1. Assertiveness in public administration officials of Montería, Colombia/Asertividad en funcionarios de la administración pública del municipio de Montería, Colombia
- Author
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Carlos Eduardo Ruiz Otero, Viviana María Ruiz Arias, and Diana Victoria Nobles Montoya
- Subjects
Marketing ,Pharmacology ,asertividad indirecta ,Organizational Behavior and Human Resource Management ,atención al cliente ,business.industry ,Strategy and Management ,media_common.quotation_subject ,asertividad ,Pharmaceutical Science ,Public relations ,Public administration ,lcsh:Education (General) ,no asertividad ,Political science ,Drug Discovery ,lcsh:H1-99 ,Assertiveness ,lcsh:Social sciences (General) ,lcsh:L7-991 ,business ,media_common - Abstract
En el presente artículo de investigación se muestran los resultados del estudio “Grado de asertividad de los funcionarios de atención al cliente de la administración pública del municipio de Montería”, Colombia. El objetivo fue evaluar el estilo de asertividad que los funcionarios emplean para enfrentar las diversas situaciones sociales, responder a la crítica y resolver problemas. La población estuvo constituida por quince (15) funcionarios entre los 30 y 55 años de edad quienes laboran en las dependencias de recursos humanos, Secretaria de hacienda y Sisben. El diseño metodológico fue descriptivo, transversal con un enfoque cuantitativo. El instrumento de evaluación que se utilizó fue la Escala multidimensional de asertividad. Los resultados obtenidos evidencian un déficit en conductas asertivas en los funcionarios
- Published
- 1970
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