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El sector hotelero ha presentado un crecimiento en todo el mundo como consecuencia de la internacionalización del turismo. En el caso de Colombia, Santander se resalta por su competitividad turística, contando con 221 establecimientos dedicados a la actividad económica de alojamiento. Por esto, este artículo, utilizando un enfoque cuantitativo con corte transversal, pretende describir la satisfacción laboral de los empleados de los establecimientos hoteleros. Los resultados indican que este sector presenta una alta satisfacción laboral, principalmente relacionada por las condiciones físicas del lugar de trabajo. No obstante, se presenta alta insatisfacción en el trabajo debido al poco reconocimiento de sus logros como aspectos importantes que mejorar. En este sentido, se concluye la importancia de medir los niveles de satisfacción laboral a través de herramientas de recolección de información como los cuestionarios con el objetivo de crear políticas de gestión del talento humano. Para futuras investigaciones se recomienda replicar este ejercicio en otros sectores económicos para realizar comparaciones y encontrar relaciones. The hotel sector has grown worldwide as a result of the internationalization of tourism. In the case of Colombia, Santander stands out for its tourist competitiveness, with 221 establishments dedicated to the economic activity of accommodation. For this reason, this article, using a cross-sectional quantitative approach, is intended to describe the job satisfaction of employees of hotel establishments. The results indicate that this sector presents a high job satisfaction mainly related to the physical conditions of the workplace. However, there is high dissatisfaction at work due to little recognition of their achievements, important aspects to improve. In this sense, the importance of measuring job satisfaction levels is concluded through information gathering tools such as questionnaires with the aim of creating human talent management policies. For future research, it is recommended to replicate this exercise in other economic sectors to make comparisons and find relationships.

El turismo de salud es considerado como una de las apuestas productivas del país, con todo el potencial de crecimiento tanto a nivel mundial, nacional como regional, por lo cual es de vital importancia analizar los factores intrínsecos que impulsan su desarrollo para proveer herramientas útiles en la toma de decisiones. Santander es uno de los territorios que ha priorizado este subsector y requiere información idónea y permanente. Por tal razón en el presente estudio se realizó un diagnóstico sobre las necesidades sectoriales para la definición de una propuesta de sistema de información desde el Observatorio Socioeconómico de Santander, unidad adscrita a la Universidad Santo Tomas Magíster en Administración - MBA Maestría

En este estudio de caso se analizó el desempeño de la empresa Unión Temporal ECOLIMPIEZA en cinco módulos clave para su funcionamiento efectivo: Gerencia de Marketing, Habilidades Gerenciales, Estrategias de Negociación, Gerencia Financiera y Gerencia de Proyectos. En el proceso de investigación, se realizaron encuestas y entrevistas a los gerentes principales de la empresa, así como revisión documental, para obtener información detallada sobre el desempeño de la organización en cada área, a partir de lo cual se identificaron las fortalezas y debilidades de la empresa en cada uno de los módulos. Asimismo, en la sección de plan de mejora, se detallaron las acciones específicas que se deben tomar para mejorar el desempeño de la empresa en cada uno de los módulos. Se destacó la importancia de la capacitación y formación del personal, la implementación de nuevas tecnologías y herramientas de gestión, el desarrollo de estrategias de marketing y negociación efectivas, entre otros aspectos. Finalmente, en la sección de conclusiones, se resumieron los hallazgos del estudio de caso y se destacaron las principales lecciones aprendidas. Se discutió el impacto potencial del plan de mejora en el desempeño de la empresa y se sugirieron posibles líneas de investigación futura para profundizar en el análisis de los módulos estudiados. In this case study, the performance of the company Unión Temporal ECOLIMPIEZAwas analyzed in five key modules for its effective functioning: Marketing Management, Management Skills, Negotiation Strategies, Financial Management, and Project Management. In the research process, surveys and interviews were conducted with the company's main managers, as well as documentary review, to obtain detailed information on the organization's performance in each area. Based on this diagnosis, the strengths and weaknesses of the company were identified in each of the modules. In the improvement plan section, specific actions that must be taken to improve the company's performance in each of the modules were detailed. The importance of training and development of personnel, the implementation of new technologies and management tools, the development of effective marketing and negotiation strategies, among other aspects, was highlighted. In the conclusions section, the findings of the case study were summarized and the main lessons learned were highlighted. The potential impact of the improvement plan on the company's performance was discussed, and possible future research lines were suggested to deepen the analysis of the studied modules. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

A partir de la investigación realizada se analiza la intención emprendedora de los jóvenes pertenecientes a la generación Z, establecidos en Bucaramanga, Santander. El análisis será diagnosticado a partir de una muestra no probabilística de 100 personas escogidas de manera aleatoria, interpretando las influencias internas y externas que actúan sobre la población objeto de estudio y su intención emprendedora. La metodología se establecerá a partir de un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional y no experimental. Se estima que la investigación genere el grupo de variables que están relacionados con la intención emprendedora e identificar las que influyen de mayor manera, ya sea tanto interna como externamente, en la población objeto estudio para finalizar con una propuesta de estrategias que, según los estudios realizados, promuevan el emprendimiento en la generación Z. Based on the research carried out, the entrepreneurial intention of young people belonging to generation Z, established in Bucaramanga, Santander, is analyzed. The analysis will be diagnosed from a non-probabilistic sample of 100 randomly chosen people, interpreting the internal and external influences that act on the population under study and their entrepreneurial intention. The methodology will be established from a quantitative approach, with a correlational and non-experimental design. It is estimated that the research will generate the group of variables that are related to the entrepreneurial intention and identify those that have the greatest influence, either internally or externally, on the population under study to end with a proposal of strategies that, according to the studies carried out, promote entrepreneurship in generation Z. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

El presente proyecto se basará en una planeación estratégica empresarial, esto se realizará con la ayuda de distintas matrices como FODA, MPC, BCG, entre otras; en relación a lo anterior, el objetivo es poder darle solución a los diferentes problemas que manejan las MiPymes, algunos son particularmente el liderazgo, las competencias, las habilidades, la motivación laboral, la capacidad de crear nuevas ideas ante posibles escenarios, y demás; por tal motivo para este proyecto se investigará la empresa Motor Motos, el método para poder identificar estos inconvenientes será por medio de una encuesta que irá dirigida al dueño, y a raíz de sus respuestas poder empezar a trazar un boceto del plan que se llevará a cabo. The present project will be based on strategic business planning, this will be done with the help of different matrices such as SWOT, MPC, BCG, among others; in relation to the above, the objective is to be able to give solution to the different problems that manage the MiPymes, some are particularly the leadership, the competences, the skills, the work motivation, the ability to create new ideas before possible scenarios, and others; For this reason for this project will be investigated the company Motor Motos, the method to identify these drawbacks will be through a survey that will be directed to the owner, and as a result of their answers can begin to draw a sketch of the plan to be carried out. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

En este estudio de caso se analizan cinco áreas fundamentales dentro de toda empresa, en esta oportunidad para la empresa Inversiones Layton Lopez Y CIA S EN C, el área de Marketing, de Finanzas, de Negociación, de Gerencia y de Proyectos, y una vez identificada la problemática del área de mayor impacto dentro de la organización, se propone una estrategia de mejora en la que se incluye el objetivo, las actividades, los responsables y los indicadores necesarios para el control. De esta manera, se concluye que para que la empresa tenga un buen desempeño en todas las áreas, debe existir una armonía entre la planeación, ejecución y control en las actividades, para la consecución de objetivos y lograr la mejoría en la productividad, la rentabilidad, la eficacia y la eficiencia. This case study analyzes five fundamental areas within any company, in this opportunity for the company Inversiones Layton Lopez Y CIA S EN C, the areas of Marketing, Finance, Negotiation, Management and Projects, and once identified the problems of the area of greatest impact within the organization, an improvement strategy is proposed in which the objective, activities, responsible and necessary indicators for control are included. In this way, it is concluded that for the company to have a good performance in all areas, there must be harmony between planning, execution and control in the activities, in order to achieve objectives and improve productivity, profitability, effectiveness and efficiency. Administrador de Empresas Agropecuarias http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

La empresa Cootranstame se encuentra situada en la ciudad de Tame Arauca, está presta servicios de transporte a sus usuarios, como su servicio principal es el de transporte terrestre con pasajeros en carretera, sin embargo, su desempeño en otros servicios como transporte de carga y mensajería ha sido muy relevante en la satisfacción de los clientes. La presente investigación tuvo como propósito buscar planes de mejoras en las diferentes áreas de la empresa Cootranstame como lo son gerencia de marketing, gerencia financiera, estrategia de negociación, habilidades gerenciales y gerencia de proyectos, estos planes fueron seleccionados por medio de diagnósticos realizados hacia la misma. El tipo de investigación es estudio de caso y el instrumento de apoyo fueron cuestionarios realizados al personal de la empresa como lo son, el gerente general, jefe de marketing, jefe de finanzas, personal de la empresa en el área de finanzas y marketing y conductores de la misma. Los resultados de la investigación nos han permitido evidenciar como tema principal que existe falta de participación de los colaboradores que se encuentran en el área de servicio al cliente en la empresa Cootranstame al momento de conocer las necesidades futuras de los consumidores, para lo cual se sugirió unos comités trimestrales para la actualización de las necesidades de los clientes para así poder lograr la satisfacción de los clientes al momento de contar con las necesidades que estos tienen. The Cootranstame company is located in the city of Tame Arauca, it provides transportation services to its users, as its main service is road transportation with passengers, however its performance in other services such as freight and courier transportation has been very relevant in customer satisfaction. The purpose of this investigation was to search for improvement plans in the different areas of the Cootranstame company such as marketing management, financial management, negotiation strategy, managerial skills and project management, these plans were selected through diagnoses made towards the same. The type of research is a case study and the support instrument was questionnaires made to company personnel such as the general manager, head of marketing, head of finance, company personnel in the area of finance and marketing, and drivers. Of the same. The results of the investigation have allowed us to demonstrate as a main theme that there is a lack of participation of the collaborators who are in the area of customer service in the company Cootranstame when knowing the future needs of consumers, for which it was suggested quarterly committees to update customer needs in order to achieve customer satisfaction when meeting their needs. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

El objetivo de este trabajo es ofrecer un plan de acción para el Supermercado el Poleo en las actividades del marketing, finanzas, habilidades gerenciales, estrategias de negociación, y gerencia de proyectos desde la realización de un estudio de caso. Para ello se utilizó la encuesta como sistema de reunir y medir información, lo cual, permitió analizar es estatus quo de la organización. Se logro identificar que la empresa debe implementar elementos de planeación estratégica que le permitan direccionar sus actividades de forma estructurada y de esta manera lograr mejores resultados y se concluyó que las actividades del plan de acción generarían repercusiones positivas sobre cada una de las áreas analizadas, resultando en el mejor direccionamiento y resultados para la empresa. The objective of this work is to offer an action plan for the El Poleo Supermarket in the activities of marketing, finance, managerial skills, negotiation strategies, and project management from the completion of a case study. For this, the survey was used as a system to gather and measure information, which allowed analyzing the status quo of the organization. It was possible to identify that the company must implement elements of strategic planning that allow it to direct its activities in a structured way and in this way achieve better results and it was concluded that the activities of the action plan would generate positive repercussions on each of the areas analyzed, resulting in the best direction and results for the company. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

En este trabajo se proporcionará información sobre el desarrollo de ideas en la empresa "Los Reyes del Campo". Este trabajo consiste en cinco diagnósticos que incluyen: un estudio de marketing, un estudio financiero, un estudio de habilidades gerenciales, un estudio de gerencia de proyectos y, finalmente, una evaluación de las estrategias de negociación de la empresa. Se analizó cada caso y se elaboró un plan de mejora para fortalecer las debilidades en cada área estudiada en la empresa. This work will provide information on the development of ideas in "Los Reyes del Campo" company 1. It consists of five diagnoses, which include marketing research, financial analysis, management skills assessment, project management assessment, and lastly, evaluation of the company's negotiation strategies. Each case was analyzed and an improvement plan was developed to strengthen the weaknesses in each area studied in the company. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

La presente monografía de investigación tiene como objetivo poder determinar los factores positivos y negativos que posee la empresa y el impacto que las habilidades administrativas tienen dentro de los mismos. Además, este análisis de caso es una herramienta valiosa para aquellos que buscan mejorar su capacidad para liderar en entornos altamente competitivos. El análisis crítico y la reflexión sobre estos casos permite a los gerentes y líderes empresariales desarrollar habilidades y estrategias efectivas para mejorar la competitividad y el desempeño empresarial en su propia organización. Además, este análisis puede ser aplicado a una amplia gama de industrias y empresas, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para cualquier líder empresarial. Finalmente, en este estudio de caso se incluye información detallada sobre la estrategia de la empresa, su modelo de negocio, la cultura empresarial y la forma en que se han adaptado a los cambios del mercado. Así mismo se puede mostrar cómo una empresa ha logrado diferenciarse de sus competidores, ya sean a través de la innovación de productos, la calidad del servicio al cliente, el marketing efectivo o la excelencia operativa. También se puede demostrar cómo una empresa ha identificado una oportunidad en el mercado y ha sido capaz de capitalizarla antes que sus competidores. The objective of this research monograph is to be able to determine the positive and negative factors that the company has and the impact that administrative skills have within them. Additionally, this case study is a valuable tool for those looking to improve their ability to lead in highly competitive environments. Critical analysis and reflection on these cases allows managers and business leaders to develop effective skills and strategies to improve competitiveness and business performance in their own organization. Additionally, this analysis can be applied to a wide range of industries and companies, making it a valuable tool for any business leader. Finally, this case study includes detailed information on the company's strategy, its business model, the business culture and the way in which they have adapted to market changes. It can also show how a company has managed to differentiate itself from its competitors, whether through product innovation, quality customer service, effective marketing or operational excellence. It can also demonstrate how a company has identified an opportunity in the market and has been able to capitalize on it before its competitors. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

El análisis de la empresa Pañalera y Variedades Yane se dividió en cinco módulos para evaluar diferentes aspectos de la empresa. En el módulo de Gerencia de Marketing, se estudió la situación actual de la empresa en cuestión de su presencia en línea, la satisfacción del cliente y la competencia. En el módulo de Gerencia Financiera, se evaluó la situación financiera actual de la empresa y se propusieron medidas para perfeccionar su situación financiera, incluyendo la reducción de costos, la optimización del uso de recursos y la maximización de ingresos. En el módulo de Estrategias de Negociación, se identificaron los principales factores de interés de la empresa y se desarrollaron estrategias para abordar las necesidades y expectativas de cada uno de ellos. En el módulo de Habilidades Gerenciales, se discutieron las habilidades y características que un gerente efectivo debe tener, y se evaluó la capacidad de la organización para cumplir con estas expectativas. Se ofrecieron recomendaciones para mejorar las habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones de los gerentes de la compañía. Por último, en el módulo de Gerencia de Proyectos, se propusieron medidas para corregir y perfeccionar la eficiencia y la productividad de la compañía mediante la implementación de proyectos de mejora continua y la optimización en cuanto a los procesos empresariales. En resumen, el análisis de la organización Pañalera y Variedades Yane permitió identificar oportunidades de mejora en distintas áreas de la empresa. Se propusieron estrategias específicas para mejorar la situación financiera, la presencia en línea, la gestión de stakeholders, el liderazgo y la eficiencia operativa de la empresa. En resumen, el análisis proporciona un plan de acción para que la organización pueda mejorar su posición en el mercado nacional y aumentar su rentabilidad. The analysis of the company Pañalera y Variedades Yane was divided into five modules to evaluate different aspects of the company. In the Marketing Management module, the company's situation was analyzed in terms of its online presence, customer satisfaction, and competition. In the Financial Management module, the current financial situation of the company was evaluated, and measures were proposed to improve its financial situation, including cost reduction, resource optimization, and revenue maximization. In the Negotiation Strategies module, the main stakeholders of the company were identified, and strategies were developed to address the needs and expectations of each of them. In the Management Skills module, the skills and characteristics that an effective manager should have were discussed, and the company's ability to meet these expectations was evaluated. Recommendations were offered to improve the leadership, communication, and decision-making skills of the company's managers. Finally, in the Project Management module, measures were proposed to improve the efficiency and productivity of the company through the implementation of continuous improvement projects and the optimization of business processes. In summary, the analysis of the company Pañalera y Variedades Yane allowed to identify improvement opportunities in different areas of the company. Specific strategies were proposed to improve the financial situation, online presence, stakeholder management, leadership, and operational efficiency of the company. In summary, the analysis provides an action plan for the company to improve its position in the market and increase its profitability. Administrador de Empresas Agropecuarias http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

La presente investigación es un estudio de caso aplicado a la empresa Autind Company S.A.S. Empresa dedicada a los servicios de ingeniería eléctrica con sede administrativa en la ciudad de Bucaramanga. Esta investigación tuvo en cuenta 5 áreas de estudio, correspondientes al marketing, el estado de la gerencia financiera, sobre las estrategias de negociación, a cerda de las habilidades gerenciales y la gerencia de proyectos. Cada una de las áreas tuvo un instrumento de recolección, en unos casos se aplicaron encuestas con la herramienta Google forms, en otros, entrevistas estructuradas y un examen diagnóstico. El objetivo principal de la investigación fue realizar un diagnóstico detallado del estado de la empresa. Entre los principales hallazgos se encuentra que se la empresa no cuenta con un marketing digital que le permita generar un conocimiento de marca, en lo financiero se recomienda brindar apoyo en talento humano a ésta área y es una empresa con solidez y rentable, es una empresa en la que se puede mejorar en la preparación de las negociaciones, obtuvo un puntaje de 21 puntos de 46 en el diagnóstico de estrategias de negociación de acuerdo al instrumento aplicado lo que implica que en este caso para el negociador se encuentra en un nivel intermedio al momento de realizar actividades de negociación pues, se encuentra en un lugar en el cual le resulta agradable negociar, el gerente es una persona con habilidades blandas y posibles opciones de mejora en cuanto al liderazgo. The present investigation is a case study applied to the company Autind Company S.A.S. Company dedicated to electrical engineering services with administrative headquarters in the city of Bucaramanga. This research took into account 5 areas of study, corresponding to marketing, the state of financial management, negotiation strategies, management skills and project management. Each of the areas had a collection instrument, in some cases surveys were applied with the Google forms tool, in others, structured interviews and a diagnostic test. The main objective of the investigation was to carry out a detailed diagnosis of the state of the company. Among the main findings is that if the company does not have digital marketing that allows it to generate brand awareness, financially it is recommended to provide support in human talent to this area and it is a solid and profitable company, it is a company in which it is possible to improve in the preparation of negotiations, he obtained a score of 21 points out of 46 in the diagnosis of negotiation strategies according to the instrument applied, which implies that in this case for the negotiator he is at an intermediate level When it is time to carry out negotiation activities, he is in a place where he finds it pleasant to negotiate, the manager is a person with soft skills and possible options for improvement in terms of leadership. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

El presente trabajo corresponde al análisis y diagnóstico final evidenciado en la empresa Buffet Sabor Restaurante entorno a cinco (5) módulos, los cuales son: gerencia de marketing, gerencia financiera, estrategias de negociación, habilidades gerenciales y gerencia de proyectos, con la finalidad de diseñar un plan de mejora para cada uno de los mismos, donde se tomó como referencia diferentes instrumentos de recolección de información, los cuales fueron aplicados a las diferentes áreas del restaurante, se dieron a conocer múltiples variables como la admiración de recursos económicos, las habilidades gerenciales de los empleados, la implementación de estrategias de marketing, que tipos de estrategias de negociación le permiten a los trabajadores y el gerente de la empresa solucionar los conflictos como mejorar el la cultura organizacional y la planeación, ejecución y coordinación de la gestión de proyectos de la compañía. Siendo un documento de integración para la socialización y redireccionamiento de la empresa, gracias al enfoque transversal que se logró aportar a lo largo de la ejecución de las estrategias y sea así como la empresa siga manejando uniformemente sus estrategias y no sé pierda el rumbo de un área principal por la desinformación pese a los cambios que se realicen antes, durante y después de la ejecución del estudio empresarial. The present work corresponds to the analysis and final diagnosis evidenced in the company Buffet Sabor Restaurant around five (5) modules, which are: marketing management, financial management, negotiation strategies, managerial skills and project management, with the purpose of design an improvement plan for each one of them, where different information collection instruments were taken as a reference, which were applied to the different areas of the restaurant, multiple variables were revealed such as the admiration of economic resources, the skills management of employees, the implementation of marketing strategies, what types of negotiation strategies allow workers and the company manager to solve conflicts, how to improve organizational culture and the planning, execution and coordination of project management of the company. Being an integration document for the socialization and redirection of the company, thanks to the transversal approach that was achieved throughout the execution of the strategy and that is how the company continues to manage its strategies uniformly and I do not know the direction of a main areas for misinformation despite the changes that are made before, during and after the execution of the business study. Administrador de empresas http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

La supervivencia empresarial de las organizaciones de los diversos sectores socioeconómicos se encuentra altamente relacionada con la toma de decisiones desarrolladas por los jefes de área, la cual se desarrolla correctamente si se dispone de información y una visión clara del fin de las mismas, en este contexto en el sector logístico, específicamente en el transporte terrestre de mercancías funciona la Compañía de Transportes y Servicios Logísticos (COTRASCAL SAS), empresa con problemáticas afines a la trazabilidad e impacto de la gestión de líderes entorno a la visión empresarial y la cooperación en trabajos funcionales desarrollados permanentemente, por tal razón, se realizó la planeación estratégica para los próximos 5 años, a través de la auditoría interna de los diversos procesos, la auditoría externa por medio del análisis PESTAL y 5 Fuerzas de Porter, reformulación de la misión y visión, planteamiento, evaluación y definición de estrategias por medio de la matriz DOFA, perfil competitivo, interna-externa, posición estratégica y evaluación de la acción, cuantitativa de planeación estratégica, y finalmente la elaboración del mapa estratégico y la tabla balanceada, en la cual se contemplan objetivo, indicadores, metas, responsable e iniciativas estrategias, permitiendo así proveer una guía orientadora para la eficaz toma de decisiones en la organización. The business survival of the organizations of the different socioeconomic sectors is highly related to the decision making developed by the heads of the area, which develops correctly if information is available and a clear vision of the end of the same, in this context in the logistics sector, specifically in the land transport of goods, the Compañía de Transportes y Servicios Logísticos (COTRASCAL SAS), a company with problems related to the traceability and impact of the management of leaders around the business vision and cooperation in functional works developed permanently, for this reason, strategic planning was made for the next 5 years, through internal audit of the various processes, external audit through PESTAL analysis and 5 Porter Forces, reformulation of the mission and vision, approach , evaluation and definition of strategies by means of e matrix SWOT, Competitive Profile, Internal-External, Strategic Position and Evaluation of the Action, Quantitative of Strategic Planning, and finally the preparation of the strategic map and the balanced table, in which objective, indicators, goals, responsible and initiatives strategies, thus allowing to provide a guiding guide for effective decision making in the organization. Magíster en Administración - MBA Maestría