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Objetivo: Descrever as principais causas da superlotação dos serviços de emergência (SEH) ofertados pelo Hospital de Urgência de Sergipe (HUSE), avaliando a importância da enfermagem na sua resolução e na segurança do paciente. Métodos: Estudo observacional, qualitativo e quantitativo, envolvendo pacientes atendidos no setor de emergência do HUSE, onde avaliou-se o método de classificação de risco de Manchester. Foram estimadas curvas de sobrevivência de Kaplan-Meier, comparadas pelo teste Log-Rank e teste de Log-Rank com correção de Bonferroni. Foram estimadas Razões de Risco brutas e ajustadas pela regressão de Cox. O nível de significância foi de 5%. Resultados: Foram acompanhados 517 pacientes, predominando sexo feminino (58,2%) com idade entre 18 e 40 anos. Pode-se destacar, como causa da SEH no HUSE, a procura inapropriada dos serviços de urgência e emergência, problemas decorrentes da desproporcionalidade de profissionais, falhas na infraestrutura, disponibilidade de materiais necessários, falta de protocolos assistenciais direcionando o atendimento padronizado. Conclusão: Os enfermeiros devem ser capacitados para gerenciar a utilização de instrumentos, voltados para a segurança do paciente, tendo em vista uma garantia de qualidade do serviço e redução de riscos.