Введение. Косметология одна из наиболее активно развивающихся отраслей медицины, однако, как вид медицинской деятельности, она не вносит пока существенный вклад в статистическую отчетность, поэтому необходимо на уровне медицинской организации изучать различные параметры обращаемости пациентов, анализ которой, кроме статистического, имеет важное медико-организационное значение для медицинских организаций косметологического профиля. Цель: изучить медико-организационные аспекты обращаемости пациентов в клинику косметологии на современном этапе. Материалы и методы. Исследование проведено на базе Клиники «Нью Лайф» (г. Самара), работающей на рынке косметологических услуг свыше 15 лет. По специально разработанной программе проведено социологическое исследование 348 пациентов Клиники в возрасте 18 лет и старше. Анкетирование пациентов проводилось дистанционно через google-форму, включающую 16 открытых и закрытых вопросов по различным аспектам обращаемости пациентов в косметологическую клинику. Использованы аналитический, социологический и статистический методы исследования. Результаты и обсуждение. Значительная часть (61,5%) пациентов, обратившихся в клинику косметологии, относится к лицам в возрасте от 18 до 44 лет, отмечается достаточно большая доля мужчин (27,6%), свыше половины (56,3%) пациентов – работающие лица трудоспособного возраста. Основные причины обращения – наличие эстетических проблем кожи (26,4% ответов), акне (20,4%), возрастные изменения кожи (12,6%), Основными источниками информации о косметологической клинике являются родственники, друзья и знакомые (51,4% ответов), социальные сети (33,0), интерес к определенному врачу (25,0%). Надежда на качественное (4,83 балла) и комфортное (4,76 балла) обслуживание – важнейшие факторы выбора клиники. Наиболее значимыми для пациентов критериями качества медицинского обслуживания являются поведение медицинского персонала (4,80 баллов), поведение администраторов (4,74 балла), возможность быстро связаться с регистратурой клиники (4,63 балла). Среди факторов взаимодействия пациентов с клиникой наиболее важными оказались состояние туалетов (4,78 балла) и комфортное ожидание приема (4,62 балла). Большинство (80,5%) пациентов не откажутся от услуг клиники косметологии, если цена на услуги поднимется на 10%, но в то же время, при повышении стоимости услуг на 75% останутся лояльными клинике всего 12,7% пациентов. Выводы. Необходимо глубокое изучение показателей деятельности медицинской организации косметологического профиля, связанных с обращаемостью пациентов, с целью качественной оценки работы всех ее служб, управление которыми должно быть предсказуемым, плановым, системным. Такое изучение возможно только при анализе показателей работы клиники косметологии, которые видны не только изнутри – руководителем и коллективом медицинских работников, но и снаружи – пациентами клиники, что обеспечивается социологическим подходом., Cosmetology is one of the most actively developing branches of medicine, however, as a type of medical activity, it does not yet make a significant contribution to statistical reporting, therefore it is necessary to study various parameters of patient appeal at the level of a medical organization, the analysis of which, in addition to statistical, has important medical and organizational significance for medical organizations of a cosmetological profile. Purpose: to study the medical and organizational aspects of patients' access to the cosmetology clinic at the present stage. Materials and methods. The study was conducted on the basis of the New Life Clinic (Samara), which has been operating in the market of cosmetology services for over 15 years. According to a specially developed program, a sociological study of 348 patients of the Clinic aged 18 years and older was conducted. The survey of patients was conducted remotely via a Google form, which included 16 open and closed questions on various aspects of patients' access to a cosmetology clinic. Analytical, sociological and statistical research methods were used. Results and discussion. A significant part (61.5%) of patients who applied to the cosmetology clinic belong to persons aged 18 to 44 years, there is a fairly large proportion of men (27.6%), more than half (56.3%) of patients are working people of working age. The main reasons for treatment are the presence of aesthetic skin problems (26.4% of responses), acne (20.4%), age–related skin changes (12.6%), The main sources of information about the cosmetology clinic are relatives, friends and acquaintances (51.4% of responses), social networks (33.0), interest in a particular doctor (25.0%). The hope for high–quality (4.83 points) and comfortable (4.76 points) service are the most important factors in choosing a clinic. The most significant criteria for the quality of medical care for patients are the behavior of medical personnel (4.80 points), the behavior of administrators (4.74 points), the ability to quickly contact the clinic's registry (4.63 points). Among the factors of interaction between patients and the clinic, the most important were the state of toilets (4.78 points) and comfortable waiting for admission (4.62 points). The majority (80.5%) of patients will not refuse the services of the cosmetology clinic if the price of services rises by 10%, but at the same time, with an increase in the cost of services by 75%, only 12.7% of patients will remain loyal to the clinic. Conclusions. It is necessary to study in-depth the performance indicators of a medical organization of a cosmetological profile related to the circulation of patients in order to qualitatively assess the work of all its services, the management of which should be predictable, planned, systematic. Such a study is possible only when analyzing the performance indicators of the cosmetology clinic, which are visible not only from the inside – by the head and the team of medical workers, but also from the outside – by the patients of the clinic, which is provided by a sociological approach.