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2. Wider die Commoditisierung – Ansätze zur Messung der Individualisierung
3. Status quo des Rückgewinnungsmanagements
4. Konzeption eines Untersuchungsmodells der Wiederaufnahme von Geschäftsbeziehungen
5. Schlussfolgerungen und Ausblick
6. Empirische Bestimmung der Wiederaufnahme von Geschäftsbeziehungen
7. Methodische Grundlagen
8. Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen
9. Theoretische Ansätze der Sozialwissenschaft zur Erklärung der Wiederaufnahme von Geschäftsbeziehungen
10. Einleitung
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