamasına ragmen reklamlarda, dizilerde, filmlerde kullanılmaya başlanmıştır. Reklamlarda kullanımı ise rusların yapmış olduğu kola iç, mısır ye deneyinden sonra reklam sektöründe kullanımı artmaya başladığını söylenebilir. Yapılan araştırmalarda bilinçaltı mesajların kadın, erkek, çocuk, ses imgeleri üzerinde nasıl durulduğunu ve bu imgeleri kullanarak bilinç süzgecimizi geçip tüketicinin kendi iradesi ile değil, reklamların bizlere sunmuş olduğu şekilde kendi irademiz dışında alınan kararları olduğu görülmüştür. Bu çalışmada insanların bilinçli tüketimi arttırmak hedeflenmektedir. Bu amaca ulaşmak için; `Reklamlar algılarla oynar`, `algı yönetimi ile ürün yerine markaların satın alınması sağlanmaktadır`; hipotezlerinden yola çıkarak; sektör temsilcileri ile görüşme yapılmıştır. Ayrıca insanların ürünler yerine markaları tercih ettiği hipotezinden yola çıkılarak ürün analizi yapılmıştır. Bu çalışma için nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Bu çalışmada elde edilen veriler sektör analizi ve ürün analizi olarak iki şekilde toplanmıştır. Veri toplama yöntemi olarak örneklemi tesadüfi yöntemle seçilen bir gruba ürün analizi için anket uygulanırken, sektör analizi için ise; sektör temsilcilerinden oluşan diğer grup ile görüşme (mülakat) yöntemi kullanılmıştır. Hangi içecek olduğu bilinmeden uygulanan kırmızı ve mavi kaplı tadım testinde bazı tüketiciler kırmızı kaplı ürünü seçerken bazıları ise mavi kaplı ürünü tercih etmiştir. Markalar bu algı yönetimini güçlü bir şekilde kullanarak ihtiyaç dışı ürünlerin evimize girdiğini söyleyebiliriz.Bu çalışmada bulunan ürün analizinde tanınan mavi ambalajlı gazlı içecek markasını söyleyen tüketiciler olsada genel olarak tanınan kırmızı ambalajlı gazlı içecek markasını tercih edildiği görülmektedir. Bu çalışmanın sektör analizi kısmında ise mülakat ile gerçekleştirtiğimiz görüşmelerde reklamlarda algı yönetiminin bulunduğu ve hedef kitleye göre kadın, erkek, çocuk, müzik, renk imgelerinin kullanımı gerçekleştiğini ve bu imgeler kullanılarak tüketicinin algılarının değiştiğini söyleyebiliriz.Anahtar Kelimeler: Subliminal Mesajlar, Bilinçaltı Mesajlar, Reklamda Algı Yönetimi, Alışkanlıklar, Tüketici Yönelimleri Perception management can be said to be a frequently used method since World War II. Sometimes it used as a marketing strategy during wars. The subconscious elements that trigger people's decision-making senses are reflected in advertisements, thanks to past large companies like the food and drink sector. It has been researched whether these companies have included perception management in their marketing strategies that affect buying in advertising. In this case, the consciousness of the people and the strategies that these big companies had done were answered in this study. The purpose of this study is to provide conscious consumption for the intended people. Following this study, purchasing products with personal will rather than brands is necessary to make consumers conscious. Perception management is often used after the 20th century and the second world war. But it has begun to be used in commercials, in the series, in films, even though it has no proven effect. In advertising, it is said that the usage in the advertising sector is starting to increase after the experiment with the corn in the arm of the russians. It has been seen in researches that subconscious messages are focused on the images of women, men, children, and by using these images we have passed our consciousness filter and decided not on the consumer's own will but on their own irresponsible decisions. In this study, it is aimed to increase conscious consumption of people. To achieve this purpose; `Advertisements play with perceptions`, `perception management enables the purchase of brands instead of products`; by way of hypotheses; interviews with sector representatives were held. In addition, product analysis has been carried out based on the hypothesis that people prefer brands instead of products. Qualitative research method was used for this study. The data obtained in this study are collected in two ways as sector analysis and product analysis. While the questionnaire was applied to the product analysis of a group selected randomly as the data collection method, for the sector analysis; (interview) method was used with the other group consisting of sector representatives. In the red and blue coated tasting test, which is not known which beverage is used, some consumers choose the red coated product, while others prefer the blue coated product. Markets can use this perception management in a strong way to say that non-essential products are entering our homes.It is observed that consumers who are known blue-packed carbonated beverage brand in the analysis of the product found in this study prefer red-packaged carbonated beverage brand generally recognized. In the sector analysis part of this study, we can say that in the interviews we conducted with the interviews, the perception management is in the advertisements and the usage of the men, women, children, music, color images according to the target group is realized and the consumer's perceptions are changed with these images.Keywords: Subliminal Messages, Subconscious Messages Perception Management, Habits 148

Toplumların kontrolünü ve düşüncelerini yönlendirmek amacıyla her zaman çalışmalar yapılagelmektedir. Bu bağlamda algı yönetimi kavramı toplumları yönlendirmek ve onları farklı düşünceleri kendi istekleri ile benimsemeleri konusunda ikna etmek için kullanılan bir kavram olarak ortaya çıkmıştır. Bu kavramın gerçekleştirilebilmesi için bireyler arası iletişim kurulması gerekmektedir. Ancak aynı anda birden fazla bireyle iletişim kurulabilmesinin en kolay ve etkili yolu medya ile özellikle sosyal medya mecraları ile gerçekleşmektedir. Günümüzde birden fazla kişiye anında ulaşabilen tek araç, kitle iletişim araçları yani medyadır. Medya, demokratik toplumlarda kendini toplum çıkarlarını koruyan bir olgu olarak göstermektedir. Bununla birlikte medya, yasama, yürütme ve yargı kuvvetlerinden sonra dördüncü kuvvet olarak adlandırılmaktadır. Medya kuruluşları çoğu zaman toplum çıkarlarını korumak yerine kendi ticari kaygılarını ön planda tuttuğu için siyasal iktidarlara ve sermayelere aracılık etmektedir. Toplumların tek bilgi ve haber kaynağı olan medya çeşitli amaçlar için kullanılan bir araca dönüştürülmektedir. Bireyler ihtiyaçları olan bilgiyi medya aracılığı ile edinebilmektedir. Bunun için medya kuruluşları bireylere boş zamanlarını değerlendirebileceği içerikler sunarak eğitmekte ve eğlendirmektedir. Bu esnada ise verilmek istenen mesajlar verilmekte veya zemin hazırlanmaktadır. Günümüzde gelişen iletişim teknolojileri medyanın da gelişimini beraberinde getirmiştir. Ayrıca gerçekleştirilen teknolojik gelişmeler de medyanın küreselleşmesini beraberinde getirmiştir. Bu gelişmelerle birlikte herhangi bir birey dünya üzerinde gerçekleşen bir olayı canlı olarak ve anında öğrenebilmektedir. Medya üzerinden dünya çapında aktarılan içerikler her zaman doğru bilgi içermeyebilir. Çünkü sunulan içeriğin amacı alıcı kişiyi aynı düşünceye veya fikre inandırmaktır. Algı yönetimi süreci aslında bir iletişim sürecidir. Bir iletişim süreci gerçekleşmeden algıların yönlendirilmesi olanaksızdır. Medya bu kapsamda algıları yönlendirmek isteyenlerin aracı konumunda bulunmaktadır. Medya günümüzde bireylerin her anlarında yanında bulunan bir araç olarak bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı toplumsal algının yönlendirilmesi kapsamında medyanın rolünü incelemektir. Ayrıca bu çalışma, medya ve iletişim kuramları hakkında bir literatür çalışması yaparak, algı kavramının medya tarafından yönetilebilir bir olgu olduğunu gösterecektir.Elde edilen veriler sonucunda kişi/kişiler ve kurumların medyayı bir araç olarak kullandığı, hazırlanan içeriklerin her zaman gerçek olmadığı ve bu amaçlarla medyanın geniş kitlelere ulaşabilmesi ayrıca bireylerin kendilerine gönderilen içeriklere her zaman şüpheci olarak yaklaşması ve sunulan içerikleri kendilerinin araştırması sonucunda doğru bilgiye ulaşabileceği sonucuna varılmıştır. There is always work to ensure the control of societies and to direct their thinking. Perception management studies in this context have emerged as a concept used to direct societies and persuade them to adopt different ideas with their own wills. In order for this concept to be realized, it is necessary to establish communication with the individuals. But the easiest way to communicate with more than one individual at the same time is media and especially social media. In today's society, the media is called the fourth force after legislative, executive and judicial powers and tries to show itself as a phenomenon that protects the interests of society.But, instead of protecting the interests of society, media organizations are in charge of political power and capital as they prioritize their commercial concerns. The media as the sole source of information for the societies has been transformed into a tool that is used for various purposes. Individuals can receive the information they need through the media. The aim of the media is to make the individuals within the society dependent on it at this point. To this end, media organizations have started to offer content of entertainment that individuals can spend their leisure time. During this time, the desired messages are given and the ground is prepared. Todays developing communication technologies have brought the development as well as the globalization of the media. Along with these developments, individuals are able to be informed of an event happening on the earth vividly. The contents transmitted through the media can be called as fictional reality in this context. Because the purpose of the content presented in the media is to direct the desired ideology to the individuals. The perception management process is actually a communication process. For this reason, it is impossible for perceptions to be diverted without a communication process. In this context, the media are in the position of intermediaries of those who want to direct perceptions. In today's society, the media is a tool that is found next to every moment of the individual. In this context, the purpose of the thesis is to examine the role of the media within the direction of social perception. In addition, this study will show that the concept of perception is a phenomenon that can be managed by the media, by conducting a literature review on media and communication theories.According to the data obtained it has been reached that, the media tools have come to be used by the political authorities and the capital to direct and create the social perception. By this cause, it has come to the conclusion that the contents presented to the individual may not always reflect the right information and that the individual should approach this information with a skeptical point of view. 144

Bu araştırmanın genel amacı; kurumsal itibar yönetimi kavramını incelemek ve öğrencilerin kurumsal itibara ilişkin algılarını ve hangi kavramları kurumsal itibarla özdeşleştirdiklerini tespit etmek, üniversitelerin yapmış oldukları kurumsal iletişim çalışmaları ile öğrencilerin algıladıkları mevcut durumun karşılaştırmasını yapmaktır. Araştırmanın sınırlılığını 2016 ÖSYM verilerine göre İstanbul'da yer alan üniversiteler arasında ilk beşinci sırada yer alan, 10 binin üzerinde öğrenci sayısına sahip üniversiteler olan Beykent Üniversitesi, Bilgi Üniversitesi, Aydın Üniversitesi, Yeditepe Üniversitesi ve Bahçeşehir Üniversiteleri'nde 2016 yılında okuyan 66.908 toplam lisans öğrenci sayısının yüzde %1'ine tekabül eden 669 öğrenciden uygun örnekleme yöntemi ile seçilen 475 öğrenciler oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında üniversitelerin yürüttükleri kurumsal iletişim çalışmaları incelenmiş olup öğrenci bazında ise Beykent Üniversitesi,Bilgi Üniversitesi,Aydın Üniversitesi, Bahçeşehir ve Yeditepe Üniversitesinin lisans programlarında öğrenim gören 475 öğrenciye anket çalışması uygulanarak üniversitelerin hangi kriterleri öğrencilerin tercihlerini etkileyerek üniversiteyi "itibarlı bir üniversite olarak" algılanmasında daha etkin rol oynuyor? sorusunun cevabı aranmıştır. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümümde itibar ve itibar yönetimi kavramları ele alınmış ve itibarı oluşturan unsurlar ortaya konulmuştur. Kurumsal itibar, itibar yönetiminin temel kriterleri olan, kurum kimliği, kurum felsefesi, kurum kültürü, kurumsal davranış ve kurum imajı çerçevesinde incelenmiştir. İlk bölümde aynı zamanda itibar yönetimini etkileyen faktörlere, kurumsal itibar yönetim sürecine ve algı yönetimi kavramına aynı zamanda kurumsal itibar ile ilgili araştırmalara yer verilmiştir. İkinci bölümde kurumsal iletişim, kurumsal iletişim yönetimi ve kurumsal iletişim çalışmalarının itibar yönetimine olan katkısı ele alınmıştır. Kurumsal iletişim çalışmaları kavramsal olarak ele alınmış aynı zamanda üniversitelerin kurumsal iletişim çalışmaları detaylı olarak aktarılmıştır. Üçüncü bölümde ise öğrencilerin vakıf üniversitelerini tercih ederken itibarı önemli bir etken olarak görüp görmediklerinin saptandığı ve kurumsal iletişim çalışmalarının itibar yönetimine katkısı incelemeyi amaçlayan bir anket çalışmasına yer verilmiştir. Üniversitelerin kurumsal iletişim çalışmalarının öğrenci gözünden değerlendirilmesine yer verilerek sonuçlar incelenmiş ve değerlendirme yapılmıştır. Dördüncü bölüm olan sonuç ve öneriler bölümünde ise araştırma sonuçları yorumlanarak, ileride yapılacak olan çalışmalar için önerilere yer verilmiştir., The purpose of this study is to investigate the concept of corporate reputation management, to determine the perceptions among students about corporate reputation and to compare the current perceptions among students with the corporate communication activities of universities. For the scope of this study, corporate communication activities of universities have been investigated and 475 undergraduate students from Beykent University, Bilgi University, Aydın University, Bahçeşehir University and Yeditepe University have been surveyed and the question of which criteria of universities play a greater role on being perceived as a reputable university by effecting the students' choices.The study consists of three parts. The first part investigates the concepts of reputation and reputation management and reveal the elements that create reputation. Corporate reputation is examined with the framework of corporate identity, corporate philosophy, corporate culture, corporate behaviour and corporate image which are the essential criteria of reputation management. In the second part, contribution of reputation management of corporate communication, corporate communication management and corporate communication studies is discussed. Institutional communication studies are conceptualized and institutional communication studies of universities are explained in detail. The third part consists of a survey which aims at determining whether students perceive reputation as an important factor when choosing foundation universities and the contribution of corporate communication activities on reputation management. It emphasizes on the corporate communication activities that are being realized by universities and evaluates these activities from the students' point of view by examining the answers of the students. In the fourth section, conclusions and suggestions, the results of the research are interpreted and suggestions for future studies are given.

Günümüzde fotoğraf artık her sektöre, her alana girmiş bulunmaktadır. Fotoğrafın kullanılmadığı yer neredeyse yok gibidir. Fotoğrafın etkili bir iletişim aracı olması; medyada, basında okuyucu algısı üzerindeki etkileri tartışılmaktadır.Fotoğraf, yaklaşık 150 yıldır hayatımızdadır ve halen hayatımızda olmaya devam etmektedir. Fotoğrafın ilk ortaya çıkışı anı dondurmak olsa da, bu gün gelinen noktada fotoğraf sadece bir imge olmanın ötesine geçmektedir. Sosyal hayat, toplum için önemli bir bellek haline gelmektedir. Reklamcılıktan pazarlamaya, sanattan sağlık sektörüne bı̇rçok yerde karşılaşılan fotoğraf; görsel belge nı̇telı̇ğı̇nden ötürü de çeşitli unsurların; grupları kendi istediği yönde etkı̇lemesı̇ için kullandığı bir unsur haline gelebı̇lmektedı̇r. Bu nedenle basında güçlü bı̇r ı̇letı̇şı̇m aracı olan fotoğrafın kullanımının getirdiği bazı sorumluluklar vardır. Doğru ve gerçek fotoğrafın kullanılması basın sektöründe kabul edı̇len etı̇k değerlerden bı̇rı̇dı̇r.Bu araştırmada basında çıkan, literatürde de yer almış fotoğraf manı̇pulasyon örneklerı̇ne yer verı̇lmı̇ş ve bu örnekler üzerı̇nden algı yönetı̇mı ele alınmıştır. Medya habercı̇lı̇ğı̇, fotoğrafçılık ve algı kuramlarını ı̇şleyen lı̇teratür ı̇ncelenmı̇ştı̇r. Aynı zamanda habercı̇lı̇k alanında çalışan kı̇şı̇lerle konu hakkında yapılan ayrıntılı röportajlara yer verı̇lmı̇ştı̇r.Anahtar Kelimeler: Fotoğraf, Basın, Algı. Photography has already taken its place in all sectors and spaces of today's world. It is virtually used everywhere. The effectiveness of photography as a communication tool and its effects on the perception of media and press reader are being discussed.Photography has been in our lives for almost 150 years now. Although the initial reason to photograph something was `to freeze time`, photography is beyond being an image today. Social life is becoming an important memory for society. Featuring on various media such as advertisements, marketing, arts, and health sector, photography may be used as a tool by certain groups to impress individuals, on account of being a visual document. Therefore the use of photography, a powerful communication tool, in press brings some responsibilities. Use of correct and real photographs is one of the ethical values that are accepted by the press sector.This study gives examples of manipulations in photographs that featured in press, and deals with perception management exerted with these examples. Literature on press reporting, photography, and perception theories was examined. Also, detailed interviews about the topic made with people working for press reporting are also included.Key words: Photography, Press, Perception. 116

Kitlenin ve bireyin algısının manipüle edilerek, siyasi vesayetin ve toplumsal düzenin sürdürülebilirliğinin sağlanması tarihsel olarak çok eskilere dayanmaktadır. Özünde iletişimin temel amacı olan ikna etme girişimi ile birlikte gelişen algı yönetimi, modern dönemde yeni toplumu ve bireyi üretmede kullanılmaktadır. Toplumsal ve bireysel yaşam tarzlarının istenildiği şekilde dönüştürülmesine neden olan algı yönetimi, modern tüketim toplumunda `tüketici birey` olarak anılan `özne`nin `üretilmesine` olanak tanımaktadır. Kitle iletişim araçlarıyla bireylere yönelik yapılan tüketim çağrısı, kapitalist ekonominin ışığında bireyin özünün `tüketmek`ten geçtiğini ve toplumsallaşmanın ancak ve ancak `tüketerek` sağlanacağını aşılamaktadır. Böylelikle tüketim toplumunun yani kapitalist ideolojinin devamlılığı güvence altına alınırken, yaratılan `uysal` tüketiciler sayesinde toplum da kontrol altında tutulmaktadır.Anahtar Kelimeler: Algı Yönetimi, Tüketim, Tüketim Toplumu, Kitle Psikolojisi, Propaganda, Reklamcılık, Halkla İlişkiler Ensuring the sustainability of political tutelage and social order has been historically gone back a long way through manipulating the perception of the individual and crowds. Fundamentally, perception management developing through the attempt of persuasion, which is the main aim of communication, has been used to produce new society and individual in modern period. Perception management, which leads to the transformation of social and individual lifestyles as desired, enables the `subject`, called the `consumer` in modern consumer society, `to be produced`. Consumption calls made addressing to individuals through mass media in the light of the capitalist economy engrains in that the essence of individual has gone through `concumption` and that the socialization will only be provided through `consuming`. Thus, while the continuity of the consumption society, that is also the capitalist ideology, is guaranteed, society itself is also controlled by the `obedient` consumers created.Key Words: Perception Management, Consumption, Consumer Society, Mass Psychology, Propaganda, Advertising, Public Relation 215

Algı yönetimi hedef kitlenin tutum, davranış ve algılarının hedeflenen yönde oluşturulması veya değiştirilmesini sağlar. Algı yönetiminin hedefi, algıyı yönetmek isteyen kişinin istekleri doğrultusunda hedef kitlenin duygu, düşünce, tutum ve algılarını uzun vadede değiştirmektir. Hedef kitlede algı oluşturmak ve imajı yönetmek algı yönetiminin en önemli ve temel amacını oluşturur. Bazı toplumlar algı yönetimine karşı daha hassastırlar. Algı yönetim sürecinde bireylerin ve toplumların psikolojik, kültürel ve sosyolojik yapıları hedef belirlenirken önem kazanmaktadır. Algı yönetimi kampanyası bütün çabaların uygulamaya dönüştürülmesidir. Bu çalışma ile Türkiye'de halkın Başkanlık sistemiyle ilgili bilgi seviyesi ve halk tarafından başkanlık sisteminin nasıl algılandığı araştırılmıştır. Bu çalışma ile halkın demokratik sistemler hakkındaki görüşleri, mevcut parlamenter sistemin işleyişinin yeterli olup olmadığı ve başkanlık sistemine ihtiyaç duyulup duyulmadığı araştırılmıştır. Bu bağlamda, kuvvetler ayrılığı ilkesine göre siyasal rejimler incelenmiş, parlamenter sistem ve başkanlık sisteminin özellikleri ayrıntılı olarak ele alınmıştır.Anahtar Kelimeler: Algı yönetimi, başkanlık sistemi, parlamenter sistem, demokrasi. Perception management ensures to create or change attitudes, behaviors and perceptions in the targeted direction. The objective of perception management is to change the emotions, thoughts, attitudes and perceptions of the target group in accordance with the request of the person who wants to manage the perception in the long term. Creating perception and managing the image of the target group constitutes the most important and fundamental objective of perception management.Some societies are more sensitive to perception management. In the process of perception management, the psychological, cultural and sociological structures of individuals and societies gain importance when the target is determined. The perception management campaign is the transformation of all the efforts into practice.Within the context of this study, the level of knowledge about the Presidency system of the people in Turkey and how the presidential system is perceived by the public was researched.In the study, opinions of the people on democratic systems, whether the functioning of the existing parliamentary system is sufficient, a presidential system is needed or not was researched. In this context, according to the principle of separation of Powers, political regimes were examined. The features of the parliamentary system and presidential system were discussed in detail.Keywords: Perception management, presidential system, parliamentary system, democracy. 127

Bu çalışmanın amacı, Türkiye-Avrupa Birliği ilişkileri ve katılım müzakereleri sürecinde, medyanın gündemi belirlemesindeki olası rolünü, algı yönetimi yaklaşımı çerçevesinde incelemektir. Bu doğrultuda çalışmada amaçlı örnekleme yöntemi ile seçilen, Türkiye bağlamında ulusal yayın yapan tirajı en yüksek iki gazete olan Hürriyet ve Sabah Gazetelerinin ilk sayfalarında, 01 Ocak 2011 ve 31 Aralık 2016 tarihleri arasında yayınlanan AB- TR haberlerinin kamuoyunda nasıl algı oluşturduğu içerik analizi yöntemine tabi tutularak incelenmektedir. Araştırmadan elde edilen verilerden, Hürriyet ve Sabah gazetelerinin ilk sayfalarında çıkan haberlerin güvenlik, iç politika, dış politika, demokratikleşme ve ekonomi başlıklarından oluştuğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca Hürriyet Gazetesinde toplam 162 haberin ve bu haberlerin çoğunun iç politikadan, en azının ise ekonomiden oluştuğu; Sabah Gazetesinde ise 197 haberin içinde, haber yoğunluğunun yine iç politikada görüldüğü, en az haberin ise Güvenlik bölümünde yer aldığı tespit edilmiştir. Oluşturulan bu beş kategori için iki gazetede de verilen olumlu haber sayısı, olumsuz haber sayısına nazaran daha az görülmekte, her iki gazetede olumlu haber sayısı eşit verilmektedir. Bu sonuçlardan hareketle, ele alınan yazılı basın haberlerinde Türkiye-Avrupa Birliği ilişkileri ve katılım müzakereleri ile ilgili olumsuz bir algı yönetimi olduğu ve bu algı yönetiminde de demokratikleşme hususunun payı olduğu çıkarımına varılabilir. The aim of this study is to explore the role of media in terms of perception management regarding Turkey-EU relations and negotiations. To this aim, a corpus of news on EU-Turkey relations published between January 1, 2011- December 31, 2016 in the newspapers of high circulation, Hürriyet and Sabah in terms of management of public's perception, which was compiled on the basis of purposive sampling, was analyzed by following content analysis framework. The content of news majorly relates to the categories of security, internal affairs, foreign policy, democratization, and economics. Specifically, the findings show that most of 162 news published in Hürriyet were on the affairs of internal affairs while the issues regarding economics were the least included ones. As for Sabah, it is seen that internal affairs was heavily dealt in most of 197 news; on the other hand, security was rarely focused. Besides, the number of favorable news was observed few compared to unfavorable news, and the number of favorable news published in both newspapers was equal. These findings suggest that the way the newspapers published the news regarding European Union and Turkey relations and negotiation process seem to have moved on operating the perception in negative ways, which may be based on the matter of democratization. 200

Son 10 yılda Türkiye'deki politik değişimlerin medyayı nasıl etkilediğini ve yazılı basında siyasi taraftarlığın geldiği noktayı konu alan bu çalışma, medyanın siyasetle olan ilişkisinin haber ve gazeteler açısından nasıl bir dönüşüm yarattığını somut olaylarla ortaya koymayı amaçlamaktadır.Çalışmanın girişinde medyanın değişen yapısı ve siyaset ile ilişkilerinin kavramsal çerçevesi çizilmeye çalışılmıştır. Türkiye ve dünyada medya dışı yaşanan gelişmeler ve toplumsal dönüşümün medyadaki dönüşüme büyük etkisi olduğundan bu hızlı değişimin nedenleri ve sonuçları ortaya koyulmaya çalışılmıştır. Çalışmamızın devamında medyanın algı yönetimi faaliyetlerine ve haberin üretim süreçlerine bakılmış, ardından Türk medyası ve siyasi yanlılık konuları masaya yatırılmıştır. Ardından, basın organlarının siyasi partilerin söylem yayma aracı haline gelip gelmediğini sorgulayan bir haber analiz çalışması yapılmıştır. Bu çalışma aynı zamanda, `yandaş medya` veya `muhalif medya` tanımlarını yeniden tartışmaya açmayı amaçlamaktadır. Türkiye'de siyasi yanlılığın siyasi taraftarlık haline dönüştüğünü savunan bu inceleme, aynı zamanda `bir PR ve kamuoyu oluşturma faaliyeti olarak, gazetelerin siyasi partiler yararına haberi şekillendirdiği` gerçeğini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. The objective of this thesis, which studies how political changes in Turkey in the last 10 years affected media and the current level of political partisanship in print media, is to reveal, with concrete examples, how media-politics relationship transformed news and newspapers. The introductory part of the thesis has tried to draw a conceptual framework of the changing structure of media and its relationship with politics. Since non-media developments in Turkey and the world as well as social transformation have a huge effect on media's transformation, the reasons and the results of this rapid change have been tried to be revealed.Proceeding sections of the thesis look into media's perception management activities and news production processes, and later discuss Turkish media and political bias in detail. Subsequently, a news analysis study has been made, questioning whether press organs have become an instrument of political parties to spread their discourse or not. The thesis also aims to re-open a discussion about the definitions of `supportive media` and `critical media`. The thesis, which argues that political partiality has turned into political partisanship in Turkey, also intends to uncover the fact that `newspapers, as a PR and public-opinion-molding activity, shape news in favor of political parties` 609

Teknolojik gelişmelerle birlikte hayatımıza yön veren kitle iletişim araçları, gün geçtikçe etkisini arttırmaktadır. Kitle iletişiminin giderek hız kazandığı günümüz dünyasında, medyanın enformasyon üzerindeki yaptırım gücüde açıkça görülmektedir. Medya iktidar ilişkisi bağlamında, kitlelere iletilen mesajların nasıl bir süreçten geçtiği, ne şekilde aktarıldığı ve hangi etkenlerle oluşturulduğu analiz edilmiştir. Söylemin habere dönüştürülürken işlendiği editöryal süreç ve hedef kitleye yönelik yansıması, `Haber Söylem Çözümlemesi` tekniğine uygun olarak yapılmıştır.Araştırmada ulusal gazetelerin algı yaratma işlevi irdelenmiştir. Ayrıca iletişim kuramlarının ana dayanağı olan siyasi sistemler ile medya arasındaki ilişki yorumlanmıştır. Ulusal gazetelerde ideolojilerin, kitle üzerinde algı oluşturmaya yönelik amaçladığı çıkar ve fayda politikası, oluşturulan hipotezlerle, `16 Kasım 2013 Diyarbakır Buluşması Haberleri` üzerinden açıklanmaya çalışılmıştır.Anahtar Kelimler: Medya, İdeoloji, Söylem, Haber, Algı Mass media which points the way to our lives along with technological developments lifts its effectiveness day by day. Intoday's world in which mass communication gather pace gradually, the sanction power of media on informatics is seen obviously. In the context of media potential, what kind of processes do the messages which are transmitted to masses go through, in what way they are transferred and with which factors they are formed; are analyzed. Editorial process in which discourse is manipulated while being converted to news and its reflection to the intended population is done in compliance with the `News Discourse Analysis` technique.In this study, the perception creating function of national newspapers is examined. In addition, the relationship between media and political systems which are main supports of communication theories is interpreted. The profit and benefit politics which is aimed by ideologies to create perception on the mass in national newspapers are tried to explain with the developed hypothesis on `16thNovember 2013 Diyarbakır Meeting News`.Key Words: Media, Ideology, Discourse, News, Perception 77

Türkiye'nin Orta Asya'da yürüttüğü kamu diplomasisini incelemeyi ve elde edilecek bulgular aracılığıyla Türkiye'nin bu bölgeye yönelik kamu diplomasisinin modelini ortaya çıkarmayı hedefleyen tez çalışması, tüm bu incelemeleri beraberinde kamu diplomasisi faaliyetlerinin Türkiye'nin imajına ne ölçüde etkide bulunduğuna ilişkin bir sondajı da amaç edinmiş bulunmaktadır. Belirlenen bu amaç ve hedeflere ulaşabilmek için öncelikle çalışma kapsamında bir sınırlamaya gidilmiş ve örneklem olarak Orta Asya'da Türkiye ile oldukça yoğun kültürel ve ekonomik ilişkileri bulunduğu için Kırgızistan seçilmiştir.Tezde amaca yönelik olarak hem niteliksel hem de niceliksel araştırma yöntemlerinden yararlanılmıştır. Türkiye'nin Kırgızistan'da yürüttüğü kamu diplomasisi niteliksel yöntemlerle (gözlem, görüşme, basına analizi vb.) tespit edilmiştir. Türkiye algısını saptamaya yönelik niceliksel araştırmada ise ülke markası sorgulamalarında dünyada en kabul gören araştırmacısı Simon Anholt'un 'ülke marka değeri'ni saptamaya hizmet eden değişkenleri üzerinden anket formu oluşturulmuştur. Anketin İlk kısımda katılımcıların 'sosyo-demografik özellikleri', ikinci kısımda da 'Türk imajı' (ülke insanı dokusu, temel karakteristik özellikleri vb.) ve 'Genel Türkiye imajı' (ülkenin demografisi, değerleri, tarihi bağları, Türkiye'nin yönetim biçimi, demokrasi ve insan hakları anlayışı, dış ilişkileri, medya gücü, ticaret ve iş dünyası, yatırım gücü, istihdam gücü, kalkınma yardımları, teknolojik gelişmişliği, ürün ve destinasyon imajı vb.) sorgulanmıştır. Ve algı araştırmasıyla karşılaştırmak üzere Kırgızistan medyasında Türkiye'nin nasıl haberleştirildiğini saptamaya yönelik içerik/basın analiziyle de veri elde edilmiştir. Tüm bu sondajların ardından Türkiye'nin Kırgızistan'da yürütmekte olduğu stratejik iletişiminin yoğun ve etkili olduğu görülmüştür. Özellikle de, diğer Orta Asya ülkelerine oranla Kırgızistan'da farklı kurum ve kuruluşlarca yürütülmekte olan kamu diplomasisine yönelik etkinlik skalasının oldukça geniş olduğu anlaşılmıştır. Böylelikle, `Etkili stratejik iletişim yöntemi olarak kamu diplomasisi faaliyetleri dış ülkelerde algıyı olumlu etkilemektedir` hipotezi doğrulanmıştır. Dolayısıyla, Türkiye'nin Kırgızistan'da yürütmüş olduğu uluslararası stratejik halkla ilişkiler çerçevesinde imajının olumlu olduğu tespit edilmiştir. Ancak, yatırım gücüne karşın imaj değerinin aynı ölçülerde saptanmamış olmasından dolayı Kırgızistan'da Türkiye ile ilgili farkındalığın artırılması gerekliliği sonucuna varılmıştır. Anahtar Kelimeler: Uluslararası Stratejik İletişim, Kamu Diplomasisi, Algı Yönetimi, Ülke İmajı, Türkiye, Orta Asya, Kırgızistan This PhD dissertation aims to research a public diplomacy of Turkey Republic in Central Asia and afterwards to reveal the public diplomacy model in this region. In the light of findings of dissertation it is intended to display to what extent the impact of public diplomacy activities on Turkey Republic image. In order to achieve these goals and objectives, principally the limitations of the scope of work were determined, and among other Central Asian countries the Kyrgyz Republic was selected as a research sample because of quite intense cultural and economic relations between two countries.In the dissertation both qualitative and quantitative research methods were benefited. The public diplomacy of Turkey in Kyrgyzstan was identified by qualitative methods like observation, interviews, media analysis and so on. In quantitative research aiming to determine the perceptions on Turkey as a scale was selected Simon Anholt's questionnaire form. It is one of the most recognized scales in the world used to determine the country brand value. The scale consists of three parts. The first part is addressed to participant's socio-demographic characteristics. The second part is related with an image of Turks (main characteristics and personality of Turk people). The third part is addressed on the general image of Turkey (demography of the country, values, historical background, form of administration, democracy and human rights approach, international relations, media, trade and business investment, employment issues, development aids, technological development, product and destination image, etc.). Besides comparative media content analysis was done to determine how Turkey is proceeding in Kyrgyzstan media.After all these above-mentioned it is possible to conclude that strategic communication of Turkey in Kyrgyzstanis intense and effective. In particular, in comparison to other Central Asian countries in Kyrgyzstan the scale of public diplomacy activities carried out by different institutions and organizations proved to be quite large. Thus, the hypothesis on `Public diplomacy activities as an effective strategic communication way positively affects the country perception in foreign countries` was accepted. Thus, it was found that within the framework of international strategic public relations in Kyrgyzstan, Turkey has a positive image. However despite investment intense and volume done to Kyrgyzstan, country image awareness of Turkey in Kyrgyzstan is not proportional. It is concluded to stress on increasing of this awareness. Keywords: International Strategic Communication, Public Diplomacy, Perception Management, Country Image, Turkey, Central Asia, Kyrgyzstan 578

Algı yönetimi, işletme biliminin yanı sıra son yıllarda kamu yönetiminde de kullanılmaya başlanan bir yönetim tekniğidir. Bu teknik, vatandaşa sunulan kamu hizmetinin doğru şekilde anlaşılmasını sağlamak adına yapılan çalışmalar bütünüdür. Kamu hizmetlerinde verimliliği arttırmak, ulaşılmak istenen amaçları gerçekleştirmek adına hizmetin doğru sunulmasının yanında vatandaşlarca doğru şekilde algılanması da önemlidir. Sunulan kamu hizmetinin ihtiyacı karşılamasının yanında doğru algılanması vatandaşın devlete güvenini ve aidiyet duygusunu arttıracaktır. Günümüzde devletler, çağdaş devletlerin en önemli özelliklerin birisi olan sosyal devlet anlayışının gereği olarak sosyal yardımlara önemli kaynaklar ayırmaktadır. Toplumun önemli bir kısmını ilgilendiren sosyal yardım hizmetinin sunumunda vatandaş algısı son derece önemlidir. Bundan dolayı sosyal yardımlarda vatandaşın algısının ölçülmesi, öğrenilmesi ve doğru algının oluşması için gerekli çalışmalar yapılmalıdır. Bu araştırmada sosyal yardımlarda vatandaşın hizmet algısı Diyarbakır ili örneği üzerinden değerlendirilmiştir. Algı ve algı yönetimi hakkında bilgi verilmiş, sosyal politika ve sosyal yardımlar açıklanmıştır. Ayrıca kamu hizmetleri ve sosyal yardımların sunumunda algı yönetime değinilmiştir. Daha sonra; Diyarbakır Merkez Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfından yardım alan vatandaşlarla yüz yüze görüşülerek anket yapılmıştır. Elde edilen veriler analiz edilerek hipotezler test edilmiştir. Bulgular yorumlanmış ve öneriler getirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Algı, Algı Yönetimi, Sosyal Yardım, Sosyal Politika, Sosyal Devlet. Perception management is a management technique started to be used in public administration in recent years next to the business science. It is a set of public services provided to citizens and ensure that the work is apprehended as desired. To increase the efficiency of the public services and to be able to perform the accessible desired services, they should be percieved right by the citizents in addition to they are presented well.By covering the public services for the needs and their right preception by the citizens, the trustworthy and the sense of belonging of the citizens will increase.As one of the most requriements of the modern social states, today, the states allocate significant resources to the social helps. The perception of the citizen is extremely important while presenting the social assistances which bear on most of the society.Therefore, to measure and to learn the perceptions of citizens in social welfare work and to set the right perception, the necessary works whould be made.In this study, the perception of citizens in social welfare services was assessed through the example of Diyarbakir province. Information has been given about perception and perception management and perception management in the provision of public services and welfare have been described. Also in the provision of public serives and social welfare, perception management has been addressed. After that, a survey has been conducted with the help of the citizens of the Social Assistance and Solidarity Foundation take place in the Center of Diyarbakır by face to face. Hypotheses were tested by analizing the data obtained. Results have been interpreted and recommendations have been introduced.Key Words: Perception, Perception Management, Social Assistance, Social Policy, Welfare State. 243

Kurumlar, ürün farklılaşmasının giderek zorlaştığı, rekabetin arttığı ortamda farklı yöntem ve stratejileri uygulamaya başlamıştır. Bulundukları pazar ortamında kendi ürün ya da hizmetlerinin ön plana çıkması, fark yaratıp tercih edilmesi için bir takım planlı çabalar içine girmektedirler. Yönetilmesi gereken bu süreçte varlıklarını devam ettirmek isteyen örgütler kurumsal iletişim uygulamalardan algı yönetimine gereksinim duymaktadırlar, hedef kitlede olumlu izlenim yaratmak, kurumun hedef kitle tarafından benimsenerek hedefine ulaşmasını sağlamak amacıyla başvurulan algılama yönetimini uygulamaları daha önceleri askeri bir terim olarak kullanılmaktaydı. 1980'li yıllarda işletmelerin de ilgisini çekmeye başlayan algı yönetimi kurumlar tarafından kullanılarak hedef kitlenin tutumlarını istenilen yönde harekete geçiren iletişim disiplinine dönüşmüştür. Bu çalışmada algı yönetiminin tüketici satın alma davranışları üzerinde nasıl bir etki oluşturduğu ve bu sürecin unsurları anlatılmaktadır. Dolayısıyla ürünün nasıl algılandığı kurumsal algı yönetiminin doğru yönetilmesiyle ilgilidir. Bu amaçla, anket araştırması yöntemiyle, kurumsal iletişim bağlamında algı yönetimi sürecine yön verilmiş aynı zamanda ürünlerde kullanılan ünlü algısının kadın tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Çalışmada yüz yüze anket yöntemi ile 100 kadına ulaşılmıştır. Araştırma sonucu göstermiştir ki, kurumsal iletişim faaliyetlerinin algı yönetimiyle birlikte tüketici davranışları üzerindeki etkisi artmış öte yandan tüketici kararları üzerinde etkili olmuştur.Anahtar Kelimeler: Kurumsal iletişim, Algı yönetimi, Tüketici davranışları, Tüketici Satın Alma Davranışı Organizations began to implement different methods and strategies in an environment of product differentiation difficulty and increased competition. Their products or brand prominence in the market environment, some efforts are being planned to opt for a difference. It must be managed in this process organizations who want to continue their presence requires the perception of management of enterprise communications applications to create a positive impression on the audience, in order to ensure the achievement of adoption targets by the institution's audience began to use the perception management is used as a military term for the first time. In the 1980s, the company began to attract the interest of perception management, the attitude of the target audience by using corporate communications has transformed the discipline into action in the desired direction. This study shows the impact of perception management on brand, how to create a perception on consumer and describes the elements of this process. Thus, the perception of the brand is related to the proper management of organizational perception management. For this purpose, the literature method is used, based on organization theory, directions are given to corporate communications in the context of perception management processes, at the same time the impact on the buying behavior of female consumers of the products used in the famous perception was investigated. In this study, 100 women were reached with face-to-face survey. This research has revealed that, corporate communications activities have increased its influence on consumer behavior with perception management on the other hand have had an effect on consumer decisions.Keywords: Corporate communication, perception management, consumer behavior, Consumer Buying Behavior 66

Bu çalışmada, sosyal medya ortamlarından Twitter'ın mecliste grubu bulunan siyasi partiler ve liderleri tarafından 7 Haziran 2015 Genel Seçimlerinde kullanımı, algı yönetimi ve siyasal iletişim ilişkisi bağlamında incelenmektedir.Özellikle politik içerikli bilgi paylaşımında son yıllarda öne çıkan Twitter, kullanıcı ile direkt iletişime geçme (mention), iletiyi aynen paylaşma (retweet), harici bağlantı (URL) kullanma ve etiketler (hashtag) yoluyla kamuoyu oluşturabilme özellikleri ile algı yönetiminde önemli bir kitle iletişim aracı konumundadır. Twitter'ın bireysel kullanımların ön plana çıktığı bir araç olması, bu mecradaki söylemi etkileyici iletişim ve ikna çalışmaları açısından önemli hale getirmektedir. Bu çalışma ile Twitter'ın siyasi partiler tarafından yapısal özellikleri noktasında kullanımının ve söylem biçimlerinin algı yönetimi çerçevesinde etkilerinin ortaya konulması hedeflenmektedir. Bu amaçla, 7 Haziran 2015 Genel Seçimlerine katılan dört partinin (AK Parti, CHP, HDP, MHP) genel başkanları ve MYK üyesi siyasi kişilerinin 1 Mayıs - 10 Haziran tarihleri arasındaki tweetleri nitel ve nicel içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiştir. Çalışmada, sosyal medyanın ve özelde Twitter'ın algı yönetiminde önemli bir iletişim aracı olarak geleneksel siyasal iletişim araç ve yöntemlerine göre avantajlar taşıdığı, ancak siyasiler tarafından bu mecranın işlevsel olarak kullanılmadığı sonucuna varılmıştır. Bulgular, siyasilerin Twitter'ı duyuru yapma, kişi ya da parti siyasal etkinliğini görünür kılma gibi amaçlar için tek yönlü olarak kullandıklarını ortaya çıkarmıştır. Diğer bir önemli sonuç ise, Twitter'ın kişisel söylem üreten bir mecra olarak duygusal öğelerin daha fazla kullanıldığı, yalın ve kısa iletişim biçimiyle genel olarak konuşma dilinin hâkim olduğu, sözlü kültürün izlerini taşıyan bir iletişim mecrası olduğudur. Çalışma, siyasilere yapacakları siyasal iletişim çalışmalarında Twitter'ı algı yönetimi çerçevesinde nasıl etkin kullanacakları konusunda farkındalık oluşturmakta ve öneriler sunmaktadır. The purpose of this study was to investigate use of Twitter for perception management and political communication by four Turkish political party leaders before the General Election that occurred on June 7, 2015. In recent years, Twitter, with its many features such as mention, retweet, and hashtag, has become one of the import mass communication devices for perception management. In addition, because many people use Twitter for personal purposes, political parties' and their leaders' use of Twitter for political communication has become more important. In this study, political parties' use of Twitter and its' structural features mentioned above was investigated. Moreover, content of each message was examined to determine how messages contributed to perception management. With this goal in mind, tweets posted between May 1, 2015 and June 10, 2015 by leaders and Central Executive Committee (MYK) members of four political parties (AK Parti, CHP, MHP ve HDP) that participated in the General Election on June 7, 2015 were analyzed using quantitative and qualitative data analyses methods. Findings of the present study showed that within the context of political communication, as a social media tool Twitter has advantages in perception management over traditional methods of communication, but politicians do not use it functionally for this purpose. Findings also revealed that, politicians tend to use Twitter as an extension of traditional communication methods to make announcement and make their parties' or candidates' events visible. Moreover, content analysis conducted as part of the present study showed that in comparison to other mass communication tools, messages shared in Twitter were shorter and simpler, included more emotional elements, and carried traces of verbal culture and spoken language. The present study provides recommendations for politicians about how to use Twitter for perception management within the context of political communication efforts. Further recommendations are provided. 204

Tüketici davranışlarını etkileyen unsurlardan olan algı, yönetilebilen bir kavram olarak günümüz iş dünyasında ele alınmaktadır. Algı Yönetimi ile istenilen davranışlar zor kullanılmadan tüketici üzerinde oluşturulmaya çalışılır. Bu şekliyle çok ciddi bir güç olan algı yönetimi kavramı yumuşak güç tanımlaması ile ifade edilmektedir.Stratejik Algı Yönetimi ise bugüne kadar algı yönetiminin siyaset ve kamu diplomasisi alanlarındaki kullanımından farklı olarak iş dünyasında müşteri ile ilişkili olan durumlar üzerine kurgulanmıştır. Şirketlerin, temel hedefleri olan karlılık ve sürdürülebilirlik için günümüz iş dünyasında müşteri odaklı çalışmaları gerekliliği açıktır. Günümüz iş dünyasında müşteri kraldır. Müşteri memnuiyetinin, müşteri bağlılığının şirket karlılığına etkisinin çok ciddi olduğu birçok araştırmanın ortak sonucudur. Bu yüzden yeni müşteri kazanmanın yanında mevcut müşteriyi elde tutmanın önemi maliyetler açısından da büyüktür. Stratejik Algı Yönetimi, müşterinin hizmet öncesi, sırası ve sonrası olarak tanımladığı yolculukta bağlılık ile sonuçlanan müşteri memnuniyeti modellemelerinin temelinde algılanan değerin en önemli yere sahip olduğunu ve algılanan kalite, müşteri beklentileri, imaj-itibar-marka üçlemesi gibi kavramların toplam etkisi ve müşterinin zihnindeki fayda maliyet analizinin toplamından oluştuğunu savunmaktadır.Müşteri Deneyim Yönetimi, günümüz müşteri odaklı organizasyon yapısı içerisinde uygulama bulan bir çalışma alanıdır. Müşterinin ürün ve hizmet yolculuğundaki deneyimlerinin iyileştirilmesi için müşteri ile olan tüm temas noktalarında analizler yapılmasını ve inovatif çözüm yaklaşımlarını içerir. Ürün ve hizmet geliştirme ile başlayan evrimi farklılaşmaya doğru ilerleyen müşteri deneyim yönetimi, müşterilerin deneyimlerini iyileştirirken müşteri algılarını yönetebilmenin etkili bir yoludur.Araştırma bölümünde telekomünikasyon sektöründeki şirketlerin müşteri deneyim yönetimi çalışmalarının stratejik algı yönetimi ile ne derece örtüştüğü ve bu çalışmaların müşteri algısını etkileme düzeyinin şirket tarafından bilinirliğinin ölçülmesi araştırılmıştır.Anahtar Kelimeler: Algı Yönetimi, Stratejik Algı Yönetimi, Müşteri Deneyim Yönetimi, Algılanan Değer, Algılanan Kalite, Müşteri Beklentileri, İmaj, İtibar, Marka Perception is one of the factors that influence consumer behavior, Perception, as a concept that can be managed are discussed in today's business world. With Perception Management, desired behavior are tried to be created on the customer without force. The concept of perception management is expressed as soft power identification.Up to the present, Strategical Perception Management, unlike the usage of perception management in politics and public diplomacy fields, has been built upon customer related situations in the business world. It is for certain that, in today's business world companies should work customer oriented to maintain their main goals which are profitability and retainability. Customer is the monarch in today's business world. According to the results of various researches, the customer satisfaction and customer loyalty highly affect on company's profitability. For this reason, besides wining a new customer, keeping the existence customer is also important by means of costs. Strategical Perception Management declares that, the value perceived which underlies the customer satisfaction models has the most important place and composed of the the total effect of the notions like perceived quality, customer expectations, image-reputation-brand trilogy and profit-cost analysis in the customers minds, in the journey of pre-service, during-service, post-service as from the viewpoint of the customer which ends up with loyalty.Customer Experience Management is a working area that finds application in todays customer-oriented organizational structure. It includes making analysis and the innovative solution approaches in all touch points with customer for improving the experience on the customer's products and services trip.Keywords: Perceptain Management, Strategical Perceptain Management, Customer Experience Management, Perceptain Value, Perceptain Quality, Customer Expectations, İmage, Reputation, Brand 119

Siyasal iletişim kavramının önem kazanması son 50 yıllık bir süreci kapsamaktadır. Geniş açıdan bakıldığında, siyasal iletişim, tarihsel gelişim içerisinde her zaman var olmuş bir olgudur. Her ne kadar son 50 yıllık bir süreçte bu alan üzerine araştırmalar yapılmaya başlanmış olsa da, siyasal iletişim süreci, Antik Yunan dönemine kadar uzanan bir yapıya sahiptir. Siyasal iletişim, kendi yapısı içerisinde birçok farklı oluşumu barındırır. Siyasal iletişim kavramı, toplumların kültürel özellikleri, toplumsal gelişmelerin hızı, tarihsel süreçler, psikolojik, sosyolojik, antropolojik olgular, uygulanan yöntemler, vb. bakımından çeşitlilik göstermektedir. Bu nedenledir ki, siyasal iletişim, sosyal bilimler alanından birçok disiplini barındıran, bu alanlardan beslenen ve gelişen, hem kendini hem de bağlı olduğu toplumsal yapıyı etkilemiş bir disiplin olmuştur.Siyasal iletişimin, her koşulda, kendine has bir yöntemi, bir yapısı olduğu gerçektir. Bu yapı birçok alandan beslenmekte ve kendine özgü bir süreç içerisinde gelişme göstermektedir. Günümüz koşulları içerisinde, siyasal iletişim kavramı, siyasi partilerden tutun da, hükümetlerin politikalarını tanıtma, yayma, geliştirme ve başka kültürleri etkileme gibi alanlarda da kullanılmaktadır. Bu makale içerisinde, siyasal iletişimin yapısı anlatılmaya çalışılacak, toplumları etkileme sürecinde siyasal iletişimin yöntemleri olan kamu diplomasisi kavramı ve algı yönetimi kavramları açıklanmaya çalışılacaktır.Anahtar Kelimeler: Siyasal İletişim, Diplomasi, Stratejik İletişim, Kamu Diplomasisi, Algı Yönetim, İkna, Gündem Yaratma Political communication concept, that become an important process, has enclosed last 50 years period. From a wide perspective, political communication is a fact which always has been existed in the historical development. Although the research on this area has been proceeded in last 50 years period, the process of political communication has a structure that reached back to the Ancient Greek. Political communication has nestled many other different structure on it own structure. Political communication concept adduced a diversity in terms of the cultural characteristic of societies, the speed of societies' development, historical process, psychological, socialogical, anthropological facts, applied methods, etc. Therefore, political communication is a subject that always affected it's depended society, has contained many different fields of social science on it and has been nourished from them.Political communication, in all circumstances, has a spesific method and structure. This structure is nourished from many other fields and evaluate itself in a spesific process. In today's historical context, the concept of political communication, is in used by political parties and governments in the field of introducing, evaluating and spreading their politics, including this to affect other cultures. In this article, it is attempted to explain structure of political communication and the public diplomacy, perception management concept by the methods of political communication, on the process of imposing societies.Key Words: Political Communication, Diplomacy, Strategic Communication, Public Diplomacy, Perception Management, Persuasion, Agenda Setting 167

Bu tez çalışmasında Türkiye-Yunanistan ilişkileri içinde, yakın bir gelecekte gündemi işgal etmeye aday başlıklardan biri olan Pontus Meselesi incelenmiştir. Çalışmada meselenin kendine hayat veren tarihî köklerinden, Türkiye için güncel bir siyasî tehdit halini alışına kadar geçen uzun tarihî serüveni, bir bütün olarak ortaya konulmaya çalışılmıştır. Dört bölümden oluşan çalışmanın ilk bölümünde, esasında coğrafî bir tanımlama olan Pontus'un hangi süreçlerin sonucunda mesele haline geldiği tartışılmıştır. Bu bağlamda, Pontus Meselesi'nin altında yatan siyasî ve sosyal etkenlerin genel bir tahlil ve değerlendirmesi yapılmıştır. Fikrî temelleri on dokuzuncu asrın ortalarından itibaren atılmış olan bu meselenin, yirminci asrın başlarından itibaren fiilî safhaya geçiş sürecinde yaşananlar ve bu yaşananların gergin bir dönemden geçen Osmanlı Devleti ve devletin Müslüman unsurları üzerindeki yansımaları ikinci bölümde ele alınmıştır. Üçüncü bölümde Birinci Dünya Savaşı ve Millî Mücadele dönemlerinde Pontus Meselesi ile ilgili gelişmelere yoğunlaşılmıştır. Çalışmanın son bölümü Pontusçuluk faaliyetleri etrafında yapılan propaganda çalışmaları ile özellikle son otuz sene içinde, meselenin yeniden tartışmaya açılmasına yönelik Yunanistan ve Rum diasporası tarafından yürütülen faaliyetlere ayrılmıştır. Özellikle, Pontus Meselesi çerçevesinde ortaya atılan Rum iddiaları doğrultusunda yayımlanan propaganda çalışmaları ile yabancı basın organlarında yapılan yorum ve değerlendirmelere geniş yer ayrılmıştır. Ayrıca, son senelerde Pontus Meselesi hakkında yaşanan gelişmeler de yine bu bölümde ele alınarak konu bütünlüğü sağlanmaya çalışılmıştır.Anahtar Kelimeler: Pontus Meselesi, Rumlar, Karadeniz Bölgesi, Millî Mücadele Dönemi, Türkiye-Yunanistan İlişkileri. The aim of this thesis is to examine the Pontus Issue, one of the problematics to come to order in the near future of Turkey-Greece relations. In the study, the long historical process of the issue was tried to explicate in its entirety from its historical roots to the current state becoming a political threat for Turkey. In the first section of the study, the process of becoming an issue of the term `Pontus` fundamentally a geographical definition was discussed. In this context, a general analysis and evaluation of the political and social factors underlying the Pontus Issue was conducted. The Pontus events during the transition from intellectual basis going back to the middle of the nineteenth century to the actual stage starting in early twentieth century and its repercussions on Ottoman-Muslim subjects were examined in the second part. In the third chapter, the events related to the Pontus Issue in the periods of the First World War and the National Struggle were focused on. The final part of the study was dedicated to the propaganda works about Pontus events and the activities carried out by Greece and the Greek diaspora for moving the issue to discussion again. Especially, news and evaluations on the foreign presses and the propaganda works published in accordance with the allegations about the Pontus Issue have an important place in the study. In addition, the events about the Pontus Issue in recent years was also examined for ensuring the integrity of the subject in this section.Keywords: The Pontus Issue, Greeks, Black Sea, National Struggle Period,Turkey-Greece Relations. 347

Bu çalışma, yeni teknolojik gelişmeler ile birlikte özellikle plastik sanatlar olarak gruplandırılan sanat yapıtlarındaki üretim ve izleyici de yarattığı algı değişimini ele almaktadır. Özellikle 19. yüzyıldan itibaren ortaya çıkan fotoğraf makinesinin icadıyla başlayan bu değişim ile beraber sanatın sınırları sorgulanmaktadır. Fotoğraf makinesinin endüstriyel gelişim ile olan bağlantısı ve bunun sonucunda ortaya çıkan kültür endüstrisi kavramı ile sanatçının bu düzlemde yapıtlarına yüklediği anlam ve onu üretim biçiminin değiştiği anlatılmaktadır. Sanatçının 21. yüzyılda da sürmekte olan bu algı ve üretim değişikliği Ocak ve Şubat 2014 tarihlerinde gezilen dokuz sergi ve internette var olan bazı sanat sitelerindeki sergi haberleri ve sanatçı çalışmaları üzerinden anlatılmıştır This study discusses the change of audience perception and production of the work of arts which are called plastic arts with the new technological development. Especially, the boundaries of the art are interrogated and the change with the invention of the camera which shows up beginnig from 19.century. The connection of the camera with the industrial development and the notion of the culture industry which shows up as a result of this connection and the meaning that artist attributes to his/her work of art are discussed with this platform. These perception and production changes which continue in the 21th century are exemplified with 9 exhibitions which were visited on the January-February in 2014 and with the exhibitions news on art web sites 159

Bu tezin amacı, silahlı mücadele ile etnik temele dayalı bir devlet kurma amacında olan PKK/KCK terör örgütünün kendi ideolojisini, amaçlarını, eylemlerini meşrulaştırmak ve nihai amacına ulaşmak için kullandığı algı yönetimi çalışmalarını ortaya çıkarmaktır. Çalışma kapsamında, örgütün `temsil ettiği kitle, amacının ne olduğu, meşruiyeti, demokratik hakların kazanılmasındaki rolü, tanımlanması ve şiddet karşıtı görünmesi, lideri Abdullah Öcalan` hakkında uyguladığı algı yönetimi çalışmaları incelenmiştir. Bu tez, literatüre dayalı bir çalışma üzerine kuruludur. Birincil ve ikincil kaynaklardan faydalanılarak tez oluşturulmuştur. Bu kapsamda örgütsel dokümanlar (Manifesto, KCK sözleşmesi, Kongre ve genel kurul kararları, tüzük ve yönetmelikler vs.), örgütün yayın organı olan Serxwebun dergisi, örgütün internet siteleri (silahlı kanat HPG'nin sitesi vb.), örgüt yöneticilerinin ulusal ve uluslararası basına verdiği röportaj/demeçler, örgütün basın açıklamaları incelenmiştir. PKK/KCK terör örgütü, meşruiyetini sağlayacak ve amacına götürecek olan; `tüm Kürtleri temsil ettiği, bölünme istemedikleri, başka çare kalmadığı için mecburen şiddet uyguladığı, çatışma ve şiddeti istemediği, barış yanlısı olduğu, ülkede yaşanan demokratik gelişmelerin kendi sayesinde olduğu, Kürtlere yapılan yardımlar ve bölgeye yapılan yatırımların mücadelesi sayesinde olduğu, sadece Kürtlerin değil Türkiye'nin de demokratikleşmesi ve özgürlükleri için mücadele ettiği` hususlarında sistematik ve sürekli olarak algı yönetimi çalışmaları yapmaktadır. Algı yönetiminin hedefinin örgütün kendi kitlesi, Türkiye kamuoyu ve uluslararası kamuoyu olmasına göre kullanılan argümanlar farklılaşabilmektedir. The purpose of this dissertation is to find out the perception management that is used by PKK/KCK terrorist organization for legitimate its own ideology, purpose and attacks and to reach final objective that is establishing an ethnical based state with armed struggle. Within this study; crowd of people that represented by PKK/KCK, its objective, its legitimacy, its role in gaining democratic rights, its specification and its anti-violence seeming, and its perception management about Abdullah OCALAN -the leader of the organization are analyzed. This dissertation is based on the literature. It is constituted with primary and secondary sources. In this context; organizational documents (Manifesto, KCK Convention, Congress and General Assembly Decisions, Regulations and Bylaws etc.), Serxwebun magazine-media organ of the organization, website of organization (HPG-armed wing website etc.) national and international statement and declaration and media release of the organization are analyzed. PKK/KCK terrorist organization is making perception management systematically and continuously about `they represent all Kurdish people, they do not want to separation, they use violence because there is no choice left, they do not want violence and armed struggle, they are peace loving, democratic development in the country occurred thanks to them, donation and aids to Kurdish people and the investment to the region occurred thanks to their struggle, they are fighting for democratization and freedom of not only for Kurdish people but also for Turkey`. Arguments of the organization can be varying to the targets of perception management: the organization fans, Turkish public opinion or international public opinion. 237

Demokrasinin geliştiği ülkelerde, medya dördüncü güçtür. Medya bu gücünü kamuoyunu bilgilendirmekten alır. Medya bilgilendirme görevini yerine getirirken aynı zamanda kamuoyunun oluşmasını da sağlamaktadır. Bu güç, iktidarlar veya medya sahiplerince bir araç olarak kullanılabilmektedir. Medya, kamuoyu oluştururken aynı zamanda bir algı oluşmasını da sağlamaktadır. Algılar, toplumda kanaatin yerini almakta ve insanlar ona göre tutum ve davranışlarını belirlemektedirler. Bu çalışmada da örneklem yöntemi ile seçilen gazetelerin, 27 Nisan E Muhtırası sürecinde yaptığı yayınlar incelenmiş; kamuoyu oluşumunda nasıl bir etki oluşturdukları tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu kapsamda, algı yönetimi kavramı ve medyanın kamuoyu oluşturmadaki etkisi araştırılmıştır. 27 Mayıs Darbesi, 12 Mart Muhtırası, 12 Eylül Darbesi, 28 Şubat Postmodern Darbesi süreçlerinde medyanın nasıl tavır izlediği seçilen örnek gazeteler nezdinde incelenen çalışmada, AK Parti ile dönemin askeri bürokrasisi arasında yanan gerginlikler, ele alınmıştır. Ardından, 27 Nisan E Muhtırasına giderken, kamuoyunu etkileyen ve toplumda büyük yankı uyandıran olaylar incelenmiş, 11. Cumhurbaşkanlığı seçimi sürecine girerken yaşanan tartışmalar irdelenmiştir. Çalışmada, 27 Nisan E Muhtırası süreci incelenirken, darbe süreçlerinde basın-asker ilişkisi incelenmeye çalışılmıştır. Darbe süreçlerindeki gazetelerin yayınları gözden geçirilmiştir. Konumuz açısından önemli görülen yayınlar çalışmamıza aktarılmıştır. Böylelikle darbenin meşrulaştırılmasında araç olarak kullanılan basının kamuoyunun oluşumunda, algı yönetimini nasıl uyguladığı örneklerle ortaya koyulmuştur.Anahtar Kelimeler: Algı Yönetimi, Medya, 27 Nisan E Muhtırası, SöylemAnalizi News media is the fourth power in democratically developed countries. Media take its power from informing the public opinion. Media also enable the forming of public opinion while informing the public. This power of news media can be used as a tool by governments of media bosses. News media may enable arising of a certain perception in the society. Those perceptions transform into opinions in time and public start to act or behave according to those opinions. In this work it was aimed to find out what kind of perceptions had been tried to generate by the newspapers which are chosen as samples during the 27th April E-Memorandum process. Within this scope a literature study about the notion of perception management and the effect of news media on changing the public opinion has been conducted in the first chapter. The public opinion tried to be formed by news media during the 12th September 1980 coup d'état, the coup of May, 27th 1960, the 12th March 1971 coup d'état and the 1997 military memorandum which known as 28th February post-modern coup is examined in the second chapter. The third chapter discuss the tensions between AK Party and the military bureaucracy of time and the fractions known as `nationalitarian` in Turkey. After this, cause celebres and developments before the 27th April E-Memorandum are studied in the same chapter. The disputes and problems about the 2007 Turkish presidential election are also examined in this chapter. The attitude of news media during the 27th April E-Memorandum process, which is also main topic of this study, is analyzed within the context of perception management in the fourth chapter. The last and fifth chapter contains the conclusion part. It has been stated as a result that news media manipulated the masses during the 27th April E-Memorandum process as part of a perception management.Key words: the Civil Service, Civil Administrator, Governor, Republican People's Party, Party-State Integration 170

Kitle iletişim araçları çağımızın vazgeçilmez unsurları haline gelmiştir. Özellikle son dönemde teknolojinin de gelişimi ile birlikte kitle iletişim araçları sadece televizyon ve gazeteden ibaret olmaktan çıkmıştır ve çeşitlenmiştir. Kitle iletişim araçları pek çok alanda hayatımıza katkıda bulunmaktadır. Bu tez çerçevesinde ise kitle iletişim araçlarının siyasal tutum geliştirmeye katkıları ele alınacaktır. Bu amaçla öncelikle algı yönetimi ve siyasi tutum süreçleri incelenmiştir. Daha sonra Türkiye'de kitle iletişim araçlarının tutum oluşturmaya katkısı araştırılmıştır. Bununla birlikte tarihsel süreç çerçevesinde de kitle iletişim araçlarının gelişimi de incelenerek araştırma tezi desteklenmiştir. Hem tarih içindeki gelişimi hem de Türkiye'de siyasi alandaki kullanımı incelendiğinde sonuçlar göstermektedir ki kitle iletişim araçlarının siyasi tutum oluşturmaya katkısı bulunmaktadır.Anahtar Sözcükler1. Kitle iletişim araçları 2.Siyasal tutum değişikliği 3.Siyasal iletişim 4.Siyasette algı yönetimi The mass media have become indispensable elements of our age. Along with the development of technology especially in recent years, the mass media have been no longer made up of only television and newspaper and they have been diversified. The mass media are contributing to our lives in many areas. As part of this thesis, contributions of mass media in developing political attitudes will be discussed. For this purpose, the processes of perception management and political attitudes firstly were examined. Later the mass media's contributing to develop the attitudes in Turkey was researched. However, the thesis has been supported by analyzing the development of mass media along with historical process. When both its historical development and its usage in politics in Turkey are examined, the results indicate that the mass media contribute to develop political attitudes.Keywords1.Mass Media 2. Changing Political Attitude, 3.Political communication, 4.Perceptionmanagement in politics 164

Kürt sorunu Türkiye'nin bir numaralı sorunudur. Cumhuriyetin kuruluşundan başlayan ve son otuz yılda 40-50 bin can kaybına, faili meçhullere, yüzbinlerce mahkûmiyete, binlerce yerleşim yerinin boşaltılmasına, milyonlarca insanın yerinden edilmesine, 1,5 trilyon dolar gibi devasa bir ekonomik kayba neden olmuştur. Toplumun her kesiminde sorunun çözülmesine yönelik yüksek beklentiler oluşmuştur. Otuz yıl içinde güvenlikçi yaklaşımla en sert yöntemler denenmiş ve çözüme yaklaşmak bir yana sorun git gide büyümüş, toplumun daha geniş kesimlerine yayılmış ve çözülmemesi halinde ülkenin bölünmesiyle sonuçlanabilecek bir güzergâhta ilerlediği işaretlerini vermektedir. Otuz yıllık düşük yoğunluklu savaşın yarattığı mağduriyetler ve toplumsal olgu, olay ve aktörlerin etkisiyle toplumda sorunla ilgili keskin algılar oluşmuştur. Bu algıların inşa sürecine bakıldığında, inşanın doksan yıllık bir süreci kapsadığı görülmüştür. 1993'ten itibaren diyalog ve uzlaşma yoluyla çözüme yönelik, tarafların karşılıklı girişimleri olmasına rağmen, toplumsal algıların oluşturduğu direncin boyutu çözüm girişimlerini akamete uğratmıştır. Bu tezin amacı Kürt sorununun çözümünü zorlaştıran bu algıların toplumsal arkaplan analizini yaparak anlaşılmasını ve çözüm için yönetilebilir hale getirmesini sağlamaktır. Bu amaçla öncelikle algıların niteliğinin anlaşılmasını sağlayacak fenomenolojik kuramsal çerçeve oluşturulmuştur. Birinci bölümde, en belirgin beş boyutuyla Kürt sorununun aslında ne olduğu, fakat algıda nasıl farklılaştığı tespit edildi. İkinci bölümde, sorunun algısının toplumsal inşasının tarihsel arkaplan analizi yapıldı. Bunun için başat olgu, olay ve aktörlerin algı inşasındaki etkileri hem literatürden kuramsal destek, hem ikincil kaynakların desteği, hem de bu çalışmaya özel yapılmış saha çalışmasından elde edilen algı fotoğrafları kullanıldı. Üçüncü bölümde 1993'ten bu yana girişilen çözüm çabaları hatırlatılarak, toplumsal algının çözüm girişimlerini nasıl akamete uğrattığı sergilendi. Ardından, Türkiye'de Kürt sorununun çözümü yönünde toplumsal desteği sağlamak adına, algının yeniden inşası için, mevcuttaki imkânlar ile kullanılabilecek bazı sosyal algı inşa araçları tanıtılmıştır. The Kurdish Question is Turkey's number one issue. It started with the foundation of the Republic of Turkey and has claimed the lives of 40-50 thousand people. It has further caused many unsolved murders, imprisonment of hundreds of thousands of people, eviction of thousands of settlers, relocation of millions of people and a colossal financial loss around 1.5 trillion dollars for the last thirty years. The entirety of society has had very high expectations for the resolution of the problem. Harsh methods were imposed within the last thirty years viewing the problem merely as a security matter. However, these methods not only failed to resolve the problem but also amplified it. The problem gradually spread out to the larger parts of society. It seems that it proceeds in a direction that may result in the secession of the state unless the problem is resolved. Strong perceptions have formed in society regarding the issue as a result of the unjust treatments during the thirty years of low intensity war and due to the social facts, events and actors. When we look at the building process of these perceptions, it is seen that they have been built throughout ninety years. Although there have been some mutual attempts to resolve the problem through dialogues and reconciliation since 1993, these attempts have failed due to the extent of the resistance formed by social perceptions. The objective of this study is to analyze the background of the social perceptions that complicate the resolution of the Kurdish Question and to transform it to a manageable level for resolution. For this purpose, first of all a phenomenological theoretical framework was formed to provide comprehension of the nature of these perceptions. The first section determines what the Kurdish Question really is with its most significant five dimensions and how it differs in perception. The second section analyzes a historical background of the building of the social perception on the issue. For this purpose, the influence of the principal facts, events and actors in the building of perception are indicated by using the theoretical literature, the secondary sources as well as the photos on perception gathered from the field study conducted specifically for this study. The third section recalls the attempts towards the resolution of the Kurdish Question in Turkey since 1993 and demonstrates how the social perceptions have failed these attempts. Thereafter, in an attempt to provide social support towards the resolution of the Kurdish Question in Turkey, some social perception building tools that may be used with the available opportunities for the rebuilding of the perception are introduced. 299

130 ÖZET Yönetsel yapıdaki değişimler, insan faktörünün yönetim ve üretim sürecinde kazandığı önem, yoğun rekabet, yüzyılımızın çağdaşlık adına getirdiği yeni olgular...Bu olgular, örgüt yönetiminde yeni yaklaşımlarla, farklı yapılanmalara yönelmeyi zorunlu kılmaktadır. Farklılığı ve değişimi yakalayabilmek ve sürdürmek amacıyla örgütler, yaşamlarını sürdürmek için halkla ilişkiler uygulamalarına gereksinim duymaktadırlar. Halkla ilişkiler, örgüt birey uyumunu sağlayan yönetsel bir fonksiyonu ifade ederken, bu fonksiyonun yerine getirilmesinde ise algı yönetimi anlayışı önemli bir unsuru teşkil etmektedir. Örgütün açık ve doğru bir biçimde anlaşılmasını ve toplumda iyi tanınmasını sağlamak, hedef kitlede olumlu düşünce ve izlenim yaratarak örgüte süreklilik ve karlılık artışı kazandırmak, halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları arasında sayılabilir. Algı yönetimi anlayışı ise, halkla ilişkilerin bireyleri anlamasında, yorumlamasında ve algılaması aşamasında önemli bir rol üstlenmektedir. Bu ilişkiden yola çıkarak bu çalışmada, algı yönetiminin halkla ilişkiler uygulamalarındaki yeri ve önemi ortaya konularak, `algı yönetimi olarak halkla ilişkiler`in değerlendirilmesi amacı güdülmektedir. Çalışmanın birinci bölümünde, halkla ilişkiler kavramı ile ilgili bilgilerin yanı sıra, iç ve dış kamulara yönelik örgütlü halkla ilişkiler konusu ele alınmış, halkla ilişkilerin yönetsel yaklaşımlarla ilişkisi değerlendirilmiştir. ikinci bölümde, algı ve algılama kavramları üzerinde durularak, tutum değişimi sürecinin algı ile ilişkisi ve algının yönetsel boyutu incelenmiştir. Üçüncü ve son bölümde ise, algı yönetimi anlayışı süreçlerle ve modellerle tanımlanarak, algı yönetiminin iç ve dış kamulara yönelik halkla ilişkiler uygulamalarındaki yeri değerlendirilmiştir. Değerlendirme ve sonuç bölümünde, incelemeler doğrultusunda algı yönetimi olarak halkla ilişkiler konusu ortaya konulmaya çalışılmıştır. 131 ABSTRACT The changes in the management structure, the increased importance of human factor in the management and production process, fierce competition, the new issues brought by the new century under the name of modernization. Those issues, compell the management to incline towards new approaches and different restructurings. To prab and sustain the differentiation and the cahange, the organizations need public relations activities to survive in today's challenging business environment. Public relations, explains the harmony between the person and the organization by using the management function in organizational process. The special one in this management functions, also needed in public relations activities is, perception management. Public relations helps the organization to be understood clearly and correctly, to be well recognized in the society, to create positive impressions and thoughts in the target audience, which result in the sustainability of the organization and increased profits. Also perception managemet have an important role in public relations activities, understanding, interpretting and percepting people. By using these relations, the effectiveness of perception management on the public relations activities will be discussed and examined in this study. At the first part of this study, the meaning of public relations in organizational process is investigated. And also, the relation between new approaches abaout management and public relations were given. At the second part, the concept percept and perception is explained and maniplation of attitude is discussed. At the third part, perception management process is explained with models and these place of perception management in public relations activities is searched. 137