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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação O presente trabalho de mestrado visa otimizar o processo de gestão de risco, bem como alinhar a instituição em conformidade com as normas e boas práticas internacionais de gestão do risco operacional. Desenvolveu-se uma solução que integra a classificação e registo dos riscos associados a todos incidentes registados no Banco Nacional de Angola (BNA). Iniciou-se o projeto com a análise e levantamento de requisitos, onde foi feita uma análise detalhada dos requisitos definidos pelo cliente, o departamento de Gestão de risco (DRI). Com isso foi possível atingir o objetivo, criando um sistema de informação, bem como um processo que permita deter e analisar a informação dos principais riscos a que o Banco está exposto. Este sistema não só responde a uma necessidade clara do DRI, em gerir os incidentes e os riscos associados, como fornece uma framework de gestão de risco alinhado com as normas e melhores praticas definidas pelas instituições internacionais no âmbito da gestão de incidentes. A implementação desta ferramenta vai gerar uma mudança significativa no processo organizacional do BNA, nomeadamente em questões politicas, culturais e humanas. This master project research intends to optimize the risk management process, as well as to align the institution in accordance with the international standards and good practices of operational risk management, a solution was developed that integrated the classification and recording of the risks associated with all incidents registered with the National Bank of Angola (BNA). The project began with the analysis and survey of requirements, where a detailed analysis of the requirements defined by the client, the DRI department, was made. With this, it was possible to achieve the objective by creating an information system, as well as a process that allows collect and analyze the information of the main risks to which the Bank is exposed. This system not only responds to a clear need for the department of risk management (DRI), to manage incidents and associated risks, but also provides a risk management framework in line with the standards and best practices defined by international institutions in incident management. The implementation of this tool will generate a significant change in the organizational process of the BNA, namely in political, cultural and human issues. info:eu-repo/semantics/publishedVersion