Search

Prodajalne že od nekdaj pomenijo vez med kupcem in blagom. Čeprav je v zadnjih letih velik razmah doživela spletna prodaja, večina ljudi, še vedno rada obišče prodajalne, saj lahko le tako začutijo izdelek in posledično tudi blagovno znamko. Prodajalne so zlasti pomembne za prestižne blagovne znamke, saj pri teh ne gre le za prodajo izdelka in poudarjanje njegovih lastnosti, temveč predvsem za doživetje in edinstveno nakupovalno izkušnjo. Pri tem pa ima najpomembnejšo vlogo vzdušje v prodajalni, ki lahko potrošnika spodbudi k nakupu, hkrati pa mu nudi izjemno doživetje, ki vodi k njegovemu zadovoljstvu in ponovnemu obisku. Vzdušje v prodajalni se mora ujemati s podobo in ugledom blagovne znamke ter ji mora biti v podporo, za dosego želenih učinkov. Vsi elementi vzdušja, to so razporeditev opreme in izdelkov, barve, osvetlitev, glasba, vonj in prodajno osebje, morajo biti usklajeni in se dopolnjevati, saj jih kupci ne zaznavajo posamično, temveč kot celoto. V diplomskem projektu smo najprej predstavili trgovske organizacije, nato pa blagovne znamke, kjer je poudarek na prestižnih blagovnih znamkah in njihovemu pomenu tako za podjetje kot za potrošnika. V nadaljevanju smo se osredotočili na vzdušje v prodajalnah, zlasti prestižnih blagovnih znamk. Opredelili smo elemente, ki oblikujejo vzdušje ter preučili, kako ti vplivajo na kupce oziroma, na kakšen način jih ti dojemajo. Na koncu smo predstavili nekaj prodajaln prestižne blagovne znamke Escada in tako na praktičnem primeru prikazali vzdušje v prodajalni višjega ranga. Shops have always been a bond between the customer and the product. Although online shopping have experienced a big growth in recent years, most people still like to visit the shops, because this is the only way to really feel the product and also the brand. Since they are not all about selling a product and emphasizing its qualities, shops are particularly important for luxury brands. The shop of luxury brands emphasizes a unique shopping experience and that is where the atmosphere in the shop plays the most important role. The atmosphere can not only encourage the consumer to make a purchase decision, but also give him an extraordinary experience that leads to his satisfaction and to him visiting the store again. The atmosphere in the shops consists of arrangement of equipment and products, colours, lighting, music, scent and sales staff. All of these elements have to be harmonized and have to complement each other, because customers do not perceive them individually but as a whole. In the diploma thesis, we first introduced different trade organizations, in the next chapter the focus is on luxury brands and their importance for both the company and the consumer. Later we focused on the atmosphere in the shops, especially in the shops of luxury brands. We defined the elements that create the atmosphere and examined how they affect customers and how they perceive those elements. In the end, we introduced some shops of the luxury brand Escada, and thus, in practical case, showed the atmosphere in the shops of luxury brand.

Dobra organizacija vizualnega merchandisinga in merchandisinga na splošno lahko predstavlja ključno konkurenčno prednost v smislu boljše predstavitve izdelkov in zagotavljanja boljše nakupovalne izkušnje. V magistrskem delu analiziramo in ugotavljamo možnosti izboljšanja predstavitve in izpostavitve izdelkov na primeru televizorjev znamke Sony tako, da lažje prepričamo kupca v nakup in samo kvaliteto izdelka. Good organization of visual merchandising and merchandising in general can represent important advantage of better product presentation and better shopping experience. In this thesis we analyze and recognize the potential to improve the presentation and exposure of products in the case of Sony’s televisions, so the customers can easily understand the advantages of the products and even buy them.

Vizualni merchandising igra v trgovskih podjetjih vse pomembnejšo vlogo in se vedno bolj uveljavlja, saj velja za pomembno orodje pospeševanja prodaje. Gre predvsem za vizualno predstavitev prodajalne in izdelkov na način, da le ta pritegne in motivira potrošnike k vstopu v prodajalno in posledično tudi k nakupu. Predvsem sta videz prodajnega prostora in način predstavitve izdelkov tista, ki pritegneta pozornost potrošnikov. Po vseh opredelitvah, trditvah in spoznanjih avtorjev smo tako prišli do ugotovitve, da je zelo pomembno kje se posamezen izdelek v prodajalni nahaja. Pomembno vlogo pri vizualnem merchandisingu poleg notranjosti prodajalne igra tudi zunanjost prodajalne. Sem uvršamo lokacijo, ki je pomembna z vidika dostopnosti prodajalne in parkirni prostor. Moramo se namreč zavedati, da živimo v času, ko smo vedno bolj odvisni od uporabe avtomobilov. Prav tako sta pomembna še vhod v prodajalno ter izložba, ki velja za glavno marketinško orodje. Veliko pozornosti smo namenili tudi orodjem vizualnega merchandisinga, s poudarkom predvsem na zunanjem in notranjem videzu prodajalne ter razmestitvijo izdelkov v prodajnem prostoru. Govora je tudi o prodajni atmosferi, ki je zelo pomembna, saj le ta vzbudi pri potrošnikih pozitiven vtis in tako ustvarja čustvene odzive, ki povečujejo možnosti nakupa. Pri ustvarjanju prijetne prodajne atmosfere pa je bilo potrebno izpostaviti tudi vlogo zaposlenih, ki v prodajalni predstavljajo nekakšno vez med predstavitvijo izdelkov in potrošniki. V empiričnem delu naloge je opisan teoretični del vizualnega merchandisinga predstavljen tudi v praksi, in sicer na primeru podjetja AFP d.o.o.. Znotraj podjetja je analiziran vizualni merchandising poslovalnice Adidas Shop Celje, skozi katerega smo ugotovili, da se v podjetju zavedajo prednosti, ki jih prinaša vizualni merchandising. Izdelan imajo zelo natančen koncept vizualnega mercandisinga, ki se ga dosledno držijo in je zelo lepo viden tudi v sami prodajalni. Koncept podaja jasne standarde in načela vizualnega merchandisinga blagovne znamke Adidas, tako da se ta zlahka poveže s potrošniki in vpliva na njihove nakupne odločitve. Ugotovili smo, da v podjetju AFP d.o.o. dajejo velik poudarek tudi zaposlenim, saj jih nenehno izobražujejo, z namenom dobrega svetovanja potrošnikom glede novih funkcij in tehnologij izdelkov. Preko komuniciranja s potrošniki spoznajo njihove potrebe in želje in jim tako ponudijo najbolj primeren izdelek. S pomočjo tržne raziskave smo ugotovili tudi zaznavanje vizualnega merchandisinga Adidas shopa Celje skozi oči potrošnikov. Prišli smo do spoznanja, da pozornost potrošnikov v prodajalni najbolj pritegnejo cene izdelkov in ne prikaz izdelkov na prodajnem inventarju kot smo prvotno predvidevali. Ugotovili smo tudi, da je kakovost izdelkov tista, ki ima največji vpliv na nakupno odločitev potrošnikov v prodajalni Adidas shop Celje. Das Visual Merchandising spielt in den Unternehmen eine immer wichtigere Rolle. Es gilt als ein wichtiges Instrument der Verkaufsförderung. Hier geht es um eine visuelle Vorstellung des Geschäftes und der Produkte auf eine Weise, die die Konsumenten anspricht und motiviert ein Geschäft zu besuchen und etwas zu kaufen. Die Aufmerksamkeit der Konsumenten wird hauptsächlich durch das Aussehen des Geschäftes und die Weise, wie die Produkte vorgestellt werden, angezogen. Nach allen Bestimmungen, Feststellungen und Erkenntnissen der Autoren sind wir zur Schlussfolgerung gekommen, dass es sehr wichtig ist, wo das einzelne Produkt im Geschäft positioniert ist. Eine wichtige Rolle beim Visual Merchandising hat neben dem Inneren des Geschäftes auch das Äußere des Geschäftes. Hierher ordnen wir den Standort ein, der wichtig ist hinsichtlich des Zuganges zum Geschäft. Ebenso die Parkplätze, denn wir leben in Zeiten, in denen wir immer häufiger vom Gebrauch der Fahrzeuge abhängig sind. Wichtig sind auch der Eintritt ins Geschäft und das Schaufenster, das als Grundinstrument des Marketings gilt und die Konsumenten inspiriert und ins Geschäft lockt. Viel Aufmerksamkeit haben wir auch den Instrumenten des Visual Merchandisings gewidmet, mit der Betonung auf das Äußere und Innere des Geschäftes und die Verteilung der Produkte im Geschäft. Erwähnt wird auch die Verkaufsatmosphäre, die sehr wichtig ist, denn sie regt bei den Konsumenten einen positiven Eindruck an und schafft so emotionale Reaktionen, die die Möglichkeiten des Einkaufs erhöhen. Bei der Schaffung einer angenehmen Verkaufsatmosphäre war es wichtig auch die Rolle der Verkäufer zu erwähnen, denn sie stellen im Geschäft eine Bindung zwischen der Produktdarstellung und den Konsumenten her. Im empirischen Teil der Magisterarbeit ist das beschriebene theoretische Teil des Visual Merchandisings auch in der Praxis vorgestellt, und zwar mit dem Beispiel des Unternehmens AFP GmbH. Innerhalb des Unternehmens ist das Visual Merchandising der Verkaufsstelle Adidas Shop Celje analysiert. Aufgrund dieses Visual Merchandisings haben wir herausgefunden, dass man sich in diesem Unternehmen bewusst ist, was für Vorteile das Visual Merchandising mit sich trägt. Sie haben ein sehr präzise ausgebautes Konzept des Visual Merchandisings. Sie halten sich konsequent an dieses Konzept und es ist auch schön im Geschäft sichtbar. Das Konzept gibt klare Standards und Prinzipien des Visual Merchandisings des Markenzeichens Adidas wieder. Das Markenzeichen kann sich so leichter mit den Konsumenten verbinden und ihre Einkaufsentscheidungen beeinflussen. Im Unternehmen AFP GmbH schreibt man eine große Bedeutung auch den Beschäftigten zu. Sie werden ständig weitergebildet, und zwar mit der Absicht die Konsumenten, bezüglich der neuen Funktionen und Technologien der Produkte, die angeboten werden, gut zu beraten. Über die Kommunikation mit den Konsumenten können deren Bedürfnisse und Wünsche erkannt werden und ihnen so die meist geeigneten Produkte angeboten werden. Mit Hilfe der Marktforschung wurde die Wahrnehmung des Visual Merchandisings Adidas Shop Celje durch die Augen der Konsumenten festgestellt. Wir sind zur Kenntnis gekommen, dass die Aufmerksamkeit der Konsumenten im Geschäft durch die Produktpreise angezogen wird und nicht durch die Produktdarstellung auf dem Verkaufsinventar, wie vorausgesetzt war. Den größten Einfluss auf die Kaufentscheidung der Konsumenten hat die Qualität der Produkte.

Diplomsko delo obravnava vpliv vizualnega koncepta prodajnega prostora in vizualnega merchandisinga na pospeševanje prodaje oblačil. V ta namen so v teoretičnem delu predstavljeni proces nakupovanja, načrtovanje postavitve trgovine, orientacija kupcev v trgovini ter dejavniki oblikovanja trgovine. V raziskavi vpliva vizualnega koncepta prodajnega prostora na pospeševanje prodaje oblačil smo za izbrane modele oblačil in modnih dodatkov blagovne znamke Marella, trgovski center Emporium, Ljubljana, spremljali njihovo prodajo v določenem časovnem obdobju in sicer na prodajnem mestu in potem, ko so bili predstavljeni v izložbi. Na podlagi rezultatov raziskave je razvidno, da se je prodaja izbranih modelov oblačil in modnih dodatkov nekoliko povečala, ko smo jih iz prodajnega prostora prestavili v izložbo. Analiza prodaje je tudi pokazala, katere velikostne številke posameznih modelov oblačil so se najbolje prodajale. The thesis examines the impact of visual concept of sales area and visual merchandising to promote the sale of clothes. For this purpose are presented in the theoretical part, the buying process, planning of store layout design, orientation of customers in the store and the factors of the trade. In this study, the impact of the visual concept of sales area on clothes sale promotion, the sale of selected clothes designs and accessories of the brand Marella, from Emporium shopping centre, Ljubljana, was monitored in a given time period in the selling area and after when they were presented in the shop window. Based on the results of the research, it is evident, that sales slightly increased for the selected models of clothing and accessories, when they were moved from the sales area into the shop window. Sales analysis also showed, which size numbers of individual models of clothes were sold best.

Diplomski seminar je namenjen predstavitvi merchandisinga kot enega izmed osnovnih taktik v trženju ter vizualnega merchandisinga kot taktiko s pozitivnimi učinki. Med merchandisingom in pospeševanje prodaje lahko povežemo vzporednice, saj med njima ni velikih razlik, oziroma jih marsikdo ne opazi. Merchandising je bolj dolgoročno usmerjen, medtem ko pa je pospeševanje prodaje bolj kratkoročno usmerjeno. V teoretičnem delu so opisane naloge merchandisinga in koristi, katere imajo posamezni udeleženci v skupni dejavnosti, ter realizacija le-tega v prodajalni. V drugem poglavju teoretičnega dela je podrobneje opisan vizualni merchandising. Opisan je skozi zunanji in notranji izgled prodajalne ter atmosfero, ki je ključna za ugodje potrošnikov. V praktičnem delu je predstavljena blagovna zmanka Comma, katera je v lasti podjetja S. Oliver SLO d.o.o., prav tako pa je opisano izvajanje vizualnega merchandisinga na primeru prodajaln Comma v Sloveniji. Graduate seminar is dedicated to the presentation of merchandising as one of the basic tactics of marketing and of visual merchandising as a tactic with positive effects. Between merchandising and sales promotion parallels can be made, because there are no major differences between them, or many people do not notice them. Merchandising is more long-term oriented, while the sales promotion are more short-term oriented. The theoretical part describes the functions of merchandising, as well as the benefits of the individual participants in joint activities, and the realization of it in the store. In the second chapter of the theorectical part visual merchandising is described in detail. It is described through the external and internal appearance of the store, and the atmosphere, which is crucial for the well-being of costumers. In the practical part the brand mark Comma is presented, which is owned by S. Oliver SLO d.o.o., and also the implementation of visual merchandising on the example of stores Comma in Slovenia is described.