Esta tese investigou como o papel dos atores sociais à luz da Teoria do Trabalho Institucional interfere no desenvolvimento do processo da inovação social. Para a investigação, foram utilizados cinco casos que envolviam inovação social. A abordagem teórica foi embasada na denominação dos estágios do processo de inovação social (IS) pela ótica da Teoria do Trabalho Institucional (TTI). A tese, em sua ontologia, é centrada na interação sujeito-objeto, epistemologicamente construtivista, e como paradigma foi escolhido o fenomenológico, com abordagem qualitativa, por meio do método de estudo de casos múltiplos. Para a coleta dos dados, foram utilizadas sete ferramentas: coleta de documentações, os registros quantitativos, entrevistas em profundidade, entrevistas em grupo, observação direta, artefatos físicos e observação participante, essa última apenas em um estudo de caso para calibrar as demais ferramentas de coleta de dados. Foram entrevistadas 40 pessoas que trabalham nos 5 estudos de caso envolvidos. Foi utilizada a análise de conteúdo e o tratamento dos dados ocorreu através do software MAXQDA Analytics Pro 2020®. Os principais resultados demonstraram que os papéis desempenhados pelos atores sociais promovem o desenvolvimento dos estágios da inovação social e favorecem surgimento de novos atores sociais. O ator social idealizador é precursor da IS, bem como da abordagem de criação da TTI. Os dois primeiros estágios da IS acontecem na abordagem de criação da TTI, e os demais estágios na abordagem de manutenção. A formalização das regras, normas e objetivos por escrito, por meio de um plano de negócios, um regulamento interno ou estatuto, impulsiona o desenvolvimento dos estágios de inovação social, em especial o estágio de sustentabilidade. E o estágio de transformação da IS acontece no nível individual desde o estágio de prototipagem da IS e da abordagem de manutenção da TTI. .[resumo fornecido pelo autor] This thesis investigated how the role of social actors in the light of the Institutional Work Theory interferes in the development of the social innovation process. For the investigation, five cases involving social innovation were used. The theoretical approach was based on the denomination of the stages of the social innovation process (SI) from the perspective of the Institutional Work Theory (IWT). The thesis, in its ontology, is centered on the subject-object interaction, epistemologically constructivist, and the phenomenological paradigm was chosen as a paradigm, with a qualitative approach, through the multiple case study method. For data collection, seven tools were used: documentation collection, quantitative records, in-depth interviews, group interviews, direct observation, physical artifacts and participant observation, the latter only in a case study to calibrate the other tools of data collect. 40 people working in the 5 case studies involved were interviewed. Content analysis was used and data processing occurred through the MAXQDA Analytics Pro 2020® software. The main results showed that the roles played by social actors promote the development of stages of social innovation and favor the emergence of new social actors. The idealizing social actor is a precursor of IS, as well as of TTI's approach to creation. The first two stages of IS take place in the TTI creation approach, and the remaining stages in the maintenance approach. The formalization of rules, norms and objectives in writing, through a business plan, an internal regulation or statute, drives the development of the social innovation stages, in particular the sustainability stage. And the IS transformation stage happens at the individual level from the IS prototyping stage and the TTI maintenance approach.[resumo fornecido pelo autor]