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International audience; In public organizations, the need for modernization often results in the introduction of performance indicators. In an exploratory research based on a documentary analysis and a series of individual and collective interviews, we look at Pôle Emploi agents' perceptions of the effects of a performance management model on work. Although it was conceived as a vector for the creation of sense guiding and supporting the work of agents, the performance management model sometimes leads them to lose their sense of mission. It even confronts them with nonsense situations when they apply the model too instrumentally.; Dans les établissements publics, l’impératif de modernisation se traduit souvent par l’introduction d’indicateurs de performance. Dans une recherche exploratoire, fondée sur une analyse documentaire et une série d’entretiens individuels et collectifs, nous nous sommes intéressés aux perceptions des agents quant aux effets sur le travail d’un modèle de pilotage de la performance chez Pôle Emploi. Conçu comme un vecteur de création de sens accompagnant le travail des agents, le modèle de pilotage les conduit parfois à perdre le sens de la mission, voire, quand ils s’inscrivent dans une application trop instrumentale du modèle, les confrontent à des situations de non-sens.

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National audience; Le changement technologique a fait l’objet de nombreuses recherches anglo-saxonnes, retracées dans plusieurs revues de la littérature, à la différence de la littérature francophone, pourtant abondante, sur le sujet. L’article propose d’y remédier. Les publications francophones sont analysées à partir de trois angles de vue (technologie, individu et organisation). Cette analyse débouche sur un cadre intégrateur, offrant une base pour la réflexion et l’action.

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International audience; Cet articlese situe dans le champ du contrôle organisationnel. Partant de l’inscription ancienne de la dialectique liberté-contrôle dans les sciences sociales et de son investigation dans les organisations post-bureaucratiques, il s’intéresse aux formesdecontrôle dans les entreprises qualifiées delibérées. Pour rendre compte de ce phénomène, il s’appuie sur l’étude de deux casemblématiques: l’entreprise de services industriels, Chrono Flex, et le biscuitier Poult.L’articles’attache àrepérer les formes decontrôle et, parl’analyse des situations observées, à identifier des arrangements entre formesde contrôle, ainsi que les rôles d’acteurs médiateurs,porteurs de ces arrangements. Les résultatsmontrent en particulierque lecontrôle hiérarchiquen’a pasété totalement supprimé, mais qu’il a plutôt été renouveléen combinaison avec d’autres formes de contrôle déjà décrites par la littérature.

International audience; Technological change is exciting as much as it is daunting. The arrival of new digital tools affects consumption patterns, types of employment and working conditions, and can pose challenges to organizations and individuals alike. Indeed, although technological change is a factor for economic growth, it can also be an amplifier, or even a catalyst, of inequality. It is also a social change and interacts in complex ways: technology is both the source and the consequence of social transformation.To understand technological change and to harness its effects, this book studies transformations at different levels (societal, organizational and individual). In its analysis of the subject, it also draws on a number of disciplines of the human and social sciences, such as anthropology, sociology and psychology.

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International audience; No organization is immune from the influence of management tools. Such tools as norms, indicators, ranking, evaluation grids and management control systems have moved outside the managerial and consultancy realm within which they were first developed to reach public administrations and policy-makers, as well as a range of other governmental and non-governmental organizations. Taking management tools out of the practical and utilitarian contexts to which they are often consigned and approaching them from a social analytical perspective, this book gives primacy to these everyday objects that constitute the background of organizational life and remain too often unquestioned. Bringing together developing streams of research from anthropology, political science, social psychology, sociology, accounting, organisation theory and management, Ève Chiapello and Patrick Gilbert offer an unprecedented theoretical synthesis that will help managers, scholars and policy-makers to unpack the functional and dysfunctional roles and effects of management tools within and across organizations.

International audience; Le changement technologique stimule autant qu’il inquiète. L’arrivée des nouveaux outils numériques bouleverse notamment les modèles de consommation, les formes d’emploi et les conditions de travail, et pose de nombreux défis aux organisations comme aux individus. S’il est acquis que le changement technologique est un facteur déterminant de la croissance économique, il est non moins vrai qu’il peut aussi être un amplificateur, voire un catalyseur, d’inégalités. Le changement technologique est également un changement social avec lequel il entretient des interactions complexes : la technique est autant la source que la conséquence des transformations sociales.Pour comprendre le changement technologique et en maîtriser les effets, cet ouvrage étudie ces mutations à différentes échelles (sociétale, organisationnelle et individuelle). Il fait également appel, dans son analyse du sujet, à de nombreuses disciplines des sciences humaines et sociales, telles que l’anthropologie, la sociologie ou encore la psychologie.

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International audience; There is a long-standing interest in managerial techniques and their effects on the behaviour of organizational actors. Several authors have shown that managerial techniques may influence human action by bypassing their original objective, developing an ‘agency’ effect. If their writings have stressed the underlying rationalities of the tools, they have not focused on the consequences of their materiality. We explore the hypothesis that the materiality of management tools amplifies their agency, as it leads to combining the determining effect of the tool, and the strength relative to its materiality. We propose then to analyse the progressive materialization of an innovative management model, that of ‘liberating management’ in France. We analyse to what extent this materiality influences its transposition and implementation in new contexts.

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International audience; Cette communication se situe dans le champ du contrôle organisationnel. Partant de l’inscription ancienne de la dialectique liberté-contrôle dans les sciences sociales (Berger, Abel, Page, 1954) et de son investigation dans les organisations qualifiées de post-bureaucratiques (Maravelias, 2003), elle s’intéresse aux formes de contrôle dans les entreprises qualifiées de « libérées » (Getz, Carney, 2012). Elle analyse spécialement la façon dont ces entreprises se sont efforcées de dépasser la classique dichotomie liberté-contrôle.Pour rendre compte de ce phénomène, elle s’appuie sur deux cas, qu’elle aborde à la fois sous l’angle structurel des caractéristiques hypothétiques d’un nouveau mode de contrôle propres à ces entreprises et sous l’angle processuel de la mise en œuvre de cette transformation.

International audience; This paper focuses on the "liberating management" model and its implementation in France.The article first attempts to characterize this model through the writings of its promoters and a field survey in three emblematic companies: Favi, Poult and Chrono Flex. He then deals more specifically with the implementation process of the model and the driving force behind this diffusion. To analyze it, the theory of managerial modes is first mobilized and gives first clarifications, but also shows limits. In order to deepen the understanding of the phenomenon, the diffusion of the model is studied from a socio-material point of view.; Les « entreprises libérées », ne se présentent pas spontanément comme un système formalisé, mais elles s’inspirent de sources communes, mettent en œuvre des principes convergents et sont portées par une ambition partagée par un nombre croissant de dirigeants. Dès lors, on peut considérer qu’il y a bien là, un modèle organisationnel et managérial en cours de diffusion. L’article s’attache d’abord à caractériser ce modèle au travers des écrits de ses promoteurs et d’une enquête de terrain dans trois entreprises emblématiques : Favi, Poult et Chrono Flex. Il s’intéresse ensuite, plus spécifiquement, au processus de diffusion du modèle et au moteur de cette diffusion. Pour l’analyser, la théorie des modes managériales est tout d’abord mobilisée et donne de premiers éclaircissements, mais montre aussi des limites. Afin d’approfondir la compréhension du phénomène, la diffusion du modèle est étudiée ensuite sous un angle sociomatériel. L’article conclut sur les apports de cette nouvelle perspective

Is the “liberated firm” fad all that new in relation to previous managerial models ? Is it a genuine innovation or a new avatar of participatory management ? How is the liberated firm freed from the difficulties encountered while implementing this form of participatory management ? To answer these questions, three emblematic cases are brought into focus : Favi, a metalworking firm ; Poult, which makes cookies ; and CHRONO Flex, a company that repairs hoses. Liberated firms turn out to be both in continuity and in rupture with the participatory model. Although they manage to overcome some problems, the difficulties of implementing “liberation” are not to be overlooked., L’engouement pour le phénomène de l’« entreprise libérée » pose la question de sa réelle nouveauté par rapport à d’autres modèles managériaux qui l’ont précédé. S’agit-il d’une réelle innovation ou bien a-t-on affaire à un nouvel avatar du management participatif ? En quoi l’entreprise libérée s’affranchit-elle des difficultés rencontrées dans la mise en œuvre de celui-ci ? Pour répondre à ces questions, nous nous sommes appuyés ici sur l’étude de trois cas emblématiques : le fondeur Favi, le biscuitier Poult et le dépanneur de flexibles hydrauliques CHRONO Flex. Il en ressort que l’entreprise libérée est à la fois dans la continuité du modèle participatif et en rupture avec celui-ci, et que, si elle parvient à en surmonter certains écueils, les difficultés liées à sa mise en œuvre n’en sont pas pour autant négligeables.

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International audience; La gestion des experts est un sujet important et d’actualité pour les organisations scientifiques et techniques. Alors que leur performance dépend de leur capacité à attirer, mobiliser et fidéliser des experts, elles rencontrent d’importantes difficultés en la matière. Les experts ressentent un manque de reconnaissance qui entraîne démotivation et turn over. Afin de valoriser et de fidéliser ces experts, un grand nombre d’organisations déploie un outil spécifique : la double échelle de carrière qui crée une filière promotionnelle dédiée aux experts à côté de la voie hiérarchique classique. Cet outil de GRH suscite plusieurs étonnements. Il apparaît comme une innovation RH aux organisations qui l’adoptent aujourd’hui, alors qu’il a été inventé il y a plus de 60 ans. Sa diffusion interroge également quand on considère à quel point la double échelle a été critiquée quant à son incapacité à résoudre la question de la reconnaissance des experts. Enfin, les organisations qui disposent d’une double échelle et en expérimentent les limites ne l’ont pas abandonnée pour autant. Cet article entend élucider le paradoxe de la persistance d’un outil inefficace, paradoxe incompréhensible dans une approche fonctionnaliste. S’inscrivant dans une perspective théorique très différente, les auteurs mobilisent la grille d’analyse de l’agence des outils de gestion (Chiapello & Gilbert, 2016). Sur les sept cas d’organisations de recherche et développement étudiés, les résultats montrent que la double échelle produit des effets – épistémiques, pragmatiques et politiques - qui expliquent sa prégnance, alors même qu’elle ne permet pas d’apporter une solution satisfaisante au problème de reconnaissance des experts. Cette recherche contribue à enrichir la compréhension des outils de gestion pris dans des interactions dynamiques et complexes avec leur environnement organisationnel et institutionnel. Elle donne également des pistes de réflexion aux managers et aux acteurs de la fonction RH en charge des professionnels scientifiques et techniques.

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Les dispositifs de gestion dans l’angle mort de la resistance au changementL’exploration du role de la resistance des acteurs non humains dans le cadre d’un changement organisationnel constitue un sujet de recherche emergeant que cet article vise a approfondir. En mobilisant la theorie de l’acteur-reseau (Actor-Network-Theory), nous proposons d’ouvrir la boite noire que constitue le dispositif de gestion en vue d’analyser la resistance des acteurs non humains. S’appuyant sur une etude de cas longitudinale de l’introduction d’un dispositif d’innovation participative au sein d’une entreprise europeenne de telecommunications, l’article montre que la resistance au changement des acteurs non humains est liee a l’interrelation au sein des dispositifs entre acteurs humains et acteurs non humains et permet d’identifier trois types de resistance. Elle peut provenir d’un impense ou d’un biais de conception de l’artefact managerial (acteur non humain), ou elle peut resulter d’un effet de systeme, lorsque les effets de resistance au sein du dispositif se combinent et ont un effet demultiplicateur. En outre, nous demontrons que si les effets de la resistance des acteurs non humains peuvent etre obstructifs, ils peuvent egalement etre productifs en ce qu’ils sont capables de generer des apprentissages.

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International audience; S’inscrivant dans le cadre des réflexions sur les modes de contrôle développés au sein des relations client-fournisseur, cet article proposeune analyse fine de la manière dont un fournisseur peut combiner une adaptation de sa structure organisationnelle avec des évolutions managériales pour tout à la fois répondre aux exigences de contrôle de ses clients et susciter une dynamique interne à son organisation. En s’appuyant sur le cas de l’entreprise Favi, un sous-traitant automobile, l’article met en lumière le processus de construction dans la durée d’une organisation s’adaptant aux figures successives du client, et il analyse en quoi l’approche proactive développée par l’entreprise pour répondre aux exigences du contrôle bureaucratique et social de ses clients participe de son propre système managérial.

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International audience; L’article porte sur un changement radical, mis en oeuvre à partir d’instrumentations locales consacrées à l’amélioration opérationnelle. Pour analyser ce changement, les auteurs ont mobilisé la théorie de l’activité. L’outil n’est rien hors de l’activité ; tel est l’axiome central de cette théorie qui trouve ses origines dans l’oeuvre scientifique de Lev Vygotski (1934/1985). Plus précisément le texte s’appuie sur l’approche proposée par Engeström (1987) qui a appliqué les idées de Vygotski à l’étude de la communication au travail et des interactions entre différents systèmes d’activité. L’application de ce cadre d’analyse montre que ce type de changement, ayant une forte composante artefactuelle et culturelle, peut être analysé en considérant l’interaction entre le système d’activité d’« amélioration opérationnelle », qui porte une intention de changement fondée sur des instruments, et le système d’activité managérial. Il apparaît que le changement au sein de l’organisation se produit à travers des apprentissages situés, liés aux tensions entre systèmes d’activité. La recherche met également en avant le rôle central de l’objet du système d’activité, comme pouvant faire le lien entre la nature à la fois locale et globale du changement organisationnel.

Le management des compétences permet d'envisager les effets des relations des individus au travail sur la conduite des organisations. Cette 3e édition, entièrement remaniée, offre une synthèse des connaissances théoriques et pratiques dans ce domaine. Elle fait le bilan des connaissances produites durant les 25 dernières années, depuis l'apparition du thème de la compétence, afin d'en retirer un "socle d'acquis" utile à la compréhension des démarches compétence et à leur mise en oeuvre dans les organisations.

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Based on a case study relating to the implementation of a quality program within a French university administrative activities, the dissertation explores the recent managerialization of the public sector.Following a clearly processual approach to organizations as well as a narrative and semiotic approach to instrumentation, the dissertation, on the one hand, relates the dazzles and surprises of the implementation of a representational engineering of complex systems, and on the other, attempts to capture the moments and movements that characterize the constant evolution of the quality program.Analyzing the managerial situations through the pragmatist concepts such as inquiry, valuation, semiosis and experimentalism sheds new light on organizational change. Indeed, while management instrumentation aims at bringing reality under control and reducing uncertainty, the case study shows that it nonetheless cannot but give rise to organizational surprises. The instrumental plasticity and plurivalence thus reveal their heuristic value, and their potential for reimagining the joint action.The pragmatist philosophy helps make it clear that organizational patterns are fundamentally transitional and uncertain, constantly subject to semiotic drifting, transforming the primary goals into means for new goals. This approach goes together with making the indeterminacy a central part of understanding the organizational processes, and with considering performance issues as experience ones., Cette thèse se propose d’explorer les transformations managériales récentes des organisations publiques à travers l’étude de la mise en place d’une démarche qualité au sein des services administratifs d’une université.Adoptant une approche résolument processuelle des organisations, ainsi qu’une approche narrative et sémiotique de l’instrumentation de gestion, la thèse fait d’une part le récit des vertiges et surprises de la mise en place d’une ingénierie représentationnelle des systèmes complexes, et d’autre part, s’attache à saisir les moments et mouvements qui ont marqué l’évolution constante de la démarche qualité.La mobilisation des concepts d’enquête, de valuation, de sémiose et d’expérimentalisme, issus des travaux de philosophes pragmatistes, éclaire ainsi d’un nouveau regard le changement organisationnel. En effet, si l’instrumentation de gestion charrie le désir de contrôle du réel et de réduction de l’incertitude, l’étude de cas permet de voir qu’elle n’échappe pas pour autant aux surprises organisationnelles. Cette plasticité et cette plurivalence de l’instrumentation mettent en lumière sa valeur heuristique et se présentent comme un gisement de potentialités pour réinventer l’agir collectif. L’approche pragmatiste permet aussi de mettre en exergue la dimension transitoire et incertaine des motifs organisationnels, soumis à des glissements sémiotiques permanents, procédant à une dilution des fins en moyens d’autres fins. Cette approche nécessite d’accorder une place centrale à l’indétermination dans la compréhension des processus organisationnels, et d’appréhender la performance comme une expérience.

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