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La empresa exportadora tenía problemas administrativos y estos apuntaban básicamente a una primera implementación del software que trataba de integrar los procesos de la empresa. Al hacerse análisis de lo implementado se notó que existían deficiencias en el desarrollo y por ende no era un producto de calidad y tampoco era confiable. Esta primera implementación del sistema tuvo como consecuencia la generación de multas por parte de Sunat por no cumplir la funcionalidad de generar archivos para una declaración correcta. Se descuidó así mismo en la implementación de reportes financieros y contables por lo que la implementación solo significó el ingreso de información sin priorizar la calidad en el funcionamiento de los reportes nativos y en la implementación de reportes personalizados. El resultado final de la primera implementación fue un producto que no cumplía con los requerimientos mínimos establecidos por el Área Usuaria. Por otro lado, esta mala experiencia provocó animadversión y a la vez desinterés frente a implementaciones futuras. La segunda implementación del nuevo sistema de administración a cargo de nuestra empresa, utilizando el mismo ERP con preceptos de calidad de software, ayudó a integrar las áreas de ventas, compras, almacén, tesorería, contabilidad lográndose captar los requisitos funcionales del sistema de manera correcta logrando la funcionalidad que los usuarios esperaban desde la primera implementación. Asimismo, para el caso de aquellos procesos en que la herramienta no soportaba como funcionalidad nativa, se habilitaron extensiones y se desarrollaron personalizaciones que facilitaron el registro de operaciones ligado a los procesos cumpliendo con la funcionalidad requerida. Por otro lado, se desarrollaron los libros y estados financieros contables que la Sunat exigía siguiendo la normativa fiscal exigida por el estado y generando la satisfacción del usuario por un producto entregado de calidad. Se tuvo mucho cuidado en la expedición de los PDTs ya que estos junto con los reportes Sunat no se encontraban como desarrollos nativos, sino que eran parte de una localización que se ofrece y se implementa como paquete estándar añadiendo valor agregado a la implementación. Previa a la personalización del ERP se ha procedido a evaluar si se procedía con la alternativa del Desarrollo por parte de Sistemas o la Segunda Implementación por parte de nuestra empresa. Trabajo de suficiencia profesional