Search

Магістерська дисертація виконана на 140 сторінках, містить 16 таблиць та 40 рисунків. В ході дослідження було отримано такі елементи практичної новизни: запропоновано структурно-логічну схему удосконалення антикрихкості в компанії. У магістерській дисертації ґрунтовно проаналізовано фундаментальні та поточні особливості юридичного ринку України та антикрихкості. Це стало основою теоретичного блоку роботи. Аналітична частина базується на маркетинговому дослідженні із застосуванням таких інструментів як власне дослідження на підприємстві та опитування. В результаті дослідження первинних джерел визначено особливості антикрихкості. Запропоновано альтенативні стратегії для удосконалення поточної маркетингової антикрихкості в компанії Crowe Mikhailenko. На основі отриманих результатів вирахувано економічну доцільність наведених рекомендацій. The master's thesis consists of 140 pages, contains 16 tables and 40 figures. In the course of the research, the following elements of practical novelty were obtained: a structural and logical scheme for improving antifragility in the company was proposed. The master's thesis thoroughly analyzed the fundamental and current features of the legal market of Ukraine and antifragility. This became the basis of the theoretical unit of the work. The analytical part is based on marketing research using such tools as company research and surveys. As a result of the study of primary sources, the features of antifragility were determined. Alternative strategies for improving the current marketing antifragility in the Crowe Mikhailenko company are proposed. Based on the obtained results, the economic feasibility of the given recommendations was calculated.

Робота виконана на 84 сторінках, містить 48 ілюстрацій, 22 таблиці. При підготовці використовувалась література з 12 джерел. Актуальність теми Всього за кілька років CRM системи надзвичайно розвинулись. Вони стали набагато доступніші та простіші у вивчені перетворившись з громаздних монстрів у готове програмне забезпечення для підприємств усіх форм та розмірів. На сьогодні CRM дозволяє підприємствам будь-якого розміру розвивати та отримувати прибутки. Хоча вони все ще в основному призначені для продажу, маркетингу та обслуговування, вони також роблять запаморочливу кількість інших речей, наприклад, допомагають користувачам керувати відносинами між членами команди, постачальниками, партнерами та співробітниками. Теперешні хмарні CRM рішення займають вже велику частину ринку та кожного дня ростуть з великою швидкістю. Тому якщо ваш стартап, бізнес або підприємство не використовує CRM-інструменти, то ви певно втрачаєте кошти та кожного дня відстаєте від конкурентів. Мета та задачі дослідження Метою даної роботи є вивчення що таке CRM система, де вони використовуються, що роблять, їх переваги, для кого призначені. Також побачити різницю між різними CRM системами, їх переваги і недоліки. І в кінці представити свою реалізацію хмарної CRM системи, використовуючи сучасні технології. Рішення поставлених завдань та досягнуті результати В ході виконання роботи були досліжджені такі поняття як що таке CRM система, яка її концепція, переваги та недоліки, а також її види. Було ретельно обрано та порівняно 5 найбільш розповсюджених CRM систем з поміж усіх можливих на основі різноманітних критеріїв. Була створенна порівняльна таблиця на якій чітко видно яка CRM підходить для конкретної ситуації. Був розроблений прототип CRM системи який розташований у хмарі з використанням патерну проєктування MVC та представлені усі його можливості. Реалізацію було перевірено на відповідність вимогам та зроблені відповідні висновки. Також були виявлені шляхи майбутнього покращення застосунку. Об’єкт досліджень CRM система. Предмет досліджень Технологія створення CRM систем. Наукова новизна Наукова новизна роботи полягає у розгляді сучасних CRM систем, їх аналіз та створення рекомендацій що до використання, включаючі представлення свого рішення – хмарної CRM системи. Практичне значення одержаних результатів Отримані результати можуть бути корисними для різних компаній які хочуть почати використовувати CRM системи у своєму бізнесі з метою підвищення прибутку та економії свого часу. Work carried out on 84 pages containing 48 figures, 22 tables. The paper was writ- ten with references to 12 different sources. Topicality In just a few years, CRM systems have evolved tremendously. They have become much more accessible and easier to learn, turning from huge monsters into ready-made software for businesses of all shapes and sizes. Today, CRM allows businesses of all sizes to grow and make a profit. While they are still primarily designed for sales, marketing and service, they also do a dizzying num- ber of other things, such as helping users manage relationships between team members, suppliers, partners and employees. Current cloud CRM solutions already occupy a large part of the market and are growing rapidly every day. Therefore, if your startup, business or enterprise does not use CRM tools, you are probably losing money and lagging behind the competition every day. Purpose The aim of this work is to study what a CRM system is, where they are used, what they do, their benefits, for whom they are intended. Also see the difference between dif- ferent CRM systems, their advantages and disadvantages. And finally present your im- plementation of cloud CRM system using modern technology. Solution In the course of the work such concepts as management of client business ser- vices, CRM system, its concept, advantages and disadvantages, as well as its types were studied. The 5 most common CRM systems were carefully selected and compared from all possible on the basis of various criteria. A comparative table was created which clearly shows which CRM is suitable for a particular situation. A prototype CRM system was developed, which is located in the cloud using the MVC design pattern, and all its possibilities are presented. Implementation was checked for compliance with the requirements and appropriate conclusions were made. Ways to improve the application in the future were also identified. The object of research CRM system. The subject of research Technology for creating CRM systems. Scientific novelty The scientific novelty of the work is to consider modern CRM systems, their anal- ysis and presentation of their solution - cloud CRM system. The practical value of research The results can be useful for various companies that want to start using CRM sys- tems in their business in order to increase profits and save time.

Одним із найбільш популярних та актуальних видів діяльності в усьому світі на сьогоднішній день є продажі товарів та послуг. У цьому контексті науковцями та практиками досліджуються навики, уміння та компетенції фахівців у даному напрямку діяльності. В компаніях, що працюють в галузі реалізації товарів та послуг, приділяється особлива увага розробці мотиваційної системи для сейлзменеджерів з метою підвищення їх продуктивності праці. В статті досліджуються теоретичні та науково-методичні підходи щодо удосконалення системи управління компанією, яка функціонує в галузі продаж. На прикладі досвіду однієї з ведучих компаній в галузі продаж визначаються основні напрямки та види продаж, виявляється сучасний інструментарій здійснення ефективних продажів. Також, в статті особливої уваги приділяється діловим характеристикам та особистісним якостям успішного сейлменеджера. У вигляді алгоритму описані бізнес-процеси для менеджера вхідної лінії. На базі використання системного аналізу вивчені процеси управління відділами продажів підприємств. Запропоновано підхід щодо визначення ефективності роботи сейлз-менеджерів, на основі якого передбачається формування річної матриці ефективності роботи сейлз-менеджерів. Виявлено основні причини втрат якісних запитів та замовлень. Запропоновано підхід до управління персоналом торгівельних підприємств та обґрунтовано необхідність ведення аналітичного контрою продаж, управління взаємопов’язаними процесами як єдиним потоком для ефективної роботи. Визначено напрямки підвищення ефективності роботи відділу продажів, шляхом зменшення часу на обробку запитів, запровадження управлінських заходів, Виявлено можливість збільшення доходу компанії шляхом збільшення якості роботи кожного працівника відділу продажів. Запропоновано систему мотивації для фахівців з продажів відповідно до їх рівнів: фінансова мотивація (І рівень), фінансова та не фінансова мотивація (ІІ рівень), промоція сейлз-менеджерів (ІІІ рівень), надання творчої свободи у роботі та можливість приймати рішення в управлінні компанією (VІ рівень). В свою чергу мотиваційний пакет повинен враховувати рівень відмови від замовлення за кожним менеджером. При цьому мають бути ураховані і напрямки продажів: В2В продажі, В2D продажі, В2С продажі, D2C продажі. Today the sale of goods and services is one of the most popular and relevant activities in the world. In this context, scientists and practitioners study the skills, abilities and competencies of specialists in this field. In companies working in the field of sales of goods and services, special attention is paid to the development of a motivational system for sales managers in order to increase their productivity. The theoretical and scientific and methodological approaches to improving the management system of a company operating in the field of sales have been investigated in the paper. The main directions and types of sales have been determined, the modern tools of effective sales have been revealed taking into account the experience of one of the leading companies in the field of sales. Also, the special attention is paid to the business characteristics and personal qualities of a successful sales manager. The business processes for the incoming line manager have been described as an algorithm. The processes of management of sales departments of enterprises have been studied on the basis of the use of system analysis. An approach to determining the efficiency of sales managers has been proposed, on the basis of which the formation of an annual matrix of sales managers' efficiency has been envisaged. The main reasons for the loss of quality requests and orders have been identified. The approach to personnel management of trade enterprises has been offered and the necessity of conducting analytical control of sales, management of interconnected processes as a single stream for effective work have been substantiated. The directions of increase of efficiency of work of sales department, by reduction of time for processing of inquiries, introduction of administrative actions have been defined. The possibility of increasing the company's income by increasing the quality of work of each employee of the sales department has been identified. A system of motivation for sales professionals according to their levels has been proposed: financial motivation (I level), financial and non-financial motivation (II level), promotion of sales managers (III level), providing creative freedom in work and the ability to make decisions in company management ( IV level). In turn, the motivation package should take into account the level of rejection of the order for each manager. At the same time the directions of sales should be taken into account: B2B sales, B2D sales, B2C sales, D2C sales.

This article considers the solution to the problem of collecting and managing contacts of the Faculty of Informatics of NaUKMA. The problem statements were as follows: consider the architecture of the selected system and features of its implementation, deploy the system, and implement additional functionality, integrate with the external service of the alumni portal. Based on the above problem, the purpose of this work was set to the creation of a contact management system of the Faculty of Informatics. In particular, it was decided to use an available open-source CRM solution as a basis. This method allows us to quickly get a tool with the main functionality built-in for further development and implementation of customization. The paper cover information about the ways to deploy an Odoo server, the procedure for creating its own module for customization and changes, and also gives an example of using the External API for the external integrations. As a result, this application has been integrated with the alumni service.At the Faculty of Informatics of NaUKMA there was a problem of lack of a set of standardized contact details of graduates. Based on the above problem, the purpose of this work was to create a contact management system of the Faculty of Informatics. In particular, the ready-made CRM solution with open source – Odoo was taken as a basis.The problem statement is as follows: consider the architecture of the selected system and features of its implementation; deploy the system and implement additional functionality; integration with the external service of the alumni portal.The following items represent the initial general system requirements: simplicity and speed in deployment; free solution; open source solutions for customization; the possibility of integration with third-party services.The source of contacts is social networks and contacts provided by various departments of the university: the dean’s office, the department for work with graduates, etc.Among the main functional requirements for working with contacts are: creating and deleting a contact, import and export of contacts, the ability to archive, the ability to merge in the case of duplicates, editing.Manuscript received 10.06.2020, У цій статті розглянуто розв’язання проблеми збирання та управління контактами факультету інформатики НаУКМА. У роботі подано огляд архітектури обраного застосунку та описано кроки впровадження CRM системи Odoo. Крім того, продемонстровано інтегрування з цією системою на прикладі порталу випускників.Матеріал надійшов 10.06.2020

Commercial and non-commercial organizations that have a large customer base need a system that allows them to work effectively with such a base. In contrast to European practice, insurance brokerage companies in Ukraine have started to develop relatively recently. Today it is quite difficult to find a client base management system that meets all the needs of a brokerage company. Such companies are forced to either use universal customer base management systems, which often means the lack of specific functionality, or use programs from the office suite (MS Excel, MS Access). Obviously, both options have significant drawbacks.The paper describes the details of the requirements analysis and implementation of the client base management system for brokerage companies in the field of insurance. Such a system must take into account the specifics of companies and their business model in order to fully meet the requirements. The ability to work with a large number of records from any device, as well as the availability of forms and elements to display purely industry-specific indicators is a key aspect in the design and implementation of the system.Based on the results of the work, a CRM system was obtained, which fully satisfies the necessary basic requirements.The need for specialized CRM systems for brokerage companies today is acutely felt in the Ukrainian market. The specifics of the companies, as well as the special requirements for the system do not allow the full use of universal CRM systems.According to the results of the analysis of insurance needs of companies in the field of CRM-systems and its functional content, SaaS is the model that will suit the vast majority of users. This model allows you to get a working version of the product with minimal cost. In addition, the use of SaaS eliminates the need to hire specialists to maintain the stability and development of the system.The created version of the CRM system for an insurance brokerage company takes into account the basic requirements and can be used as a basis for further development of the system and its full-scale commercial use.Manuscript received 09.06.2020, У роботі описано деталі аналізу вимог та реалізації системи управління базою клієнтів для брокерських компаній у сфері страхування. Така система має враховувати особливості роботи компаній і модель їх бізнесу для того, щоб повністю відповідати поставленим вимогам. Можливість роботи з великою кількістю записів із будь-якого пристрою, а також наявність форм та елементів для відображення суто специфічних для галузі показників є ключовим аспектом у проектуванні та реалізації системи. За результатами роботи отримано CRM-систему, яка повністю відповідає необхідним базовим вимогам.Матеріал надійшов 09.06.2020

Магістерська дисертація: 108с., 38 рис., 32 табл., 1 додаток, 32 джерела. Актуальність. Сучасний глобальний ринок автомобілів є однією із важливих складових економіки світу, одним з найконкурентніших ринків. Продаж автомобілів напряму позначається на економічному зростанні та кризових явищах глобальної економіки [1]. Світовий авторинок у вересні поточного року підвищився на 0,5% до 7647000 легкових автомобілів. Найбільшу кількість автомобілів за звітний період реалізували в КНР з показником в 2,487 млн од., що на 9,3% вище за минулорічний результат. Американські автолюбителі придбали 1,337 млн автомобілів, що на 4,4% більше, ніж в 2019 році. Західноєвропейські авторинки продемонстрували результат в 1,367 млн автомобілів (+1,3%). Реалізація автомобілів в Східній Європі підвищилася на 19,7% до 393,3 тис. шт. [2]. Через високий попит на даний товар автосалони, компанії, що займаються продажами автомобілів отримують велику кількість звернень від клієнтів на покупку автомобілів. Відповідно робітники відділу продажу отримують та аналізують побажання кожного клієнта та, зазвичай, власноруч підбирають найкращі варіанти для клієнтів. Проте такий процес підбору займає досить багато часу і залежить від кваліфікації робітника, що знаходить рекомендації, тобто знайдені рекомендації залежать від людського фактору і не завжди можуть бути правильними. Тому обраний напрям дослідження і пошуку рекомендаційної системи є актуальним. Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Робота виконувалась на кафедрі автоматизованих систем обробки інформації та управління Національного технічного університету України «Київський політехнічний інститут ім. Ігоря Сікорського» в рамках теми «Методи та технології високопродуктивних обчислень та обробки надвеликих масивів даних» (№ ДР 0117U000924). 4 Мета дослідження - підвищення ефективності роботи менеджерів, що в цілому збільшить прибуток компанії за рахунок збільшення загальної кількості оброблених заявок і продаж. Для досягнення мети необхідно виконати наступні завдання: − проаналізувати існуючі методи та засоби і визначити проблеми при пошуку рекомендацій; − створити та дослідити алгоритм для пошуку рекомендацій; − розробити архітектуру рекомендаційної системи на платформі Dynamics 365; − реалізувати рекомендаційну систему на платформі Dynamics 365. Об’єкт дослідження – процес пошуку списку рекомендованих автомобілів без врахування попередньої історії клієнта. Предмет дослідження – методи та алгоритми пошуку рекомендацій. Наукова новизна одержаних результатів полягає у знаходженні рекомендацій на основі побажань клієнта без попередньо існуючої історії для певного клієнта. Публікації. Матеріали роботи опубліковані в IX Міжнародній науково-практичній конференції “PERSPECTIVES OF WORLD SCIENCE AND EDUCATION” [3] та V Всеукраїнській науково-практичній конференції молодих вчених та студентів «Інформаційні системи та технології управління»(ІСТУ-2020) [4]. Master dissertation: 108 pp., 38 fig., 32 tables, 1 app., 32 sources. Actuality. Today's global car market is one of the most important components of the world's economy, one of the most competitive markets. Car sales directly affect economic growth and the crisis of the global economy [1]. The world car market in September this year increased by 0.5% to 7647,000 cars. The largest number of cars for the reporting period was sold in China with a figure of 2.487 million units, which is 9.3% higher than last year's result. American motorists bought 1.337 million cars, which is 4.4% more than in 2019. Western European car markets showed a result of 1.367 million cars (+ 1.3%). Sales of cars in Eastern Europe increased by 19.7% to 393.3 thousand units [2]. Due to the high demand for this product in car dealerships, car sales companies receive a large number of requests from customers to buy cars. Accordingly, sales staff receive and analyze the wishes of each customer and, usually, personally select the best options for customers. However, this selection process is quite time consuming and depends on the qualifications of the worker who finds the recommendations, i.e. the recommendations found depend on the human factor and may not always be correct. Therefore, the chosen direction of research and creation of recommendation system is relevant. Relationship of work with academic programs, plans, themes. The work was performed at the Department of Automated Information Processing and Control Systems of the National Technical University of Ukraine "Kyiv Polytechnic Institute. Igor Sikorsky "in the framework of the theme "Methods and technologies of high-performance computing and processing of ultra-large data sets"(No. GR 0117U000924). The purpose of the study – increase the efficiency of managers, which in general will increase the company's profits by increasing the total number of processed applications and sales. To achieve this goal, the following tasks were set: − analyze existing methods and tools and identify problems in making recommendations; − create and investigate an algorithm for creating recommendations; − develop the architecture of the recommendation system on the Dynamics 365 platform; − implement a recommendation system on the Dynamics 365 platform. The object of the research – the process of finding a list of recommended cars without taking into account the previous history of the client. The subject of the research – methods and algorithms for finding recommendations. The scientific novelty of the obtained results is to find recommendations based on the wishes of the client without a pre-existing history for a particular client. Publications. Materials were published in the IX International Scientific and Practical Conference "PERSPECTIVES OF WORLD SCIENCE AND EDUCATION" [3] and the V All-Ukrainian Scientific and Practical Conference of Young Scientists and Students "Information Systems and Management Technologies" (ISTU-2020) [4].

The article describes the technology of developing the Automatic sales funnel information system which forms a sequence of actions that first introduce the potential customer to the product / service and then lead to more new purchases. Acquaintance with goods / services and their subsequent purchase is carried out at the automatic level. The architecture of the Automatic sales funnel information system includes a CRM system, an online service for automating e-marketing analytics; the company's own website, content management system used to organize the process of creating, managing and editing the content of the company's website; automatic communication tools for effective management of marketing strategies in order to attract potential customers.Formulation of the problem. The Automatic sales funnel information system should combine the strategy and tactics used to attract customers, it contains tools that analyze the current state of competition in the target market and the Internet, it should allow the use of expert judgment that divides the faceless mass of customers which are characterized by similar behavior and similar interests into different segments in order to gently lead them to purchasing products / services of the company.Analysis of research and publications. Recently, articles related to the theoretical foundations of the construction of Automatic sales funnel information systems by Russian and American scientists have been published, but there is no research by Ukrainian scientists on the development and architecture of the Automatic sales funnel information system.Selection of previously unsolved parts of the overall problem. An applied approach to the implementation of the information system will allow to develop proprietary software for Automatic sales funnel, create a unique turnkey product, create a semantic SEO core for rapid adaptation of the software product in the target market of goods / services. The purpose of the article is to analyze the features of the development of the information system Automatic sales funnel.Presenting main material. The general definition of the information system Automatic sales funnel is given. The basic requirements are formulated and definitions regarding the modes of functioning of the Automatic sales funnel information system are given. The stages of development are analyzed and the information system Automatic sales funnel is modeled. The web-application of this system is developed.Conclusions and suggestions. The architecture of the stages of development of Automatic sales funnel includes the latest technology for a unique solution of the company's business processes. This technology allows to create a semantic SEO core for rapid adaptation of the software product in the target market of goods / services, the latest landing with adaptation to various digital devices, conversion form of using schemes for the implementation of traffic for lead generation and its adaptation to the CRM-system., Актуальність теми дослідження. У статті описано технологію розробки інформаційної системи Automatic sales funnel, яка формує послідовність дій, які спочатку знайомлять потенційного клієнта з продуктом / послугою, а потім ведуть до здійснення нових і нових покупок. Ознайомлення з товарами / послугами та їх подальшим придбанням здійснюється на автоматичному рівні. В архітектуру інформаційної системи Automatic sales funnel закладено CRMсистему, онлайн-сервіс для автоматизації аналітики е-маркетингу; власний сайт компанії, система управління контентом, що використовується для організації процесу створення, управління та редагування вмісту сайта компанії; автоматичні інструменти комунікації для ефективного управління маркетинговими стратегіями, з метою залучення потенційних клієнтів.Постановка проблеми. Інформаційна система Automatic sales funnel повинна поєднувати в собі стратегію і тактику, які використовуються для залучення клієнтів, містить інструменти, які аналізують теперішній стан конкуренції на цільовому ринку та в Інтернет-мережі, повинна дозволити використовувати експертну оцінку, яка розбиває безлику масу покупців на різні сегменти, яким властиві схожість у поведінці та однаковість інтересів, щоб м’яко привести їх до придбання продуктів / послуг компанії.Аналіз досліджень і публікацій. За останній час були опубліковані статті російських та американських учених, присвячені розгляду теоретичних основ побудови інформаційних систем Automatic sales funnel, проте досліджень українських вчених щодо розробки та архітектури інформаційної системи Automatic sales funnel відсутні.Виділення недосліджених частин загальної проблеми. Прикладний підхід до реалізації інформаційної системи дозволить розробити власне програмне забезпечення для Automatic sales funnel, створити унікальний продукт «під ключ», створити семантичне ядро SEO для швидкої адаптації програмного продукту на цільовому ринку товарів / послуг.Метою статті є аналіз особливостей розробки інформаційної системи Automatic sales funnel.Виклад основного матеріалу. Дано загальне визначення інформаційної системи Automatic sales funnel. Сформульовано основні вимоги та дано визначення щодо режимів функціонування інформаційної системи Automatic sales funnel. Проаналізовано етапи розробки та змодельовано інформаційну систему Automatic sales funnel. Розроблено вебдодаток цієї системи.Висновки відповідно до статті. В архітектуру етапів розробки Automatic sales funnel закладено новітню технологію за унікальним рішенням реалізації бізнес-процесів компанії, яка дозволяє створити семантичне ядро SEO для швидкої адаптації програмного продукту на цільовому ринку товарів / послуг, новітній лендинг із адаптуванням під різні цифрові пристрої, конверсійну форму використання схем з реалізації трафіку на лідогенерування та його адаптацію у СРМ-систему.

У статті досліджено теоретико-методичні підходи до оцінки економічної ефективності впровадження CRM-систем у діяльність торговельних підприємств. Визначено сутність поняття ефективності інформаційної системи. Досліджено підходи до оцінки економічної ефективності впровадження CRM-систем. Для цього розглянуто найбільш поширену класифікацію методів, яка передбачає їх поділ на три групи: фінансового аналізу, якісного аналізу та імовірносно-статистичні. Наведено переваги та недоліки кожної групи методів. Зазначено, що кожна група методів має обмеження у використанні, тому пропонується її доповнити четвертою групою методів: комбінованими. Розглянуто рекомендовані науковцями методи оцінки економічної ефективності впровадження CRM-систем: ROI, TCO, NPV, визначено недоліки цих методів та запропоновано шляхи їх усунення. An article deals with theoretical and methodical approaches to the economic efficiency assessment of CRM systems implementation into the trade enterprises activity. At the current stage of society development, information systems and technologies have been widely used in different spheres of human activity. In particular, the purpose of information systems and technologies implementing into trade is to improve the efficiency of a trading company management. This effect is achieved by CRM technologies implementation. That’s why it is necessary to correctly evaluate the economic efficiency of implementing CRM systems. The purpose of this article is to analyze of approaches to the economic efficiency assessment of implementing the CRM-system into trade enterprises activity, to improve the classification of methods and to select the most optimal methods of assessment. First, the definition of information system efficiency has been determined. According to the CRM system, it is an increasing the efficiency of marketing activity management. Then, approaches to the economic efficiency assessment of implementing the CRM-systems into trade enterprises activity have been investigated. According to the common classification, assessment methods can be divided into three groups: methods of financial analysis, methods of qualitative analysis, and probabilistic-statistical methods of analysis. The advantages and disadvantages of each group of methods are given. It is noted that each group of methods has limitations in use, so it is proposed to add a fourth group of methods, which are called combined. Finally, the methods of economic efficiency assessment for CRM systems implementation, which are recommended by foreign and Ukrainian scientists, are considered. They include methods, such as ROI, TCO, and NPV. The disadvantages of these methods are identified. The ROI estimate is not entirely reliable since the project implementation costs are not stopped after its formal completion. Methods of TCO and NPV evaluation don’t take risks into account. To remove the drawback of NPV method, the author has proposed to use the technique of simulation risk modeling of investment projects, developed by I. Lukashevich. Thus, the author has suggested using TCO and NPV indicators for economic efficiency assessment of CRM systems implementation into trade enterprises activity.

Структура та обсяг роботи. Пояснювальна записка дипломного проекту складається з п'яти розділів, містить 95 сторінок, 36 рисунків, 31 таблицю, 1 додаток та 12 джерел. Дипломний проект присвячений розробці рекомендованої системи з підбору театральних вистав з метою забезпечення інформаційних процесів по інформуванню та взаємодії користувачів. У інформаційному забезпеченні було визначено вхідні та вихідні дані до комплексу задач, була розроблена структура бази даних для збереження даних, яка відповідає поставленим цілям проекту. У програмному забезпеченні було описано основні засоби розробки комплексу задач, висунуті вимоги до технічного забезпечення, обрано та обґрунтовано архітектуру програмного забезпечення. У технологічному забезпеченні було надано інструкцію користувача та проведене тестування комплексу задач. Практичним значенням даного дипломного проекту є популяризація відвідування театру шляхом забезпечення зручного процесу бронювання місць на театральні події з використанням рекомендаційної системи. The structure and scope of work. Explanatory notebook consists of five sections, containing 95 pages, 36 figures, 31 tables, 1 supplement and 12 sources. The diploma project is devoted to the development of a recommended system for selecting theatrical performances in order to provide information processes for informing and interacting users. In the information provision, the input and output data were identified in a set of tasks, a database structure for data storage was developed that corresponds to the objectives of the project. The software described the main tools for developing a set of tasks, the requirements for technical support, the architecture of the software was selected and substantiated. In the technology provided, a user manual was described and a set of tasks was tested. The practical significance of this diploma project is the popularization of theater visits by providing a convenient process of booking places for theatrical events using the advisory system.

The work is devoted to the study of the impact of the use of automated bots of consultants in making managerial decisions on improving the efficiency of management in higher education institutions in the conditions of reform.The current conditions for the reform of higher education in Ukraine are analyzed and directions of integration in the world educational process are determined. Higher education reform is to consume the constitutional rights of citizens to high-quality higher education and equal access to high-quality higher education, reorganization of the system of higher education management in order to protect the national, regional and local interests, as well as the interests of all subjects of the national system of higher education of Ukraine. It is established that the development of application of automated control systems in educational institutions abroad is becoming. One of the varieties of this is the CRM-system. It is recommended to apply the above-mentioned approach in higher education institutions in Ukraine. It is proposed to use the work of the CRM-system in higher education institutions of Ukraine, which involves the introduction of automated systems of "on-line support" for the adoption of administrative decisions by the administration on the basis of the attraction and processing of information that covers the issues of financial and economic, legal and social activities of the educational institution and promotes increase its competitiveness in conditions of integration reform. The essence of the notion of the main stakeholder of a higher educational institution is defined. The introduction of a flexible automated system of material incentives in higher education institutions is recommended. It is determined that the use of innovative technologies in the work of the CRM system should ensure transparency, increase the level of employee satisfaction and prevent absenteeism., Работа посвящена исследованию влияния применения автоматизированных ботов-консультантов для принятия управленческих решений по повышению эффективности менеджмента в учреждениях высшего образования в условиях реформирования. Проанализированы современные условия для реформирования высшего образования в Украине и определены направления интеграции в мировой образовательный процесс. Реформирование высшего образования предусматривает обеспечение конституционных прав граждан на качественное высшее образование и равный доступ к качественному высшему образованию, реорганизация системы управления высшего образования с целью обеспечения защиты национальных, региональных и местных интересов, а также интересов всех субъектов национальной системы высшего образования Украины. Установлено, что приобретает развитие использование автоматизированных систем управления в учебных заведениях за рубежом. Одной из разновидностей этого являются CRM-система. Рекомендуется применить приведенный подход в учреждениях высшего образования в Украине. Предложено использовать работу CRM-системы в учреждениях высшего образования Украины, которая предусматривает введение автоматизированных систем «оn-line поддержки» принятия управленческих решений администрацией на основе привлечения и обработки информации, охватывающей вопросы финансово-экономического, правового и социального направлений деятельности учебного заведения, и способствует повышению его конкурентоспособности в условиях интеграционного реформирования. Определена сущность понятия главного стейкхолдеров учреждения высшего образования. Рекомендуется внедрение гибкой автоматизированной системы материального стимулирования в учреждениях высшего образования. Определено, что применение инновационных технологий в работе CRM-системы должно обеспечить прозрачность, повысить уровень удовлетворенности сотрудников и предупредить абсентеизм., Робота присвячена дослідженню впливу застосування автоматизованих ботів-консультантів у прийнятті управлінських рішень щодо підвищення ефективності менеджменту у закладах вищої освіти в умовах реформування. Проаналізовано сучасні умови щодо реформування вищої освіти в Україні та визначено напрямки інтеграції у світовий освітній процес. Реформування вищої освіти передбачає забезпечення конституційних прав громадян на якісну освіту та рівний доступ до якісної освіти, регіональна система управління відомствами щодо забезпечення національних, регіональних та місцевих інтересів, а також інтересів усіх суб'єктів національної системи відомства України. Встановлено, що набуває розвитку застосування автоматизованих систем управління у закладах освіти за кордоном. Одним з різновидів цього є CRM-система. Рекомендовано застосовувати наведений підхід у закладах вищої освіти в Україні. Запропоновано використовувати роботу CRM-системи у закладах вищої освіти України, що передбачає запровадження автоматизованих систем «оn-line підтримки» прийняття управлінських рішень адміністрацією на основі залучення й обробки інформації, що охоплює питання фінансово-економічного, правового та соціального напрямів діяльності навчального закладу й сприяє підвищенню його конкурентоспроможності в умовах інтеграційного реформування. Визначено сутність поняття головного стейкхолдера закладу вищої освіти. Рекомендовано впровадження гнучкої автоматизованої системи матеріального стимулювання в закладах вищої освіти. Визначено, що застосування інноваційних технологій у роботі CRM-системи має забезпечити прозорість, підвищити рівень задоволеності співробітників і попередити абсентеїзм.

Робота присвячена дослідженню впливу застосування автоматизованих ботів-консультантів у прийнятті управлінських рішень щодо підвищення ефективності менеджменту у закладах вищої освіти в умовах реформування. Проаналізовано сучасні умови щодо реформування вищої освіти в Україні та визначено напрямки інтеграції у світовий освітній процес. Реформування вищої освіти передбачає забезпечення конституційних прав громадян на якісну освіту та рівний доступ до якісної освіти, регіональна система управління відомствами щодо забезпечення національних, регіональних та місцевих інтересів, а також інтересів усіх суб'єктів національної системи відомства України. Встановлено, що набуває розвитку застосування автоматизованих систем управління у закладах освіти за кордоном. Одним з різновидів цього є CRM-система. Рекомендовано застосовувати наведений підхід у закладах вищої освіти в Україні. Запропоновано використовувати роботу CRM-системи у закладах вищої освіти України, що передбачає запровадження автоматизованих систем «оn-line підтримки» прийняття управлінських рішень адміністрацією на основі залучення й обробки інформації, що охоплює питання фінансово-економічного, правового та соціального напрямів діяльності навчального закладу й сприяє підвищенню його конкурентоспроможності в умовах інтеграційного реформування. Визначено сутність поняття головного стейкхолдера закладу вищої освіти. Рекомендовано впровадження гнучкої автоматизованої системи матеріального стимулювання в закладах вищої освіти. Визначено, що застосування інноваційних технологій у роботі CRM-системи має забезпечити прозорість, підвищити рівень задоволеності співробітників і попередити абсентеїзм. The work is devoted to the study of the impact of the use of automated bots of consultants in making managerial decisions on improving the efficiency of management in higher education institutions in the conditions of reform. The current conditions for the reform of higher education in Ukraine are analyzed and directions of integration in the world educational process are determined. Higher education reform is to consume the constitutional rights of citizens to high-quality higher education and equal access to high-quality higher education, reorganization of the system of higher education management in order to protect the national, regional and local interests, as well as the interests of all subjects of the national system of higher education of Ukraine. It is established that the development of application of automated control systems in educational institutions abroad is becoming. One of the varieties of this is the CRM-system. It is recommended to apply the above-mentioned approach in higher education institutions in Ukraine. It is proposed to use the work of the CRM-system in higher education institutions of Ukraine, which involves the introduction of automated systems of "on-line support" for the adoption of administrative decisions by the administration on the basis of the attraction and processing of information that covers the issues of financial and economic, legal and social activities of the educational institution and promotes increase its competitiveness in conditions of integration reform. The essence of the notion of the main stakeholder of a higher educational institution is defined. The introduction of a flexible automated system of material incentives in higher education institutions is recommended. It is determined that the use of innovative technologies in the work of the CRM system should ensure transparency, increase the level of employee satisfaction and prevent absenteeism.