Search

Den tekniska utvecklingen har bidragit till ett ökat antal kanaler mellan företag och konsumenter. Detta möjliggör för konsumenter att fritt röra sig mellan dessa kanaler för att skapa och forma dess köpupplevelse efter önskat behov. Utvecklingen har bidragit till att konsumenter kan använda både digitala och fysiska kanaler i sin köpbeslutsprocess. Detta har utvecklat omnikanaler, där showrooming är en framväxande konsumtionstrend. Showrooming syftar till situationen då en konsument söker information via en fysisk kanal och sedan genomför köpet genom en digital kanal. Syftet med denna studie är att förklara hur kundvärdet påverkar kanalvalen i den förlängda köpbeslutsprocessen till att konsumenten utövar showrooming eller aktivt väljer bort showrooming. Kundvärdet definieras i denna studie som en avvägning mellan behovsuppfyllnad och uppstådda kostnader. Showrooming undersöks mestadels utifrån företagens perspektiv, och således bidrar denna studie till ökad kunskap utifrån konsumentens perspektiv. Att förstå detaljhandelsfenomenet utifrån detta perspektiv är av betydelse för företag, eftersom de då ges möjligheten att utforma värdeerbjudanden som medför att konsumenten fortsätter välja deras kanaler. Studien är genomförd utifrån en kvalitativ design där intervjuer har använts för att få en nyanserad förklaring från konsumenternas perspektiv. Därav gjordes valet att inkludera respondenter med olika erfarenheter, för att erhålla flera perspektiv. Totalt genomfördes 14 intervjuer med respondenter som besatt olika erfarenheter av fenomenet, där tio av dessa vid något tillfälle valt att utöva showrooming. Det var av betydelse att respondenterna skilde sig åt och hade blandade erfarenheter för att belysa det presenterade syftet. Studien identifierade att personliga preferenser är avgörande för de kanalval som tas i köpbeslutsprocessen. Det var tydligt att kundvärde är drivande för respondenternas beslut, där detta avgörs av personliga preferenser. Stegen där konsumenterna väljer kanal är avgörande för eventuellt utövande av showrooming. The development of technology has led to an increased amount of channels between companies and customers. This enables consumers to move freely across these channels to create and design their purchase experience after desired need. This development has contributed to customers using both digital and physical channels during their purchase decision-making process. This has developed omnichannels, where showrooming is a growing consumption trend. Showrooming refers to the situation where a consumer seeks information through a physical channel, and then completes the purchase through a digital channel. The purpose of this study is to explain how customer value affects the channel choice in the extended purchase decision-making process if the customer decides to practice showrooming or actively deselect it. Customer value is defined as a value trade-off between need fulfillment and emerged costs in this study. Showrooming is mostly investigated from a business perspective, and thus this study contributes with increased knowledge from a consumer perspective. To understand this retail phenomenon from this perspective is of importance for businesses, since they are given the opportunity to create value propositions which entails that the consumer stays within their channels. The study is accomplished through a qualitative design, where interviews have been used to get a nuanced explanation from the consumer perspective. Thereby, the choice was made to include diverse respondents to obtain different perspectives. A total number of 14 interviews were conducted with respondents with different experience of the phenomenon, where ten of these had chosen to perform showrooming at some point. It was of importance that the respondents differed and possessed different experience to receive a nuanced understanding from the presented purpose. The study identified that personal preferences are crucial for the channel choices through the purchase decision-making process. It was clear that customer value was of importance for the respondent’s decisions, where this was determined by personal preferences. The stages where consumers choose a channel is crucial for if showrooming will be practiced or not.

Studiens syfte var att undersöka vad ett optimalt distansledarskap var och hur olika individer i ledarpositioner upplevde sitt distansledarskap, samt påvisa vilka för- och nackdelar som togs upp i denna fråga. Metoden som användes var semistrukturerade intervjuer där respondenterna hade en ledarposition. Respondenterna arbetade inom olika branscher och detta belyste en bred insikt i ämnet. Resultatet analyserades och tolkades med hjälp av relevanta artiklar samt väsentlig litteratur. Resultatet påvisade att distansledarskapet varierade i praktiken beroende på bransch, dock inte upplevelsen av distansledarskapet. Respondenterna berättade om deras upplevelse angående ett optimalt distansledarskap och hur detta kunde tillämpas i den bransch respondenten arbetade inom. Vidare kunde vi se en koppling till vår studie och den digitalisering som pågår i vårt samhälle. The purpose of the study was to investigate what an optimal E-leadership was and how different individuals in leadership positions experienced their own E-leadership, and to demonstrate what advantages and disadvantages were addressed in this issue. The method used was semi-structured interviews where the respondents held a leadership position. The respondents worked in different industries and this shed light on a broad insight into the subject. The results were analyzed and interpreted with the help of relevant articles and essential literature. The results showed that E-leadership varied in practice depending on the industry, but not the experience of E-leadership. The respondents talked about their experience regarding optimal E-leadership and how this could be applied in the industry the respondent worked in. Furthermore, we could see a connection to our study and the digitalization that is going on in our society.

The study aims to understand and streamline the use of the Cirkus Arena och Restaurang’s communication channels. This is done by analysing the current situation and identifying opportunities for improvement. The study examines three issues (1) What are and how are the organization's communication channels used today? (2) How is the communication experienced in the organization today? (3) How can the organization use the communication channels more efficient in the future? The data collection methods for the study are based on qualitative data in form of a questionnaire and an unstructured interview. The collected material indicates that there is ignorance about how the communication channels should be used in the current situation, there is also a common view that there are too many different communication channels that are unstructured. In addition, it emerged that employees want a clearer flow of communication to create more stable routines and processes. The problems that can arise when the communication is ambiguous is that the communication does not reach the affected staff, it can also create misunderstandings which in turn can have an influence on the workload of the employees. In order to develop and streamline the use of the organisation's communication channels, it is proposed that a communication policy with an associated communication plan be established and implemented in the business, combined with a plan for how the routine is to be followed to ensure that the work provides the desired benefit. Studien syftar till att förstå och effektivisera användningen av Cirkus Arena och Restaurangs kommunikationskanaler. Detta genom att analysera nuläget och identifiera förbättringsmöjligheter. Studien undersöker tre frågeställningar (1) Vilka är och hur används organisationens kommunikationskanaler idag? (2) Hur upplevs kommunikationen på organisationen idag? (3) Hur kan organisationen utnyttja kommunikationskanerna på ett mer effektivt sätt i framtiden? Datainsamlingsmetoderna för studien bygger på kvalitativdata i form av ett frågeformulär och en ostrukturerad intervju. Det insamlade materialet tyder på att det råder okunskap kring hur kommunikationskanalerna skall användas i dagsläget, det finns även en gemensam syn om att det finns för många olika kommunikationskanaler som är ostrukturerade. Utöver detta framkom det att medarbetarna önskar ett tydligare kommunikationsflöde för att skapa mer stabila rutiner och processer. De problem som kan uppstå när kommunikationen är tvetydig är att kommunikationen inte når fram till berörd personal, det kan även skapa stora missförstånd vilket i sin tur kan påverka medarbetarnas arbetsbelastning. För att utveckla och effektivisera användningen av organisationens kommunikationskanaler föreslås att en kommunikationspolicy med en tillhörande kommunikationsplan upprättas och implementeras i verksamheten, dessa kombinerat med en plan för hur rutinen skall efterlevas för att säkerställa att arbetet ger den önskvärda nyttan.

Bakgrund: Digitaliseringen har bidragit till nya kommunikationsvägar och förbättrade produkter och tjänster. Möjligheterna som kommer med digitaliseringen leder till ökade krav på en sömlös shoppingupplevelse. Det ställer krav på företagen att uppdatera sina strategier och anpassa organisationen för att lyckas tillmötesgå kundens behov. Omnikanal är en strategi som vuxit fram i samband med digitaliseringen. Fenomenet är dock fortfarande ett oexploaterat område och avsaknad forskning på organisationens perspektiv. Därmed är det av intresse att undersöka strategin i praktiken. Syfte: Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse för omnikanal och den organisatoriska påverkan en implementering kan innebära, samt identifiera de utmaningar inom organisationen som företag upplever. Metod: Studien är en kvalitativ flerfallstudie med ett fenomenologiskt perspektiv och abduktiv ansats. Det empiriska materialet samlades in genom åtta semistrukturerade intervjuer med sju fallföretag där intervjuguide med öppna frågor baserades på teman anpassade efter studiens syfte. Slutsats: Studien visar att teorins definition på begreppet omnikanal inte alltid har samma innebörd som praktikernas, men att det är viktigare att uppnå målet med strategin än att identifiera sig med en teoretisk definition. Implementeringen påverkar organisationen genom omorganisering till mer decentraliserade strukturer. Införandet av nya enheter eller krossfunktionella team för att säkerställa bättre kommunikation anses också som en viktig påverkan. Många av de påverkande faktorerna är dock också de främsta utmaningarna där teknik, kompetens och internkonkurrens hämmar arbetet mot omnikanal. Background: Digitalisation has contributed to new communications and improved products and services. The opportunities that comes with digitalisation leads to increased demand for a seamless shopping experience. It places demands on the companies to update their strategies and adjust the organisation in order to succeed in meeting the customer’s needs. Omnichannel is a strategy that has emerged in connection with digitalisation. The phenomenon is still an unexplored area and there is lack of research on organisations perspective which makes it of interest to study the strategy in practice. Purpose: The purpose of the study is to create deeper understanding of omnichannel and the organisational impact an implementation can entail, and also identify the challenges within the organisation that companies experience. Methodology: The study is a qualitative multiple case study with a phenomenological perspective and abductive approach. For the data collection, eight semi-structured interviews with seven case companies has been conducted. The interview guide included open questions based on themes adapted to the purpose of the study. Conclusion: The result of the study shows that the definition of the term omnichannel do not always have the same content in theory as for practitioners and that it is more important to achieve the goal of the strategy rather than to identify with a theoretical definition. The implementation affects the organisation through reorganisation into more decentralized structures. The introduction of new units or cross-functional teams to ensure better communication is also considered as an important impact. Many of the influencing factors, however, are also the main challenges where technology, competence and internal competition obstruct the work against omnichannel.

Bakgrund E-handeln utgör idag en allt större del av den totala detaljhandeln och kunder ställer högre krav på en sömlös shoppingupplevelse. Detta kräver en viss integration mellan försäljningskanaler vilket kan mätas i begreppen multi-, cross- och omni-kanal. Syfte Syftet med studien är att undersöka integrationen mellan försäljningskanaler inom svenska klädföretag samt lokalisera de mest problematiska områdena inom integrationsarbete. Vidare är syftet att undersöka hur kommunikation, ledarskap och målsättning påverkar integrationsarbete. Metod Detta är en kvalitativ studie där det deduktiva angreppssättet använts, med inslag av det induktiva angreppssättet, där tidigare forskning legat till grund för utformandet av studien. Det empiriska materialet har samlats in genom åtta semistrukturerade intervjuer med fem fallföretag och där studiens KAI-modell legat till grund för intervjuguiden. Slutsats Tack vare studien kan vi konstatera att uppfattningen av begreppet integration på den svenska klädmarknaden är splittrad. Många företag har ett starkt kundfokus vilket leder till att interna lösningar åsidosätts vid ett integrationsarbete, vilket leder till meningsskiljaktigheter mellan försäljningskanalerna. Vidare kan vi se att kommunikation har en stark påverkan på integrationsarbete vilket även ledarskap och målsättning har, dock inte i samma utsträckning. Introduction E-commerce is expanding within the retail industry and the customer’s demand for a seamless shopping experience is constantly increasing. This requires an integration of channels which can be measured by the terms multichannel, crosschannel and omnichannel. Purpose The purpose of this study is to investigate the integration between channels within Swedish clothing companies and to identify problematic areas within integration. Furthermore, the purpose is to investigate in how integration is dependent on communication, leadership and goalsetting. Method This qualitative study has a deductive approach but with elements of an inductive approach and was founded upon previous research. The study includes five business cases which has participated in a total of eight semi structured interviews and the study’s KAI-model has been used as a framework for the interviews. Conclusion The result of the study shows that there is a defuse definition of the term integration among Swedish clothing companies. The majority of companies within the study has a strong customer focus which has led to a lack of focus on internal processes which creates indifferences among the channels. The study also shows that communication has a strong impact on integration. Leadership and goalsetting also effects the work of integration but not in the same extent as communication.

Stora förändringar inom detaljhandeln under de senaste åren har förändrat både hur företag arbetar och hur konsumenter beter sig som följd. Digitaliseringen av samhället har resulterat i att konsumenter numera är mer uppkopplade och handlar via fler kanaler än vad de tidigare gjort. Detta har ställt krav på företagen att kunna erbjuda en sömlös köpupplevelse för sina konsumenter - något som kallas för omnikanal. Det innebär att konsumenten ska kunna kommunicera med företaget när, var och hur den vill och kräver en integration av företagets samtliga kanaler. Företag som tidigare arbetat med fler kanaler var för sig, behöver nu utveckla och förbättra sina existerande affärsmodeller för att kunna möjliggöra detta. Syftet med denna studie är att skapa förståelse för vilka faktorer som är särskilt viktiga för företag inom detaljhandeln att ta hänsyn till vid utveckling av deras nuvarande affärsmodeller för att kunna erbjuda en enhetlig upplevelse mellan deras fysiska och digitala kanaler. Studien är baserad på en kvalitativ forskningsmetod där fem semistrukturerade intervjuer har genomförts med företag som på något sätt arbetar med omnikanal inom detaljhandeln. Slutsatsen visar att det finns tre faktorer som är särskilt viktiga att ta hänsyn till vid utvecklande av företagens affärsmodeller. Dessa tre faktorer har identifierats som implementering av teknologi i den fysiska miljön, en starkare relation till konsumenten samt ett behov av att organisera sig på ett nytt sätt. Major changes in retailing in the recent years have changed how both companies work and how consumers behave as a result. The digitalization of the society has resulted in consumers who now are more connected and buy through more channels than they have before. Companies now have to offer a seamless shopping experience for their consumers - which is called omnichannel. This means that the consumer should be able to communicate with the company whenever, wherever and however it wants and requires an integration of all of the company’s channels. Companies that previously have worked with multiple channels as separated are now in the need of developing and improving their existing business models in order to make this possible. The aim of this study is to create an understanding of which factors that are particularly important for companies in retail to take into account in developing their current business models in order to offer a unified experience between their physical and digital channels. This study is based on a qualitative research method where five semistructured interviews have been conducted with companies that somehow work with omnichannel in retail. The conclusion shows that there are three factors of particular importance to consider when developing the companies business models. These three factors have been identified as implementation of technology in the physical environment, a stronger relationship to the customer and a need to organize in a new way.

Vårt syfte är att beskriva och analysera hur tjänsteföretag kommunicerar via sociala medier gentemot kunder samt vilka problem de kan uppleva med att kommunicera via sociala medier. För att kunna besvara vårt syfte har vi utformat två forskningsfrågor: Hur kan ett tjänsteföretag kommunicera via sociala medier? Vilka problem skulle ett tjänsteföretag kunna uppleva med att kommunicera via sociala medier? Vårt arbete följer en kvalitativ forskningsmetod med syfte att ge en djupare förståelse inom det valda forskningsområdet. Vi har utgått ifrån en abduktiv ansats då vi har växlat mellan att utgå ifrån empiri och teori. Materialinsamlingen har skett genom primära samt sekundära källor där empirin har präglats av semistrukturerade intervjuer. För att få ett så brett perspektiv som möjligt har vi utgått ifrån intervjuer med sex tjänsteföretag med olika verksamheter samt två intervjuer med utomstående konsulter. I vår uppsats har vi kommit fram till att de tjänsteföretag som har präglat vår datainsamling främst har använt sig av annonsering på Facebook i sin kommunikation via sociala medier. Samtidigt som ingen av de utvalda tjänsteföretagen har haft någon uttalad strategi som de måste följa i sin kommunikation via sociala medier har deras främsta syfte handlat om att sprida information kring erbjudanden samt kring deras verksamhet. Vi har dessutom kunnat konstatera att framförallt tidsbegränsningen och sociala mediers funktionalitet har upplevts som ett problem av flera tjänsteföretag. Utöver detta har merparten av tjänsteföretagen förklarat att de överlag har upplevt att de har mindre kontroll via sin kommunikation på sociala medier. The purpose with this study is to describe and analyze how service companies communicate via social media against customers and what problems they can experience by communicating via social media. In order to answer our purpose, we have designed two research questions: How can a service company communicate via social media? What problems could a service company experience by communicate via social media? Our study follows a qualitative research method with the purpose of giving the reader a deeper understanding of the chosen area of research. We have assumed an abductive research approach since we are switching between the use of empiricism and theory. The material has been collected through primary and secondary sources were the empirical data consists of semi-structured interviews. In order to get a as broad perspective as possible, we have assumed interviews with six service companies in different categories as well as two interviews with external consultants. In our paper, we have come to the conclusion that the service companies that has characterized our data collection mainly has used advertising on Facebook in their communication via social media. While none of the selected service companies had no explicit strategy which they must follow when communicating via social media, their main focus have been centred on disseminating information about their offers and about their business. We have furthermore found that especially time constraints and social media functionality has been perceived as a problem by a number of service companies. In addition, the majority of service companies stated that they generally have experienced that they have less control via their communication on social media.

The purpose of this study is to investigate differences of how the Swedishemployees union “Unionen” communicates with its members, on one hand thosewho are members of local union clubs and on the other non-club members. Thenumber of non-club members has increased due to labour market changes implyingthat workplaces have been fragmented and hence affect the possibility to form localunion clubs.The questions posed in the study are: How does Unionen communicate with itsmembers? How does the communication differ between club members and non-clubmembers? What are the preferences of Unionen´s members as far as communicationwith the central organization? What kind of information do the members seek andhow do they find it? What values does Unionen represent? Are there differencesbetween the messages that Unionen is sends out and how members and non-clubmembers, respectively, perceive them?A case study method has been used applying both quantitative and qualitativeanalyses. Quantitative methods have been used in illustrating the number ofdiscussion subjects at Unionen´s website, the members needs for receivingcommunication and channel usage while qualitative methodologies have been usedin interviews with Unionen´s members, club chairmen and union representatives aswell as semiotic picture analyses and analyses based on methods of Uses andgratifications theory.One conclusion of the study is that two significant differences of communicationhave been found between members and non-club members. The club chairmen saythat they have less communication with non-club members and the non-clubmembers’ claim that Unionen´s messages are more biased. A second conclusion isthat there is a difference in the preferred choice of communication channels. Themembers suggest that e-mail, the member magazine and verbal communication workbest while “Unionen” put a lot of its faith in electronic channels, such as web-sites.A third conclusion is that members request more locally relevant information andthat they see the Unionen´s communication as too general, creating muchuncertainty of the objectives of “Unionen´s” communication

Internet är en kanal för marknadsföring som under de senaste åren ökat kraftigt världen över. Internets framgång har medfört att företag och organisationer kan utnyttja webben för att utveckla sina affärer både taktiskt och strategiskt. Dessutom är Internet som försäljningskanal både ett billigt och effektivt sätt att nå ut till sina kunder. Denna ständiga utveckling av Internet medför också att företagens strategier för kommunikation ändras. Vad gäller Internet och marknadsföring är ett av problemen dock att användaren endast kommer att titta på det som fångar dennes intresse, till skillnad vad gäller de traditionella marknadsföringskanalerna. Detta har legat till grund för vår nyfikenhet att försöka ta reda på vilka olika marknadsföringskanaler som företagen använder sig av för att fånga kundens uppmärksamhet att gå till deras sida på nätet. För att göra detta har vi använt oss av intervjuer med fem e-handelsföretag som marknadsför sig genom internet. Dessa intervjuer analyseras av relevanta marknadsföringsteorier och modeller. Vi kan se en tydlig fördelning vad gäller de intervjuade företagens olika sätt att marknadsföra sig på. Till våran förvåning så använder sig inte heller alla de intervjuade företagen av de sex största kanalerna för marknadsföring genom Internet som vi tagit upp i uppsatsen. Dock så visar våran undersökning på att alla våra intervjuade företag använder sig av direkt marknadsföring på ett eller annat sätt för att skapa en långsiktig relation till sina kunder, genom att erbjuda sina kunder att handla över nätet och att ständigt uppdatera sina kunder om företagets produkter. Internet is a channel for marketing which has substantially expanded over the world during the past few years. The success of the Internet has made it possible for companies and organizations to use the web to develop their business both tactically and strategically. Besides that, Internet as a channel for selling is both cheap and effective to reach their costumers. This constant development of the Internet has also brought a change in companies’ communication strategies. When it comes to Internet and marketing, one of the problem is that the user only will look at what catches his/her interests, which differs from traditional marketing channels. This was the underlie for our curiosity to find out which of the different marketing channels that companies use to catch their costumers attention to pay a visit on their homepage. In order to make this possible we have made interviews with five different companies that only sell on the Internet and use Internet for marketing. These interviews will be analyzed using relevant marketing theories and models. We can see a clear division when it comes to the interviewed companies different ways of marketing. To our surprise not all of the interviewed companies use the six biggest channels for marketing trough Internet, which we have brought up in our paper. However, our survey shows that all five companies use direct marketing in one way or another to create a long-term relationship to their costumers, offering them the possibility to shop on the web and constantly update them about the companies products.

Att tillgodogöra sig information och sprida den vidare har i alla tider varit väsentligt för att vi skall kunna utvecklas och fungera tillsammans på jobbet och i övriga relationer i vår vardag. Varje enskild individ exponeras dagligen för en stor informationsmängd, vilket ökar trycket på en bra och tydlig informationshantering. En skolmiljö är ett tydligt exempel där alla individer ständigt utsätts för ett ökande flöde av information både internt och extern. Avsikten med min uppsats har varit att identifiera och belysa de eventuella brister som finns i det interna informationsflödet på en medelstor gymnasieskola. Min undersökningsgrupp är pedagoger, elevvårds- och administrativ personal. Till att börja med undersökte jag hur alla uppfattade att informationsflödet fungerade på arbetsplatsen. Detta gjordes med en öppen fråga via e-post för att se om det fanns ett problem, hur omfattande problemet var och hur många det berörde. Baserat på de mest förekommande synpunkterna utformade jag en enkät med frågor och påståenden, om de förslag och önskemål personalen själva uttryckte utifrån min första fråga. Detta skulle ge mig förbättringsunderlag som personalen själva uttryckte För att verifiera vilka som har ansvar för hur informationen distribueras och genom vilka kanaler de ska presenteras intervjuade jag gymnasiesekreteraren på skolan. På så vis fick jag svar på en del av personalens frågor och ett bättre underlag för en analys och diskussion. Personalen upplever att informationen kommer helt ostrukturerat och i alla möjliga kanaler medan informationsansvarig tydligen har en plan för hur informationen distribueras. Information om information kunde säkert eliminera dessa problem. En inventering av vad som ska distribueras i vilken kanal skulle underlätt för alla. Med tanke på att det finns sjutton kanaler, så är det lätt att information hamnar i fel eller för många kanaler samtidigt. Respondenterna hade många funderingar och bra förslag på förbättringar. Tydligast är att det saknas information om informationen. Känslan av att informationsflödet var ostrukturerat var en återkommande synpunkt. Ofullständig information var ett annat dilemma som många irriterar sig på eftersom informationen hela tiden måste ändras.Undersökningen gav bra förslag på hur man kan förbättra informationsflödet och dess struktur för att alla berörda skall kunna tillgodose sig den information de behöver på ett enkelt och hanterbart sätt. Informationsträd, sökfunktioner och ett intranät var några av förslagen på förbättringar. Spreading and collecting information is and has always been essential in order to communicate and cooperate on daily basis in a society like owns today. All individuals are being exposed to a large amount of information daily. This increases the demand for reliability and accuracy of the information and also the source that distribute the information. In an environment such as a school both pupils and personnel are exposed to a constant flow of information from both external and internal sources. The purpose of this study was to illustrate and identify the possible and in some cases obvious shortcomings in the internal flow of information in a medium sized upper secondary school. My group of interest have been educationalists, student council personnel and administrative personnel. Initially, I sent out a questionnaire determine general opinion of the flow and distribution of information in our school. Based on the answers, I then designed a questionnaire with more specific and detailed questions about the requirements and complaints my colleagues had expressed initially. The crux after problems seems to be the flow of information is somewhat unstructured and to some extent incomplete. To substantiate where the responsibility lies in distributing information and through which channels they are allocated, I interviewed the school secretary. Thus, I got answers to most of my colleagues questions and a robust foundation for my analysis and ultimately, my discussion. Finally I approached management to interview the person in charge of these questions and how they experienced the situation. My study resulted in many useful suggestions of how to eliminate obsolete and superfluous channels in order to get the most accurate and precise information provided.

Title: Message sent – SUDD AB:s internal communication in the digital age (Message sent – SUDD AB:s interna kommunikation i den digitala tidsåldern) Number of pages: 40 (44 including enclosures) Author: Lea Kaufmann Tuthor: Göran Svensson Course: Media and Communication Studies C Period: HT 2006 University: Division of Media and Communication, Department of Information Science, Uppsala University Purpose/Aim: Analyze whether a small long distance company such as SUDD AB can obtain a well-functioned internal communication by using new communication technologies. Material/Method: The analysis is based on qualitative interviews with SUDD AB:s complete staff. Main results: Proven that internal communication is a complicated and very important process also within a small company. New communication channels do not necessarily guarantee an uncomplicated and efficient internal communication but the need to collaborate with old-fashioned channels persists. Keywords: communication, information, channels, effects, content, effectiveness

Validerat; 20101217 (root)