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Trabajo presentado a la XXVIII Reunión de la Sociedad Española de Anatomía Patológica (SEAPV). Córdoba, España, 8-10 junio, 2016., El 22 de noviembre de 2015, en una granja (Granja 1) de pollos broiler de 13 semanas de edad, distribuidos en 2 naves de unos 2000 pollos/nave, se observaron signos de diarrea, con empeoramiento progresivo de los animales en días sucesivos. Los pollos con diarrea blanquecina aumentaron el consumo de agua (3 ó 4 veces más del consumo habitual) y se redujo el consumo de pienso. Los animales mostraron signos de decaimiento y postración. El 26 de noviembre se registraron 500 bajas. En otra granja (Granja 2) de 1500 pollos de la misma edad, el cuadro clínico fue similar pero con un menor número de bajas. En los días posteriores, a pesar de tratamiento instaurado, se registraron 1403 bajas en la Granja 1 y 15 bajas en la Granja 2. El día 21 de noviembre en la fábrica de pienso se produjo un fallo en la rasera de la tolva de dosificación de bicarbonato sódico. La primera partida de pienso, tras el incidente, fue destinada a la Granja 1 y la segunda partida a la Granja 2. En la necropsia realizada a 3 animales se observaron restos de deposiciones blandas en la región pericloacal, nefromegalia, color aclarado en ambos riñones y depósitos blanquecinos de aspecto cretáceo en sacos aéreos, pericardio y cápsula hepática. Histológicamente en los riñones destacó una grave necrosis tubular con presencia de abundantes depósitos amorfos eosinofílicos en luces tubulares, así como granulomas en tejido intersticial en torno a cristales aciculares de disposición radial delimitados por células gigantes, heterófilos y linfocitos. El bicarbonato sódico al 0,05% se emplea como aditivo en avicultura debido a sus efectos sobre el balance electrolítico y digestibilidad proteica, entre otros. En casos de intoxicación provoca graves lesiones renales y favorece la precipitación de uratos en los tejidos.

El presente trabajo analiza los efectos de los contratos forward y de los contratos de incentivos gerenciales, herramientas que las empresas pueden elegir para competir estratégicamente con sus rivales en un mercado oligopólico. Se encuentra que cuando las dos empresas producen un bien homogéneo, pueden contratar gerentes y negociar contratos forward, en situación de equilibrio ambas empresas contratan gerente y no negocian tales contratos. En el caso de bienes diferenciados, cuando los bienes son sustitutos, las empresas contratan gerente y no negocian contratos forward; cuando los bienes son complementarios, una empresa contrata gerente y no negocia contratos forward y la otra no contrata gerente y negocia contratos forward. El mayor bienestar social se obtiene cuando las empresas utilizan contratos de incentivos gerenciales y contratos forward, y el más bajo se da cuando las empresas no utilizan estas herramientas estratégicas. Sin embargo, el nivel de bienestar social de equilibrio es un subóptimo. This paper analyzes the effects of forward contracts and managerial incentive contracts, which are tools that firms can use to compete strategically with their rivals in an oligopolistic market. The results show that when the two firms produce a homogeneous good, can hire managers and trade forward contracts, in equilibrium they hire managers and none of them negotiate forward contracts. In the case of differentiated goods, when the goods are substitutes, in equilibrium the firms hire managers and do not trade forward contracts; when the goods are complementary, one firm hires a manager and does not negotiate forward contracts whereas the other one does not hire a manager and negotiates forward contracts. The highest social welfare is achieved when the firms use managerial incentive contracts and forward contracts, and the lowest is achieved when the firms do not use these strategic tools. However, the equilibrium social welfare level is suboptimal. Cet article analyse les effets de contrats ''forward'' et des contrats de management. Ces contrats permettent aux entreprises choisir la manière de concurrencier stratégiquement avec ses rivaux sur un marché oligopolistique. Lorsque les deux entreprises produisent un bien homogène, elles peuvent embaucher des gestionnaires et négocier des contrats ''forward''. En équilibre les deux entreprises embauchent un gestionnaire mais elles ne négocient pas de tels contrats. Dans le cas de biens différenciés où les biens sont des substituts, les entreprises embouchent un gestionnaire mais elles ne négocient pas des contrats ''forward''. Lorsque les biens sont complémentaires, une entreprise embouche un gestionnaire mais elle ne négocie pas des contrats ''forward'', tandis que l'autre entreprise ne embouche pas gestionnaire mais négocie contrats ''forward''. Les gains de bien-être sont obtenus lorsque les entreprises utilisent des contrats de management et des contrats ''forward'', et le niveau plus bas de bien-être se produit lorsque les entreprises n'utilisent pas ces outils stratégiques. Cependant, le niveau de bien-être social est un équilibre sous-optimal.

Pitiríase rósea é doença inflamatória aguda da pele, que regride espontaneamente, normalmente sem deixar seqüelas, em período que varia de quatro a oito semanas. Clinicamente é caracterizada pelo aparecimento de típicas lesões eritêmato-pápulo-escamosas. Atinge todas as idades, embora seja mais comumente observada entre 10 e 35 anos. Apesar de exaustivas pesquisas, sua etiologia ainda permanece desconhecida. São discutidos alguns aspectos epidemiológicos, anatomoclínicos, diagnósticos diferenciais, doenças associadas, com ênfase no tratamento e etiologia da doença. Pityriasis rosea is a skin disease characterized by acute inflammation that fades away spontaneously without scar tissue formation for an average period of 4 to 8 weeks. Clinically, it is characterized by the occurrence of typical erythematous papulosquamous lesions distributed mainly over the trunk and extremities. It affects people of all ages, but is more often observed in the age range of 10 to 35 years. Even though it is extensively studied, its etiology remains unknown. In this study, the authors analyze some epidemiologic aspects, differential diagnosis, related diseases, and give special attention to treatment and possible etiology.

Dissertação de mestrado em Educação Especial (área de especialização em Necessidades Educativas Especiais do Domínio Cognitivo e Motor), O desenvolvimento adequado da linguagem oral na infância é reconhecido como sendo elementar para que a criança desenvolva aprendizagens e competências sociais, emocionais e comunicativas. Cada aluno tem direito a uma apropriada e inclusiva que responda às suas potencialidades, expectativas e necessidades e que proporcione a todos a participação e o sentido de pertença em efetivas condições de equidade. A finalidade deste estudo consistiu em caraterizar o perfil linguístico das crianças do ensino pré-escolar e escolar em situação de risco educacional na Região Norte através da aplicação do Teste GOL-E (Kay & Santos, 2014). A prova GOL-E foi aplicada em 4 instituições de acolhimento residencial situadas na Região Norte. Neste estudo, a amostra integra 35 crianças que frequentam a Educação Préescolar e o Ensino Básico (1º, 2º e 3º ciclos), de ambos os géneros e que compreendam a faixa etária dos 6 aos 12 anos. Os resultados deste estudo evidenciam que: (1) as crianças encontram-se abaixo do percentil nas estruturas semântica e morfossintática; (2) a estrutura fonológica é aquela onde existem melhores resultados e onde apenas 9 crianças se encontram abaixo do percentil esperado; (3) no final de todas as estruturas avaliadas verifica-se que 32 crianças se encontram em percentis inferiores aos que seriam de esperar face às suas faixas etárias; (4) verificamos que relativamente à idade, género e nível de escolaridade não existem diferenças significativas. Os resultados obtidos indicam-nos a existência de perturbações da linguagem nas crianças entre os 6 e os 12 anos em situação de risco sendo que a aplicação da GOL-E (2ªEdição, 2014), contribuiu para que fosse possível fazer uma caraterização do perfil linguístico em idade pré-escolar e escolar. Pelos dados recolhidos podemos constatar que existe um fator de alerta no que diz respeito ao desenvolvimento atípico da linguagem. Este indicador só reforça e comprova a relevância deste estudo e demonstra a necessidade da aplicação de instrumentos de avaliação periódica e precoce a fim de avaliar e identificar as crianças com dificuldades de linguagem., The adequate development of oral language in childhood is recognized as being essential for the child to develop social, emotional, communicative, and learning competencies. Each student has the right to an appropriate and inclusive education that responds to their potential, expectations and needs and that provides everyone with participation and a sense of belonging in effective conditions of equity. The purpose of this study was to characterize the linguistic profile of preschool and school children at educational risk in the Northern Region through the application of the GOL-E Test (Kay & Santos, 2014). The GOL-E test was applied in 4 residential care institutions located in the north of the country. In this study, the sample includes 35 children who attend Pre-school and Basic Education (1st, 2nd and 3rd cycles), of both genders and aged 6 to 12 years old. The results of this study show that: (1) children are below the percentile in semantic and morphosyntactic structures; (2) the phonological structure is the one with the best results and where only 9 children are below the expected percentile; (3) at the end of all the structures evaluated, 32 children are found in lower percentiles than would be expected given their age groups; (4) we verified that regarding age, gender and educational level there are no significant differences. The results obtained indicate the existence of language disorders in children aged between 6 and 12 at risk, and the application of the GOL-E (2nd Edition, 2014) contributed to characterize the linguistic profile. of preschool and school age that participated in this study. From the data collected, there is evidence of an alert factor with regard to atypical language development. This indicator reinforces and proves the relevance of this study and demonstrates the need to apply periodic and early assessment instruments in order to assess and identify children with language difficulties.

Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2017-12-20T10:05:26Z No. of bitstreams: 1 paper_SocialMrk_APAV Case_rev_02_2017.pdf: 888741 bytes, checksum: 863f2b403b92d4d9401dbf35893f58fd (MD5) Made available in DSpace on 2017-12-20T10:05:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 paper_SocialMrk_APAV Case_rev_02_2017.pdf: 888741 bytes, checksum: 863f2b403b92d4d9401dbf35893f58fd (MD5) Previous issue date: 2016 info:eu-repo/semantics/acceptedVersion

A comunicação organizacional e a avaliação de desempenho podem constituir-se como práticas estratégicas muito importantes para o desenvolvimento profissional dos membros da organização e, consequentemente, para a eficácia organizacional. Nos últimos anos tem vindo a desenvolver-se um tipo de avaliação de desempenho específico designado por avaliação 360º. Este método avaliativo possibilita uma maior variedade de perspetivas, quando comparado com a avaliação tradicional/top-down (i.e., apenas a chefia avaliar os subordinados). Sabe-se que este tipo de avaliação tende a ser aplicado em organizações mais democráticas e poderá ser responsável por um maior diálogo entre os atores organizacionais. O presente artigo procura perceber qual poderá ser o papel da avaliação 360o no âmbito da comunicação organizacional e qual o tipo de comunicação adotado pelas chefias, aquando da aplicação da avaliação 360o. A revisão de literatura elaborada permitiu apreender que a realização da avaliação 360o pode estar relacionada com uma comunicação de suporte por parte das chefias, ao invés da adoção de uma comunicação defensiva, contribuindo para uma maior confiança e uma voz mais ativa dos colaboradores. Este estudo, apesar de exploratório constitui-se como inovador, pois corda temáticas ainda pouco exploradas na literatura. Em termos práticos, a reflexão sobre estes temas poderá ser útil para incrementar práticas avaliativas e comunicativas mais eficazes, The organizational communication and performance evaluation are very important strategic practices for the professional development of members of the organization and hence for organizational effectiveness. In recent years it has been to develop a specific performance evaluation called 360º evaluation. This evaluation method allows a wider variety of perspectives when compared with traditional evaluation/top-down (i.e., only the supervisor evaluate their subordinates). It is known that this type of evaluation tends to be applied to more democratic organizations and may be responsible for increased dialogue between the organizational actors. This article attempts to understand what may be the role of 360º evaluation in organizational communication and what type of communication is used by the supervisors when 360-degree evaluation is applied. The literature review allowed to realize that the implementation of 360-degree evaluation may be related to a support communication by supervisors, instead of adopting a defensive communication. In turn, the type of communication adopted by the supervisors may contribute to a greater confidence and an active voice of employees. This study, despite being an exploratory study is innovative because it addresses themes little explored in the literature. In practical terms, the reflection on these themes may be useful to increase more effective evaluative and communicative practices.

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. O conceito de liderança é um tema que sempre despertou interesse e abrange as questões do género, na medida em que as mulheres têm vindo, ainda que lentamente, a destacar-se na esfera pública, especificamente no que se refere à ocupação cargos de topo, continuando a esfera privada, nomeadamente o seu papel como donas de casa e responsáveis pelas tarefas domésticas e familiares, a impedi-las de terem maiores ambições profissionais. Com base nesta perspetiva, a presente investigação tem o propósito de verificar o perfil e as competências das oficiais femininas enquanto líderes numa organização maioritariamente masculina, dando particular enfoque às questões do género, da liderança e dos estilos de comunicação que utilizam para se relacionarem com os subordinados. Em termos operacionais, para realizar o trabalho de campo, optamos por uma investigação qualitativa assumindo a forma de estudo de caso, tendo efetuado entrevistas semiestruturadas a uma amostra de oito mulheres oficiais de cada especialidade do Exército. Os dados obtidos foram sujeitos a uma análise de conteúdo sendo que, as principais conclusões indicaram que o estilo liderança transformacional e/ou carismático é o adotado pelas oficiais com um estilo de comunicação assertivo e agressivo. ABSTRACT: The concept of leadership is an issuethat always aroused interest and covers gender issues, to the extent that women have stood out, albeit slowly , in the work market, namely in top positions, even if their private life, their role as wives and mothers, prevents them from having higher professional ambitions . Based on this perspective, the purpose of this paper is to research the profile and skills of female officers as Leaders in a predominantly maleinstitution, giving particular emphasis to issues pertaining to gender, leadership and communication styles used to interact with their subordinates. In operational terms, to carry out the fieldwork , we chose a qualitative research which took the form of case study , conducting semi-structured interviews to a representative sample of female army officers from all specialties in the branch. The data acquired was subject to content analysis and the main findings indicated that the style of transformational and / or charismatic leadership is the adopted by officers, with an assertive and aggressive communication style .

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Atualmente, os colaboradores são reconhecidos como elementos fundamentais para as organizações. Muitas instituições utilizam estratégias de marketing interno para estimularem os seus públicos internos. As instituições que não o fazem, arriscam todas as suas campanhas e ações de marketing (externo). Um colaborador nada motivado, informado e formado poderá transmitir uma informação incorreta aos clientes, gerando uma insatisfação nesse cliente. Assim, devemos consciencializar todos os setores, sejam públicos ou privados, que as ações de marketing interno são cruciais e mantém os colaboradores satisfeitos com as suas funções. A própria instituição deve lutar para alterar determinadas políticas que desfavorecem o colaborador, permitindo coloca-los em funções que mais se adequam, de acordo com as suas competências, para satisfazê-los nesse aspeto. Com os colaboradores motivados é possível atingir os objetivos organizacionais no mercado em que a organização atua. Este paradigma, a importância dada ao colaborador, é quase inexistente na administração pública portuguesa, ou seja, não existe uma consciência do seu mercado interno. Isto permite que todas as suas ações, campanhas e benefícios aos cidadãos, possam estar comprometidas. Existem ações de gestão de recursos humanos, marketing público e relações públicas (internas e externas), no entanto, os programas de marketing interno são escassos. Nesse contexto foi desenvolvido um trabalho projeto de marketing interno, aplicado a um organismo público: a Guarda Nacional Republicana. O presente trabalho projeto desenvolveu uma investigação de suporte, metodologicamente do tipo quantitativo e operacionalizada através da aplicação de um inquérito por questionário a 1354 colaboradores da GNR (militares e civis), que nos indicou as suas necessidades. Nesse sentido, emergiu o desenvolvimento do presente trabalho projeto, aplicando estratégias internas e ações focadas nos colaboradores. Os programas de marketing interno baseiam-se em estratégias de marketing complementadas à gestão de recursos humanos. Para as estratégias de marketing interno, o colaborador torna-se cliente interno, alvo de ações que permitam estimular e satisfazer as suas necessidades enquanto elemento daquela organização. ABSTRACT: Today, employees are recognized as key elements for organizations. Many institutions use internal marketing strategies to stimulate their internal audiences. The institutions who don’t used, risk all their marketing campaigns and actions (external). An employee who is not motivated, informed and trained may transmit incorrect information to clients, generating a dissatisfaction in this client. We must raise awareness of all sectors, whether public or private, that internal marketing actions are crucial and keep employees satisfied with their functions. The institution itself must strive to change certain policies that disadvantage the employee, allowing them to put them in functions that are more appropriate, according to their competencies, to satisfy them in that aspect. With motivated employees, it is possible to achieve organizational goals in the market were operates. This paradigm, the importance given to the employee, is almost non-existent in the portuguese public administration, that is, there is no awareness of its internal market. This allows all the actions, campaigns and benefits to citizens to be compromised. There are actions of human resources management, public marketing and public relations (internal and external), however, internal marketing programs are scarce. In this context, a project was developed for internal marketing, applied to a public service: the Guarda Nacional Republicana. The present project work developed a support investigation, methodologically of the quantitative type and operationalized through the application of a questionnaire survey to 1354 GNR employees (military and civil), who indicated their needs. In this sense, the development of this project work emerged, applying internal strategies and actions focused on employees. Internal marketing programs are based on marketing strategies complemented with human resource management. For the internal marketing strategies, the employee becomes an internal customer, the target of actions that stimulate and satisfy their needs as a member of that organization. N/A

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. O objetivo principal do presente trabalho consiste na identificação de alguns dos principais preditores que levam os consumidores a realizar compras online, nomeadamente as características demográficas, as motivações e experiências de compra online, as crenças normativas e as perceções de risco e de benefícios associados à compra através da Internet. Para o efeito, optou-se por um método quantitativo tendo-se, para o efeito, elaborado um questionário que foi aplicado a uma amostra de 343 consumidores. As análises efetuadas permitiram concluir que existe influencia entre o género e a frequência e montante gasto online, bem como entre o nível de escolaridade e rendimento e o montante gasto online. Concluiu-se também que os amigos e os familiares são os referentes que mais influência exercem nas compras online e que a satisfação online influencia positivamente as compras online. Por último, registaram-se também diferenças nos produtos comprados online entre cada um dos géneros, bem como na perceção de risco associados à Internet.

A comunicação organizacional e os processos avaliativos têm vindo a ganhar, cada vez mais, destaque nas organizações, contribuindo para melhores desempenhos individuais e, consequentemente, para uma maior eficácia organizacional. Nesse sentido, a presente investigação procura estudar a relação entre estes conceitos. Atualmente a aplicação da avaliação 360º pretende ser uma alternativa ou complemento dos processos de avaliação de desempenho “top-down” tradicionais (i.e., chefia avalia os colaboradores). Isto porque, esta metodologia avaliativa inclui, a autoavaliação e a avaliação dos colegas e das chefias diretas, fomentado uma comunicação mais constante entre os atores organizacionais. Nesta tese, realizaram-se dois estudos qualitativos exploratórios e um estudo quantitativo. Os dois primeiros, tiveram como objetivo definir e compreender os conceitos de comunicação organizacional e avaliação 360º e estabelecer uma relação entre ambos. Um deles teve lugar em Portugal, com a realização de 33 entrevistas a peritos e o outro concretizou-se em Espanha, com 22 peritos entrevistados. Os resultados destas entrevistas e a revisão de literatura possibilitaram a elaboração de um modelo teórico que foi analisado através do terceiro estudo quantitativo. Este contou com uma amostra de 704 pessoas, inseridas no mercado de trabalho português, concluindo-se que a avaliação 360º promove um clima de maior confiança e abertura e contribui para mais comportamentos de voz e para uma redução dos comportamentos de silêncio e do cinismo organizacional. Em suma, esta investigação possibilitou a criação de um modelo teórico de análise inovador por relacionar conceitos até ao momento apenas estudados individualmente. Organizational communication and evaluation processes have a very important role in organizations, having become responsible for improved individual performance and, consequently, for greater organizational effectiveness. This is why it is relevant to study the relationship between these two themes. Nowadays, the application of 360-degree performance evaluation could be either an alternative or a complement to top-down performance appraisal processes (i.e., only managers evaluate their subordinates). Because this type of evaluation includes self-evaluation and evaluation of colleagues and direct managers, it enables a more constant communication between the organizational actors. In this thesis, two exploratory qualitative studies and one quantitative study were performed. The qualitative studies aimed at defining and understanding the concepts of organizational communication and 360-degree evaluation and at establishing a relationship between them. The first study was conducted in Portugal with the participation of 33 experts and the second study was conducted in Spain with 22 experts. The analysis of these interviews and the literature review allowed the elaboration of a theoretical model that was analyzed through a third quantitative study with a sample of 704 people belonging to the Portuguese labor market. We concluded that the 360-degree evaluation promotes greater openness and confidence, more voice behavior by employees, less silent behavior and less organizational cynicism. This research has enabled the creation of an innovative theoretical model of analysis by relating concepts that have only been studied individually.

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2017-04-18T14:39:34Z No. of bitstreams: 1 catarina-VF.outSM.FIM .pdf: 636449 bytes, checksum: 116ec4fe3dd8eef7cb13f816078e663e (MD5) Made available in DSpace on 2017-04-18T14:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 catarina-VF.outSM.FIM .pdf: 636449 bytes, checksum: 116ec4fe3dd8eef7cb13f816078e663e (MD5) Previous issue date: 2016-11-23 N/A

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. A literatura sugere que o Marketing pode ser aplicado internamente, nas organizações, utilizando metodologias próprias na gestão dos colaboradores, os quais, por seu turno, oferecerão um decisivo contributo no sucesso dessas mesmas organizações. No seguimento das abordagens apresentadas por vários autores, almeja-se, com esta dissertação, ampliar a relevância que tem o Marketing Interno, promovendo os seus objetivos, os modelos e programas que podem ser aplicados e como se implementam. São também apresentadas linhas de orientação bem como fatores geradores de eficácia, nomeadamente: a Comunicação Interna, a Cultura Organizacional, o Marketing Mix Interno, a Segmentação, Instrumentos operacionais, critérios de organização e avaliação de programas de Marketing Interno e os resultados que podem ser esperados. Visando averiguar como esta temática é colocada em prática, bem como trazer novos contributos, decidiu-se pela realização de uma investigação exploratória qualitativa, tendo sido aplicadas entrevistas semiestruturadas a diretores de Marketing, Comunicação e Recursos Humanos. Foi definido como universo o ranking das melhores empresas para trabalhar em Portugal, em 2014, publicada pela Accenture e Revista Exame. A metodologia foi aplicada a uma amostra de 4 empresas: Hotel Ritz, Blip, Remax e Business Consulting, com o objetivo de comprovar a revisão da literatura e providenciar novas informações. O presente estudo teve como questão de partida: Estará o Marketing Interno a ser aplicado nas empresas de sucesso em Portugal? Os resultados da análise de conteúdo demonstraram que com as práticas do Marketing Interno, as empresas ficam mais fortes, consolidam-se internamente e impõem-se com solidez no mercado onde atuam. Sendo um tema pertinente e oportuno no atual contexto socio-económico, espera-se que o mesmo estudo contribua para fornecer informação útil às organizações, fomentar o diálogo e a discussão no desenvolvimento de futuras políticas de gestão. ABSTRACT: Literature suggests that Marketing can be applied internally, in organizations, using their own methodologies in the management of employees, which, in turn, will provide a decisive contribution to the success of those establishments. Through the methods presented by several authors, it is aimed, with this thesis, to expand Internal Marketing relevance, promoting the goals, models and programs that can be applied and how to implement them. Guidelines and efficiency factors are also presented, namely: Internal Communication, Organizational Culture, Internal Marketing Mix, Segmentation, operating instruments, organization and evaluation criteria of Internal Marketing programs and the estimated results. Aiming to verify how this process is put into practice, as well as provide new contributions, a qualitative exploratory research was chosen to be applied, using semi-structured interviews to Marketing, Communications and Human Resources directors. The study focuses in the ranking of the best Portuguese companies to work, in 2014, published by Accenture and Revista Exame. The methodology was applied to a sample of four companies: Hotel Ritz, Blip, Remax and Business Consulting, with the objective of proving the literature review and provide new information. The initial question of this project: Is Internal Marketing being applied in successful companies in Portugal? The content final analysis showed that with Internal Marketing practices, companies get stronger, internally unite and enforcing their strength in the market in which they operate. Being a relevant and timely topic in the current economic circumstances, it is expected that this study can provide not only useful information to organizations, but also increase the dialogue and discussion on the future development of policy management.

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. O mercado laboral com as diferentes crises socioeconómicas e os desafios crescentes impostos pela globalização, encontra-se em mutações constantes. Os profissionais, face a esta realidade procuram melhorar as suas capacidades, porém a principal preocupação tem se focado na procura da diferenciação uma vez que as oportunidades são escassas e a concorrência é cada vez mais elevada. O elemento diferenciador, incute a necessidade de delinear e desenvolver a marca pessoal, passível de comunicar e fazer transparecer o que os indivíduos têm de melhor, ou seja, distingui-los. Estas estratégias intituladas de personal branding começam a ganhar relevância para os profissionais, uma vez que conseguem trabalhar a forma como são percecionados . Face a este contexto laboral, a presente dissertação foca-se na possível relação existente entre as estratégias de desenvolvimento das marcas pessoais, intituladas de Personal Branding e o conceito de Reputação Pessoal. Procurando perceber se as estratégias de personal branding estão a ser implementadas no atual mercado e a influência que estas estão a ter nos indivíduos que as desenvolvem, concretamente ao nível da reputação pessoal. Nesta perspetiva, e em conformidade com o método qualitativo, foi desenvolvido uma recolha de dados, através da realização de seis entrevistas semi-estruturadas a um conjunto de profissionais que se encontram a trabalhar na área do marketing. A importância do desenvolvimento do personal branding para a evolução e diferenciação dos profissionais que a praticam foi notória, bem como efeitos que este tipo de estratégias pessoais têm na reputação pessoal. Percebeu-se também que a manutenção e gestão contínua da marca pessoal poderá evitar ou antecipar possíveis crises ao nível da reputação. ABSTRACT: The labor market with different socio-economic crisis and the growing challenges posed by globalization is in constant change. Professionals, facing this reality, are seeking to improve their skills, but the main concern is the search for differentiation, since the opportunities are scarce and competition is increasingly high. The differentiator instills the need to design and develop a personal brand, capable of communicating and to disclose what individuals do best, that is, to distinguish them. These strategies are entitled „personal branding‟ and are starting to gain relevance for professionals, since it can alter the way they are perceived. Given this labor context, this dissertation focuses on the possible relationship between the strategy for developing the personal brands, titled “Personal Branding” and the concept of Personal Reputation. It looks to realize if the personal branding strategies are being implemented in the current market and the influence they are having on individuals who develop them, particularly in terms of personal reputation. Given this perspective, and in accordance with the qualitative method, data was collected by conducting six semi-structured interviews with a group of professionals who are working in the field of marketing. The importance of the development of personal branding for the evolution and differentiation of professionals who practice it was notorious, as well as the effects that these types of personal strategies have on their personal reputation. It is also evident that the maintenance and management of personal branding can prevent or anticipate possible crises on a reputation level. N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. A Responsabilidade Social Corporativa faz parte da estratégia de muitas empresas, aliada a novos formatos de “ser marca” e de “fazer marketing”. Representa uma transformação na visão e no papel que as empresas desempenham no Mercado e na sociedade: por um lado, coloca-as na esfera da ética e da política, da cidadania e da governance; por outro, insere-se ela mesma num novo paradigma de relação entre consumidor e empresas (e Marcas). A Responsabilidade Social Corporativa é um sintoma de uma era em que as empresas são perspetivadas como Pessoas e como agentes políticos, das quais se espera uma intervenção na sociedade e no mundo. Como consequência, tem sido questionado o impacto da Responsabilidade Social Corporativa na relação dos consumidores com as empresas. Neste estudo, propõe-se aprofundar conhecimentos nesta área através da análise do impacto da Responsabilidade Social Corporativa na intenção de compra do consumidor. Para isso, adotou-se um caso de estudo – a “Missão Continente” – que é também um exemplo paradigmático de Responsabilidade Social Corporativa em Portugal, sustentado em iniciativas que representam causas focadas na sociedade e em ideais de vida transversais a uma cultura e a um povo. A investigação visou, assim, compreender qual o impacto do projeto Missão Continente, da responsabilidade da empresa Sonae Modelo Continente, na intenção de compra do consumidor. Além disso, procurou explorar qual a influência do referido projeto na perceção e relação do consumidor com a empresa e como é percecionada a atuação e o envolvimento da empresa nas causas associadas ao projeto. Para validar as hipóteses de investigação, utilizou-se o método quantitativo, aplicado sob a forma de um questionário online a uma amostra de 161 indivíduos. Com base nos resultados obtidos, verificou-se que a Responsabilidade Social Corporativa tem uma influência pouco significativa na intenção de compra do consumidor e na sua perceção e relação com a empresa em questão. ABSTRACT : Corporate Social Responsibility is part of many companies strategy, associated to new formats of branding and marketing campaigns. It represents a transformation in the way companies are perceived by the consumer and in the role they assume not only in the market, but also in society. First, Corporate Social Responsibility ensures companies to be seen as citizens whose actions must be both ethical and governance oriented; second, it conveys a new relationship paradigm between companies (and brands) and the consumer. It is a symptom of a new era where companies are built and perceived as People and political agents, who should act in a local or global society. As a result, there has been a reflection on the impact of Corporate Social Responsibility in the relationship between companies and consumers. In this study we intended to contribute to that reflection, by analysing the impact of Corporate Social Responsibility in consumer’s purchase intention. For those purposes, we chose a CSR program that is a reference in Portugal – “Missão Continente” – and an example of promoting causes focuses in the society and ideals that are common to a culture and a country. We also intended to understand the impact of CSR in the consumer perception and relationship with the company and, finally, how the company’s performance and involvement with the CSR causes are perceived by the consumer. In order to validate the initial hypotheses, we implemented a quantitative methodology through an online survey to 161 individuals. Our findings reveal that CSR project “Missão Continente” has a minor impact in consumer’s purchase intention, as well as in the consumer’s perception and relationship with the company. N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Estamos na era da informação, a importância da Internet para a comunicação entre marca e o consumidor tem vindo a crescer tornando-se crucial criar novas formas de interagir com as pessoas. Uma das plataformas, actualmente mais utilizadas para este diálogo é o Facebook. Contudo, é necessário observar como a presença nesta plataforma acaba por influenciar a imagem da marca, a satisfação e a confiança do consumidor. Como tal, esta investigação incidiu na plataforma do Facebook e em procurar perceber “Qual é a importância e os efeitos que o consumidor dá à presença da marca TAP numa rede social como o Facebook?” Neste trabalho investigativo utilizou-se como principal meio de recolha de informação, partindo de um método quantitativo, a realização de inquéritos por questionário numa amostra por conveniência (N=224). Estes inquéritos procuraram, por uma lado, conferir qual é a importância que os consumidores da marca TAP dão à sua presença no Facebook, como por outro lado, quais são os factores que têm mais impacto devido a esta presença (Imagem da marca, satisfação, confiança). Ficou evidente através dos resultados obtidos neste estudo que a marca TAP deve estar presente na rede social Facebook; que esta presença contribui para a criação de uma relação com o cliente; que estar presente no digital dá melhor imagem à marca TAP e que comentários positivos na plataforma fazem com que os consumidores confiem mais na marca. Além disso, confirmou-se que existe uma influência positiva, entre a presença no Facebook e cada uma das dimensões analisadas (imagem da marca, a confiança e a satisfação). ABSTRACT: We are in the era of information, the importance of the Internet for the communication between brand and consumer, is growing it’s necessary create new forms of interact with people. One of the platforms used for this dialogue is Facebook. However, it is necessary to note how the presence on this platform will eventually influence the brand image, the customer satisfaction and confidence. As such, this research focused on the Facebook platform and in seeking to realize "What is the importance and effects that the consumer gives to the TAP brand presence on a social network as Facebook?" In this investigative work was used as the principal means o gathering information, from a quantitative method, conducted surveys in a sample of convenience (N=224). These surveys sought, on the one hand, check what is the importance that consumers give to TAP brand and its presence on Facebook, as on the other hand, what are the factors that have the most impact because of this presence (Brand Image, Satisfaction, Confidence). It was evident through the results obtained in this study that the TAP tag must be present on the social network Facebook; that, this presence contributes to creating a relationship with the client; to be present on the digital, gives to the TAP brand best image and the positive comments on the platform make consumers trust more on the brand. In addition, it was confirmed that there is a positive influence, between the presence on Facebook and each of the dimensions analyzed (Brand Image, Satisfaction, Confidence). N/A

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Devido à conjuntura atual do nosso país, como a crise e o crescimento acentuado do desemprego, a população precisou de criar algumas estratégias de sobrevivência, começando assim a criarem pequenos negócios conforme as suas habilidades e interesses. Tendo em conta que vivemos na era da comunicação 3.0, com a utilização do Facebook, Instragram, Pinterest, vendas on-line, torna-se mais fácil conseguirem dar a conhecer os seus negócios, por isso hoje vemos páginas de Facebook a vender bolos e bolachas, bijutaria, artigos para bebé, artesanato tradicional, centenas de negócios criados dia após dia, mas que no entanto não conseguem sobressair. Face a isto criamos a página no Facebook “Handmade, nós apoiamos”1. O nosso objetivo é ajudar estes artesãos empreendedores a darem a conhecer os seus projetos. Este documento, visa apresentar um projeto no âmbito da temática do digital, onde após a revisão da literatura e investigação exploratória, desenvolveu-se como produto final uma plataforma e-commerce, com o intuito de expandir estes negócios. Tem por objetivo criar uma ferramenta de venda-online de produtos artesanais nacionais, onde também irão existir vários tutoriais informativos como workshops e eventos, bem como tutoriais de interesse como a moda e tendências DIY e fóruns, pretendemos que seja um site apelativo e user-friendly para os artesãos e seus seguidores. ABSTRACT: Referable to the current situation of our nation as the crisis and unemployment, the population needed to create some strategies to survive, thus starting to make small businesses according to their abilities and interests. Given that, we live in the age of communication 3.0, using the Facebook, instragram , pinterest , online sales , it becomes easier to get to know their business, so today we see Facebook pages selling cakes and biscuits , jewelery , baby items , traditional crafts , hundreds of businesses created day after day, that stays unknown. So we created the Facebook page "Handmade , nós apoiamos". Our goal is to help these craftsmen to make known their projects. This document aims to present a project within a digital subject, where after a literature review and exploratory research, has developed as an e-commerce platform , in order to expand these businesses . Our goal, is to create an online selling tool national craft products where will also exist several informative workshops, and tutorials as well as tutorials events of interest such as fashion, DIY and forums , we intend to be an attractive and user-friendly site for artisans and their followers.

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2019-02-20T12:45:17Z No. of bitstreams: 1 Helena Garcia O impacto da comunicacao de sustentabilidade na percecao do valor de marca e da reputacao organizacional - o caso da EDP.pdf: 2459968 bytes, checksum: 917fc0ee50c62ff9cf144688c5032e61 (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-20T12:45:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Helena Garcia O impacto da comunicacao de sustentabilidade na percecao do valor de marca e da reputacao organizacional - o caso da EDP.pdf: 2459968 bytes, checksum: 917fc0ee50c62ff9cf144688c5032e61 (MD5) Previous issue date: 2018-12-13 N/A

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. O presente trabalho de projeto procura ativar a marca League of Legends, conhecida mundialmente, e estreitar e reforçar as ligações com a sua comunidade portuguesa através do brand entertainment e, em específico através da ferramenta “eventos”. Trata-se de desenvolver este evento e as suas atividades, tendo por base conferências de jogos e a premissa de que os jogadores de League of Legends aspiram ser profissionais, elaborando ainda uma estratégia de comunicação/amplificação do evento, levando a uma ativação da marca, não só offline, mas também online. Utilizando-se uma investigação de suporte quantitativa descritiva, através da aplicação de inquéritos por questionário, junto de uma amostra por conveniência, não probabilística de 2514 inquiridos do sexo masculino e feminino que jogam League of Legends e vivem em Portugal, objetivou-se aferir a recetividade do público da marca a uma experiência ao vivo deste género, procurando tirar conclusões do tipo de atividades que para ele importa, assim como onde costuma estar presente online. Os resultados foram favoráveis, evidenciando, inclusivamente, novos pontos inicialmente não considerados que alavancam a concretização do projeto e confirmando o insight base que gerou a ideia do projeto – existe uma comunidade portuguesa de League of Legends, conhecedora e jogadora da vertente mais competitiva do jogo (e-sports). Por último, conclui-se também que o projeto e as suas atividades mais centrais seriam de grande relevância para a referida comunidade. ABSTRACT: The present work project seeks to activate the brand League of Legends, known worldwide, and narrow down and strengthen its connections with its Portuguese community through brand entertainment and, in specific, through “events” as a tool. It is the developing of this event and its activities, based on game conferences and the premise that League of Legends players aspire to be professionals, elaborating a communication/amplification strategy of the event, leading to a brand activation, not only offline, but online as well. Using a descriptive quantitative support research, through the application of questionnaire surveys, at a non-probabilistic convenience sample of 2514 respondents from both masculine and feminine gender that play League of Legends an live in Portugal, it was aimed to assess the brand’s public receptivity to a live experience as such, looking to take conclusions regarding the type of its preferable activities, as well as its online presence. The results turned out to be favorable, showing, inclusively, new perceptions initially not considered that leverage the execution of the project and confirming the base insight that generated the project’s idea – there is a Portuguese League of Legends community, knowledgeable and player of the more competitive form of the game (e-sports). Lastly, it was also concluded that the project and its central activities would be of great relevance for the referred community.

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Audiovisual e Multimédia. Na área da sonificação, tem sido sempre dada uma atenção especial à dimensão cognitiva e à influência que esta exerce sobre os utilizadores. Variáveis como os afectos ou a idade têm sido negligenciados. Este estudo procura analisar a relação do afecto e da idade com a sonificação e traz para a discussão esta relação que tem vindo a ser subinvestigada na literatura. Nesta pesquisa, foi analisado o papel da idade e das emoções positivas na interpretação da correspondência entre gráficos sonoros e visuais. Foi utilizada uma amostra de 51 adultos divididos em grupos, atendendo à sua faixa etária e à manipulação de emoções efectuada. A tarefa de cada participante consistiu na realização de 10 exercícios de correspondência entre gráficos sonoros e gráficos visuais, sendo registados o tempo de resposta do participante a cada exercício, o tempo total de resposta e a exactidão das respostas dadas. Os resultados sugerem que as emoções positivas não exercem uma influência significativa nem no tempo de resposta nem na exactidão das respostas dos participantes. O grupo de participantes de uma faixa etária mais avançada apresentou tempos de resposta mais lentos na realização dos exercícios, mas não houve diferença no número de respostas correctas entre os dois grupos etários. São discutidos os contributos deste estudo, bem como as suas implicações para a área educativa. In sonification special attention has always been paid to cognition and how it affects the user. Variables like affect and age have always been neglected. This study looks into the relation of affect and age with sonification and brings this much neglected relation into discussion. Age and positive emotional state were used as independent variables in testing the matching of auditory graphs to visual graphs. The matching of auditory graphs to visual graphs was tested on a population of 51 adults divided into 2 groups, 25 to 40 year old and 41 to 56 year old. Each of these two groups was subdivided, half watched a positive emotion inducing video before doing the exercises and the other half did not watch the video. Each participant did 10 graph matching exercises. The time taken to do each of the exercises and the answers were recorded. The positive emotions had no significant influence in response time of the exercises and in the correct matching of the graphs. As expected, the older age group was slower in doing the exercises, but there was no difference in the number of correct answers between the two age groups.

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2019-02-20T16:18:38Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Final.pdf: 1394818 bytes, checksum: 32e10ff392f3c82ba4a8f47d1ee07544 (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-20T16:18:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Final.pdf: 1394818 bytes, checksum: 32e10ff392f3c82ba4a8f47d1ee07544 (MD5) Previous issue date: 2018-12-06 N/A

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas. Os conceitos de liderança, comunicação organizacional interna e envolvimento têm vindo a ser tratados, investigados e trabalhados como realidades distintas e separadas. A literatura existente aborda os conceitos como pertencendo a esferas diferenciadas, não havendo uma articulação clara e uma relação entre os três conceitos. Surge assim a necessidade de inter-relacionar os conceitos e de compreender em que medida a liderança pode conduzir a um maior envolvimento dos colaboradores bem como apurar o seu contributo para o aperfeiçoamento da comunicação organizacional. Esta inter-relação será avaliada através do estudo de realidades empresariais portuguesas, onde será possível apurar de que forma ocorrem estes processos no seio das organizações. No contexto português há ainda um grande desconhecimento, e eventual desajustamento, das práticas de liderança, o que não permite traçar boas práticas, nem tão pouco apurar a influência dos seus comportamentos nas atitudes dos colaboradores. Em suma, pretende-se analisar a forma como o comportamento do líder dinamiza a comunicação interna e em que medida a ação dos líderes conduzem a um envolvimento mais efetivo dos colaboradores, através de uma investigação qualitativa materializada através de entrevistas semiestruturadas aos líderes. Os resultados da análise de conteúdo demonstraram o efeito positivo que o líder representa na implementação de dinâmicas de comunicação interna e no aumento do nível de envolvimento dos colaboradores, nas organizações em estudo, sendo igualmente apresentadas as implicações académicas e práticas do estudo. ABSTRACT:The concepts of leadership, internal and organizational communication and employee involvement have been treated and investigated as two distinctive and separated realities. The existing literature cover the concepts as belonging to different circles, without a clear articulation or relationship between the two concepts. This raises the need to interrelate the concepts and understand the extent to which leadership can lead to a greater involvement of employees and determine their contribution to the improvement of organizational communication. This relationship will be evaluated through the study of portuguese organizational realities, where will be possible to find out how occur this process inside the organizations. On portuguese context there are a huge lack of knowledge about leadership practices, which don’t allow to outline best practices, neither investigate the behavior’s influence on employee’s attitudes. In short, it is intended to analyze in which way the leader behavior boost the internal communication and the extent to which adopted attitudes by the leader drive to an effective employee involvement, through a qualitative investigation materialized through semi-structured interviews to the leaders. The results of content analysis has demonstrated the positive effect that leader represent on implementation of internal communication dynamics and increasing the level of employee involvement in organizations under study and we also presented the academic and practical implications of this study.

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2019-02-20T11:57:46Z No. of bitstreams: 1 Tese- O Papel dos Influenciadores Digitais - Eduardo Aranha.pdf: 11207413 bytes, checksum: 6b2c046e67915200b98e6c7c698e027a (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-20T11:57:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese- O Papel dos Influenciadores Digitais - Eduardo Aranha.pdf: 11207413 bytes, checksum: 6b2c046e67915200b98e6c7c698e027a (MD5) Previous issue date: 2018-12-19 N/A

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2019-02-20T10:40:36Z No. of bitstreams: 1 Dissertaçao - O impacto do eWOM na ARM e na IC - Alexandra Villinger.pdf: 1520932 bytes, checksum: 552c649811d2fb6453bda7848d21862e (MD5) Made available in DSpace on 2019-02-20T10:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertaçao - O impacto do eWOM na ARM e na IC - Alexandra Villinger.pdf: 1520932 bytes, checksum: 552c649811d2fb6453bda7848d21862e (MD5) Previous issue date: 2018-12-03 N/A