Search

Under år 2020 har Sveriges e-handel sett en ökad omsättning på nästan 40procent sedan föregående år. En orsak till detta är pandemin vilket leder tillatt större krav sätts på e-handeln inte bara i kapacitet och hantering av varorutan även på webbplatsens generella anpassning och deras köpprocess. Någotsom kan påverka och hjälpa uppfylla dessa krav är användarupplevelse ochanvändarengagemang. Syftet med denna studie var att undersöka hur det ärmöjligt att påverka engagemanget hos användaren för att i sin tur höjaanvändarupplevelse i e-handel. Tidigare forskning påvisar attanvändarupplevelse och användarengagemang har en större påverkan på ehandel än vad man tidigare trott. Användarengagemang är ett begrepp som haren hög tolkningsgrad och är idag ett fenomen som fortfarande försökerdefinieras. Begreppet i sig är kontextbaserat och för att identifiera dessafaktorer har utgångspunkten varit ett ramverk som ansågs vara mest passandeför denna studie. Undersökningsmetoder som har använts i denna studie varkvalitativa intervjuer med observationer. Dessa metoder ansågs vara lämpadeför att ta reda på användarens subjektiva synpunkter samt användarens egnaerfarenheter kring upplevt engagemang och dess process. Tre huvudsakligabegrepp valdes ut från ramverket innan den empiriska datainsamlingen. Dessabegrepp är motivation, lockelse och inflytande. Begreppen hade i sin turunderkategorier som faller under det huvudsakliga begreppet. Undermotivation kunde behov, smidighet och förtroende identifieras sommotiverande faktorer vilket leder användaren att engagera sig. Under lockelsekunde navigation, kategorisering och utseende identifieras som estetiskafaktorer som påverkar användarens engagemang i e-handeln. Underinflytande kunde positiva och negativa erfarenheter identifieras sompåverkande faktorer för användningen av en e-handel. Det studien kankonstatera är att motivation tillsammans med lockelse och inflytande ärbegrepp som kan bidra till ett ökat engagemang som i sin tur påverkaranvändarupplevelsen. Det framkom att en god användarupplevelse är enbidragande faktor till ett ökat användarengagemang men ett ökatanvändarengagemang tyder inte på att en god användarupplevelse existerar. During 2020, Sweden's e-commerce has seen an increase in sales of almost 40percent since the previous year. The reason for can be derived from thepandemic. This leads to greater demands being placed on e-commerce not onlyin the capacity and handling of goods but also on the website's generaladaptation and their buying process. Something that can influence and helpmeet these requirements is user experience and user engagement. The purposeof this study was to investigate how it is possible to influence the commitmentof the user and thereby increase the user experience in e-commerce. Previousresearch shows that user experience and user engagement have a greaterimpact on e-commerce than previously thought. User engagement is a conceptthat has a high degree of interpretation and is today a phenomenon that is stilltrying to be defined. The concept itself is context-based and to identify thesefactors, the starting point has been a framework that was considered mostappropriate for this study. Survey methods used in this study were qualitativeinterviews with observations. These methods were considered suitable forfinding out the user's subjective views as well as the user's own experiences ofperceived commitment and its process. Three main concepts were chosen fromthe framework before the empirical data collection. These concepts aremotivation, enticement and influence. The concepts in turn had subcategoriesthat fall under the main concept. Under motivation; needs, flexibility and trustcould be identified as motivating factors that get the user involved. Underenticement; navigation, categorization and appearance could be identified asaesthetic factors that affect the user's involvement in e-commerce. Lastly,under influence; positive and negative experiences could be identified asinfluencing factors for the use of an e-commerce website. What the study canconclude is that motivation together with enticement and influence areconcepts that can contribute to an increased user engagement, which in turnaffects the user experience. It emerged that a good user experience is acontributing factor to an increased user engagement, but an increased userengagement does not have to indicate that a good user experience exists.

Den här studien har ämnat att undersöka socialt användarengagemang på digitala spelplattformar genom frågeställningen: Vilka utmaningar finns för design av socialt användarengagemang på digitala spelplattformar? Socialt användarengagemang innebär att användares engagemang mellan varandra främjas genom funktioner på den digitala plattformen som på exempelvis Facebook och Twitter. Tidigare forskning om användarengagemang på digitala spelplattformar har försökt att skapa användarengagemang genom nya sociala funktioner. Det finns däremot problematik för utvecklare av digitala spelplattformar eftersom användare väljer att interagera och kommunicera på andra digitala sociala plattformar. Att användarna väljer att kommunicera på andra digitala plattformar än på digitala spelplattformar kan vara kopplat till att användare av digitala spelplattformar har ett annat syfte och behov med sin interaktion. Vid design av digitala spelplattformar kan det därför vara viktigt att nya funktioner är en påbyggnad av den digitala spelplattformens grundfunktioner och att användares spelrelaterade mål prioriteras. Studien utgick från en designorienterad forskningsansats där tre stycken designelement har implementerats och utvärderats genom en probe. Studien resulterade i fyra designutmaningar som är ämnade att rikta sig till designers av digitala spelplattformar som ett stöd för framtagning och utveckling av digitala spelplattformar. De identifierade designutmaningar rekommenderas att ha i åtanke för att kunna förbättra upplevelsen för användare på digitala spelplattformar. This study aims to investigate social user engagement on digital gaming platforms through the research question: What challenges are there when designing for social engagement on digital gaming platforms? Social user engagement means that user's engagement between each other is facilitated through functions on the digital platform such as Facebook and Twitter. Previous research on user engagement on digital gaming platforms has tried to create user engagement through new social functions. However, there are problems for designers of digital gaming platforms because users choose to interact and communicate on other digital social platforms. The fact that users choose to communicate on other digital platforms than on digital gaming platforms may be linked to the fact that users of digital gaming platforms have a different purpose and need with their interaction. It is therefore important when designing digital gaming platforms to have new functions as an extension of the digital gaming platform's basic functions and that user's game-related goals are prioritized. The study was based on a design-oriented research approach where three design elements have been implemented and evaluated through a probe. The study resulted in four design challenges that are intended to target designers of digital gaming platforms as a support for the development of digital gaming platforms. The identified design challenges are recommended to be considered to improve user's experience on digital gaming platforms.

Att en publik upplever en berättelse i reklamfilmen olika är en självklarhet och i dagens transmediala medievärld där så pass mycket reklamfilm publiceras på många olika plattformar blir det en labyrint för ingen mindre än medieproducenten. Vilket format man ska välja, och hur det förstärker eller förminskar berättelsen är en ständigt pågående diskussion. Syftet med denna studie var därför att undersöka vad som hände med handlingen när formatet ändrades till 1:1 och hur publiken uppfattade berättelsen då, när bilden beskurits från det bredare bildformatet till ett kvadratiskt bildformat. Studien undersöker bildformatets förhållande till plattformen Instagram, hur en publik upplever bildformatet och handlingen samt om de upplever någon skillnad på formatet 16:9 jämfört med 1:1. Studien har genomförts genom kvalitativa semi-strukturerade intervjuer med åtta deltagande informanter. Undersökningens resultat visade att den breda versionen i 16:9 uppfattades som mer professionell och cinematisk samt väckte intresse i flödet, medan det kvadratiska formatet 1:1 versionen snarare uppfattades som amatör-lik. Sammanfattningsvis resulterade analysen i att bildformatet 16:9 var bättre lämpad för storytelling-reklamfilm på Instagram

Denna studie undersöker hur engagemanget för nyhetsartiklar bestående av både text och video förändras om artikeln består av flera kortare videor istället för en längre video. Detta för att se hur multimodala metoder påverkar engagemanget för nyheter. Med mutimodala metoder menas blandningen av olika medier i en kommunikation vilket används för att skapa mening för användarna. Undersökningen består av totalt 23 st användartester där användarna blir exponerades för en av tre olika varianter av en nyhetsartikel. Skillnaden var att de bestod av noll, ett eller tre videoklipp. Engagemanget mättes sedan utifrån hur användaren agerar och hur användaren beskriver artikeln och video. I studien så undersöks engagemanget ur två aspekter, det inre engagemanget och det yttre engagemanget. Det inre engagemanget beskriver hur användaren upplever artikeln när hen läser den samt hur användaren läser artikeln. Det yttre engagemanget beskriver vad användare väljer att göra med artikeln efter att hen har läst klart den. Studiens resultat är att en uppdelad video påverkar vissa delar av engagemanget men inte alla aspekter. Mycket tyder på att det är troligare att användare väljer att se minst en video om den är uppdelad i flera kortare videor. De användare som exponerades för denna artikel utvärderade även varje video separat samtidigt som användarna som fick artikeln med en video talade mer allmänt om video i de fall de inte såg videoklippet. Användare som fick prototypen med fler video talade även mer negativt om video generellt. This study examines how user engagement in news article consisting of text and video changes if the article consists of multiple short videos instead of one long video. This is to investigate how a multimodal methods affect user engagement in news articles. Multimodal methods is a combination of different types media in communication. The study consists of a total of 23 user tests where users was exposed to one of three different versions of a news article. The difference between the articles was that it consisted zero, one or three videos. Engagement levels was measured in how the user read the article and how the user described video. The study look at user engagement from two aspects, inner engagement and outer engagement. Inner engagement describes how users feel about the article when he or se reads it. Outer engagement describes what the user chose to do after he or she finish reading the article. The conclusions of the study is that multiple videos affects some parts of user engagement but not all aspects of it. The result suggests that its more likely that a user choses too se at least one video if there is more shorter videos to chose from. Users that tested this article evaluated each video separately and the users that tested the article whit one video evaluated video as a whole and not the individual clip. User that was exposed to multiple videos also spoke more negative about video.

Denna studie undersöker hur engagemanget för nyhetsartiklar bestående av både text och video förändras om artikeln består av flera kortare videor istället för en längre video. Detta för att se hur multimodala metoder påverkar engagemanget för nyheter. Med mutimodala metoder menas blandningen av olika medier i en kommunikation vilket används för att skapa mening för användarna. Undersökningen består av totalt 23 st användartester där användarna blir exponerades för en av tre olika varianter av en nyhetsartikel. Skillnaden var att de bestod av noll, ett eller tre videoklipp. Engagemanget mättes sedan utifrån hur användaren agerar och hur användaren beskriver artikeln och video. I studien så undersöks engagemanget ur två aspekter, det inre engagemanget och det yttre engagemanget. Det inre engagemanget beskriver hur användaren upplever artikeln när hen läser den samt hur användaren läser artikeln. Det yttre engagemanget beskriver vad användare väljer att göra med artikeln efter att hen har läst klart den. Studiens resultat är att en uppdelad video påverkar vissa delar av engagemanget men inte alla aspekter. Mycket tyder på att det är troligare att användare väljer att se minst en video om den är uppdelad i flera kortare videor. De användare som exponerades för denna artikel utvärderade även varje video separat samtidigt som användarna som fick artikeln med en video talade mer allmänt om video i de fall de inte såg videoklippet. Användare som fick prototypen med fler video talade även mer negativt om video generellt. This study examines how user engagement in news article consisting of text and video changes if the article consists of multiple short videos instead of one long video. This is to investigate how a multimodal methods affect user engagement in news articles. Multimodal methods is a combination of different types media in communication. The study consists of a total of 23 user tests where users was exposed to one of three different versions of a news article. The difference between the articles was that it consisted zero, one or three videos. Engagement levels was measured in how the user read the article and how the user described video. The study look at user engagement from two aspects, inner engagement and outer engagement. Inner engagement describes how users feel about the article when he or se reads it. Outer engagement describes what the user chose to do after he or she finish reading the article. The conclusions of the study is that multiple videos affects some parts of user engagement but not all aspects of it. The result suggests that its more likely that a user choses too se at least one video if there is more shorter videos to chose from. Users that tested this article evaluated each video separately and the users that tested the article whit one video evaluated video as a whole and not the individual clip. User that was exposed to multiple videos also spoke more negative about video.

I denna rapport redogör vi för hur det kan gå till när man planerar, producerar och publicerar innehåll för sociala medier åt ett bolag i byggbranschen. Bolaget, som vi valt att kalla Bygg AB, överlät sina sociala mediekonton till oss under fem veckor med önskan om ökat engagemang på plattformarna. Denna rapport beskriver tillvägagångssättet för att uppfylla deras önskemål och presenterar även de resultat som framkommit. Projektets process bestod av fem centrala moment – workshop, framtagande av strategi, framtagande av schema, producering av innehåll och publicering. Vårt resultat visar att engagemanget på Bygg AB:s Facebook- och Instagramkonto ökade under projektets fem veckor. In this report we describe how planning, producing and publishing contents for social media can be made for a company in the construction business. The company, which we have chosen to call Build AB, assigned their social media accounts to us during five weeks with the desire for increased involvement on the platforms. This report describes the line of action to meet their desire and also presents the results that have been achieved. The process of the project consisted of five key elements – workshop, developing a strategy, developing a schedule, producing the content and publishing. Our result shows that the involvement on Build AB’s Facebook page and Instagram page increased during the five weeks of the project.

Denna rapport beskriver arbetet med ett projekt som haft målet att skapa rutiner för Philips Sonicares Facebooksida, för att öka engagemanget hos deras följare. Två fokusgrupper har utförts och med hjälp av dessa och tidigare forskning skapades uppdateringsrutiner för Facebooksidan, dessa följdes sedan i tre veckor. Efter tre veckor sammanställdes resultatet för att se vilka rutiner som fungerat och vilka som kunde uppdateras ytterligare. Resultatet visade att inlägg med underhållande innehåll fick mer engagemang från följarna, inlägg med information hade större räckvidd. Bilder ökade engagemanget, de tidpunkter som var bäst att publicera var mitt på dagen eller tidigt på kvällen. This report describes the process of a project with the sole purpose to create routines that will increase the user engagement for Philips Sonicares Facebook page. Two focus groups were held, with the help of those and previous research, routines could be created for the Facebook page and those were used for three weeks. After this period, the results were compiled to see which routines had worked, and which needed to be updated. The results showed that posts with entertaining content got more engagement from the followers and posts with information got bigger reach. Also, pictures increased engagement, and the best times to publish posts were midday or early evening.

Denna rapport beskriver arbetet med ett projekt som haft målet att skapa rutiner för Philips Sonicares Facebooksida, för att öka engagemanget hos deras följare. Två fokusgrupper har utförts och med hjälp av dessa och tidigare forskning skapades uppdateringsrutiner för Facebooksidan, dessa följdes sedan i tre veckor. Efter tre veckor sammanställdes resultatet för att se vilka rutiner som fungerat och vilka som kunde uppdateras ytterligare. Resultatet visade att inlägg med underhållande innehåll fick mer engagemang från följarna, inlägg med information hade större räckvidd. Bilder ökade engagemanget, de tidpunkter som var bäst att publicera var mitt på dagen eller tidigt på kvällen. This report describes the process of a project with the sole purpose to create routines that will increase the user engagement for Philips Sonicares Facebook page. Two focus groups were held, with the help of those and previous research, routines could be created for the Facebook page and those were used for three weeks. After this period, the results were compiled to see which routines had worked, and which needed to be updated. The results showed that posts with entertaining content got more engagement from the followers and posts with information got bigger reach. Also, pictures increased engagement, and the best times to publish posts were midday or early evening.