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[ES] El presente Trabajo de Fin de Grado surgió como resultado de la labor desempeñada por el alumno durante el período de prácticas empresariales. Su objetivo es realizar propuestas de transformación acerca de la organización de la empresa Fontestad Citrus S.L., basadas en una metodología Lean mediante la implantación de la Mejora Continua. A través de él, pretende incrementarse la productividad y calidad de la empresa ofreciendo un mayor nivel de servicio al cliente y repercutiendo así en un aumento de su competitividad. Se trata de un proyecto que requiere la implicación y colaboración por parte de todo el personal de la empresa, desde la dirección hasta los operarios. El trabajo plantea la realización de toda una serie de acciones orientadas a conseguir un alineamiento estratégico de la organización. Al mismo tiempo, propone una mejora de la comunicación interna para optimizar las actividades desarrolladas en las diferentes áreas. En definitiva, busca crear un ambiente de trabajo en equipo, resolución de problemas y liderazgo dentro de un entorno industrial. En una primera etapa, se han identificado distintas oportunidades de mejora tras llevar a cabo un análisis de la situación actual de la empresa. También se han propuesto soluciones específicas para los diferentes problemas detectados en todos y cada uno de los departamentos gracias a la utilización herramientas de la metodología Lean (5S, estandarización, Hoshin Kanri, etc.). Finalmente, se han detallado algunos casos donde la integración de la Mejora Continua ha logrado el propósito perseguido. El documento reúne un amplio espectro de acciones adoptadas en base al sistema Lean, ya desarrolladas en la empresa objeto de estudio., [EN] The present Final Degree Project arose as a result of the work carried out by the student during the internship period. Its objective is to make transformation proposals about the organization of the company Fontestad Citrus S.L., based on a Lean methodology through the implementation of continuous improvement. Its main goal is to increase the productivity of the company offering a better customer service and a higher quality level improving its competitiveness. It is a project that requires the involvement and collaboration of all the company's workers, from the team management to the last employee. This document presents several proposals related with a strategic planning that will ensure the whole organization aligned. At the same time, the project proposes an internal communication improvement to optimize the activities developed in every single area. In summary, it aims for a teamwork environment, problem-solving skills and reinforced leadership within an industrial atmosphere. Initially, there have been identified some improvement opportunities of the industrial process after carrying out an analysis of the company's current situation. Specific solutions have also been proposed for different problems detected in each department thanks to Lean methodology tools (5S, standardization, Hoshin Kanri, etc.). Finally, the Project describes in detail some cases where the Continuous Improvement solutions have achieved the goals. This document brings together a wide range of actions adopted based on the Lean system, already developed in the company under study., [CA] El present Treball de Fi de Grau va sorgir com a resultat de la tasca exercida per l'alumne durant el període de pràctiques empresarials. El seu objectiu va ser realitzar propostes de transformació sobre l'organització de l'empresa Fontestad Citrus S.L., basades en una metodologia Lean mitjançant la implantació de la Millora Contínua. A través d'ell, va pretendre incrementar-se la productivitat i la qualitat de l'empresa oferint un major nivell de servei al client i repercutint així en un augment de la seva competitivitat. Aquest projecte que va requerir requereix la implicació i col·laboració per part de tot el personal de l'empresa, des de la direcció fins als operaris. El treball va plantejar la realització de tot un seguit d'accions orientades a aconseguir un alineament estratègic de l'organització. Al mateix temps, va proposar una millora de la comunicació interna per optimitzar les activitats desenvolupades en les diferents àrees. En definitiva, va perseguir crear un ambient de treball en equip, resolució de problemes i lideratge dins d'un entorn industrial. En una primera etapa, es van identificar diferents oportunitats de millora després de dur a terme una anàlisi de la situació actual de l'empresa. També es van proposar solucions específiques per als diferents problemes detectats gràcies a la utilització d’eines de la metodologia Lean (5S, estandardització, gestió visual, etc.). Finalment, es van detallar alguns casos on la integració de la Millora Contínua va aconseguir el propòsit perseguit. El document reuneix un ampli espectre d'accions adoptades en base a sistema Lean, ja desenvolupades en l'empresa objecte d'estudi.

[ES] Este proyecto de final de máster está diseñado para reflejar los conocimientos teóricos adquiridos durante el máster cursado. Concretamente, se realizará un estado del arte sobre Business Intelligence (en adelante BI) y se desarrollará un cuadro de mando para la búsqueda de empleo. El estado del arte pretende determinar el modo de poder implantar BI de forma adecuada atendiendo a la selección de los indicadores más relevantes para el estudio y al cómo han de ser tratados los datos desde la elección de las diferentes fuentes de información hasta la explotación del contenido para lograr el conocimiento necesario para cubrir las necesidades. En la parte aplicada, el trabajo se centrará en el desarrollo de un cuadro de mando que obtendrá información de las empresas españolas a través de la base de datos SABI y mediante la utilización de software de BI y la correcta selección de indicadores mostrará el conjunto de empresas más relevantes para la búsqueda de empleo., [EN] This paper is designed to reflect the theoretical knowledge acquired during the master's course. Specifically, a state of the art on Business Intelligence (hereinafter BI) and a dashboard for job search will be developed. The state of the art aims to determine the way to be able to implement BI in an appropriate way, attending to the selection of the most relevant indicators for the study and how the data should be treated from the choice of different sources of information to the exploitation of the content to achieve the necessary knowledge to cover the needs. In the applied part, the work will focus on the development of a dashboard that will obtain information from Spanish companies through the SABI database and by means of the use of BI software and the correct selection of indicators, dashboard will show the set of most relevant companies for job search.

[ES] En los últimos diez años se han producido más cambios en el mundo de la comunicación que en los cincuenta anteriores. Este trabajo pretende indagar en la forma en la que la comunicación ha sido, es y será entendida por las organizaciones. Desde los aspectos más básicos de la comunicación, como su clasificación entre interna y externa, hasta el estudio de la percepción y cómo utilizar los estímulos para que el mensaje llegue, pasando por la medición de la eficiencia y eficacia de la comunicación. Este es un trabajo puramente didáctico que recoge información de muchas fuentes e intenta hilar un discurso para que cualquiera pueda comprender cómo funciona la comunicación organizativa, por qué se eligen unos determinados medios, por qué se utiliza un método concreto, cómo se mide el éxito, cuáles son las tendencias, etc., [EN] Traditionally people management mainly uses indicators and factors based on results. Such action is indicative of a very mechanistic understanding of management and people. This paper will conduct a review of the prior art indicators and factors perceived to propose an approach to management and a broader concept of person based on anthropology and ethics.

[ES] Este trabajo trata de estudiar y analizar la implementación y funcionamiento de un sistema de Business Intelligence en un caso real que requirió tanto de conocimiento teórico ¿el cosechado a partir del máster- como práctico -la experiencia alcanzada en la estancia de prácticas empresariales en la consultora tecnológica Everis-. El trabajo comienza mostrando un desarrollo de los conceptos más relevantes que componen la tecnología Business Intelligence. A partir de dicha visión teórica, analiza y revisa la herramienta real que sirve de apoyo en la toma de decisiones dentro de la compañía. Finalmente, explica detalladamente la complementación de la herramienta con incorporaciones de nuevas necesidades de información. El proyecto se sirvió de Power BI, una de las aplicaciones de software de Microsoft y considerada por algunos profesionales como la más puntera en el mercado dentro del ámbito del Business Intelligence., [CA] Aquest treball tracta d'estudiar i analitzar la implementació i funcionament d'un sistema de Business Intelligence en un cas real que va requerir tant de coneiximent teòric – el collit a partir del màster – com pràctic – l’experiència aconseguida en l’estada de pràctiques empresarials a la consultora tecnològica Everis-. El treball comença mostrant un desenrotllament dels conceptes més rellevants que composen la tecnologia Business Intelligence. A partir d’aquesta visió teòrica, analitza i revisa l’eina real que serveix de suport en la presa de decisions dins de la companyia. Finalment, explica detalladament la complementaciò de l’eina amb incorporacions de noves necessitats d’informació. El projecte es va fer servir de Power BI, una de les aplicacions de software de Microsoft i considerada per alguns professionals com la més capdavantera al mercat dins l’àmbit del Business Intelligence., [EN] This paper tries to study and analyze the implementation and operation of a Business Intelligence system in a real case that required both theoretical knowledge - the one harvested from the master's degree - and practical - the experience gained in the stay of the internship in the consulting firm Everis-. The work begins with the development of the most relevant concepts of Business Intelligence technology. Based on this theoretical vision, analyzes and reviews the real tool that serves as support in decision making within the company. Finally, the work explains in detail the complementation of the tool with the incorporation of new information needs. The project used Power BI, one of Microsoft's software applications. This application is considered by professionals as the most advanced in the market within the field of Business Intelligence.

El libro Management para las administraciones públicas es de interés para cualquier estudiante, profesional o investigador que quiera profundizar en el funcionamiento de las administraciones públicas,su estructura, cultura, estrategia y liderazgo,y en especial para aquellas personas que trabajen en o con las administraciones públicas en puestos directivos.Se presenta una compilación y actualización de los conceptos básicos de gestión y estrategia que,en el ámbito español, no son sencillos de encontrar en una misma obra. Aspectos de actualidad como la colaboración público-privada y los enfoques de redes, dan al texto una visión sistémica de la gestión pública, en la que diversos actores, tanto internos como externos, participan en mayor o menor medida de la toma de decisiones.Los problemas son tratados con un enfoque objetivo y profesional,sin ningún tipo de connotación política.Todo ello se ha realizado con un enfoque didáctico, mediante explicaciones sencillas y aportando al final de cada capítulo los conceptos clave, un mapa mental de apoyo y recursos de interés.Con un único manual, el lector puede contar con una obra de referencia de los aspectos esenciales del management y una amplia lista de referencias bibliográficas con las que poder profundizar en otros aspectos relacionados

[ES] Este trabajo ha estudiado las metodologías de emprendimiento conocidas como Lean Startup y Business Model Canvas como referentes de éxito en la creación de empresas de comercio electrónico. Para ello ha realizado un estudio del arte de estas metodologías con la intención de comprender su alcance, funcionamiento y los factores que han favorecido su creciente popularidad entre las empresas de nueva creación y las ya consolidadas. Además, ha realizado un estudio del arte de las empresas de comercio electrónico o e-commerce para determinar la evolución de este relativamente nuevo canal de compraventa, de sus diferentes modalidades y de su inseparable relación con el marketing digital. Por último, ha contrastado la aproximación teórica con un profundo análisis de la empresa Hawkers Co. para conocer la aplicación de las metodologías estudiadas en un caso exitoso y real de e-commerce. El caso de Hawkers Co ha sido ilustrativo por cuanto muestra un crecimiento sustentado en la aplicación de la metodología Lean Startup para definir su modelo de negocio en las primeras etapas de la empresa. Con el mismo propósito se ha analizado su modelo de actual de negocio por medio del uso de un lienzo Canvas.

[ES] La relación entre la satisfacción laboral y la motivación es la piedra angular de nuestro estudio. La propuesta de Bañón & Ruíz (2015) muestra la dualidad que puede existir entre dos conceptos estudiados desde los inicios de la industrialización en el desarrollo de las sociedades. Defienden una nueva propuesta totalmente diferente ofreciendo una perspectiva dinámica de la acción a través de una metáfora: una acción como una simple imagen y la secuencia de varias de ellas como una película. El valor de esta secuencia no es sólo la suma de todas las acciones, sino también las relaciones entre cada una de ellas. Esta nueva perspectiva hace aún más difícil vislumbrar los límites para poder diferenciar entre cada uno de los elementos. De este modo, los conceptos de Satisfacción Laboral y Motivación pueden llegar a considerarse lo mismo diferenciando sólo la situación donde se encuentra cada acción. Esta novedosa relación es demostrada a través de un cuadro donde se concentran 9 tipos de Satisfacción Laboral obtenidos del cruce entre las 3 naturalezas motivadoras de la acción y la perspectiva aristotélica de los 3 tipos de bienes. El cruce de estas lógicas construye un cuadro capaz de mostrar los elementos comunes entre las diferentes teorías en el concepto de Motivación o en el de Satisfacción., [EN] The duality of job satisfaction and motivation appears to be based on a static perspective of action. According to this approach, all actions have a beginning and an end but they could be also understood as part of a movie where actions represent a sequence or parts of the whole. This sequence shows us the relations between the first action and the following one and help us to understand Bañón & Ruíz’s (2015) proposal to relate the concepts of Job Satisfaction and Motivation as indivisible elements of a unique action. In addition, we have study a new proposal that includes the study of Job Satisfaction based on its finality. This perspective contributes to enrich the understanding of the satisfaction of the employees as one of the key elements in an organization. Finally, the study concludes with a proposal to interrelate some theories and motivators factors based on a common rationale capable to demonstrate this new duality and ambiguity relation of Job Satisfaction and Motivation.

Tesis por compendio, [EN] Since the middle of the last century the prominence of performance measurement systems in enterprises has been increasing in a context that showed the inadequacy of the financial measures for the management. In this context, one of the instruments of measurement of greater acceptance has been the Balanced Scorecard (hereinafter BSC). Thanks to its specific configuration through four different perspectives, it is possible to assess four dimensions of performance and integrate financial and non-financial measures. Evident the proliferation in the use of the BSC in the last two decades, a detailed analysis of the literature highlights the lack of systematic studies that explain its nature and evolution, as well as the factors that condition its use. For this reason, one of the main objectives of the present thesis work, is to carry out a review of the literature that allows understanding its development and to analyse of contingency which depends on the level of implementation of a BSC in organizations, and what are the perceived benefits. Therefore, it is important to study the current research about state of the BSC, has developed the tool and contingency factors can determine the adoption and explain different levels of implementation of the BSC. The intention of this thesis work is to help to better understand the current reality of the BSC in organizations, and have a diagnostic tool that helps managers to discover what level of development is BSC implemented in their organizations. Under the perspective of the Theory Contingent, and the findings found in previous studies that explain the use or non-use of the tool, (Hoque and James, 2000, Braam and Nijssen 2011, Hendricks et al. 2012, Quesado et al. 2014), analysed those factors that may explain why the companies are positioned at different levels of development of the BSC and what are their perceived benefits. Research is conducted on the basis of data obtained from Spanish companies, the relationship betwe, [ES] Desde mediados del siglo pasado el protagonismo de los sistemas de medición del desempeño en las empresas ha ido en aumento en un contexto en el que se evidenció la insuficiencia de las medidas financieras para la gestión. En este marco, uno de los instrumentos de medición de mayor aceptación ha sido el Cuadro de Mando Integral (en adelante CMI). Gracias a su específica configuración a través de cuatro perspectivas diferentes, es posible evaluar cuatro dimensiones del desempeño e integrar medidas financieras y no financieras. Siendo evidente la proliferación en el uso del CMI en las últimas dos décadas, un análisis pormenorizado de la literatura pone de manifiesto la carencia de estudios sistemáticos que expliquen su naturaleza y evolución, así como los factores que condicionan su uso. Por este motivo, uno de los objetivos principales del presente trabajo de tesis, es llevar a cabo una revisión de la literatura que permita entender su desarrollo y analizar los factores de contingencia de los que depende el nivel de implementación de un CMI en las organizaciones, y cuáles son los beneficios percibidos. Por ello, es importante estudiar el estado actual de la investigación acerca del CMI, cómo ha evolucionado la herramienta y qué factores de contingencia pueden determinar la adopción y explicar sus distintos niveles de implantación del CMI. La intención de este trabajo de tesis doctoral es ayudar a entender mejor la realidad actual del CMI en las organizaciones, y disponer de una herramienta de diagnóstico que ayude a los directivos a descubrir en qué nivel de desarrollo se encuentra el CMI implementado en sus organizaciones. Bajo la perspectiva de la Teoría Contingente, y los hallazgos encontrados en estudios previos que explican el uso o no uso de la herramienta, (Hoque y James, 2000, Braam y Nijssen 2011, Hendricks et al. 2012, Quesado et al. 2014), se analizan aquellos factores que pueden explicar por qué las empresas se posicionan en distintos niveles de desa, [CA] Des de mitjans del segle passat la prominència de sistemes de mesura d'actuació a les empreses ha anat augmentant en un context que mostrava la insuficiència de les mesures per a la gestió financers. En aquest context, un dels instruments de mesura d'una major acceptació ha estat el Cuadre de Comandament Integral (en posterior CMI). Gràcies a la seva configuració específica a través de quatre perspectives diferents, és possible avaluar quatre dimensions d'actuació i integrar mesures financers i no financers. Evidents la proliferació en l'ús de la CMI en les últimes dues dècades, una anàlisi detallada de la literatura destaca la manca d'estudis sistemàtics que expliquen la seva naturalesa i evolució, així com els factors que condicionen el seu ús. Per aquest motiu, un dels principals objectius del treball present tesi, és per dur a terme una revisió de la literatura que permet entendre el seu desenvolupament i anàlisi de contingència que depenen del nivell d'implantació d'un CMI a les organitzacions, i quins són els beneficis percebuts. Per tant, és important estudiar la investigació actual sobre l'estat del CMI, ha desenvolupat l'eina i factors de contingències pot determinar l'adopció i explicar els diferents nivells d'implantació de la CMI. La intenció d'aquest Doctorat treball de tesi és ajudar a entendre millor la realitat actual del CMI a les organitzacions i tenen una eina diagnòstica que ajuda els administradors per descobrir quin nivell de desenvolupament és CMI implementat en les seves organitzacions. Sota la Perspectiva de la teoria contingent i les troballes trobats en els estudis previs que expliquen l'ús o no ús de l'eina, (Hoque i James, 2000, Braam i Nijssen 2011, Hendricks et al 2012, Quesado et al 2014), analitzar els factors que poden explicar per què les empreses es posicionen en els diferents nivells de desenvolupament de la CMI i quins són els seus beneficis percebuts. Investigació es porta a terme sobre la base de dades obtingudes de les e

[EN] Numerous scientific studies have shown the importance and benefits of possessing a positive reputation at both the personal as well as organizational level. Specifically, the impression management theory is an important pillar in building personal reputation to everyday organizational life. Research in this area has demonstrated their interest in particular aspects such as recruitment processes, person-job fit, person-organization fit, job performance appraisal and career success. Despite the importance of and interest in impression management theory (IM) and the need of organizations to develop a favorable reputation, to date there is no evidence about the influence IM techniques may have on building personal reputation. Nor is there existing empirical evidence of the potential impact that personal reputation may have on the reputation of the organization as a whole. Therefore, examining the relationship between IM, personal reputation and corporate reputation could shed some light on the processes of building reputation in organizations, and particularly its development in the case of communication managers. To this end, this thesis has the objective of studying IM and its dimensions, presenting it as an antecedent of personal reputation (PR) and presenting the relationship between PR and corporate reputation (CR). To achieve this objective, the research is divided into five chapters. To begin, it is summarized an overview of IM theory. After this state of the art, an integrated definition of the construct is presented. Then, in the second chapter, we examine what the current literature has explained to date about PR in order to relate it to the IM theory. Next, in the third chapter, we analyze the different theoretical perspectives under which the concept of CR has been studied. After studying IM and proposing its relationship with PR and CR the fourth chapter shows a relational model of reputation from the theory of IM that is able to put in dialogue the th, [ES] Numerosas investigaciones científicas han puesto de manifiesto la importancia y los beneficios que reporta a nivel personal y organizacional contar con una buena reputación. En particular, la teoría de la impression management o gestión de las impresiones, constituye un pilar importante en la construcción de reputación personal en el día a día de las organizaciones. Las investigaciones en este ámbito han confirmado su interés de modo particular en los procesos de selección, en la determinación del ajuste del candidato al puesto y/o a la compañía, la evaluación del desempeño laboral y en el desarrollo de carreras profesionales. A pesar de la importancia e interés de la teoría de la impression management (en adelante IM) y de la necesidad de contar con una buena reputación en las organizaciones, no existe hasta la fecha evidencia acerca de la influencia que las técnicas de IM pueden tener en la construcción de reputación personal. Como tampoco existe evidencia empírica de la posible repercusión que pueda tener la reputación personal en la reputación de la organización en su conjunto. Por este motivo, examinar esta relación entre IM, reputación personal y reputación corporativa podría arrojar luz acerca de los procesos de construcción de reputación en las organizaciones, y de modo especial su desarrollo en el caso de los directores de comunicación. Es por esto que en esta tesis se propone como objetivo abordar el estudio de la IM y sus dimensiones, presentándola como antecedente de la reputación personal (en adelante RP), y poniéndola en relación con la reputación corporativa (en adelante RC). Para lograr este objetivo, la investigación se estructura en cinco capítulos. En el primero se lleva a cabo un estado del arte sobre la teoría de la IM, y se ofrece una definición integradora del constructo. En el segundo, se hace una descripción de lo que la literatura ha dicho hasta el momento sobre RP, para ponerlo en relación con la teoría de la IM. En el tercer capítulo, [CA] Nombroses investigacions científiques han posat de manifest l'importància i els beneficis que reporta a nivell personal i organitzacional comptar amb una bona reputació. En particular, la teoria de l'impression management o gestió de les impressions, constitueix un pilar important a la construcció de reputació personal en el dia a dia de les organitzacions. Les investigacions en aquest àmbit han confirmat el seu interès de manera particular en els processos de selecció, en la determinació de l'ajust del candidat al lloc de treball i/o a la empresa, l'avaluació de l'acompliment laboral i en el desenvolupament de carreres professionals. Tot i la importància i interès de la teoria de l'impression management (d'ara endavant IM) i de la necessitat de comptar amb una bona reputació en les organitzacions, no existeix fins este moment evidència sobre l'influència que les tècniques d'IM poden tenir en la construcció de reputació personal, com tampoc hi ha evidència empírica de la possible repercussió que puga tindre la reputació personal en la reputació de l'organització en el seu conjunt. Per aquest motiu, examinar aquesta relació entre IM, reputació personal i reputació corporativa podria donar llum sobre els processos de construcció de reputació en les organitzacions, i de manera especial, el seu desenvolupament en el cas dels directors de comunicació. És per això que en aquesta tesi es proposa com a objectiu abordar l'estudi de l'IM i les seves dimensions, presentant-la com antecedent de la reputació personal (d'ara endavant RP), i posant-la en relació amb la reputació corporativa (en endavant, RC). Per aconseguir este objectiu, la recerca s'estructura en cinc capítols. En el primer es porta a terme un estat de l'art sobre la teoria de l'IM, i s'ofereix una definició integradora del constructe. En el segon, es fa una descripció d'alló que la literatura ha dit fins al moment sobre RP, per posar-lo en relació amb la teoria de l'IM. En el tercer capítol, s'analitzen le

[ES] El objeto de este trabajo final de carrera es realizar un plan de negocio para una empresa que desempeña la actividad de consultoría en la Comunidad Valenciana. El negocio está orientado a pequeñas y medianas empresas, incluidos autónomos y profesionales. La idea principal para el negocio es el desempeño de la actividad de consultoría gerencial o empresarial, consistente en la prestación de un servicio profesional independiente, ofreciendo al cliente una visión externa y objetiva de los problemas existentes en su empresa, adaptándose siempre a sus necesidades en las diferentes áreas empresariales. Para la consecución de los objetivos marcados y la correcta realización del proyecto, seguiremos los pasos marcados en el índice del Plan. En primer lugar analizaremos la situación del sector, sus características principales, evolución en los últimos años y posibles tendencias. Pasando de lo general a lo particular, se estudiará y analizará a continuación el impacto del macro entorno y todo lo que conlleva para la empresa. Seguidamente se desarrollará un análisis del micro entorno con diferentes metodologías y herramientas. En segundo lugar, se diseñará el plan de operaciones y los procesos que se llevarán a cabo en la organización. Así mismo, se definirá la misión, visión, valores de la empresa y la forma jurídica más apropiada para la sociedad. También se llevará a cabo el análisis de los puestos de trabajo y la creación del organigrama empresarial. A continuación, se efectuará el plan de marketing que tendrá como objetivo el diseño de un servicio que aporte valor y satisfaga las necesidades del cliente. Una vez conseguido esto, los esfuerzos se centrarán en la evaluación económica y financiera de la empresa, analizando así la viabilidad del negocio. Por último, se recogerán en el capítulo final la síntesis y las conclusiones derivadas de la confección de este Plan de negocio. En definitiva, la finalidad de este proyecto es adquirir conocimiento del mercado en el qu

[EN] The Communication Manager position is relevant to the reputation of an organization, because it influences through its own personal image and reputation; therefore, the selection of this manager has to be painstaking. In this paper we propose a flexible selection process based on fuzzy logic, to fit the skills of candidates for the job and to support decision making. We present two techniques: one that selects the best applicant and another one that compares candidates with an ideal constructed with information provided by Spanish managers., [ES] El puesto de Director de Comunicación es relevante para la reputación de una empresa, pues influye a través de su propia imagen y reputación personal; por tanto, la selección de este directivo debe ser cuidadosa. En este trabajo proponemos un proceso de selección flexible basado en la lógica borrosa, para ajustar las competencias de los candidatos al puesto y dar apoyo a la toma de decisiones. Presentamos dos técnicas: una en la que se selecciona al mejor solicitante y otra en la que se compara a los candidatos con un ideal construido con información facilitada por directores españoles