Search

Uvod: Rad na stalnom unapređenju pružanja usluga korisnicima zdravstvenog sistema je kontinuirano opredjeljenje svake od zdravstvenih ustanova u Bosni i Hercegovini više od deset godina unazad. Pored sertifikacije ustanova, kao zakonske obaveze, većina zdravstvenih ustanova opredjeljuje se i za akreditaciju pojedinih službi, među njima i centara za zaštitu mentalnog zdravlja (CZMZ). Metod: Prikaz procesa akreditacije CZMZ Prijedor. Rezultati: Nakon sertifikacije JZU „DOM ZDRAVLJA" Prijedor, u čijem sastavu je i CZMZ, nastavak procesa unapređenja kvaliteta pruženih usluga korisnicima usluga mentalnog zdravlja ostvaruje se kroz pripremu za ispunjenje akreditacionih standard za CZMZ u Republici Srpskoj. To je podrazumijevalo usvajanje dodatnih procedura, sačinjavanje godišnjih planova unapređenja kvaliteta usluga, vanjskih supervizija, programa za prevenciju sagorijevanja, a s adruge strane precizniju evidenciju pruženih usluga, otvaranje propisanih registara korisnika, uz ostvarivanje bliskijih odnosa sa korisničkim inicijativama, intrasektorskom i intersektorskom saradnjom. Od februara 2015. godine, uz dobijanje međunarodnog ISO 9001: 2008 sertifikata (u sklopu međunarodne sertifikacije Doma zdravlja), CZMZ Prijedor je dobio i status akreditovanog CZMZ. Zaključak: Akreditacija CZMZ Prijedor bitno je olakšala rad svim članovima tima, uz kontinuirano pružanje potpunih i kvalitetnih usluga našim korisnicima, a i unaprijedila saradnju sa drugim službama Doma zdravlja i drugim partnerima u zajednici iz javnog sektora i korisničkih inicijativa. Taj kontinuitet je potvrđen i godišnjom nadzornom posjetom ocjenjivača iz Agencija za sertifikaciju u martu 2016., kada je status akreditovanog CZMZ potvrđen u smislu konstantnog održavanja postignutog kvaliteta usluga i nastavka rada na njegovom daljem unapređenju. [ABSTRACT FROM AUTHOR]