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Competency implementation is a task that has gradually been incorporated by teachers in Spanish universities with the entry into the EHEA. However, it is still far from reaching optimal levels of competency assessment. This article allows for reflection on some good practices and the difficulties and limitations that appear when we want to implement a change in teaching methods, as a part of master degree. The results indicate the degree to which have been evaluated and acquired both generic and specific skills in the high education., La implantación de las competencias es una tarea que ha ido incorporándose paulatinamente por los docentes de la universidad española con la entrada en vigor del EEES. A pesar de ello, aún se está lejos de alcanzar los niveles óptimos de evaluación de las mismas. Este artículo permite reflexionar sobre algunas buenas prácticas al respecto y sobre las dificultades y limitaciones que aparecen al querer implantar un cambio en las metodologías docentes, en el marco de un máster universitario. Los resultados indican el grado en que se han evaluado y adquirido tanto las competencias genéricas como específicas en la educación superior., La implantació de les competències és una tasca que ha anat incorporant-se paulatinament pels docents de la universitat espanyola amb l’entrada en vigor del EEES. Tot i això, encara s’està lluny d’aconseguir nivells òptims d’avaluació de les mateixes. Aquest article permet reflexionar sobre algunes bones practiques al respecte i sobre les dificultats i limitacions que apareixen en voler implementar un canvi en les metodologies docents, en el marc d’un màster universitari. Els resultats indiquen el grau en què s’han avaluat i adquirit tant les competències genèriques com especifiques en l’educació superior.

[spa] La búsqueda de estrategias que mejoren la retención de clientes se ha convertido en el foco de atención e investigación en empresas de servicios. El negocio de los centros de fitness se caracteriza por unas elevadas tasas de rotación y abandono, y desarrollar una más eficiente estrategia de fidelización del cliente es uno de los mayores desafíos para la industria del deporte. El objetivo de esta tesis es validar una escala que permita conocer la percepción que tienen los usuarios de centros deportivos municipales sobre la calidad del servicio y el valor ofrecido, así como la relación de la satisfacción con el centro y la fidelidad al mismo. La aplicación del estudio se llevó a cabo a través de una encuesta a 791 usuarios de centros deportivos municipales de la ciudad de Barcelona, de un total de 12 centros de la ciudad. A partir de los datos obtenidos se ha analizado tanto la fiabilidad como la validez, y posteriormente se han estimado los parámetros estructurales que han permitido confirmar la relación positiva de los constructos calidad de proceso y de resultado, valor percibido y satisfacción en la fidelidad de los usuarios. Cada una de las fases realizadas y los resultados obtenidos han dado lugar a los cuatro estudios empíricos que se presentan.