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El objetivo de esta investigación es determinar si la capacidad de absorción de conocimiento (ACAP) afecta la innovación frugal de las pymes manufactureras mexicanas, así como conocer el nivel de desempeño que presentan en ambas variables. Para recolectar los datos se utilizó un cuestionario tipo encuesta, que se aplicó de manera aleatoria a una muestra de 249 pequeñas y medianas empresas (pymes), empleado un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 6%. La encuesta fue respondida por 200 gerentes o dueños de pymes manufactureras en el estado de Guanajuato, México. Los resultados obtenidos a través de los modelos de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) indican que la ACAP tiene una fuerte influencia positiva y significativa en la innovación frugal. Asimismo, se identificó que este tipo de empresas manufactureras tienen un bajo nivel de desempeño de ACAP y de innovación frugal, por lo que es fundamental que los tomadores de decisiones focalicen sus esfuerzos en la adquisición y explotación del conocimiento para mejorar sus niveles de ACAP y de innovación frugal. This empirical research aims at determining whether knowledge absorptive capacity (ACAP) affects frugal innovation in Mexican manufacturing SMEs, and to determine their performance level in both variables. For this purpose, a survey-type questionnaire was used to collect the data, which was randomly applied to a sample of 249 small and medium-sized enterprises (SMEs), using a confidence level of 95% and a margin of error of 6%. The survey was responded by 200 managers or owners of manufacturing SMEs in the state of Guanajuato, Mexico. The results obtained through partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) indicate that ACAP has a strong positive and significant influence on frugal innovation. Likewise, it was identified that this type of manufacturing companies has a low level of ACAP and frugal innovation performance, so it is essential that decision makers focus their efforts on the acquisition and exploitation of knowledge to improve their levels of ACAP and frugal innovation.

ilustraciones, gráficas, tablas La importancia que se le ha dado a las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en el sector educativo ha venido creciendo considerablemente. Cada vez más se pueden apreciar diferentes mecanismos tecnológicos enfocados a dar mejor soporte a los procesos de enseñanza y aprendizaje. Las clases virtuales hacen parte de dichos mecanismos tecnológicos y debido a la crisis de salud que surgió en el año 2020 por el virus SARS-COVD-2 y las estrategias para prevenir el contagio como el confinamiento obligatorio, la mayoría de las instituciones educativas optaron por esta modalidad con el fin de que los estudiantes siguieran recibiendo clases apropiada y oportunamente. Teniendo en cuenta esta situación, este trabajo se enfocó en identificar, por medio de la teoría UTAUT2, los factores que determinan la aceptación tecnológica de las clases virtuales para los estudiantes de ingeniería de la Universidad Nacional de Colombia. Para lograrlo, se usó una encuesta en línea que respondieron un total de 174 estudiantes, y los datos fueron analizados bajo el procedimiento de PLS-SEM, donde se observó que el factor determinante de aceptación de las clases virtuales es la motivación hedónica. (Texto tomado de la fuente). Information and Communication Technologies (ICTs) has grown exponentially in the past years in educational institutions. Different types of technology have focused on giving better support to the teaching and learning process. Virtual online classes are a type of these technologies and has been adopted by higher educational institutions around the world because the COVID-19 pandemic. Most institutions had to adjust its teaching processes inclass learning to online, in order to mitigate the spread of the virus and continue with the academic year. This study aims at identifying the determining factors of virtual classes acceptance for Engineering Faculty Students of Universidad Nacional de Colombia, using the unified theory of acceptance and use of technology extended (UTAUT2). Using an online survey, a total of 174 students enrolled in different programs of the engineering Faculty responded. The data was analyzed using the PLS-SEM procedure, which helped to observe that the main factor of virtual classes acceptance is the hedonic motivation. Incluye anexos Maestría Magíster en Ingeniería - Ingeniería de Sistemas y Computación Uso de los sistemas de información

La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible reconoce que el desarrollo debe equilibrar la sostenibilidad medio ambiental, económica y social. El turismo sostenible adquiere cada vez un papel más importante y las demandas y preferencias de los visitantes influyen de manera directa en el modelo turístico actual (Azcarate et al, 2019). Actualmente se incrementan las visitas en los espacios naturales y en este trabajo se realiza la valoración de la satisfacción de los usuarios del Parque Nacional d’Aigüestortes i Estany de Sant Maurici aplicando ecuaciones estructurales e interpretando la relación existente entre variables.

Aunque no hay consenso sobre la definición de la lealtad del consumidor y sus formas de medición, sí lo hay en cuanto a su importancia para la empresa, como fuente de ventajas competitivas para el marketing y por tanto esencial para alcanzar su rentabilidad y supervivencia en el largo plazo. Por su parte, la calidad percibida es una evaluación de los consumidores a largo plazo, tras consumir/utilizar un bien o servicio, cambiante en cada transacción y que resulta de procesos psicosociales de carácter cognitivo y afectivo, mensurable a través de escalas como la de Calsuper. En este artículo se examinan, por primera vez, las relaciones entre la política pública de seguridad agroalimentaria, los fines del gobierno y el modelo de lealtad del usuario en una cadena de comercio minorista, única en el mundo por su régimen de propiedad pública, sus objetivos y cobertura. A partir de información recabada en una muestra aleatoria de 420 usuarios (o clientes) de Supermercal Guanare, ubicado en la ciudad de Guanare (estado Portuguesa, Venezuela) se construyó un modelo PLS-SEM. El estudio permitió identificar un nuevo tipo de usuario (minorista alimentario de propiedad pública), cuya lealtad es influenciada tanto por la imagen política de la empresa como por los determinantes en el caso del minorista privado (satisfacción y calidad), si bien aquí es menos exigente en calidad. Asimismo y según los resultados, las evidencias físicas (apariencia y conveniencia de compra) fue la única dimensión válida para medir la calidad percibida del servicio de Mercal, constructo que tiene influencia positiva sobre la satisfacción, la cual, a su vez, influye positivamente en la lealtad. Otro aporte original es que se definió y se midió el constructo imagen política, que se relaciona de manera positiva con la lealtad de los usuarios. Although there is no consensus on the definition of consumer loyalty and its forms of measurement, there is agreement on its importance to the company as a source of competitive advantage for marketing and therefore essential for achieving profitability and survival in the long term. Furthermore, perceived quality is a long-term evaluation of consumers, after consuming/using a good or service, changing with each transaction and resulting from psychosocial processes of a cognitive and affective nature, measurable through scales such as Calsuper. This article examines, for the first time, the relationship between public policy on food safety, the aims of government and the model of user loyalty in a retail chain, which is unique in the world in terms of its public ownership, objectives and coverage. A PLS-SEM model was constructed from information collected from a random sample of 420 users (or customers) of Supermercal Guanare, located in the city of Guanare (Portuguese state, Venezuela). The study allowed the identification of a new type of user (public food retailer), whose loyalty is influenced both by the political image of the company and by the determinants in the case of the private retailer (satisfaction and quality), although here it is less demanding in terms of quality. Likewise and according to the results, physical evidence (appearance and convenience of purchase) was the only valid dimension to measure the perceived quality of Mercal's service, a construct that has a positive influence on satisfaction, which in turn has a positive influence on loyalty. Another original contribution is that the political image construct, which is positively related to user loyalty, was defined and measured. Bien qu'il n'y ait pas de consensus sur la définition de la fidélité des consommateurs et ses façons de la mesurer, ces aspects soulèvent une grande importance pour l'entreprise, en tant que source d'avantages concurrentiels pour le marketing et donc essentielle pour atteindre la rentabilité et la survie dans le long terme. La qualité telle qu'elle est perçue est une évaluation à long terme des consommateurs, après avoir consommé / utilisé un bien ou un service, évoluant dans chaque transaction et résultant de processus psychosociaux de nature cognitive et affective, mesurables à travers des échelles telles que celle de Calsuper. En cet article, pour la première fois, on examine les relations entre la politique publique de sécurité alimentaire, les finalités du gouvernement et le modèle de fidélité des utilisateurs dans une chaîne de distribution, unique au monde étant donné ses objectifs et sa couverture liés à un régime de propriété publique. Un modèle PLS-SEM a été appliqué suite aux informations recueillis auprès d'un échantillon aléatoire de 420 utilisateurs (ou clients) de Supermercal Guanare, situé à Guanare, État de Portuguesa, Venezuela. L'étude a permis d'identifier un nouveau type d'utilisateur (détaillant public de produits alimentaires), dont la fidélité est influencée à la fois par l'image politique de l'entreprise et par les déterminants dans le cas du détaillant privé (satisfaction et qualité), bien qu'ici il soit moins exigeant du point de vue en qualité. Aussi, selon les résultats, les preuves physiques (apparence et commodité d'achat) étaient la seule dimension valable pour mesurer la qualité perçue du service Mercal, une construction qui a une influence positive sur la satisfaction, qui, à son tour, influence positivement la fidélité. Une autre contribution originale est que la construction de l'image politique a été définie et mesurée, ce qui est positivement lié à la fidélité des utilisateurs. Embora não exista consenso sobre a definição de lealdade do consumidor e suas formas de mensurá-la, existe convergência sobre sua importância para a empresa, como fonte de vantagens competitivas para o marketing, essencial, portanto, para obter lucratividade e sobrevivência no mercado no longo prazo. Por sua vez, a qualidade percebida é uma avaliação de longo prazo dos consumidores, após consumir / usar um bem ou serviço, que se altera a cada transação, como resultado do impacto de processos psicossociais de natureza cognitiva e afetiva, mensuráveis através de escalas como a de Calsuper. Neste artigo, pela primeira vez, são examinadas as relações entre a política pública de segurança alimentar, os objetivos do governo e o modelo de lealdade do usuário em uma cadeia de varejo, única no mundo por seu regime de propriedade pública, seus objetivos e cobertura. A partir da informação gerada por uma amostra aleatória de 420 usuários (ou clientes) do Supermercal Guanare, localizado na cidade de Guanare, estado de Portuguesa, Venezuela, construiu-se um modelo PLS-SEM. O estudo permitiu identificar um novo tipo de usuário (varejista de alimentos de propriedade pública), cuja lealdade é influenciada tanto pela imagem política da empresa quanto pelos determinantes no caso do varejista privado (satisfação e qualidade), embora aqui seja menos exigente em qualidade. Assim, de acordo com os resultados, a evidência física (aparência e conveniência da compra) foi a única dimensão válida para medir a qualidade percebida do serviço Mercal, um construto que influencia positivamente a satisfação, a qual por sua vez, influencia positivamente sobre a lealdade. Outra contribuição original é que se definiu e se mediu o construto de imagem política o qual se relaciona de maneira positiva com a lealdade dos usuários. 173-192 agroalimentaria@ula.ve / ciaal.ula@gmail.com floresjoseovidio@gmail.com sandralizbethflores@gmail.com cortega_m99@hotmail.com Semestral http://erevistas.saber.ula.ve/agroalimentaria

El presente trabajo denominado “ı́ndice de cumplimiento de los objetivos misionales establecidos por la Universidad Nacional de Colombia en la sede Medellı́n con base en la percepción de los estudiantes”, se realiza como requisito académico establecido por la universidad para optar por el tı́tulo de la Maestrı́a en Ciencias Estadı́sticas. El propósito del presente trabajo es establecer una metodologı́a que ilustra como evaluar una polı́tica pública, mediante el ajuste de un modelo de ecuaciones estructurales vı́a mı́nimos cuadrados parciales (SEM-PLS), en el modelo antes referido se presentan dos tipos de variables: indicadoras, las cuales pueden ser asociadas a la eficiencia, eficacia, efectividad o percepción, y variables latentes (VL) que tienen que ver con las acciones que se implementan desde la polı́tica pública, él modelo estructural que se propone tiene en cuenta la finalidad y orientación (hipótesis de investigación) de la polı́tica pública que en particular se desee investigar. En este caso particular se analizó la misión de la Universidad Nacional de Colombia para la Sede Medellı́n. A partir de la normatividad institucional existente: Acuerdos, Resoluciones, Plan de Desarrollo 2015 - 2018 y el Plan de Acción 2016 - 2018, además, de textos complementarios: [Martı́nez Rizo, 2011, Vallaeys, 2008], entre otros, se proponen unas hipótesis de investigación y un conjunto de variables indicadoras asociadas a cada variable latente, que se encuentran presentes en la misión de la Universidad, estas son: fomentar el acceso con equidad a la universidad (FAE),el nivel de satisfacción con la oferta académica (NSOA), la formación de profesionales competentes y socialmente responsables (FPCSR), elaboración y resignificación del Proyecto de nación (ERPN), estudiar y enriquecer el patrimonio cultural, natural y ambiental (EPCNA) y asesorar en los órdenes cientı́fico, tecnológico, cultural y artı́stico con autonomı́a académica e investigativa (ACTAC). Los datos para ajustar el modelo se obtuvieron mediante una encuesta realizada a los estudiantes de la Universidad Nacional de Colombia – Sede Medellı́n, y finalmente se construye el Índice de Cumplimento el cual varı́a entre 0 y 100 puntos.uctural Abstract: The present work called �_ndex of compliance with the mission objectives established by the National University of Colombia at Medellin headquarters based on the perception of the students carried out as an academic requirement established by the university to choose the Master's degree in Statistical Sciences. The purpose of this paper is to establish a methodology that illustrates how to evaluate a public policy, by adjusting a model of structural equations via partial least squares (SEM-PLS), in the aforementioned model two types of variables are presented: indicators, which can be associated with eficiency, efectiveness, efectiveness or perception, and latent that have to do with the actions that are implemented from public policy, the structural model that is proposed takes into account the purpose and orientation (research hypothesis) of the public policy that you particularly want to investigate. In this particular case, the mission of the National University of Colombia for the Medellin Headquarters was analyzed. Based on the existing institutional regulations: Agreements, Resolutions, Development Plan 2015 – 2018 and the Action Plan 2016 - 2018, in addition, of complementary texts: cite martinez2011, vallaeys2008, some research hypotheses and a set are proposed of indicator variables associated with each latent variable, which are present in the mission of the University, these are: promoting equitable access to the University (FAE), the level of satisfaction with the academic o_er (NSOA), the training of competent and socially responsible professionals (FPCSR), elaboration and resigni_cation of the Nation Project (ERPN), study and enrich the cultural, natural and environmental heritage (EPCNA) and advise on the scienti_c, technological, cultural and artistic orders with academic and investigative autonomy (ACTAC). The data to adjust the model were obtained by means of a survey made to the students of the National University of Colombia - Sede Medellin, and _nally the Compliance Index is constructed, which varies between 0 and 100 points. Maestría

Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas. Doctorado en Administración Digital inclusion in Mexico has led various sectors, including tourism, to adopt the Internet as a channel of communication with its consumers. This research focuses on the study of how companies in the tourism sector of Morelia (CTSM) have adopted information and communication technologies (ICT) for the establishment, development and improvement of their marketing strategies in social media, in the city of Morelia. The main objective of this doctoral research was to determine the influence of information, investment, individualization, interaction, integration, and intention in the social media marketing of the CTSM; as well as knowing the appropriation of the social media in the CTSM. Therefore, this research presents a general model to be tested based on the study of literature in relation to three constructs: appropriation, relationship marketing and social media. It highlights the relevance of relationship marketing as theoretical support given that market conditions have changed and new relationships, networks and interaction have been given a new meaning. The theoretical model proposed was based on the review of the literature and is based on the model of the 6 I proposed by Diller (2000), and the classic dyad (the relationship between the provider and the client) of Gummesson (2008). Subsequently, an instrument was developed to measure the relationship of the constructs of the proposed theoretical model. To contrast the model, primary information was collected from a random, representative, and proportional sample of 148 companies in the tourism sector of Morelia registered in the National Registry of Tourism (NRT). La inclusión digital en México ha propiciado que diversos sectores, entre ellos el turismo, haya adoptado a Internet como canal de comunicación. Esta investigación se centra en estudiar cómo las empresas del sector turístico de Morelia (ESTM) han adoptado las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para el establecimiento, desarrollo y mejoramiento de sus estrategias de marketing en social media, en la ciudad de Morelia. El objetivo general de esta investigación doctoral fue: determinar la influencia de la información, inversión, individualización, interacción, integración, e intención en el social media marketing de la ESTM; además de conocer la apropiación del social media en la ESTM. Por lo tanto, en esta investigación se presenta un modelo general a comprobar basado en el estudio de la literatura en relación a tres constructos: la apropiación, el marketing relacional y el social media. Destaca la pertinencia del marketing relacional como sustento teórico dado que han cambiado las condiciones del mercado y se ha brindado de un nuevo significado a las relaciones, las redes y la interacción. El modelo teórico propuesto se configuró a partir de la revisión de la literatura y se basa en el modelo de las 6 I propuesto por Diller (2000), y la díada clásica (la relación entre el proveedor y el cliente) de Gummesson (2008). Posteriormente, se elaboró un instrumento para medir la relación de los constructos del modelo teórico propuesto. Para contrastar el modelo se recabó información primaria de una muestra aleatoria, representativa y proporcional de 148 empresas del sector turístico de Morelia registradas en el Registro Nacional de Turismo (RNT).

[EN] Within the framework of research into Human Resources Management Systems, and more specifically those related to the use of High Involvement Work Programs (HIWP), one of the most analyzed features is to understand how they affect the performance (Becker and Huselid, 2006; Bowen and Ostroff, 2004; Huselid, 1995) and find a way to decipher what has been identified as "The black box" (Jiang et al, 2013.).This doctoral thesis deals with an analysis of the HIWPs and their repercussion on company performance from a threefold perspective. First, through highlighting the professional environment, we set out to identify the extent to which implementing and using the HIWPs are part of the priorities faced by human resource managers in companies, and whether the use of these programs contributes toward solving the challenges and issues faced by professionals in their daily work. Second, focusing more on the academic side, we set out to identify how researchers from the area of human resources have tackled assessment of company performance when dealing with an analysis of this "black box", differentiating between financial and operating results, and between objective and subjective results. The aim is to analyze them and compare them and, - specifically in the case of financial indicators-, to detect those that are most used. Finally, once professional interests have been identified and how company performance can be measured, we considered the checking of the measurement model of one of the questionnaires that has been most widely used by researchers in the area of Human Resources Management Systems to evaluate the use and impact of the HIWPs; the questionnaire developed by Lawler (1986). This questionnaire proposes a model of characterizing the HIWPs which is made up of four constructs: Communication, Training, Remuneration and Participation. To check the validity of this tool, partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) software was employed, using data from three samples from different years and countries, by applying a formative approach.This three-pronged approach allows us to analyze the complex structure making up this "black box" with the aim of providing data we consider as relevant both in academic and professional fields, as well as identifying lines of research that will enable us to gain greater awareness in the future of the relationships between HIWPs and company performance, and to narrow the gap that currently exists between academics and practitioners., [ES] En el marco de las investigaciones en Sistemas de Gestión de Recursos Humanos, y más concretamente en las relacionadas con el uso de Programas de Alto Rendimiento/Implicación (HIWP - High Involvement Work Programs en inglés), uno de los aspectos más analizados es entender cómo estos afectan a los resultados de la empresa (Becker y Huselid, 2006; Bowen y Ostroff, 2004; Huselid, 1995) y conseguir descifrar lo que se ha identificado como "The black box"(Jiang et al., 2013).En esta tesis doctoral se aborda el análisis de los HIWP y su repercusión en los resultados de la empresa desde una triple perspectiva. En primer lugar, y con el foco centrado en el ámbito profesional, nos planteamos identificar en qué medida la implantación y el uso de los HIWP forma parte de las prioridades que se plantean los directivos de recursos humanos en las empresa, y si el uso de estos programas contribuye a resolver los desafíos y retos a los que se enfrentan los profesionales en su trabajo diario. En segundo lugar, y más centrados en el ámbito académico, nos planteamos identificar cómo los investigadores del área de recursos humanos han abordado en los últimos años la evaluación de los resultados de las empresas cuando abordan el análisis de esta "black box", distinguiendo entre los resultados financieros y operativos, y entre los resultados objetivos y subjetivos, con objeto de analizarlos, compararlos, y, en el caso concreto de los indicadores financieros, detectar los más ampliamente utilizados. Finalmente, una vez identificados los intereses de los profesionales y la forma en la que se pueden medir los resultados de las empresas, nos planteamos comprobar el modelo de medida de uno de los cuestionarios que en el ámbito de los Sistemas de Gestión de Recursos Humanos ha sido más ampliamente utilizado por los investigadores para evaluar el uso y la repercusión de los HIWP, el cuestionario desarrollado por Lawler (1986). Este cuestionario plantea un modelo de caracterización de los HIWP conformado por cuatro constructos: Comunicación, Formación, Remuneración y Participación. Para comprobar la validez de esta herramienta se ha utilizado un software de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) utilizando los datos de tres muestras de diferentes años y países, aplicando un enfoque formativo.Este triple enfoque nos permite analizar desde diferentes perspectivas el complejo entramado que configura esta "black box" con el objetivo de aportar datos que consideramos relevantes tanto para el ámbito académico como para el profesional, así como identificar líneas de investigación que permitan en el futuro avanzar en el conocimiento de las relaciones entre los HIWP y los resultados de las empresas, y disminuir la brecha que en este ámbito existe entre académicos y profesionales., [CAT] En el marc de les investigacions en Sistemes de Gestió de Recursos Humans, i més concretament en les relacionades amb l'ús de Programes d'Alt Rendiment/Implicació (HIWP - High Involvement Work Programs en anglès) , un dels aspectes més analitzats és entendre com estos afecten els resultats de l'empresa (Becker i Huselid, 2006; Bowen i Ostroff, 2004; Huselid, 1995) i aconseguir desxifrar el que s'ha identificat com "The black box" (Jiang et al., 2013) . En esta tesi doctoral s'aborda l'anàlisi dels HIWP i la seua repercussió en els resultats de l'empresa des d'una triple perspectiva. En primer lloc, i amb el focus centrat en l'àmbit professional, ens plantegem identificar en quina mesura la implantació i l'ús dels HIWP forma part de les prioritats que es plantegen els directius de recursos humans en les empreses, i si l'ús d'estos programes contribueix a resoldre els desafiaments i reptes a què s'enfronten els professionals en el seu treball diari. En segon lloc, i més centrats en l'àmbit acadèmic, ens plantegem identificar com els investigadors de l'àrea de recursos humans han abordat en els últims anys l'avaluació dels resultats de les empreses quan aborden l'anàlisi d'esta "black box", distingint entre els resultats financers i operatius, i entre els resultats objectius i subjectius, a fi d'analitzar-los, comparar-los, i, en el cas concret dels indicadors financers, detectar els més àmpliament utilitzats. Finalment, una vegada identificats els interessos dels professionals i la forma en què es poden mesurar els resultats de les empreses, ens plantegem comprovar el model de mesura d'un dels qüestionaris que en l'àmbit dels Sistemes de Gestió de Recursos Humans ha sigut més àmpliament utilitzat pels investigadors per a avaluar l'ús i la repercussió dels HIWP, el qüestionari desenrotllat per Lawler (1986). Este qüestionari planteja un model de caracterització dels HIWP conformat per quatre constructes: Comunicació, Formació, Remuneració i Participació. Per a comprovar la validesa d'esta ferramenta s'ha utilitzat un programari d'equacions estructurals per mínims quadrats parcials (PLS-SEM) utilitzant les dades de tres mostres de diferents anys i països, aplicant un enfocament formatiu. Este triple enfocament ens permet analitzar des de diferents perspectives el complex entramat que configura esta "black box" amb l'objectiu d'aportar dades que considerem rellevants tant per a l'àmbit acadèmic com per al professional, així com identificar línies d'investigació que permetran en el futur avançar en el coneixement de les relacions entre els HIWP i els resultats de les empreses, i disminuir la bretxa que en este àmbit existeix entre acadèmics i professionals., Juárez Tárraga, A. (2016). Los programas de alto rendimiento (HIWP) como respuesta a los retos de los responsables de gestión de recursos humanos, y su impacto en resultados. Comprobación de un modelo de medida formativo [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. doi:10.4995/Thesis/10251/61470., TESIS

[ES] Los servicios post venta en el sector del automóvil se han convertido en un elemento esencial en su mercadotecnia global. Sin embargo, no se han investigado suficientemente y, especialmente en países emergentes con mercados crecientes como China, el mercado más relevante a nivel mundial. Aquí, los fabricantes alemanes juegan un rol fundamental al dominar el segmento premium (o de semi lujo) del mercado. Cuando analizamos los servicios, un factor importante en China es la cultura. Sin embargo existe, en este campo un hueco en la investigación académica ya que en la literatura de investigación del sector automóvil, la cultura es un elemento poco analizado. Por ello, no se pueden aplicar conocimientos de mercadotecnia específicos en relación con el comportamiento de la demanda de servicios en China, en un tema esencial, como es la cultura China, muy diferente a la occidental. Este articulo trata de enfocar las limitaciones mencionadas; en primer lugar, proporcionando una guía de cómo analizar la cadena de proceso de servicios postventa en países emergentes como China. Y en segundo lugar, porque se utiliza la teoría de cultura de Schwartz como un enfoque útil de instrumentación de los valores culturales. Así, estos se modelan como variables externas, para mostrar claramente cuáles son los valores realmente relevantes en su conjunto. Para ello se encuestaron a 301 clientes de talleres post venta chinos de las marcas Audi, BMW y Mercedes-Benz, con el fin de evaluar los factores críticos de éxito mediante modelos de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS)., [EN] After-sales services have become very important in the automobile industry. However, this area has not been sufficiently researched, particularly with regard to China, the most important car market globally. In this respect, German manufacturers play a leading role because they dominate the premium market segment. When it comes to services, the one thing that is especially important in China is culture. At the same time, this is exactly where a scientific gap exists because the cultural aspect in automotive services has been mostly neglected in the research literature. Thus, specific knowledge with regard to Chinese service demand behaviour is lacking, which could become a crucial issue because of the enormous differences between Chinese and Western cultures. This paper addresses this limitation by providing a guideline for how the entire process chain of after-sales services could be researched in China. In addition, it also introduces Schwartz¿s individual level value theory as a beneficial operationalisation approach to culture. Thereby, values are modelled as exogenous variables in order to show which ones are really causal. This significant advantage cannot be provided by national comparison studies, which are the ones that are most often conducted. A total of 301 Chinese workshop customers of Audi, BMW and Mercedes-Benz were surveyed in order to assess the critical success factors of after-sales services via partial least squares structural equation modelling.