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En el curso de varios años, he observado desde adentro una empresa internacional de servicios financieros con activos que alcanzan decenas de miles de millones de dólares y sucursales en varios continentes. Después de haber asistido a innumerables sesiones ordinarias y extraordinarias de comités y de consejos, me pareció claramente que uno encontraba tres grandes tipos de personas -el artista, el tecnócrata y el artesano- entre los quince jefes de dirección del grupo y de sus grandes divisiones. Cada uno de los tres tipos de dirigentes hablaba un lenguaje diferente y tenía intereses y prioridades variadas. El uno quería que la empresa "conquistara" el mundo, al menos vastas partes del mundo; el otro "perfeccionara" que ya hacia; y el tercero, que pusiera a sus "sistemas" y generara utilidades. Los dos primeros grupos deseaban igualmente alcanza utilidades, pero su concepción la manera de realizar difería enormemente de la del tercero.