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Mestrado em Marketing O tema definido para o presente trabalho final de mestrado tem como intuito desenvolver um plano de negócios para uma aplicação móvel turística para Lisboa que planeia roteiros de viagem automáticos, consoante as preferências, interesses e os dias de viagem do utilizador. A metodologia utilizada assentou numa estratégia de inquérito mediante questionários de rua com o objetivo de avaliar a opinião dos turistas, em Lisboa, face à existência de uma aplicação móvel que potencie roteiros de viagem automáticos e às suas funcionalidades. Concluiu-se que a maioria dos inquiridos acha bastante útil e iria sem dúvida utilizar, que dão maior importância aos serviços de localização, à possibilidade de reservas, a descontos/promoções, e à conexão ao Facebook para personalização dos roteiros, e que existe homogeneidade entre o sexo e a idade. Identificaram-se cinco concorrentes e classificou-se a atratividade global do setor como média. Foram estabelecidas estratégias de penetração no mercado mediante o modelo Freemium; posicionamento de liderança por diferenciação; inovação tecnológica constante da aplicação; angariação de clientes mediante press release, campanha Google Ads, otimização SEO, subcontratação de uma agência de comunicação de aplicações móveis, publicidade através das redes sociais Facebook e Instagram mediante publicações patrocinadas e questionário NPS; acordos publicitários com serviços de restauração e sites de reservas. A fonte de rendimento advém da venda de espaço publicitário/banners, seguida dos cliques associados a acordos e por fim a venda da versão premium. Prevê-se um resultado líquido positivo no primeiro ano e de 2022 para 2023 pressupõe-se um aumento do mesmo em dobro. The theme defined for this master's final work aims to develop a business plan for a mobile tourist application for Lisbon that plans automatic travel itineraries, according to the user's preferences, interests and travel days. The methodology used was based on a survey strategy. Street questionnaires were conducted to evaluate the opinion of tourists in Lisbon regarding the existence of a mobile application that plan automatic itineraries, as well as the importance they attribute to the app's functionalities. Most respondents find to be very useful and would undoubtedly use it, the features they give more importance are the location service, bookings, discounts/promotions and connection to Facebook for greater personalization of the itineraries. Was found homogeneity between sex and age. Five competitors were found, and the overall attractiveness of the tourist mobile application sector was rated as average. Market penetration strategies were established through the Freemium model; leadership positioning by differentiation in order to avoid the entry of new competitors; constant innovation of mobile application through edge technology; customer engagement process through press release, Google Ads campaign, SEO optimization, subcontracting of a mobile app communications agency, advertising through the social networks Facebook and Instagram by sponsored publications and NPS questionnaire; advertising deals with catering services and with booking sites. Revenue sources come from selling ad space/banners, of clicks associated to the deals, and finally from the selling of the premium version. A positive liquid result is expected in the first year, and from 2022 to 2023, it is expected to double. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação O objetivo deste projeto pretende contribuir para o estudo de mercado das aplicações móveis em Portugal. Ao perceber e interpretar o feedback dos utilizadores portugueses os programadores, designers, comerciais e todas pessoas envolvidas nos lançamentos de aplicações poderão investigar e investir mais em aspetos, configurações e características que os utilizadores encontrem ser mais importantes e relevantes levando, então, quer ao sucesso da equipa, quer à satisfação dos utilizadores. Para tal, foi realizado um estudo através da formulação de um questionário, onde foram definidas variáveis com base nas preferências gerais de análise dos utilizadores e ainda com base nas normas internacionais criadas pela organização ISO, mais especificamente as normas ISO/IEC 9126-1:2000 e a ISO/IEC 25012. Posteriormente foi feita uma análise estatística com recurso a dois softwares Microsoft Office Excel e IBM SPSS Statistcs 25, que permitiram organizar a informação, assim como obter os resultados dos testes e análises estatísticas. Concluiu-se que, para os utilizadores portugueses, os comentários detalhados são mais impactantes que os comentários emocionais, que a avaliação geral de uma aplicação tem mais valor que os comentários e ainda que a norma ISO/IEC 9126-1:2000 é mais importante para a avaliação de uma aplicação. The objective of this project will contribute to the market study of mobile applications in Portugal. By understanding and interpreting feedback from Portuguese users the developers, designers, commercials and everyone involved in releasing applications will be able to investigate and invest more in aspects, configurations and features that users find to be most important and relevant, thus leading to both team's success and user satisfaction. To this end, a study was carried out through the formulation of a survey, where variables were based on the general preferences of users analysis and also based on the international standards created by the ISO organization, specifically ISO / IEC 9126-1: 2000 and ISO / IEC 25012. Subsequently, a statistical analysis was performed using two softwares, the Microsoft Office Excel and the IBM SPSS Statistcs 25, which allowed the information to be organized, as well as find the results of the tests and statistical analyzes. It was possible to conclude that for the Portuguese users, detailed comments are more impactful than emotional comments, that the overall evaluation of an application has more value than comments, and that ISO / IEC 9126-1: 2000 is most important for the evaluation of an application. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Marketing A utilização de tecnologias móveis por turistas é tema de grande relevância na atualidade. Um fenómeno recorrente é a utilização de aplicações móveis para pesquisar e/ou reservar restaurantes no local de destino. Nesse sentido, a presente investigação tem como problema de pesquisa compreender os fatores determinantes na intenção de utilizar aplicações de pesquisa e/ou reserva de restaurantes num contexto de viagem. A partir da revisão de literatura, optou-se pela adaptação do modelo TAM, com a adição das variáveis envolvimento gastronómico e ubiquidade percecionada. Para a operacionalização da pesquisa foram inicialmente realizadas entrevistas online exploratórias, que indicaram a aplicação TripAdvisor como a mais utilizada. Após este resultado foi difundido online um questionário tendo como objeto o TripAdvisor, a partir do qual foram analisadas quantitativamente 167 respostas válidas. Com a análise dos dados, realizada a partir do SPSS, foi possível observar que a utilidade e facilidade de uso, bem como o envolvimento gastronómico, relacionam-se positivamente com a intenção de utilizar a aplicação do TripAdvisor para pesquisa e/ou reserva de restaurantes num contexto de viagem. Das quatro dimensões de ubiquidade, somente a imediatez e pesquisabilidade revelaram uma relação positiva com a intenção de utilizar a aplicação. Os contributos da presente pesquisa centram-se na adaptação do modelo TAM com a investigação de novos construtos contribuindo para a aprofundamento do tema da adoção de tecnologias móveis, com um enfoque no setor do turismo. The use of mobile technologies by tourists is a subject of great relevance today. A recurring phenomenon is the use of mobile applications to search and/or book restaurants at the destination. In this way, the research problem is to understand the determining factors in the intention to use mobile applications to search for restaurants and/ or book tables in a travel context. Through literature review, TAM model was adapted, with the addition of the variables food involvement and perceived ubiquity, with the later measured through the dimensions of continuity, immediacy, portability, and searchability. For the operationalization of the research, online interviews were initially conducted, with results identifying the TripAdvisor as the most frequently mentioned application. After this, an online questionnaire was published, having the TripAdvisor application as the object, from which were obtained and analyzed quantitatively 167 valid answers. With the quantitative data analysis, it was possible to observe that utility and ease of use, as well as food involvement, are positively related to the intention to use the TripAdvisor to research restaurants and/or book tables in a travel context. Among the four dimensions of perceived ubiquity, only immediacy and searchability revealed a positive relationship with the intention to use the application. The contributions of the present research are centered on the adaptation of the TAM model with the investigation of the constructs of food involvement and perceived ubiquity, contributing to the deepening of the theme of the adoption of mobile technologies, with a focus on the tourism sector. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Ciências Empresariais Este trabalho aborda a aceitabilidade das aplicações móveis nos recintos desportivos, nomeadamente nos estádios de futebol em Portugal, locais, onde as evoluções tecnológicas tendem a ser maiores, sendo estas parte integrante do espetáculo, de todos os que o vivenciam e programam. Num evento desportivo, o adepto procura assistir a um espetáculo, não deixando de parte todas as experiências que podem potenciar a sua comodidade, entretenimento e segurança. Nos dias que correm, as tecnologias envolvem cada vez mais os adeptos e os agentes ligados a estes eventos, onde a ponte é feita através dos smartphones, aplicações móveis e outras tecnologias que se encontram nos estádios. Através deste estudo, percebemos a aceitabilidade dos adeptos face às aplicações móveis, antes, durante e depois do jogo de futebol. É igualmente abordada a satisfação dos adeptos no que respeita à utilização das aplicações móveis e serviços associados. Verificámos neste estudo que a Expectativa de Desempenho, Condições Facilitadoras, Motivações Hedónicas e o Hábito são fatores que influenciam a adoção da tecnologia. No que respeita à satisfação dos adeptos face à utilização das aplicações móveis e serviços associados, verificamos que a Acessibilidade, Estádio Exterior, Estádio Interior e Serviços de Comida e Bebida são fatores de satisfação. O estudo baseia-se em dois modelos de pesquisa: (Venkatesh, Thong, & Xu, 2012) e (Hock, Ringle, & Sarstedt, 2010). Foi realizado um inquérito onde são abordadas questões relativamente à adoção da tecnologia e à satisfação decorrente da sua utilização. Este estudo faz ainda uma análise às aplicações móveis de três clubes. This paper addresses the acceptability of mobile applications in the local sports venues, where technological evolutions tend to be larger, being these integral parts of the spectacle, of all those who experience and program it. In a sporting event, the adept tries to watch a show, not leaving aside all the experiences that can enhance his comfort, entertainment and safety. Nowadays, technologies are increasingly involving the fans and agents involved in these events, where the bridge is made through smartphones, mobile applications and other technologies that are in the stadiums. Through this study, we will understand the acceptability of the fans to mobile applications, before, during and after a football event, the most popular sport in Portugal. It will also address the satisfaction of fans regarding the use of mobile applications and associated services. With this study, we verified that the Performance Expectancy, Facilitating Conditions, Hedonic Motivations and Habit are factors that impact on the technology adoption. Regarding the topic about the supporters? satisfaction with the usage of mobile applications and the services associated with it, we verified that the Accessibility, Exterior Stadium, Interior Stadium and Food and Beverages Services are factors that satisfy. The study is based on two research models: Venkatesh, Thong, & Xu, 2012) and (Hock, Ringle, & Sarstedt, 2010). A survey was carried out, which addressed to issues regarding the adoption of technology and the satisfaction derived from its use. This study also analyzes the mobile applications of three football clubs. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação Os smartphones estão a atingir novos recordes de vendas, e o número de aplicações disponíveis nas lojas continuam a crescer tendo atingido um total combinado de 3.4 milhões de aplicações (Statista, 2015), tornando este mercado apetecível para investidores, empresas, e developers. No entanto, de todas estas aplicações, apenas algumas são bem sucedidas. Este estudo baseia-se no conhecimento existente sobre sucesso de aplicações móveis e contribui para o conhecimento propondo uma teoria configuracional para o sucesso de aplicações móveis. Para atingir este objetivo é utilizada a análise comparativa qualitativa, na sua variante difusa (fsQCA), de modo a identificar as condições antecedentes para o sucesso de aplicações móveis. Foram extraídos os dados das 100 aplicações melhores classificadas no ranking da Apple App Store, e os resultados obtidos na análise fsQCA foram os seguintes: (i) aplicação pequena, (ii) baixa pontuação dos utilizadores com muitas línguas suportadas e poucas versões suportadas, (iii) categorias populares com alta pontuação dos utilizadores e poucas línguas suportadas, (iv) categorias populares com muitas versões suportadas e poucas línguas suportadas, e (v) categorias populares com alta pontuação dos utilizadores e muitas versões suportadas, são condições suficientes para o sucesso de aplicações móveis. Curiosamente, uma aplicação pequena é uma condição tanto necessária e suficiente para o sucesso de aplicações móveis. Smartphones are setting new sales records, and the number of apps available in online stores continues to grow, having reached a combined figure of 3.4 million apps (Statista, 2015), making this a desirable market for investors, companies, and developers. However, among all those apps, only a limited number succeeds. This study builds on the existing knowledge of mobile app success and contributes to enhance the existing literature proposing a configurational theory for mobile app success. To accomplish this, the fuzzy set qualitative comparative analysis (fsQCA) was applied to identify the antecedent conditions for mobile app success. Data from the top 100 ranked apps at App Store was collected. The fsQCA results supported the following propositions: (i) smaller package size, (ii) lower user reviews scores with higher languages supported and fewer versions supported, (iii) highly popular categories with higher user review scores and fewer languages supported, (iv) highly popular categories with higher number of versions supported and fewer languages supported, and (v) highly popular categories with higher user review scores and higher number of versions supported, are sufficient conditions for mobile app success. Interestingly, it was found that small package size is both a necessary and sufficient condition for mobile app success. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado em Ciências Empresariais As tecnologias de informação permitem um maior contato entre a organização e o cliente, como também auxiliam a perceber as necessidades e as preferências dos clientes, resultando na adoção de estratégias de Marketing com o objetivo de fidelizar o cliente. A gestão de relacionamento com o cliente (CRM - Customer Relationship Management) ajuda as organizações a satisfazer o cliente através de um relacionamento próximo. A gestão móvel de relacionamento com o cliente (MCRM ? Mobile Customer Relationship Management) funciona como uma ferramenta mais rápida e eficaz para publicitar os produtos e serviços das organizações. No entanto, existe uma questão fulcral nestes processos que é a privacidade dos utilizadores\clientes. Assim, este trabalho tem como objetivo perceber como são utilizadas as informações pessoais dadas às organizações através de aplicações móveis que podem influenciar na publicidade que se recebe de novos produtos e serviços, assim como, perceber a preocupação e importância que a privacidade tem para os utilizadores de aplicações móveis. The information technologies allow greater contact between organization and customer, but also help to understand the needs and preferences of customers, resulting in the adoption of marketing strategies in order to build customer loyalty. The Customer Relationships Management (CRM) helps organizations satisfy the customer through a close relationship. The Mobile Customer Relationship Management (MCRM) works as a tool faster and more effective to advertise products and services of organizations. However, there is a major issue in these cases is that the privacy of users \ clients. Thus, this study aims to understand how it is used the personal information given to organizations through mobile applications that may influence the advertising we get from new products and services, as well as understand the concern and importance to the privacy of the users has to mobile applications.