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3 results on '"ATENCIÓN AL CLIENTE"'

1. Artificial intelligence as a process optimizer for customer service

Author

Bustos García, Andrés Felipe, Ramírez Cardona, Aarón Nicolás, Suárez Grisales, José Vicente, and Sánchez Castellanos, Magle Virginia

Subjects
Artificial intelligence, Metrics and risks, Optimization of processes, Servicio al cliente, Mejoramiento de procesos, Innovaciones tecnológicas, Análisis de interacción, Customer support, Inteligencia artificial, Atención al cliente, Optimización de procesos, UX experience, Interaction analysis, Métricas y riesgos, Experiencia UX
Abstract

Se plantea un plan de investigación pensado en la optimización de los tiempos de respuesta cuando un usuario se comunica con la atención al cliente de una empresa, analizando la interacción y experiencia UX que se han desarrollado. Esta investigación se basa en analizar los beneficios de la inteligencia artificial para los planes estratégicos de las empresas, en términos de interacción, métricas y riesgos, todo ello enfocado a la comprensión y gestión adecuada en la atención al cliente. Se ha decidido adoptar un enfoque cuantitativo no experimental por el manejo de datos y antecedentes relacionados con las variables a manjar, realizado a una población de 62 personas residentes de Bogotá con una edad entre los 20 y 50 años, que ven esta herramienta como algo complicado en la actualidad, pero con un gran potencial para cumplir ese objetivo en el futuro. A research plan is proposed designed to optimize response times when a user communicates with the customer service of a company, analyzing the interaction and UX experience that have been developed. This research is based on analyzing the benefits of artificial intelligence for the strategic plans of companies, in terms of interaction, metrics and risks, all focused on the understanding and proper management of customer service. It has been decided to adopt a non-experimental quantitative approach for the management of data and antecedents related to the variables to be eaten, carried out on a population of 62 residents of Bogotá between 20 and 50 years of age, who see this tool as something complicated. today, but with great potential to meet that goal in the future. Ingeniero de Sistemas Pregrado

Published
2021

2. Modelamiento y simulación de un método para mejorar el nivel de servicio en la atención a los clientes de un call center

Author

Martinez Lozano, Jeferson Eleazer, Muriel Agudelo, Mauricio, Martinez Lozano, Jeferson Eleazer, and Muriel Agudelo, Mauricio

Abstract

En la actualidad el negocio de call center ha venido creciendo exponencialmente hasta posicionarse como un importante canal de atención de las principales empresas del sector comercial gracias a su capacidad de atención a usuarios, disponibilidad y experticia en relacionamiento. Con este crecimiento, las empresas de call center han tenido que ir superando retos, entre ellos según (Coxon, 2010), el absentismo de personal es del 11% a nivel mundial, lo que quiere decir que por cada 100 agentes de contact center sólo se conectan 89, lo que representa un impacto en la percepción de calidad en los usuarios ya que no hay personal suficiente para atender la demanda de llamadas y los agentes que están conectados deben mejorar sus tiempos de atención a toda costa para garantizar el nivel de servicio que la empresa de call center pacta con sus clientes. Este trabajo tiene como fin proponer un método a partir de una solución de software de Call Center que ayude a mejorar los tiempos de respuestas de las llamadas en colas que son atendidas por pocos agentes disponibles en el servicio atención al usuario. El trabajo está estructurado en cuatro fases: La primera parte es una validación de la literatura existente entorno a los métodos utilizados en el procedimiento de recepción de una llamada entrante al call center. En la segunda parte se propone un método a partir de las características de los ya existentes para mejorar los tiempos de respuestas en la recepción de las llamadas entrantes a un call center. En la tercera se aplica el método propuesto utilizando una solución de software de call center que permita modelar y simular en escenario real. Y finalmente se analizan los resultados del modelo simulado con el fin de conocer si los tiempos de respuesta y la calidad del servicio con el número de agentes disponibles se mejoraron.

Published
2017

3. BiblioBot

Author

Sierra Munera, Alejandro, Beltrán Mojica, María Camila, Barreto Mora, Juan Sebastián, Salazar Serrano, Henry Stiven, Villarreal Bueno, María Camila, Sierra Munera, Alejandro, Beltrán Mojica, María Camila, Barreto Mora, Juan Sebastián, Salazar Serrano, Henry Stiven, and Villarreal Bueno, María Camila

Abstract

Implementación de la primera versión de 'BiblioBot' teniendo apoyo de los datos del catálogo de un sistema de bibliotecas conocido (BibloRed) y su integración al chatbot según la plataforma seleccionada. Este mismo responderá de manera específica a tres casos concretos de consultas, los cuales serán evaluados con las pruebas pertinentes.

Catalog

Books, media, physical & digital resources
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