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[ES] Este artículo presenta un estudio de carácter descriptivo y longitudinal en el que se analiza la evolución de la red de recursos propios del sistema de protección y del de reeducación de Galicia durante las últimas cuatro décadas, así como la panorámica actual. La metodología empleada para la recogida de datos ha sido la revisión bibliográfica y el análisis documental, en especial usando como fuente el Registro Único de Entidades Presta-doras de Servicios Sociales de la Comunidad Autónoma de Galicia. Los resultados obtenidos identifican y caracterizan todos los recursos existentes en la actualidad en Galicia y apuntan a una ampliación de recursos en los últimos 40 años tendente a la creación de un modelo de atención comunitaria con algunos centros de atención especializada, pero que aún no se ajusta, a fecha de hoy, a los requerimientos exigidos a los centros respecto de las demandas de actuación específicas surgidas durante las últimas décadas tras la aparición de nuevos perfiles de atención (niños/as y adolescentes extranjeros no acompañados, menores de edad denunciados por su núcleo convivencial, adolescentes con problemas de salud mental, maternidades adolescentes, etc.). [EN] This article presents a descriptive and longitudinal study that analyzes the evo-lution of the network of own resources of the protection and re-education system of Galicia during the last four decades and the current overview. The objective of the study is to offer an analysis of the evolution of the centres for minors in Galicia and what is the state of the question today. The methodology used for data collection has been the bibliographic and documentary review, especially using as source the Unique Registry of Entities Providers of Social Services of the Autonomous Community of Galicia. The exploitation of data has a mixed nature, quantitative in its description, and qualitative with respect to its analysis. The results obtained show an expansion of resources in the last 40 years aimed at creating a model of community care with some specialized care centres, but which still does not meet, to date, the requirements of the centres regarding the specific demands for action that have emerged during the last decades after the appearance of new care profiles (unaccompanied foreign children and adolescents, minors denounced by their coexistence nucleus, adoles-cents with mental health problems, adolescent maternity hospitals, etc.).

Con la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia emergió, en España, un nuevo derecho subjetivo encaminado a asegurar los cuidados y atenciones precisas para las personas que lo necesitarán en algún momento de sus vidas. Tanto el desarrollo normativo interno como la progresiva implantación de los distintos recursos ha sido desigual en el conjunto del Estado, incluso en los procesos de valoración de las situaciones de dependencia, hecho sobre el que este trabajo se propuso indagar. Mediante la revisión de literatura específica, un análisis normativo y la aplicación de un cuestionario ad hoc a personal técnico o gestor de los órganos autonómicos superiores con competencias en la materia, se constata que tanto el baremo de valoración de dependencia como la escala de valoración específica están siendo aplicados por equipos interprofesionales. Sin embargo, existen diferencias relevantes que pueden estar afectando a la igualdad en el acceso a los distintos recursos del sistema. Por otra parte, se expone la capacidad del Trabajo Social para liderar estos equipos e incorporar de forma expresa el análisis y valoración de los entornos reales donde se desenvuelven las personas interesadas.

La literatura científica internacional ha puesto de manifiesto una elevada prevalencia de burnout entre los profesionales del Trabajo Social. El objetivo de la presente investigación consiste en determinar la prevalencia de burnout, así como los factores demográficos asociados, entre los profesionales del Trabajo Social que desarrollan su actividad en el Sistema de Servicios Sociales. Se llevó a cabo un estudio de carácter transversal analítico sobre un total de 77 colegiados en los Colegios Profesionales de Trabajo Social de Sevilla y Murcia. Por medio de un cuestionario, previamente validado y administrado vía online, se recogió información acerca de las características demográficas, laborales y de prevalencia de burnout (mediante las dimensiones cansancio emocional, despersonalización y realización personal). Se encontró un elevado grado de burnout con una prevalencia general de 37,6%. Del mismo modo, las diferentes dimensiones analizadas como cansancio emocional (41,4%), despersonalización (58,2%) y baja realización personal (19,6%) se presentan de manera frecuente entre los participantes. Entre las variables estadísticamente significativas destacan (p ≤ 0.001) la edad, el número de hijos y el tiempo desempeñado en la profesión. La formación y supervisión profesional puede contribuir a mejorar las condiciones personales y laborales de las/os trabajadoras/es sociales y la calidad de las propias entidades prestadoras de los servicios., The international scientific literature has shown a high prevalence of burnout among Social Work professionals. The aim of current research is to determine the prevalence of burnout, as well as the associated demographic factors among Social Work professionals who work in the Social Services System. A cross-sectional analytical study was carried out on a total of 77 members of the Professional Colleges of Social Work in Seville and Murcia. Using a questionnaire previously validated, administered online, information was collected about the demographic, occupational and prevalence characteristics of burnout (through the dimensions of emotional exhaustion, depersonalization and personal accomplishment). A high degree of burnout was found with a general prevalence of 37.6%. In the same way, the different dimensions analysed as emotional fatigue (41.4%), depersonalization (58.2%) and low personal accomplishment (19.6%) are common among the participants. Among the statistically significant variables stand out (p ≤ 0.001) the age, the number of children and the time spent in the profession. The professional training and supervision might contribute to improve the personal and work conditions of the Social Workers and the quality of the service providers.

The article presents the main results of an investigation analysing the situation of adults aged over 60 years and held in prison in Spain. The research was carried out using a quantitative analysis, complemented with a qualitative study, which permitted an understanding of perceptions and difficulties and the inclusion of the assessments of those subject to investigation. Bibliographic and statistical material for the prison population aged over 60 in Spain was reviewed. Subsequently, the target population was studied via the collection of case-file date and the completion of in-depth interviews with the older adults held in the Madrid VI prison facility. The quantitative techniques used were documentary analysis, statistical exploitation of official secondary data, prison case-files and prisoner treatment protocols. With respect to the qualitative date, prisoners’ social case-files (social histories, social reports, and so on) and the completion of (30) in-depth interviews to understand people’s perception of their reality and their assessments enriched and complemented the study and gave it a more human perspective. The data obtained demonstrate that this is a group with a dual social disadvantage, due to their age and to their situation of imprisonment. The study shows the multiple negative consequences of imprisonment and the deficiencies of the Spanish prison system in addressing those consequences. El artículo presenta los principales resultados de una investigación que analiza la situación en la que se encuentran las personas mayores de 60 años internas en prisión en España. La investigación se realiza a partir de un análisis cuantitativo que se complementa con el cualitativo, lo que ha permitido conocer las percepciones y dificultades, y captar las valoraciones de las personas sujetos de investigación. Para su realización se ha revisado el material bibliográfico y estadístico de la población reclusa de más de 60 años en España. Posteriormente, se ha procedido al estudio de la población diana mediante la recogida de datos de los expedientes, y la realización de entrevistas en profundidad a las personas mayores internas en un centro penitenciario – Madrid VI - . Los datos obtenidos ponen de manifiesto que se trata de un colectivo con una doble desventaja social, por motivo de su edad y de la situación de internamiento en prisión. Muestran las múltiples consecuencias negativas que la estancia en prisión les produce y las deficiencias del sistema penitenciario español para hacerles frente.

The article presents the reality of the Service/Social Work in the educational field in Spain with respect to the centers/services in which it is integrated, needs it serves, functions performed and future expectations. In order to achieve the planned objectives, an empirical research was carried out with a mixed methodology (quantitative and qualitative), through document analysis, the administration of questionnaires to professionals, the conduct of individual and group interviews with experts. A total of 30 Labor/Social Service professionals participated in the research and work in the educational field in the southeast of Spain (provinces of Almería, Alicante and Murcia). The results achieved allow us to approach the reality of the Work / Social Service in the educational field in the Southeast of Spain. The research shows that the professional profile is characterized by a feminization of the population with an average age of between 31 and 51 years; the centers and services in which they are integrated are in their majority of public dependence, mainly in Educational Guidance Teams; they attend needs such as school absenteeism, family orientation, attention to diversity and special educational needs; its functions are intended to prevent and address individual problems of the students, in relation to the family and school context; There is a scarce presence of social workers in the education system, as well as a lack of recognition of this professional figure in education. El articulo presente la realidad del Servicio /Trabajo Social en el ámbito educativo en España respecto de los centros/servicios en los que se integra, necesidades que atiende, funciones desempeñadas y expectativas de futuro. Para la consecución de los objetivos previstos se ha realizado una investigación empírica con una metodología mixta (cuantitativa y cualitativa), mediante el análisis documental, la administración de cuestionarios a profesionales, la realización de entrevistas individuales y grupales a expertos. En la investigación han participado un total de 30 profesionales del Trabajo/Servicio Social que desempeñan su labor en el ámbito educativo en el sureste de España (provincias de Almería, Alicante y Murcia). Los resultados alcanzados permiten aproximarnos a la realidad del Trabajo/Servicio Social en el ámbito educativo en el Sureste de España. De la investigación se constata que el perfil profesional se caracteriza por una feminización de la población con un edad promedio de entre 31 y 51 años; los centros y servicios en los que se integran son en su mayoría de dependencia pública, principalmente en Equipos de Orientación Educativa; atienden necesidades como el absentismo escolar, orientación familiar, atención a la diversidad y necesidades educativas especiales; sus funciones van destinadas a prevenir y atender problemáticas individuales de los/as alumnos/as, en relación a los contexto familiar y escolar; existe una escasa presencia de trabajadores/as sociales en el sistema educativo, así como una falta de reconocimiento de esta figura profesional en educación. O artigo apresenta a realidade do Serviço/Trabalho Social na área educacional da Espanha no que diz respeito aos centros/serviços que os integram, as necessidades que atendem, as funções desempenhadas e as expectativas de futuro. Para atingir os objetivos planejados, foi realizada uma pesquisa empírica com metodologia mista (quantitativa e qualitativa), por meio de análise documental, aplicação de questionários e a realização de entrevistas individuais e coletivas com especialistas. Participaram da pesquisa um total de 30 profissionais do Serviço/Trabalho Social que desempenham suas atividades no campo educacional no sudeste da Espanha (municípios de Almería, Alicante e Múrcia). Os resultados alcançados nos permitem aproximar da realidade do Serviço/Trabalho Social, no campo educacional revelando um perfil profissional caracterizado pela feminização, com idade média entre 31 e 51 anos; os centros e serviços nos quais estes profissionais estão integrados são, em sua maioria, de dependência pública, principalmente as equipes de orientação educacional; atendem necessidades como evasão escolar, orientação familiar, atenção à diversidade e necessidades educacionais especiais; suas funções visam prevenir e abordar problemas individuais dos alunos, em relação ao contexto familiar e escolar; há uma escassa presença de assistentes sociais no sistema educacional, bem como a falta de reconhecimento dessa figura profissional na educação.

El artículo presenta un análisis de la realidad del sistema penitenciario y de la población privada de libertad en España desde una perspectiva comparativa e internacional basado en una extensa investigación sobre la materia, nutrida a partir de diferentes fuentes estadísticas oficiales, contrastadas y solventes. Un análisis detallado de Estados Unidos y los países de la Unión Europea, desde una perspectiva comparativa entre países y de carácter transversal y longitudinal (2000-2015). El texto presenta una amplia descripción de la realidad, así como un análisis comprensivo y causal para discernir la evolución y sentidos de cambio del fenómeno. Los resultados muestran dos realidades penitenciarias muy diferentes, tanto en la actualidad como en la evolución de las mismas: la de Estados Unidos y la de la Unión Europea. En cuanto a España, no mantiene una posición cercana a la de países del Centro de Europa en numerosas variables. This article performs an analysis of the prison system and the prison population in Spain, from a comparative and international perspective. It is based on extensive research on the subject, supported from different sources to official statistics that are reviewed and reliable. A detailed analysis of the United States and the Member States of the European Union, from a comparative perspective between countries, as a transversal and long-term perspective (2000-2015). The document shows a wide description of reality, as well as a comprehensive and causal analysis, to discern the evolution and sense of change of the phenomenon. The results reveal opposite prison realities, which differ in both their current situation and their evolution through time: The situation in the United States and in the European Union. Spain’s position is not close to that of Central European countries in several variables.

El presente artículo está basado en una investigación empírica orientada a determinar la relación y complementariedad de las profesiones de Trabajo Social y Agente de Igualdad, contribuyendo al enriquecimiento e impulso de dichas profesiones a nivel académico y como alternativa laboral a presentes y futuras generaciones de profesionales. Se ha estudiado la relación y complementariedad de ambas titulaciones y analizado comparativamente las competencias y perfiles profesionales a través de encuestas y entrevistas a profesionales del Trabajo Social con experiencia como Agentes de Igualdad y a informantes clave. En el análisis se han identificado las semejanzas, diferencias y potencialidades de ambas profesiones, concluyendo que de ambas surge una sinergia, resultado de la formación y la experiencia profesional compartida y considerando al trabajo social con una formación privilegiada para su alternativa laboral y profesional como agentes de igualdad. La formación en Trabajo Social favorece el ejercicio profesional de Agente de Igualdad, pero es esencial para la calidad del sistema formativo y curricular del Trabajo Social, incluir las materias de Igualdad de Oportunidades y Género, así como la incorporación de la perspectiva de género en la intervención social. Ambas profesiones tienen una sinergia manifiesta que se concreta en una identidad profesional que contribuirá al ejercicio y promoción de los derechos humanos, la justicia social y la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres This article is based on an empirical research aimed at determining the relationship and complementarity of Social Work professions and the position of equality officer, and contributes to the academic enrichment and impetus of both professions as labour alternatives for present and future generations of professionals. This study includes the relationship and complementarity of both degrees. Their competencies and professional profiles have been analyzed by means of inquests and interviews of Social Work professionals with experience as equality officer and key informants. We have identified the similarities, differences and potentialities of both professions and detected the emergence of a synergy resulting from training and shared professional experience that considers Social Work a privileged training for its alternative professional function as equality officer. Social Work training is advantageous to the professional practice of equality officer, but it is also essential for the quality of the Social Work curriculum to include subject matters on equal gender opportunities, and to incorporate the gender perspective to social intervention. Both professions have a manifest synergy that particularizes in professional identity contributing to promote the human rights, social justice and equal opportunities between women and men

El presente artículo está basado en una investigación empírica orientada a determinar la relación y complementariedad de las profesiones de Trabajo Social y Agente de Igualdad, contribuyendo al enriquecimiento e impulso de dichas profesiones a nivel académico y como alternativa laboral a presentes y futuras generaciones de profesionales. Se ha estudiado la relación y complementariedad de ambas titulaciones y analizado comparativamente las competencias y perfiles profesionales a través de encuestas y entrevistas a profesionales del Trabajo Social con experiencia como Agentes de Igualdad y a informantes clave. En el análisis se han identificado las semejanzas, diferencias y potencialidades de ambas profesiones, concluyendo que de ambas surge una sinergia, resultado de la formación y la experiencia profesional compartida y considerando al trabajo social con una formación privilegiada para su alternativa laboral y profesional como agentes de igualdad. La formación en Trabajo Social favorece el ejercicio profesional de Agente de Igualdad, pero es esencial para la calidad del sistema formativo y curricular del Trabajo Social, incluir las materias de Igualdad de Oportunidades y Género, así como la incorporación de la perspectiva de género en la intervención social. Ambas profesiones tienen una sinergia manifiesta que se concreta en una identidad profesional que contribuirá al ejercicio y promoción de los derechos humanos, la justicia social y la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, This article is based on an empirical research aimed at determining the relationship and complementarity of Social Work professions and the position of equality officer, and contributes to the academic enrichment and impetus of both professions as labour alternatives for present and future generations of professionals. This study includes the relationship and complementarity of both degrees. Their competencies and professional profiles have been analyzed by means of inquests and interviews of Social Work professionals with experience as equality officer and key informants. We have identified the similarities, differences and potentialities of both professions and detected the emergence of a synergy resulting from training and shared professional experience that considers Social Work a privileged training for its alternative professional function as equality officer. Social Work training is advantageous to the professional practice of equality officer, but it is also essential for the quality of the Social Work curriculum to include subject matters on equal gender opportunities, and to incorporate the gender perspective to social intervention. Both professions have a manifest synergy that particularizes in professional identity contributing to promote the human rights, social justice and equal opportunities between women and men

La mediación penitenciaria es un método de resolución pacífica de conflictos entre internos, basado en el diálogo y el respeto, que permite a las personas implicadas asumir la responsabilidad de su conducta, el protagonismo en el proceso y en la propia resolución pacífica del conflicto. La investigación tiene como objetivo central demostrar la viabilidad de la mediación en el ámbito penitenciario para la resolución alternativa de conflictos interpersonales entre internos. Para ello, en primer lugar, se analizan los mecanismos institucionales y legales de resolución de conflictos interpersonales en los centros penitenciarios españoles. Seguidamente se procede a caracterizar la población penitenciaria desde un análisis comparativo, identificando, así mismo, los servicios y/o proyectos de mediación existentes y, por último, se analizan, desde sus participantes, los conflictos y la viabilidad de aplicación de la mediación en un centro penitenciario concreto. Para la realización de la investigación se han utilizado fuentes primarias y secundarias, con un carácter tanto cuantitativo como cualitativo. Los resultados de la investigación confirman que la mediación es viable y eficaz en el entorno penitenciario. Penitentiary mediation is a method of peaceful conflict resolution among inmates, based on dialog and respect, which makes it possible for individuals involved to assume responsibility for their conduct, and to assume a prominent role in the process and in the actual peaceful resolution of conflicts. The central objective of this research is to demonstrate the viability of using mediation in the penitentiary setting as an alternative for resolving interpersonal conflicts between inmates. In order to do this, first of all, the institutional and legal mechanisms of interpersonal conflict resolution in Spanish penitentiary centers are analyzed. Next, the penitentiary population is characterized by comparative analysis, thus identifying the existing services and/or projects of mediation. Lastly, the conflicts and the viability of application of mediation in a concrete penitentiary center are analyzed, based on the stakeholders. In order to carry out the investigation, primary and secondary sources have been used, of a quantitative as well as a qualitative nature. The results of this research confirm that mediation is viable and effective in a penitentiary setting. A mediação penitenciária é um método de resolução pacífica de confitos entre internos, com base no diálogo e no respeito, que permite que as pessoas envolvidas assumam a responsabilidade por seu comportamento, o protagonismo no processo e na própria resolução pacífica do confito. A investigação tem como objetivo central demonstrar a viabilidade da mediação no âmbito penitenciário para a resolução alternativa de confitos interpessoais entre internos. Para isso, são analisados em primeiro lugar os mecanismos institucionais e legais de resolução de confitos interpessoais nos centros penitenciários espanhóis. Em seguida se procede a caracterização da população penitenciária a partir de uma análise comparativa, identificando, do mesmo modo, os serviços e/ou projetos de mediação existentes. Por último, são analisados, a partir de seus participantes, os confitos e a viabilidade de aplicação da mediação em um centro penitenciário concreto. Para a realização da investigação foram usadas fontes primárias e secundárias, com um caráter tanto quantitativo como qualitativo. Os resultados da investigação confirmam que a mediação é viável e eficaz no ambiente penitenciário.

La participación ciudadana es un elemento definitorio del Trabajo Social, plasmándose tanto en sus definiciones, códigos éticos, políticas sociales vinculadas a la profesión y en la formación e investigación de grado y postgrado. El artículo presenta los valores y las potencialidades estratégicas y transversales de la participación ciudadana para la gobernanza local y mejora de la acción profesional, así como una sistematización y análisis de la oferta de oportunidades de participación ciudadana en el sistema de servicios sociales en España. Con el fin de evaluar su impacto en la agenda, actores y procesos, se alude a algunos resultados de una investigación cualitativa y continúa realizada en la Región desde 2004 que permite identificar propuestas desde sus participantes. La incorporación real de la participación mejora la eficacia y eficiencia de las políticas públicas, la prestación de servicios y la adopción de decisiones significativas y vinculantes para los actores sociales y usuarios de centros/servicios, provocando una progresiva vitalización del capital social de los municipios y organizaciones sociales donde trabajamos desde las sinergias transaccionales. Sus resultados nos muestran escasas oportunidades de participación y, en su caso, más formales que reales, al no favorecer la posibilidad de realizar un ejercicio de poder o impacto efectivo en el diseño, ejecución y evaluación de las políticas sociales municipales. Citizen participation is a defining element of Social Work, reflected either in its definitions, ethic codes, social policy relating to the profession or in graduate and postgraduate training and research. This paper presents the values and strategic and transversal potentials of citizen participation for local government and improvement of professional action, as well as systematization and an analysis of the range of citizen participation opportunities at the social services system in Spain. In order to assess its impact on the agenda, actors and processes, it is referred to some results of qualitative and continued research carried out at the region since 2004 to identify proposals from their participants. The effective incorporation of participation improves public-policy effectiveness and efficiency, provision of services and the adoption of significant and binding decisions for social actors and users of facilities/services. This causes a gradual revitalization of the social capital of municipalities and social organizations where we work with transactional synergies. Their results reflect slender opportunities of participation and, when they do exist, these opportunities are more formal than real, because they do not afford the possibility of making an power exercise or effective impact on design, execution and evaluation of municipal social policies.

La participación ciudadana es un elemento definitorio del Trabajo Social, plasmándose tanto en sus definiciones, códigos éticos, políticas sociales vinculadas a la profesión y en la formación e investigación de grado y postgrado. El artículo presenta los valores y las potencialidades estratégicas y transversales de la participación ciudadana para la gobernanza local y mejora de la acción profesional, así como una sistematización y análisis de la oferta de oportunidades de participación ciudadana en el sistema de servicios sociales en España. Con el fin de evaluar su impacto en la agenda, actores y procesos, se alude a algunos resultados de una investigación cualitativa y continúa realizada en la Región desde 2004 que permite identificar propuestas desde sus participantes. La incorporación real de la participación mejora la eficacia y eficiencia de las políticas públicas, la prestación de servicios y la adopción de decisiones significativas y vinculantes para los actores sociales y usuarios de centros/servicios, provocando una progresiva vitalización del capital social de los municipios y organizaciones sociales donde trabajamos desde las sinergias transaccionales. Sus resultados nos muestran escasas oportunidades de participación y, en su caso, más formales que reales, al no favorecer la posibilidad de realizar un ejercicio de poder o impacto efectivo en el diseño, ejecución y evaluación de las políticas sociales municipales., Citizen participation is a defining element of Social Work, reflected either in its definitions, ethic codes, social policy relating to the profession or in graduate and postgraduate training and research. This paper presents the values and strategic and transversal potentials of citizen participation for local government and improvement of professional action, as well as systematization and an analysis of the range of citizen participation opportunities at the social services system in Spain. In order to assess its impact on the agenda, actors and processes, it is referred to some results of qualitative and continued research carried out at the region since 2004 to identify proposals from their participants. The effective incorporation of participation improves public-policy effectiveness and efficiency, provision of services and the adoption of significant and binding decisions for social actors and users of facilities/services. This causes a gradual revitalization of the social capital of municipalities and social organizations where we work with transactional synergies. Their results reflect slender opportunities of participation and, when they do exist, these opportunities are more formal than real, because they do not afford the possibility of making an power exercise or effective impact on design, execution and evaluation of municipal social policies.

El artículo presenta la situación actual de los núcleos familiares afectados por una situación de separación o divorcio haciendo referencia a los mecanismos aplicados desde el sistema judicial ante esta situación, mecanismos que se consideran ineficaces en cuanto a la preservación de las relaciones familiares necesarias para el desarrollo de todos los miembros de la familia. Así mismo se abordan los mecanismos de renovación y mejora del sistema judicial mediante el empleo, entre otras, de procesos alternativos y complementarios para la resolución de conflictos, como la mediación en el seno judicial o mediación intrajudicial. Por ultimo, se analiza desde la perspectiva de los profesionales implicados la iniciativa impulsada por el Consejo General del Poder Judicial en 2006 para la implantación y desarrollo de servicios de mediación intrajudicial en diferentes puntos de la geografía española. This artícle presents an overview of the current situation of households affected by separation or divorce and discusses the mechanisms applied by the judicial system in these circumstances. These mechanisms are considered ineffective in that they do not preserve the family relationships necessary for the development of all family members. It also addresses mechanisms for the renewal and improvement of the judicial system by using, among other things, alternative complementary approaches to conflict resolution, such as judicial or intra-judicial mediation. Lastly, it examines an initiative launched by the General Council of the judicial Power in 2006 for implementing and developing intra-judicial mediation services at different locations in Spain from the perspective of the professionals involved.

El artículo presenta los valores estratégicos y transversales de la participación ciudadana para la gobernanza local y mejora de la acción profesional. En su desarrollo se incide en las potencialidades que ofrece la participación para la intervención social desde una perspectiva comunitaria en el ámbito municipal, aludiendo a los principios éticos y al marco teórico y normativo que orienta la acción profesional desde una perspectiva participativa. Por último, se presenta una sistematización, desde la práctica y los estudios empíricos realizados, de las tendencias observadas en la oferta de las políticas de participación en el ámbito municipal en el área de bienestar social y las dimensiones de análisis e implementación de prácticas participativas orientadas a intensifi car la calidad democrática en el ámbito local.

Este artículo propone la evaluación del impacto de los programas de inserción social, a través del análisis de la percepción de los usuarios. Se ha tomado como referencia la información obtenida sobre la experiencia realizada durante un año, relacionada con los programas de inclusión social: los datos (bases institucionales) y conclusiones (grupos de Debate) del programa socio-laboral llevado a cabo por la Agrupación de Desarrollo ADISES (Proyecto de Iniciativa Comunitaria EQUAL, Red, Solidaridad y Empleo)1 , desarrollado durante un año. Para ello se han descrito las características de los itinerarios de exclusión y las valoraciones cualitativas de los profesionales y usuarios respecto a los cambios percibidos en el primer año del programa. Así, hemos extraído no sólo los perfiles típicos o generales de los grupos e individuos insertos en dinámicas o bajo riesgo potencial de “exclusión” social, sino también la pertinencia de medidas de acercamiento, comprensión y aceptación de las necesidades psicológicas y participativas de los usuarios de los programas, a través del estudio de sus percepciones sobre los elementos e instituciones necesarias para su “inserción”._________________________________________________This article proposes the evaluation of the impact of the programs of social intervention across the analysis of the perception of clients. The information obtained from this experience during a year was taken as a reference and related to the programs of social incorporation: the data (institutional bases) and conclusions (Debate groups) of the social and professional program carried out by the Development Group ADISES (Project of Initiative Community EQUAL, Network, Solidarity and Employment), developed during a year. From them, we have extracted not only the typical, or general, profiles of the groups and inserted individuals in risk of social “exclusion”, but, also, the relevance of support measures, comprehension and acceptance of the psychological and participative needs of the program users across the study of their perceptions about the elements and institutions necessary for their “insertion”.

El artículo presenta, en primer lugar, una sistemática reflexión teórica y empírica acerca del valor estratégico y transversal de la participación ciudadana en las políticas sociales de proximidad, en el perfil académico, profesional y competencial del trabajador/a social y en el modelo de intervención social impulsado. A continuación, realiza un análisis y evaluación de las contribuciones y dilemas que presentan los órganos de participación asociativa para profundizar en la democratización de las políticas sociales públicas en el ámbito municipal, así como los retos y desafíos que supone su intensificación para la gobernanza local, los centros y organizaciones sociales y profesionales de la intervención social. En su ilustración se alude a resultados y conclusiones de una reciente investigación empírica sobre la participación en el ámbito de las políticas sociales municipales, comparando realidades y tendencias en estudios y experiencias de ámbito nacional e internacional.

Este artículo realiza un análisis de las contribuciones y oportunidades de la participación ciudadana para profundizar en la democratización de las políticas públicas de servicios sociales en el ámbito municipal. Una evaluación sistemática y reflexiva de los contextos, objetivos, dimensiones, oportunidades y mecanismos orientados a incorporar la participación ciudadana en la gestión de servicios sociales; así como los retos y desafíos que supone su intensificación para la gobernanza local, los centros y organizaciones sociales y profesionales de la intervención social. En su ilustración se alude a resultados y conclusiones de una reciente investigación empírica sobre la participación en el ámbito de las políticas sociales municipales, comparando realidades y tendencias en estudios y experiencias de ámbito nacional e internacional. Plantea una concepción operativa de la participación, entendida como proceso de acción y transformación social, al vincular su articulación en mecanismos y orientada a conocer en qué medida influye o puede influir en el proceso de toma de decisiones respecto del diseño, gestión y evaluación de las Políticas Públicas de Servicios Sociales en el ámbito municipal y, a su vez, encontrar estrategias prácticas que permitan gestionar y orientar la intervención profesional, organizacional y/o política para mejorar la realidad social, relacional e institucional. ___________________________________________The present article analyses the contributions of and opportunities for citizen participation to increase the democratization of social service public policy at local level. It reflects on and systematically evaluates the contexts, objectives, dimensions, opportunities, and mechanisms designed to incorporate citizen participation into the running of social services, as well as the challenges that this poses for local governments, and the social and professional centres and organisations involved in social intervention. It is backed by the results and conclusions of a recent empirical study on the participation in local social policy. Facts and tendencies in studies and real-world experiences at national and international level are compared. It address participations in an operative way, as a process of action and social transformation, by linking its organisation to mechanisms and orienting it towards ascertaining to what extent it influences or could influence the decision-making process regarding design, administration and evaluation of the Social Service Public Policy at local level and, concurrently, finding practical strategies that will enable professional, organisational and/or political interventions to be put to practice in the quest for an improved society, relations, and institutions.

La tesis supone un exhaustivo análisis acerca de una realidad hasta ahora desconocida: la participación ciudadana en los procesos de construcción de las Políticas Sociales locales de la Región a través de los Consejos e Institutos Municipales de Servicios Sociales. Analiza la realidad de la participación en la vida pública local social desde una posición crítica, pero también optimista respecto a las innumerables posibilidades y mecanismos participativos que se pueden implantar en los Servicios Sociales municipales.Los resultados ofrecen un conocimiento real y actual sobre la situación de la participación ciudadana en los Servicios Sociales en el ámbito geográfico de la Región de Murcia, contrastando y comparando sus resultados con realidades y tendencias observadas en otros estudios y experiencias de ámbito nacional e internacional, This thesis means an exhaustive analysis about a reality unknown up to now: The citizen participation in the construction process of local Social Policy, through the Local Commitees and Institutes. It analyses the reality of participation in the local social public life from a critical position, but also from and optimistic one, with regard to the countless posibilities and parcipative mechanismes that we could introduce. The results offer a real and current knowledge about the situation of citizen participation in Social Services in the geographique Murcia Region, constracting and comparing their results with realities and trends observed in others estudies and experiencies in a national and international frame.

[ESP] Dentro de los denominados perfiles en riesgo de exclusión, nos encontramos con jóvenes extutelados por la administración pública. Este colectivo deja de estar bajo la guarda, en el momento en el que se ven abocados a cumplir la mayoría de edad, y es ahí cuando se encuentran con la obligación de emanciparse, sin disponer de la madurez suficiente, ni el apoyo o los recursos necesarios para ello. En esta etapa, los jóvenes apenas tienen formación, ni experiencia profesional y tras la salida de los centros residenciales, los miedos, la incertidumbre y lo desconocido, en cierto modo, dificulta su tránsito a la vida adulta. Este estudio centrará su investigación en conocer la situación actual de estos jóvenes en la Región de Murcia y las diferencias y similitudes entre los proyectos que intervienen en el proceso de inserción sociolaboral, mediante un estudio cualitativo a través de entrevistas semiestructuradas online. Los resultados nos muestran la falta de recursos disponibles tanto para los profesionales a la hora de intervenir en los programas y proyectos, como para los y las jóvenes que se encuentran en esta situación de vulnerabilidad. La escasez de coordinación entre profesionales y la falta estructuración en cuanto a las áreas de intervención en relación con las necesidades del perfil, manifiesta la importancia de crear proyectos específicos que aporten apoyo real a los extutelados tras su salida y posterior proceso en búsqueda de una vida normalizada. [ENG] Within the so-called profiles at risk of exclusion, we find young people under the care of the public administration. This group ceases to be under the guardianship, at the moment in which they are forced to reach the age of majority, and that is when they find themselves with the obligation to emancipate themselves, without having sufficient maturity, nos the support or the necessary resources to do so. At this stage, young people have hardly any training or professional experience, and after leaving residential centers, fears, uncertainty and the unknown, in a way, hinder their transition to adulthood. This study will focus its research on the current situation of these young people in the Region of Murcia and the differences and similarities between the projects involved in the process of socio-labor insertion, through a qualitative study using semi-structured online interviews. The results show us the lack of resources available both for professionals when intervening in programs and projects, and for young people who are in this situation of vulnerability. The scarcity of coordination between professionals and the lack of structuring in terms of the areas of intervention in relation to the needs f the profile, shows the importance of creating specific projects that provide real support to those in exile after their release and subsequent process in search of a normalized life. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

OBJETIVO GENERAL El objetivo general de la investigación es el de conocer la actualidad formativa en materia de mediación en España, particularmente en Cataluña y estudiar su composición, diversidad, estructura y proyección desde las perspectivas de expertos en la materia y entidades docentes. Seguidamente medir el impacto que ejerce la diversidad en la oferta formativa en mediación sobre la valoración y percepción de las competencias precisas para el ejercicio profesional en los mediadores en activo de Cataluña. OBJETIVOS ESPECÍFICOS I. Conocer la actualidad de la oferta formativa en mediación desde la perspectiva de expertos formadores en mediación II. Determinar la oportunidad del aprendizaje de la mediación mediante un sistema de aprendizaje por competencias. III. Identificar las competencias precisas para el desempeño eficaz de la mediación desde el punto de vista educativo IV. Identificar las características estructurales y la composición teórico-práctica de la oferta formativa universitaria en mediación que da acceso al reconocimiento de mediador. V. Conocer las características estructurales y la composición teórico-práctica de la oferta formativa no universitaria en mediación que da acceso al reconocimiento de mediador. VI. Determinar las competencias a adquirir durante la acción formativa específica en mediación que se determinan en las ofertas formativas catalanas que dan acceso al reconocimiento de mediador. VII. Comprobar el impacto que la diversidad formativa en mediación ejerce sobre los profesionales en activo en Cataluña METODOLOGÍA La investigación ha sido desarrollada en dos fases o momentos, una primera exploratoria que a su vez se subdivide en dos etapas y una segunda fase descriptiva, correspondientes a tres tipos de investigación y metodologías diferentes, aunque complementarias bajo un prisma secuencial en el que los resultados de las diferentes fases de la investigación sientan las bases para las sucesivas. La primera etapa consiste en un estudio exploratorio sobre la situación actual de la mediación en España a partir de aportaciones de expertos. La segunda etapa consiste en realizar un análisis documental para conocer la composición, articulación y estructuración de la oferta formativa actualmente vigente en Cataluña en materia de mediación. La tercera etapa sirvió para comprobar el efecto producido por la diversidad formativa en materia de mediación respecto a la percepción sobre las competencias precisas para el ejercicio profesional mediador de los mediadores en activo de Cataluña CONCLUSIONES Las principales diferencias detectadas entre las acciones formativas versan sobre la duración, el contenido práctico y la especialización. La entidad en la que se curse la acción formativa es relevante, pero que tal vez lo sea más la programación o planificación de la oferta, independientemente de la entidad. En base a las comparaciones entre las diferentes ofertas formativas en materia de mediación, establecemos que si bien se perciben diferencias en materia de duración, contenido práctico y especialización, percibimos también similitudes que nos hacen pensar que el futuro establecimiento de un programa homogéneo, homologado y basado en competencias sería posible. Comprobamos que las diferencias entre ofertas formativas causan impacto en los mediadores en activo respecto a su valoración de las competencias precisas para el ejercicio profesional, al existir una relación significativa entre esta valoración y aspectos como la duración de la oferta formativa o la entidad formadora; por el contrario, las diferencias en la valoración de esta formación respecto del ejercicio profesional que finalmente se desempeñe no resultan estadísticamente significativas. Esta información nos permite sentar las bases para la creación de un modelo educativo específico en mediación basado en un sistema de aprendizaje por competencias, que tenga presente el modelo competencial preciso para el ejercicio profesional y que prime aspectos como la duración de la formación o el aprendizaje práctico. OVERALL OBJECTIVE The overall objective of this research is first to know the present training options in the field of mediation in Spain, particularlly in Catalonia, as well as the study of its composition, diversity and structure from the perspective of subject matter experts and educational entities. Second, to measure the impact of diversity in mediation training programmes on the valuation and perception of competences required for the profesional practice among working mediation professionals in Catalonia. SPECIFIC OBJECTIVES I. To know present mediation training options from the perspective of mediation trainers experts. II. To determine the opportunity of learning mediation through a competence-based education. III. To identify the competences required for the effective exercise of mediation educationally . IV. To identify the structural characteristics and the theoretical-practical composition of university training programmes in mediation that provide access to the recognition of mediator. V. To know the structural characteristics and the theoretical-practical composition of university training programmes in mediation that provide access to the recognition of mediator. VI. To determine the competences to be acquired during the specific training activity in mediation that are found in Catalan training programmes that provide access to the recognition of mediator. VII. To assess the impact of diversity in mediation training programmes on working mediation professionals in Catalonia. METHODOLOGY The research has been carried out in two phases. First, an exploratory phase which is further subdivided into two stages. Second, a descriptive phase. Both phases correspond to three different types of research and methodologies which are also complementary under a sequential perspective in which the outcomes of the different research phases provide the basis for the succeeding phases. The first stage consists of an exloratory study on the present situation of mediation in Spain based on the contribution of subject matter experts. The second stage is formed by a documentary analysis to know the composition, articulation and structure of mediation training programmes currently in place in Catalonia. The third stage consists of an assessment of the effect of diversity in mediation training programmes on the perception of competences required for the profesional practice among working mediation professionals in Catalonia. CONCLUSIONS The main differencies detected between training activities are related to duration, practical content ans specialisation. The entity in which the training activity takes place has a relevant role but the planning of the training programme could be even more relevant, regardless the educational entity. On the basis of the comparisons between the different mediation training programmes it can be concluded that, despite the differencies in duration, practical content and specialisation, some similitudes are found that points to the possibility of stablishing a competence-based programme approved and homogeneous. It is noted that the differencies between training programmes have an impact on the valuation of the competences required for professional practice among working mediation professionals. The cause for this impact is the notable relation between this valuation and some aspects such as the duration of the training programme or the educational entity. In contrast, the specific professional practice to be developed is not statistically significant in the valuation of the competences required. This outcomes create the basis for the establishment of a mediation-specific educational model based on a competence-based education. This model should take into consideration the competence model required for the professional practice which should give priority to aspects such as training duration or learning in practice.

El objetivo central de ésta investigación es el análisis del Sistema Arbitral de Consumo en España y México, su ámbito de aplicación y sus principales características, así como la Mediación y la Conciliación de una forma general, que tienen lugar dentro del mismo contexto. Por ello se investigaron las distintas normativas que regulan el procedimiento especial en el ámbito del consumo en ambos países respecto a sus bondades, ventajas, limitaciones y los campos de oportunidad, en este sentido se utilizó el método de investigación de estudio de casos de tipo explicativo, apoyándose en fuentes de Investigación Jurídica, como leyes, jurisprudencia y doctrina, concluyendo con propuestas de algunas adiciones de ambos sistemas sustanciales y destacando los logros que se obtendrán de la instalación de una reforma legislativa al sistema en beneficio de la comunidad., The objective of this research is the analysis of Consumer Arbitration System in Spain and Mexico, its scope and its main features, as well as mediation and conciliation taking place within the context. We investigated the different regulations governing special procedure in both countries regarding their benefits, advantages, limitations and areas of opportunity, in that way the research method of case study explanatory type was used, leaning on sources of legal research, such as laws, jurisprudence and doctrine, concluding with the suggestion of some additions to both substantial systems and highlighting the achievements to be obtained from the installation of a legislative reform to the system, in benefit of the community.

Las condiciones de vida de los niños, niñas y adolescentes (en adelante, NNyA) del espacio ibérico y la falta de oportunidades para acceder a los servicios de bienestar suponen un retroceso en sus derechos fundamentales a la vez que una mayor vulnerabilidad e inequidad social. La degradación de la calidad de las políticas sociales de infancia está destruyendo el progreso social conseguido, situando a altos porcentajes de niños y niñas en situación de pobreza y/o exclusión social. Erradicar la alta desigualdad social que enfrentan los NNyA de España y Portugal y lograr su inclusión social solo podrá concebirse desde una ciudadanía activa y democrática, desde el ejercicio protagónico de sus derechos, frente a una acción política que evite el retroceso de los derechos de la infancia y de la adolescencia. El presente trabajo realiza un análisis de la alta desigualdad social que enfrenta la infancia de España y Portugal y las acciones políticas débiles e individualistas, identificando la capacidad de la práctica del Trabajo Social, con perspectiva de derechos del niño, para potenciar y orientar el empoderamiento de la infancia y de la adolescencia y construir su bienestar integral., Financial Support by CIEC (Research Centre on Child Studies, IE, UMinho; FCT R&D unit 317, Portugal) by the Strategic Project UID/CED/00317/2013, with financial support of National Funds through the FCT (Foundation for Science and Technology) and co-financed by European Regional Development Funds (FEDER) through the COMPETE 2020 - Competitiveness and Internationalization Operational Program (POCI) with the reference POCI-01-0145-FEDER-007562

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) marcan la referencia a seguir en todo lo relativo a la Agenda Mundial hasta el año 2030, de la totalidad de los ODS, es necesario centrarnos en el ODS número 11: Lograr que las ciudades y los asentamientos urbanos sean inclusivos, seguros, relativos y sostenibles. Con estas coordenadas, realizaremos un análisis de la situación actual y del papel que tiene y sobre todo que podría tener la profesión de Trabajo Social en el diseño de Ciudades Socialmente Sostenibles; sin duda, nos encontramos ante una oportunidad de conseguir la mejora de la accesibilidad social de la ciudadanía. El tema ambiental analizado en un contexto de desarrollo sostenible introduce cambios significativos en la configuración social y académica al enfoque interdisciplinario y al proceso crítico necesarios, con la posibilidad de una relación/conexión interminable entre investigación y práctica. Un nuevo paradigma ecológico en el Trabajo Social, enfatiza que los problemas ambientales son el resultado de las mismas presiones que crean la injusticia social y abre nuevas perspectivas y oportunidades para actuar de acuerdo con los principios del desarrollo sostenible. Tener en cuenta los problemas ambientales en las estrategias y la acción del Trabajo Social pide a los/as profesionales que usen sus habilidades para hablar en nombre de la vulnerabilidad social. Nos enfrentamos con un reto, posibilitar la transmisión de una conciencia social y ecológica entre generaciones, así como el sentido de responsabilidad de la comunidad para el mantenimiento de ese sistema. info:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Actualmente en nuestra sociedad, los/as menores con Trastorno de Espectro Autista (TEA), pueden considerarse como un grupo vulnerable de población debido a las carencias inclusivas que experimentan en el ámbito educativo. La causa principal viene determinada por la dificultad de obtener de un diagnóstico preciso. Este estudio tiene como objetivos: Determinar qué dificultades han experimentado los familiares para detectar y diagnosticar el trastorno, Analizar qué influencia ha tenido el contexto socio-económico de la familia en la detección y obtención de un diagnóstico precoz y Conocer el nivel de satisfacción con la respuesta recibida desde el ámbito educativo. La metodología que se ha empleado ha sido cualitativa mediante un estudio de casos con entrevistas en profundidad a los familiares de estos/as menores y con la realización de grupos de discusión con los profesionales de atención Currently in our society, children with Autism Spectrum Disorder (ASD) can be considered a vulnerable group because of the integration issues they experience in education. The main cause is due to the difficulty of obtaining an accurate diagnosis. The purpose of this study was to: Identify the difficulties experienced by family members to detect and diagnose the disorder; analyse what influence the socio-economic context of the family has in the detection and obtaining of an early diagnosis and, establish the satisfaction level of the response received from their educational context. The method has been qualitative, used was a case study that included in-depth interviews with the families of these children and Discussion groups with autism professionals. Tesis Univ. Jaén. Departamento de Psicología. leída el 11 de septiembre de 2019.

La Tesis Doctoral que presentamos tiene como objetivo investigar el proceso de adopción en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia durante el período 1987-2007, a través del análisis de expedientes de adopción como fuente principal para su estudio, de los que se extraen los aspectos sociales que afectan a cada uno de los agentes implicados en la adopción: familia biológica, familia adoptante, menores y las conexiones y relaciones entre ellos con la Administración Pública y los profesionales de dicha administración. Para ello, junto con una profunda revisión en torno al concepto y demás aspectos teóricos de la adopción, se analiza el desarrollo legislativo internacional, nacional y autonómico en los siglos XX y XXI, que ha ido atravesando diversas fases hasta concluir en el principio y fundamento legal de linterés del menor. A este estudio teórico-jurídico se une el análisis empírico de las fuentes utilizadas, cuyo carácter eminentemente cualitativo ha permitido aunar los datos cuantitativos existentes en la documentación de los expedientes con otras fuentes, como las hemerográficas y entrevistas orales, cuyos testimonios completan las posibilidades de adentrase en el estudio social de la familia biológica, la familia adoptante, los menores y los profesionales que representan a la Administración. Podemos deducir dos grandes tendencias: un protagonismo cada vez mayor del menor reflejado en la prioridad hacia su bienestar, a lo que se une un continuo intento de disminución de la institucionalización a favor del acogimiento preadoptivo y de la definitiva adopción. Las enormes diferencias entre familias biológicas y adoptantes convierte esta posibilidad y la de “adopción abierta”, en difícil de llevar a cabo; sin que ello incida en los problemas de identidad que es necesario salvaguardar. En segundo lugar, se observa una fuerza cada vez mayor de la teoría del afecto y del apego; y, en consecuencia, la necesidad de vincular los lazos afectivos de los menores con sus acogedores, procurando mantener la unidad de los hermanos. La relación entre el derecho, la familia y el sistema social nos coloca ante el complejo y actual debate sobre la formación de las nuevas familias. La amplia bibliografía existente al respecto ha hecho mucho hincapié, hasta ahora, en los problemas psicológicos y de identidad e integración del menor; sin embargo, el conjunto de la situación concretado en la triada: menor, familias biológicas, familias adoptivas e instituciones, permite poner de relieve el interés del menor, la fuerza de los lazos afectivos y culturales así como los nuevos conceptos de parentesco. Todo ello se ha convertido en el eje de este análisis social y jurídico, que lleva a la propuesta de: una mejora en el sistema de calificación y ordenación administrativa y archivística y contribuir al conocimiento de uno de los problemas más acuciantes respecto a la paternidad y maternidad en la sociedad actual., The doctoral thesis presented aims to investigate the adoption process in the Autonomous Community of the Region of Murcia during the 1987-2007 period. The main source for the study is the analysis of adoption records, from which social aspects are extracted affecting each of the adoption stakeholders: biological family, adoptive family, children and their connections and relationships with each other, with the public administration and civil servants. In addition to a thorough review regarding the concept and other theoretical aspects of adoption, the study looks at international, national and regional legislative developments in the twentieth and twenty-first centuries, which has gone through various stages culminating with the definition of the principle and legal basis of the best interest of the child. This theoretical/legal analysis is combined with the empirical analysis of sources used, whose eminently qualitative character has allowed us to concentrate existing quantitative data in the documentation of records with other sources such as press clippings and oral interviews. These testimonies make it possible to delve into a social study of the biological family, adoptive family, children and civil servants. We can elucidate two major trends: a growing role of children reflected in the priority given to their welfare, connected with a continuous effort to decrease institutionalisation in favour of pre-adoptive placement and ultimate adoption. The huge differences between biological and adoptive families make this approach and "open adoption" difficult to carry out without impinging on the identity problems that must be preserved. Second, we are witnessing a growing strength of the theory of affection and attachment and the resulting need for strengthening children’s bonding with their foster parents, trying to keep the unity between siblings. The relationship between law, family and the social system brings us to the complex and ongoing debate on the creation of new families. The extensive literature on this subject has so far greatly stressed children’s psychological, identity and integration problems. However, the situation as a whole (summed up in the children, biological families, foster families/institutions triad) allows highlighting the child's interest, the strength of emotional and cultural ties as well as new concepts of kinship. These considerations have become the backbone of this social and legal analysis, leading to a specific proposal to improve the description and administrative/filing organisation system while contributing to advancing our knowledge of one of the most pressing issues regarding paternity and motherhood in today's society.

Esta investigación parte de la preocupación por la enseñanza y el aprendizaje de la empatía en trabajo social, como elemento fundamental de los procesos relacionales. La observación del alumnado de trabajo social, que se considera altamente empático pero manifiesta dificultades para mostrarse empático en las relaciones que establece en el aula, estimuló el interés por conocer cómo se está produciendo la enseñanza de la empatía y si se está abordando desde una perspectiva multidimensional que proporcione a los estudiantes un equipaje afectivo, cognitivo y actitudinal que les permita establecer relaciones empáticas en su futuro profesional. El objeto sobre el que dirige su mirada esta investigación es, por lo tanto, la formación teórico-práctica en materia de empatía del estudiantado de Grado en Trabajo Social. La palabra empatía, muy popularizada últimamente, se emplea con diversas acepciones, siendo considerada una habilidad, una actitud, e incluso un rasgo de personalidad. Según sea la consideración que del concepto se tiene, así será la manera en que se aborde su aprendizaje. Los objetivos generales de esta investigación son revisar y actualizar los conceptos en torno a la empatía y su aplicación en el proceso de enseñanza y aprendizaje del trabajo social; elaborar un mapa de la integración de la empatía en la formación de Grado en Trabajo Social de las Universidades españolas; analizar la enseñanza y el aprendizaje de la empatía en el alumnado de la Universidad Complutense de Madrid y conocer la valoración que hacen de ella tanto los propios estudiantes como los docentes y señalar la relación entre los conocimientos y habilidades proporcionados al estudiantado para dar respuesta a las necesidades sociales y los principios y objetivos establecidos por el trabajo social...