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Mestrado Bolonha em Marketing A geração Z tem vindo a revolucionar todos os mercados devido aos seus comportamentos e padrões de consumo distintos, sendo, por isso, uma das gerações mais importantes e influentes da atualidade. Para esta geração, o turismo representa um meio de experienciar toda a diversidade e singularidade no mundo. Consequentemente, a geração Z tem vindo a modificar o setor do turismo, alterando, por exemplo, as ofertas turísticas de modo a que estas se adaptem aos seus desejos e necessidades específicas. Assim, é importante compreender o comportamento desta geração, num contexto de turismo. A presente dissertação pretende compreender o processo de tomada de decisão da geração Z nas viagens turísticas, procurando evidenciar as caraterísticas desta geração num contexto de turismo, e destas, quais as mais relevantes no processo de decisão ao longo das diferentes fases da viagem. Foi realizado um estudo qualitativo, com uma amostra não-probabilística por conveniência, com recurso a oito entrevistas em profundidade a jovens da geração Z com experiência e gosto em viajar. O estudo adotou uma abordagem interpretativista em que os resultados obtidos sugerem que, entre as caraterísticas identificadas, a consciência económica e a opinião dos outros são as que mais impacto e influência têm no processo de tomada de decisão da geração Z, estando presentes na maioria das fases do processo. Generation Z has been revolutionising all markets due to its distinctive behaviour and consumption patterns, and is therefore one of the most important and influential generations today. For this generation, tourism represents a means to experience all the diversity and uniqueness in the world. Consequently, generation Z has been modifying the tourism sector, for example by changing tourism offers to adapt them to their specific needs and desires. Thus, it is important to understand the behaviour of this generation in a tourism context. This dissertation aims to understand the decision-making process of generation Z in touristic trips, seeking to highlight the characteristics of this generation in a tourism context, and which of these are the most relevant in the decision-making process throughout the different stages of the trip. A qualitative study was conducted, with a non-probabilistic convenience sample, using eight in-depth interviews with young people of generation Z with experience and love for travelling. The study adopted an interpretativist approach in which the results suggest that, among the characteristics identified, economic awareness and the opinion of others have the greatest impact and influence on the decision-making process of generation Z, being present in most phases of the process. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Marketing Este trabalho de projeto tem como objetivo a elaboração de um plano de marketing para implementar técnicas de gamificação no ramo das telecomunicações, sendo a MEO a empresa escolhida, por ser a única no mercado (das 3 grandes) que ainda não possui este tipo de produto. A MEO é uma empresa do setor das telecomunicações, que pertence atualmente à Altice Portugal, sendo atualmente a líder de mercado no setor das telecomunicações em Portugal. Para entender se a gamificação era a estratégia adequada e se seria bem aceite, foi realizado um inquérito, o qual foi analisado posteriormente com o auxílio da ferramenta Qualtrics. Para a recolha de dados primários sobre a empresa, foram efetuadas entrevistas semiestruturadas com a empresa MEO, com a finalidade de entender os seus objetivos a longo prazo e perceber quais seriam as suas maiores fraquezas e as oportunidades que encontravam para crescer. Ao longo do plano de marketing, será possível identificar as preferências do target a atingir e que mecânicas serão mais cativantes para conseguir atingir os objetivos da MEO: a) mudar os utilizadores de pré-pago para pós-pago, b) tornar a app o principal ponto de contacto entre o consumidor e a MEO diminuindo as ligações para o apoio ao cliente e c) aumentar o uso da aplicação. This project aims to develop a marketing plan to implement gamification techniques in the telecommunications industry, with MEO being the chosen company, since it is the only one in the market (of the big 3) that does not yet have this type of product. MEO is a company in the telecommunications sector, which currently belongs to Altice Portugal, and is currently the market leader in the telecommunications sector in Portugal. To understand whether gamification was the right strategy and whether it would be well accepted, a survey was carried out, which was subsequently analyzed with the aid of the Qualtrics tool. For the collection of primary data about the company, semi-structured interviews were carried out with the company MEO, in order to understand its long-term objectives and understand what its biggest weaknesses and the opportunities that they found to grow. Throughout the marketing plan, it will be possible to identify the preferences of the target to be reached and which mechanics will be most captivating in order to achieve MEO's goals: changing users from prepaid to postpaid, making the app the main point of contact between the consumer and MEO by decreasing the calls to customer support and increasing the use of the application. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Marketing A geração Y representa actualmente grande parte da população mundial e as suas características únicas estão a revolucionar todos os mercados. Assim, estes indivíduos são um alvo de estudo interessante não só por serem uma "geração viva" e ainda em desenvolvimento, mas também por terem nascido e crescido na era digital reflectindo-se na forma como olham para o mundo. Desta forma, a geração Y tem vindo a desafiar modelos tradicionais, desempenhando um papel activo naquilo que hoje conhecemos como globalização e consequentemente, no turismo - um sector que está a viver grandes alterações de forma a ir de encontro às expectativas da mesma. Por isso, importa compreender quais motivações da geração Y para viajar e qual o seu processo de tomada de decisão de forma a que a oferta turística tenha um impacto de maior valor para este público-alvo. Os resultados deste estudo sugerem que as viagens são vistas como uma experiência enriquecedora a nível pessoal e que a frequência elevada com que estes indivíduos viajam está relacionada com a exploração do "eu" e com a necessidade de sair da rotina e zona de conforto. Generation Y is now representing a big part of the world's population and its unique characteristics are revolutionising all markets. Thus, these individuals are an interesting subject of study not only because they are a "living generation" and still in development, but also because they were born and raised in the digital era which reflects in the way they look at the world. As a result, generation Y has been challenging traditional models and has been playing an active role in what we now know as globalization and consequently, in tourism - one of the sectors that is undergoing major changes in order to meet millennial's expectations. Therefore, it is important to understand what truly motivates generation Y to travel and what is their decision-making process so that the tourism offer has a greater impact on this target audience. The findings of this study suggest that travel is seen as a personally enriching experience and that the high frequency with which these individuals travel is related to the exploration of self and the need to get out of routine and their comfort zone. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Marketing Nas últimas décadas o conceito de shopping online tem vindo a revolucionar o mercado offline. Todas as marcas com lojas físicas, rapidamente perceberam que não ter presença online poderia ser um fator eliminatório na decisão de compra do consumidor. Enquanto as interações nas compras no ambiente de loja são baseadas principalmente em atividades face a face, as interações no comércio eletrónico ocorrem principalmente através do website. O presente estudo investiga a relação entre várias caraterísticas de compras online e comportamento de compra do consumidor. Especificamente, este trabalho foca nos fatores que influenciam o compromisso com o website. Com a finalidade de obter respostas, realizou-se um estudo exploratório quantitativo, recorrendo à realização de um questionário online (n = 121). Os resultados obtidos através de uma análise de dados multivariada indicam que o compromisso com o website tem um impacto positivo na decisão de compra. Também observou-se que a qualidade de informação, a notoriedade do site, a perceção de segurança, a satisfação de informação e os benefícios relacionados são as fatores determinantes no ato da compra. In recent decades, the concept of online shopping has revolutionized the offline market. Most brands with physical stores quickly realized that having no online presence could be a knock-on factor in the consumer's buying decision. While interactions in shopping in the store environment are mainly based on face-to-face activities, interactions in e-commerce occur primarily through the website. The present study investigates the relationship between various online shopping characteristics and consumer buying behavior. Specifically, the present study focuses on the factors that influence the commitment to the website. In order to obtain answers, a quantitative exploratory study was carried out, using an online questionnaire (n = 121). The results obtained through multivariate data analysis indicate that the commitment to the site has a positive impact on the purchase decision. It is also possible to observe that the quality of information, the notoriety of the website, the security perception, the information satisfaction and the related benefits are all determining factors in the act of purchase. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Marketing A geração Y representa um mercado de jovens adultos e adultos que acompanharam o crescimento exponencial da Internet, e por isso representam um forte atractivo de mercado no âmbito das compras online. Neste estudo é analisado o perfil da geração Y que compra online e analisa-se quais os determinantes da intenção de compra online, incorporando os seguintes factores: utilidade percebida, facilidade de uso percebido, confiança, segurança, privacidade, normas subjectivas, inovação, características do website (conteúdo e design), risco percebido (financeiro, desempenho do produto, perda de tempo/inconveniência); Benefícios Percebidos (conveniência, variedade de produtos, facilidade de compra) e a satisfação. Foi feita uma análise de clusters, sendo que os resultados demonstraram a existência de três perfis de compradores online - os desconfiados, os moderados e os entusiastas. Evidencia-se ainda, através da realização de uma regressão linear múltipla, que os factores satisfação, utilidade percebida, segurança, benefício de conveniência na compra, variedade de produtos e inovação são os factores que apresentaram um impacto positivo e significativo na intenção de comprar online. Generation Y represents a big market of young adults and adults that has followed the exponential Internet growth, representing a strong attractive market on online purchase scope. In this study, the generation Y sample profile that buys online is analyzed and the determinants of the online purchase intention were verified, incorporating the following factors: perceived utility, perceived ease of use, trust, security, privacy, subjective norms, innovation, website features (content and design), perceived risk (financial, product performance, time loss/inconvenience); perceived benefits (convenience, product variety, purchase easiness) and satisfaction. A cluster analysis has been performed and results demonstrated the existence of three profiles among online buyers- the suspicious, the moderate and the enthusiastic. It is also emphasized that, through a Multiple Linear Regression, factors like satisfaction, perceived utility, security, convenience benefits in purchase, product variety and innovation, revealed a positive impact on online purchase intention.

Mestrado em Marketing O endorsement de celebridades desportivas constitui para diversas marcas de renome, uma percentagem significativa de investimento de comunicação. Estas procuram obter diversos benefícios, tais como o aumento do reconhecimento do produto e marca. Este estudo incide na forma como os consumidores da geração Y, avaliam a influência do endorsement de celebridades desportivas no seu comportamento de compra. Explora também os elementos fundamentais que a celebridade deverá possuir num processo de endorsement, realça a importância de existir congruência entre a figura desportiva com a marca ou produto e introduz as quatro fases do processo de compra de um produto. Para o estudo recorreu-se a uma metodologia quantitativa, com recurso a uma técnica de amostragem não probabilística, em que se recolheu um total de 220 questionários válidos a partir da base de dados de alunos do Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG). Através de uma análise multivariada os resultados obtidos confirmaram que todos os elementos fundamentais para o sucesso da celebridade desportiva num endorsement são percepcionados como influentes no processo de compra, com especial destaque para a característica "Respeito". Concluiu-se que, ao existir consonância entre a celebridade desportiva e a marca ou produto, é um factor influente no comportamento de compra neste grupo de consumidores. No que diz respeito ao processo de compra, o endorsement de celebridades desportivas desperta a atenção do consumidor para o produto. No entanto, este tipo de comunicação não é suficiente para estimular o interesse, desejo ou determinação para a compra. Sports celebrity endorsement represents a significant investment in communication for several important brands. These Brands seek several benefits, including brand and product awareness. This study focuses on the evaluation of the influence of sports celebrity endorsement in the purchasing behavior of the Generation Y consumers. The study explores the key elements required from a celebrity endorser and highlights the importance of congruence between a sports celebrity with a brand or product. It also presents all four stages of the process of purchasing a product. For this purpose a quantitative methodology was used, applying a non-probabilistic sampling technique which collected data of a total of 220 valid questionnaires, answered via internet, through a dedicated link that was up for 14 days. The database used for this survey encompasses the whole students from Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG). The idea that all key elements, to achieve success in a sport celebrity endorsement, are perceived as influential in the purchasing process was confirmed through a multivariate analysis, giving particular emphasis on the characteristic "Respect." It was concluded that, when there is consonance between the celebrity and the sports brand or product, this represents an important factor in the buying behavior. Regarding the purchase process, it was confirmed that the sports celebrity endorser has the power to capture the attention of the consumer over the product. However, this type of communication is not sufficient to unlock the interest, desire or the actual purchase of the product.

Mestrado em Marketing O presente estudo tem como objectivo compreender as percepções e sentimentos dos consumidores da geração Y em relação ao conceito de filantropia empresarial, mais concretamente o significado e valor que esta geração atribui a causas sociais e a empresas que desenvolvem acções de filantropia. Assim, a importância do estudo reveste-se numa maior compreensão destes sentimentos por parte de um segmento de mercado emergente e que pode servir de base teórica empírica não só para futuros estudos sobre o tema como também para as estratégias das empresas que pretendam enveredar por estas práticas, ou mesmo para as ONGs. A metodologia de pesquisa consistiu na realização de entrevistas em profundidade a uma amostra de 26 estudantes universitários de cursos de licenciatura e mestrado da zona da Grande Lisboa e pertencentes á geração Y. O questionário foi estruturado para responder às 5 questões de pesquisa: Quais são as causas sociais mais importantes para o consumidor da geração Y, e porquê? (1). Quais são as organizações de caridade que o consumidor recorda? (2). O que pensa a geração Y acerca das verdadeiras motivações das empresas quando resolvem apoiar causas sociais? (3). Que opinião tem o jovem consumidor em relação ao tipo de doação das empresas: doação incondicional e voluntária ou marketing de causas sociais? (4). Quais são as empresas que a geração Y acredita desenvolverem, ou já terem desenvolvido actos e estratégias de solidariedade? (5). This study aims to understand the feelings and perceptions of consumers of generation Y in relation to the concept of corporate philanthropy, in particular the meaning and value that gives this generation of social causes and companies that develop activities of philanthropy. Thus the importance of the study takes on a greater understanding of these feelings on the part of an emerging market segment and can provide the theoretical basis of thumb not only for future studies on the subject but also to the strategies of companies that wish to engage in these practices, or even for NGOs. The research methodology consisted of in depth-interviews with a sample of 26 college students from undergraduate and master of the Greater Lisbon area, and belonging to the generation Y. The questionnaire was structured to meet the 5 research questions: The questionnaire was structured to meet 5 research questions: What are the most important social causes to Generation Y consumers, and why? (1). What cause-related organizations the consumer remember? (2). How does generation Y feel about the true motives of companies and his leaders when they want to support social causes? (3). What young consumers think for the kind of donation of businesses: voluntary unconditional donation or marketing of social causes? (4). What are the companies that Generation Y believes to develop or has already developed strategies and acts of solidarity? (5).