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Objetivo: caracterizar y evaluar los sistemas de información del sector salud en Colombia. Metodología: Se desarrolló un marco conceptual que incluyó contexto legal del país y conformación de sistemas de información en otros países. Posteriormente se caracterizó el sistema de información de salud colombiano, a partir de entrevistas con actores relevantes y literatura pertinente. Finalmente, se analizó la conformación del sistema, el flujo de información y las fortalezas y debilidades de éste, para la posterior formulación de recomendaciones. Resultados y conclusiones: el sistema de información en salud colombiano se encuentra fragmentado y presenta problemas de calidad, situación similar a la de otros países. Es esencial el desarrollo de una cultura de producción, difusión y utilización de la información. Se debe aprovechar el momento de cambio que sufre el sistema de salud para buscar la mejoría de la información. Los mecanismos de captura de la información requieren una simplificación y estandarización. Objective: Characterizing and evaluating information systems on the health sector in Colombia. Methodology : A conceptual frame that included the legal context of the country and organization of information systems in other countries was developed. Later on, Colombian health information system was characterized starting on interviews with important actors and papers. Finally, the organization of the system, information flows and its strengths and weaknesses were analyzed in order to propose some recommendations. Results and conclusions: information system of the Colombian health sector is divided and evidencing quality issues, as in other countries. The development of a production, diffusion and use of information culture is essential. We must take advantage of the change that is occurring in the health system for improving the information. Capture mechanisms for information require a simplification and standardization. Objetivo: caracterizar e avaliar os sistemas de informação do sector da saúde na Colômbia. Metodologia: Quadro conceptual que incluiu contexto legal do país e conformação dos sistemas de informação em outros países foi desenvolvido. Seguidamente, o sistema colombiano de informacao da saúde foi caracterizado, a partir de entrevistas com os atores relevantes e consulta da literatura pertinente. No final, a conformação do sistema, fluxo de informações e pontos fortes e fracos do mesmo foram analisados para a posterior formulação de recomendações. Resultados e conclusões: O sistema colombiano de informação da saúde é fragmentado e apresenta problemas de qualidade, uma situação semelhante à de outros países. Resulta essencial o desenvolvimento de uma cultura de produção, difusão e uso da informação. Deve se explorar o ponto de viragem experimentado atualmente pelo sistema de saúde para procurar a melhora na informação. Os mecanismos de captura das informações precisam de simplificação e padronização.

La investigación que se presenta es el resultado de un diagnóstico en el Centro de Rehabilitación e Integración Social de Chalco, estado de México, dependiente del Sistema de Desarrollo Integral de la Familia (DIF), que establece la relación entre la calidad del servicio y la responsabilidad social que brindan las instituciones de salud pública a los individuos, las organizaciones y a la sociedad, regidas por la administración pública en sus diferentes niveles (municipal, estatal y federal). Éstas tienen la función de otorgar servicios de calidad, mediante programas de rehabilitación de amplia cobertura y dependen de las políticas públicas establecidas por los municipios y los estados, en atención al cumplimiento de las metas enunciadas. El objetivo de la investigación es evaluar la calidad en los servicios de rehabilitación y su influencia en la responsabilidad social del Centro de Rehabilitación e Integración Social (CRIS) del Sistema Municipal de Desarrollo Integral de la Familia del municipio de Chalco estado de México. La hipótesis que se formula para cumplir con el objetivo planteado es que la calidad en el servicio que se brinda en el centro de rehabilitación e integración social es influenciada por la responsabilidad social que muestran las autoridades de la institución, en su trato con los pacientes y el trato que reciben entre pares, autoridades y subordinados, de tal forma que la percepción que existe en este momento está sesgada en función del flujo de información que se proporciona entre servidores públicos y usuarios. This is the result of a diagnose in the Rehabilitation and Social Integration Center in Chalco, State of Mexico, depends on the System for Integral Development of Families (DIF by its Spanish initials) that establishes the relationship between quality of service and social responsibility given by public health institutions to the people, to organizations and to society, within the frame of public administration in its different levels (municipal, state and federal). These are obliged to provide quality services through wide coverage rehabilitation programs and depend on public policies established by municipalities and states, regarding fulfillment of goals. The aim of this research is to evaluate the quality in rehabilitation services and their influence on social responsibility of the Rehabilitation and Social Integration Center from the System for Integral Development of Families in the municipality of Chalco, State of Mexico. The hypothesis proposed is that the quality of the service in this Center is influenced by social responsibility shown by the institution's authorities, in dealing with patients and dealing with coworkers, authorities and subordinates. Thus, the perception is skewed regarding flow of information between public servants and users. A pesquisa apresentada é o resultado do diagnóstico sobre o Centro de Reabilitação e Integração Social de Chaco, no Estado do México -dependente do Sistema de Desenvolvimento Integral da Família (DIF)- que estabelece relação entre a qualidade dos serviços e a responsabilidade social brindadas pelas instituições públicas de saúde para os indivíduos, organizações e sociedade, que são regidos pela administração pública em diferentes níveis (municipal, estadual e federal). Estas instituicoes têm a função de prestar serviços de qualidade mediante programas de reabilitação de cobertura abrangente e dependem das políticas públicas estabelecidas pelos municípios e pelos estados em resposta ao cumprimento do alvo definido. Assim, o objetivo da pesquisa é avaliar a qualidade dos serviços de reabilitação e sua influência sobre a responsabilidade social no Centro de Reabilitação e Integração Social (CRIS) do Sistema Municipal de Desenvolvimento Integral da Família do município de Chalco, no estado do México. A hipótese que se formula para atingir o objetivo exposto é que a qualidade do serviço prestado no Centro de Reabilitação e Integração Social esta influenciada pela responsabilidade social demonstrada pelas autoridades da instituição, na atenção para os pacientes e os pares, autoridades e subordinados de modo tal que a percepção existente é enviesada em função do fluxo de informação fornecida entre funcionários públicos e usuários.