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En el campo del estudio de las organizaciones es posible aproximarse a los fenómenos organizacionales desde una perspectiva conceptual denominada Sistemas Débilmente Acoplados (en adelante, SDA). Desde esta perspectiva la organización se caracteriza, en primer lugar, por estar constituida por unidades organizacionales que tienen rasgos distintivos (Orton y Weick, 1988), en segundo lugar, por la existencia de acoplamientos fuertes y débiles entre esas unidades organizacionales (Heldal, 2010) y, en tercer lugar, por la presencia de mecanismos de acoplamiento que actúan sobre las unidades y miembros organizacionales (Beekun y Glick, 2001a). Así mismo, el análisis organizacional desde los SDA reconoce la coexistencia de contradicciones que, lejos de ser consideradas como algo indeseable, son entendidas como aspectos connaturales a toda organización (Weick, 1976; Orton y Weick, 1990). Con relación a los rasgos distintivos, a los acoplamientos fuertes y débiles y a los mecanismos de acoplamiento, los tres conceptos centrales de los SDA, la literatura muestra una particularidad: muchos análisis se centran en uno solo de ellos, por ejemplo, en los rasgos distintivos, o en los acoplamientos, o en los mecanismos de acoplamiento. Incluso, algunos trabajos limitan mucho más el alcance del análisis al poner el foco, por ejemplo, solo en los acoplamientos fuertes o solo en los débiles, mientras que en otros casos se estudia uno solo de los mecanismos de acoplamiento, lo que lleva a considerar exclusivamente aspectos de tipo regulativo, o de tipo cultural o de tipo estructural. Esto conlleva una restricción a la posibilidad de comprender de forma mucho más amplia y holística el fenómeno de los acoplamientos organizacionales. En aras de superar esta limitante, en esta tesis doctoral se considera que la perspectiva de los SDA plantea una posibilidad para comprender a las organizaciones desde su integralidad y profundidad, haciendo evidente lo inteligible y más visible y observable l, In the field of organizational studies, it is possible to approach organizational phenomena through a conceptual framework known as Loosely Coupled Systems (hereinafter referred to as SDA). This perspective characterizes organizations in three main ways. Firstly, organizations are composed of distinct organizational units with unique features (Orton and Weick, 1988). Secondly, there are both tight and loose couplings between these organizational units (Heldal, 2010). Lastly, there exist coupling mechanisms that affect both the organizational units and their members (Beekun and Glick, 2001a). The SDA perspective also recognizes the coexistence of contradictions within organizations, which are seen as inherent aspects rather than undesirable elements (Weick, 1976; Orton and Weick, 1990). When examining the distinctive features, tight and loose couplings, and coupling mechanisms, the central concepts of SDAs, it is noteworthy that many analyses focus on only one of these aspects. Some studies concentrate solely on distinctive features, couplings, or coupling mechanisms. In certain cases, the analysis is further limited to either tight or loose couplings, or it explores only one specific type of coupling mechanism, such as regulatory, cultural, or structural. This narrow focus restricts the comprehensive understanding of organizational couplings. To overcome this limitation, this doctoral thesis recognizes the SDA perspective as a means to comprehend organizations holistically and in depth, thereby making the intelligible elements evident and the unintelligible elements more visible and observable. Consequently, this research employs an integrated approach to analyze the three central concepts of SDA and their relationship with organizational contradictions. It acknowledges that organizations are not monolithic and stable entities but rather complex systems that warrant examination from various angles. Based on this premise, the thesis proposes a more comprehensive form

La literatura académica sobre estrategias de precios, define sus orientaciones según el enfoque en costos, en competencia y en la percepción de valor de los clientes. Los desarrollos académicos han determinado que la mejor práctica de pricing es aquella basada en el valor percibido del cliente. Sin embargo, diferentes autores han demostrado que predomina la aplicación de enfoques basados en costos y en competencia. El presente análisis plantea la comprensión de la forma cómo se establecen las estrategias de pricing, mediante el entendimiento del contexto de mercado, la determinación de los aspectos más relevantes de las prácticas actuales, la identificación de las capacidades de las organizaciones y la relación de los factores de mercado asociados a la orientación estratégica y la información disponible. La metodología utilizada en el presente trabajo consistió en la realización de entrevistas a profundidad a once directivos responsables de las decisiones de precios de pequeñas y medianas empresas con impacto de ventas a nivel nacional y sede fabril en el Valle de Aburrá, Colombia. Los hallazgos evidencian la coincidencia del marco teórico con relación a la práctica de enfoques estratégicos de precios basados en costos y competencia, además del desconocimiento de estrategias de precios basadas en valor. De manera similar, se señala la influencia de factores económicos, culturales, políticos y tecnológicos, adaptados a las condiciones del mercado local, donde los consumidores buscan la maximización del ingreso per cápita y la optimización del desembolso de sus compras, a través de la minimización de precios en los productos que adquieren. Asimismo, se identificaron oportunidades de desarrollo en programas académicos en relación con la formación que ofrecen las instituciones educativas, que permita conciliar los desarrollos teóricos en relación con la práctica profesional de las directivas que guían las organizaciones, generando de esta manera, aportes en el desarroll

Este trabajo presenta la investigación sobre la forma en que la experiencia del usuario (UX) de videojuegos en dispositivos móviles influye en el pago, con la idea de brindar herramientas a los interesados que permitan mejorar la conversión, entendiendo al usuario como aquella persona que juega videojuegos por lo menos una vez en la semana. Se abordaron temas como la experiencia de usuario (UX), el usuario de videojuegos, la experiencia de usuario (UX) enfocada en el videojuego y el modelo CEGE (Core Elements of Gaming Experience) como aquel que se va a utilizar. La metodología usada fue cuantitativa a través de encuestas online aplicadas a mayores de edad que jueguen en dispositivos móviles por lo menos una vez a la semana. Para el diseño de la encuesta se utilizó la plataforma Google Forms, que se compartió a través de las redes sociales Facebook y WhatsApp. Se aplicaron análisis estadísticos como la regresión logística, para identificar y jerarquizar las variables de la experiencia del usuario (UX) en función del pago, y el cluster analysis, para caracterizar al jugador que paga. Esta investigación permitió identificar que la experiencia del usuario (UX) influye en el pago por el videojuego, detectando las variables con mayores niveles de influencia: el disfrute, la relación gráficos/efectos de sonido, el control asociado al conocimiento de las acciones y la claridad en los gráficos. Adicionalmente, se determinó el perfil del jugador que paga y sus diferencias con el jugador que no lo hace., This project presents the investigation on the way in which the user experience (UX) of videogames in mobile devices influences the payment, with the idea of providing tools to the interested parties that allow to improve the conversion, understanding the user as the person who plays video games at least once a week. Topics such as the UX, the user of video games, the user experience focused on the videogame and the CEGE model (Core Elements of Gaming Experience) were addressed, with the latter being the model that will be used. The methodology used was quantitative, through online surveys applied to adults who play on mobile devices at least once a week. For the design of the survey, the Google Forms platform was used and shared through the social networks Facebook and WhatsApp. Statistical analyzes were applied such as logistic regression, to identify and hierarchize the variables of the UX according to the payment, and cluster analysis, to characterize the player who pays. This investigation allowed to identify that the UX influences the payment for the videogame, detecting the variables with higher levels of influence: the enjoyment, the relationship between graphics and sound effects, the control associated with the knowledge of the actions and the clarity in the graphics. The profile of the player who pays and his differences with the player who does not pay was also determined.

En este trabajo se abordan los principales aspectos tanto internos (organizacionales) como externos (contextuales) que inciden en el comportamiento de las marcas propias en América Latina, las cuales durante la última década han presentado importantes crecimientos en algunas de las principales economías de la región -- Para esto se llevó a cabo una investigación sistemática tomando como base las publicaciones relacionadas con el tema entre los años 2003 y 2018 de la base de datos Redalyc, lo cual fue complementado con algunos estudios de consultoras expertas en el tema -- Los hallazgos evidencian que, las actitudes de los consumidores es el factor que mayormente influencia en el comportamiento de las marcas propias en América Latina -- Otros factores que también influyen son la estrategia, el posicionamiento y la segmentación, así como las acciones de mercadeo y la innovación e imitación dentro de los principales factores internos -- En cuanto a factores externos, los principales son los aspectos macroeconómicos, las tendencias del mercado de consumo masivo y los canales de distribución, junto con el comportamiento del consumidor ya mencionado arriba, This paper addresses the main aspects both internal (organizational) and external (contextual) that affect the behavior of own brands in Latin America, which during the last decade have shown significant growth in some of the main economies for the region -- For that purpose, systematic research has been carried out based on the publications related to the topic between 2003 and 2018 on Redalyc database, which is complemented with some studies by expert consultants on the subject -- The findings show that consumer attitudes are de main fact that influence the behavior of de private label in LATAM -- Other facts of influence are the strategy, positioning and segmentation of own brands, as well as, marketing mix actions and innovation and the imitation of brands -- Those related to internal aspects that influence -- Regarding external factors, the main ones are the macroeconomic aspects, the trends of the FMCG market and the distribution channels, together with the consumer behavior already mentioned above

Con este trabajo se pretende comprender la influencia de la cultura organizacional en relación con el desarrollo de una cultura de innovación -- Para ello se realizó un estudio de carácter cualitativo en una organización del sector textil -- Dicha organización fue seleccionada ya que en la actualidad es considerada como un referente de innovación en Antioquia -- Los principales hallazgos que se evidencian en este trabajo son: (i) los deseos manifestados por parte de la organización como su propósito, normas, reglas, políticas, sus valores que dentro de la organización son trasmitidos como pilares (la alimentación, el deporte, el ocio, la socialización y el conocimiento), procesos de inducción, modelo organizativo, símbolos entre otros; por otra parte, (ii) de sus integrantes se hallaron rasgos en sus comportamientos, modos de actuar, sentir y pensar relacionados con lo que la organización desea; se encontró que la mayoría de ellos están plenamente identificados con el propósito, se sienten apreciados por la organización y valoran que la compañía se preocupe por su alimentación, su crecimiento personal, profesional y emocional -- Adicional a esto, (iii) se describieron una serie de características que se podían vincular de manera favorable con una cultura orientada a la innovación como lo fue la caracterización misma de la innovación al interior de la organización, evidenciar el liderazgo carismático que hay en ella, su comunicación fluida y sin barreras, el trabajo en equipo y la alta tolerancia que se tiene al error -- Todo ello permitió la comprensión clara y precisa de la influencia que tiene la cultura organizacional en una cultura de innovación, This paper aims to understand the influence of organizational culture in relation to the development of a culture of innovation -- For this, a qualitative study was carried out in an organization of the textile sector -- This organization was selected as it is currently considered a benchmark for innovation in Antioquia -- The main findings that are evident in this work are: (i) the wishes expressed by the organization as its purpose, norms, rules, policies, its values that are transmitted as pillars within the organization (food, sports, leisure, socialization and knowledge), processes of induction, organizational model, symbols among others, on the other hand, (ii) from its members were found traits in their behaviors, ways of acting, feeling and thinking related to what the organization wants; Most of them are fully identified with the purpose, they feel appreciated by the organization and they value that the company cares about their diet, their personal, professional and emotional growth. In addition to this, (iii) a series of characteristics that could be linked favorably with an innovation-oriented culture was described, as it was the characterization itself of innovation within the organization, highlighting the charismatic leadership that exists in it. , its fluid and barrier-free communication, teamwork and the high tolerance for error -- All this allowed the clear and precise understanding of the influence that the organizational culture has on a culture of innovation

En este trabajo de investigación se abordan los componentes de la mezcla de mercadeo internacional empleados por las empresas en su proceso de internacionalización -- Para desarrollarlo, se tomó como referencia la inquietud que presentan algunas empresas que desean llevar por primera vez sus productos o servicios a mercados internacionales y que desean definir la mezcla de mercadeo en dichos mercados -- Por esta razón, resulta pertinente analizar los principales componentes de la mezcla de mercadeo internacional utilizados en procesos de internacionalización de empresas -- Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación sistemática sobre este tema, a partir de las publicaciones realizadas en ISI Web of Science y Scopus, sin restricciones en los años de publicación de los artículos, de donde en total se analizaron 37 artículos -- Los principales hallazgos indican que los principales componentes de la mezcla de mercadeo internacional conservan las bases de los componentes tradicionales de la mezcla de mercadeo utilizada en mercados locales (precio, plaza, producto y promoción), y que cada componente desarrolla una estrategia según el mercado internacional que tiene como objetivo conquistar; además, se identifica que el componente de producto fue el más relevante en el proceso de internacionalización de las empresas, y que su estrategia estaba enfocada en la adaptación o estandarización -- Se reconoció también que los procesos de internacionalización graduales o incrementales, basados en la contingencia, son los más utilizados por las empresas para llegar a mercados internacionales -- Como aporte al conocimiento, se logró identificar que los elementos organizacionales de las empresas relacionados con la cultura organizacional o con las capacidades del equipo de trabajo son determinantes en el proceso de internacionalización de las mismas, In this research were approched the components of the international marketing mix used during the enterprise’s internationalization processes -- To develop it, it was taken as a reference the concern in existing companies that seek to bring their products or services for the first time to international markets and define the marketing mix in those markets -- For this reason, it is useful to analyzed the main components of the international marketing mix during the enterprise’s internationalization processes -- For doing so, there was a systematic research about this issue, as of papers published in ISI Web of Science and Scopus, without any restriction in the years of publication of the papers, and from where a total of 37 papers were analyzed -- The main findings indicate that the main components of the international marketing mix are the traditional components of the marketing mix used in local markets (price, place, product an promotion), each component develops a strategy according to the international market which aims to conquer -- Furthermore, it was identified that the product component was the more relevant in the enterprise’s internationalization processes, its strategy was focused on the adaptation or standarization -- In addition, it was acknowledged that the gradual or incremental internationalization processes and the process based on contingency were the most used by the enterprises to get into international markets -- As a value could be identified that organizational elements related with organizational culture or capabilities of the work team, are determinant in the enterprise’s internationalization process

Este trabajo nació por el interés de analizar y conocer en profundidad las motivaciones de las consumidoras de servicios de belleza y su disposición de demanda en línea -- Con esta investigación se evidenciaron las acciones, los gustos y las preferencias que enmarcan los comportamientos de las mujeres de 25 a 50 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos 3, 4 y 5, habitantes del sur del Valle de Aburrá, en las que se exploraron las motivaciones que influencian sus decisiones de compra con el objetivo de identificar las necesidades, los deseos y las barreras frente a la demanda en línea de este tipo de servicios -- Con los hallazgos encontrados se tendrá base para construir soluciones digitales acordes con las necesidades identificadas en ellas -- Mediante la implementación de una investigación cualitativa, que incluyó entrevistas en profundidad y grupo focal, se exploró cómo es la relación actual de las consumidoras con los servicios de belleza y sus preferencias de solicitud y acceso a ellos -- También se identificaron cuáles fueron los comportamientos valorados en las relaciones que construyen con su profesional de belleza y cuáles aspectos aprecian de la tecnología, de manera específica de las plataformas en línea y su disposición de compra de servicios de belleza a través de este medio, This work was born from the interest of analyzing and knowing in depth the motivations of consumers of beauty services, and their availability of online demand -- With this research, the actions, tastes and preferences that frame the behaviors of women aged 25 to 50 years were demonstrated, belonging to socioeconomic levels 3, 4 and 5, inhabitants of the south of the Aburrá Valley, in those who explored the motivations that influence their purchasing decisions, with the objective of identifying the needs, desires and barriers in front of the online demand of this type of services -- With the findings found, there will be a basis to build digital solutions according to the needs identified in them -- Through the implementation of qualitative research that included in-depth interviews and focus groups, it was explored how is the current relationship of the consumers with the beauty services and their preferences of request and access to them, Identifying also what are the behaviors valued in the relationships they build with their beauty professional, and which aspects they appreciate about technology, specifically about online platforms and their willingness to purchase beauty services through this medium

Los indicadores y análisis económicos relacionados con el sector del food service en Colombia muestran un sector que se fortalece y crece de manera sostenible cada año; pero donde, paradójicamente, la ciudad de Medellín muestra algunos rezagos en materia gastronómica en comparación con la capital colombiana, que generan cuestionamientos acerca de cómo los propietarios de los restaurantes de Medellín asumen y atraviesan todo el proceso de la creación de un restaurante -- Con esta investigación, se pretende, primero, realizar una revisión teórica sobre los conceptos experiencia de usuario y diseño de servicios, para entender sus raíces, sus definiciones y sus aplicaciones -- Una vez considerados estos conceptos dentro del marco de la investigación, se analizan los resultados obtenidos de las entrevistas en profundidad realizadas a los propietarios de restaurantes y a expertos dedicados a la consultoría y a la creación de restaurantes, con el fin de analizar la experiencia de usuario en el proceso de montaje de un restaurante en Medellín, The indicators and economic analysis related to the food service market in Colombia show a sector that is strengthened and grows in a sustainable manner every year, but where, paradoxically, the city of Medellin shows controversial lags in gastronomy compared to Bogotá, the capital city of Colombia -- That is why questions arise about how the owners of restaurants in Medellin assume and go through the whole process of creating a restaurant -- With this research, it is intended, first, to perform a theoretical review on the concepts of user experience and service design, to understand their roots, their definitions and their applications -- Once these concepts have been considered within the framework of the investigation, the results obtained from the in-depth interviews conducted with restaurant owners and experts dedicated to consulting and the creation of restaurants will be analyzed to analyze the user experience in the process of creating a restaurant in Medellin

Este estudio contiene los hallazgos de una investigación cualitativa exploratoria, cuyo objetivo es identificar el proceso de decisiones de compra en la categoría de accesorios para la mascota canina -- Entendiendo accesorios para perros como todos aquellos productos diseñados para el perro como mascota, excluyendo productos relacionados con alimentación y salud, por medio de entrevistas en profundidad a personas decisoras de compra de los accesorios de mascotas caninas, que habiten en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, de nivel socioeconómico cuatro al seis -- Entre los resultados se identificó que el tipo de decisión es de bajo involucramiento con una preferencia por búsqueda de variedad -- Los motivadores de la compra están asociados al bienestar del animal, la vanidad del dueño, la diversión alrededor del accesorio y la mitigación de culpa por dejar a su mascota sola -- Los atributos considerados en la compra se dividen en factores asociados a la mascota, factores asociados al propietario y factores asociados al punto de venta -- La investigación ofrece hallazgos a los productores y comercializadores para que establezcan estrategias alineadas con el proceso de decisión de compra, This paper contains the findings of an exploratory study whose objective is identifying the purchasing decision process in dog accessories -- Accessories are all dog related products, except food or health related items -- In-depth interviews were conducted to people living in Medellín area in middle and upperclass neighborhoods -- The findings show that is a low involvement decision with variety buying behavior -- Most of the motivations behind the purchase are related to the dog well being, owner vanity, the enjoyment with the accessory, and the guilty mitigation for leaving the dogs alone -- The decisive factors are related to the pet, related to the owner, and associated with the point of sale -- This study offers purchasing decision findings to be used by manufacturers and retailers when marketing dog related products

Debido al desconocimiento y a la reducida madurez de la categoría de comercio electrónico en Colombia surgió el objetivo de este trabajo, que es conocer cuál es la experiencia que vive el usuario desde las perspectivas de la usabilidad y la arquitectura de la información al comprar por el portal web del emprendimiento CereArt, con el fin de reconocer las falencias y oportunidades para la optimización del mismo -- Se hizo un análisis de contexto del comercio electrónico en Colombia y también se abordaron los temas que componen la investigación -- La metodología para el desarrollo de la investigación fue mixta, porque se combinaron métodos cualitativos y cuantitativos con herramientas de rastreo ocular (eye tracking), heurísticas y un grupo focal -- Uno de los principales hallazgos arrojados por el estudio fue que cuanta mayor afinidad haya con la marca, se mitigan un poco las fallas de usabilidad a la vista del usuario -- Fuera de lo anterior, se mencionan los criterios puntuales para mejorar la usabilidad y la arquitectura de información del sitio web y optimizar la experiencia de compra, The objective of this work arises from the unawareness and lack of maturity that exists in e-commerce in Colombia -- It Aims to find out how is the user experience that users face regarding usability and information architecture when buying through the e-commerce site www.cereart.com -- This work first reviews the Colombian current situation regarding e-commerce and the important terms and concepts that are relevant for this investigation -- The methodology used for the development of this research combines qualitative and quantitative methods with the usage of tools such as eye tracking, heuristics and a focus group -- Among the main findings of this study, we find that the more affinity there is with the brand, the usability flaws are mitigated a bit in the user's view -- In addition to this, specific criteria are mentioned to improve the usability y and information architecture of the website and optimize the shopping experience

Con frecuencia la literatura sobre experiencia del cliente tiene un enfoque B2C; sin embargo, existen particularidades que se deben tener en cuenta cuando se busca establecer el valor percibido en la experiencia del cliente industrial -- El propósito de este trabajo es evaluar el valor percibido por los clientes en la experiencia de desarrollo conjunto de envases -- Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación cualitativa a través de la cual se identificaron los elementos que conforman la propuesta de valor en la principal empresa dedicada a la fabricación de envases de vidrio en Colombia -- Se analizó la experiencia del cliente durante las fases de coideación, codiseño, y cotesteo; y se contrastó la propuesta de valor diseñada por la empresa con el valor realmente percibido por el cliente -- Los resultados del estudio evidencian que la experiencia del cliente en un entorno B2B está compuesta por una compleja red de interacciones y percepciones, por lo que debería ser gestionada holísticamente, sin limitar su alcance solo a un proceso específico -- Se proponen una serie de recomendaciones para implementar en la empresa un enfoque de marketing de servicios que permitan gestionar la experiencia del cliente desde una plataforma de cocreación de valor, The customer experience literature often has a B2C approach; nevertheless, to assess the perceived value of customers in industrial settings several particularities should be considered -- The purpose of this research is to evaluate the value perceived by customers throughout the experience of conjoint development of glass containers -- To achieve this, a qualitative research was conducted aimed to identify the key components of the value proposition of one of the main players in the glass industry in Colombia -- Customer experience during the phases of co-ideation, co-design and co-testing was analyzed -- Then the value proposition was weighed against the actual value perceived by customers -- Results show that B2B customer experience entails a complex network of interactions and perceptions, hence its management must be holistic, not limiting its scope merely to one business process -- Recommendations are proposed to the enterprise for managing the customer experience from a value co-creation platform

La relevancia de las tiendas de barrio como el canal más antiguo y de mayores ventas de la economía colombiana (Nielsen Colombia, 2014) ha llevado en gran medida a que los fabricantes de consumo masivo deseen ocupar un papel cada vez más importante y protagónico en dichos puntos de venta -- El presente estudio busca analizar la influencia del material pop en la decisión de compra de los compradores de las tiendas de barrio de la ciudad de Medellín con énfasis en la categoría de bebidas de té -- Se analizaron las opiniones de tenderos y compradores que interactúan habitualmente en el canal, lo que los hace prospectos para identificar la efectividad de la inversión realizada por los fabricantes en piezas de material publicitario, en pro de llevar a cabo estrategias de comunicación de mercadeo -- Los resultados del estudio evidencian que en la mayoría de los casos, la publicidad, y, de manera específica, el material pop ubicado en las tiendas cumple un papel importante sobre la decisión de compra -- Los fabricantes deben continuar haciendo presencia con material de dichos tipo en el canal, pero lo más importante es definir su estrategia y evolucionar, con énfasis en la innovación y la evaluación constante para captar con mayor efectividad la atención del comprador, debido a que en muchos casos el material publicitario puede pasar desapercibido, sobre todo cuando es publicidad tradicional, es decir, sin diferenciarse de los competidores dentro de la tienda

Este trabajo de investigación tiene como objetivo identificar las falencias relacionadas con el uso de herramientas involucradas en la experiencia de usuario durante el proceso de compra en el portal web Cdiscount Colombia, con el fin de plantear recomendaciones de mejora -- Como metodología para el desarrollo del mismo se realizó una investigación mixta con clientes y no clientes del portal web, mediante el uso de las herramientas como Eye tracker, entrevista en profundidad, paseo cognitivo y evaluación heurística, para conocer la interacción de los usuarios con el portal web y obtener hallazgos para su posterior análisis -- El mayor aporte del trabajo de investigación es el diagnóstico de la usabilidad del portal web Cdiscount Colombia y la propuesta de mejoras con el fin de documentar los hallazgos y así presentarlos como punto de partida en el diseño o rediseño de otros portales web para poder ofrecerles a los consumidores una experiencia de usuario positiva con el fin de lograr una posible recompra

El mercadeo experiencial se basa en tres componentes fundamentales: la organización, la experiencia del usuario y las personas -- La organización es la encargada de definir el contexto en el que una experiencia se llevará a cabo -- Las personas se ven como seres racionales y emocionales y el mercadeo da prioridad a lo emocional y, por lo tanto, busca maneras de medir las emociones -- Por último, la experiencia del usuario, que constituye un suceso construido de manera individual por cada persona -- En el presente estudio se evalúa la experiencia del usuario en el restaurante El Cielo, que representa una experiencia gastronómica única en Colombia, debido a la combinación de creatividad y cocina de autor, con el mercadeo experiencial, lo que lo posiciona como un referente en el enfoque del mercadeo posmoderno -- La metodología aplicada para llevar a cabo el trabajo consta de dos sesiones in situ y entrevistas en profundidad que incluyen rueda de Plutchick y el gráfico de los cinco sentidos, con el fin de medir las emociones y el involucramiento de los sentidos, en su orden -- La información se triangulará a partir de las siguientes herramientas: Q sensor y Emotiv, que son dos marcas de equipos tecnológicos usados en neuromarketing