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Con il conto alla rovescia già avviato verso il Natale, l'arredatrice d'interni Jackie Frost è sorpresa di ricevere una telefonata urgente da parte di Babbo Natale che richiede il suo aiuto. Una volta arrivata al Polo Nord, Jackie viene trascinata nel piano folle di Babbo Natale di riarredare la Centrale Operativa del Natale come regalo di Natale per la signora Claus. La devozione di Jackie per la famiglia Claus viene messa a dura prova diverse volte mentre il rinnovo procede, soprattutto dal dovere lavorare fianco a fianco con il mastro artigiano Dean Bradshaw. Dean è bello, intelligente, divertente e ha un dono speciale per costruire. Ma quello che preoccupa Jackie è quello che lui sta cercando di rimuovere, ovvero il muro che lei ha costruito attorno al proprio cuore.