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La crise du Covid-19 crée une rupture sur le plan spatial et temporel. Pour « être seuls ensemble » lors du confinement, les individus se retrouvent dans des communautés en ligne. Dans ce contexte d’urgence sanitaire émerge des communautés de crise au sein desquelles il est possible d’identifier des caractéristiques propres. Éphémères et basées sur l’improvisation, elles sont ouvertes au plus grand nombre et à la diversité des participants, et se construisent sur des motivations sociétales de façon rapide avec une grande créativité dans les productions.

La révolution numérique est un levier pour la création de nouveaux business models ouverts sur internet. Toutefois, l’ouverture reste complexe à mettre en œuvre dans une architecture traditionnelle de business model car elle implique des risques et contraintes difficiles à gérer. Dans cette perspective, nous mobilisons la littérature sur les plateformes multifaces et deux études de cas dans le jeu vidéo en ligne pour proposer une architecture multiface, plus adaptée à la gestion de l’ouverture. En créant des faces complémentaires sur la proposition de valeur mais interdépendantes sur la création et la capture de valeur, il est possible d’ouvrir une partie du business model, pour accéder aux bénéfices de l’ouverture tout en limitant ses contraintes.