Search

Predmet istraživanja disertacije odnosi se na kulturnu diplomatiju kao činioca u promeni imidža Republike Srbije u svetu. Međunarodni kulturni odnosi predstavljaju značajan segment ukupnih međunarodnih odnosa, pa se, u složenim društvenim okolnostima, postavlja pitanje kakva je njihova uloga za poboljšanje imidža Republike Srbije u svetu. U okviru teorijskog dela rada, obrazložena su naučna saznanja o kulturnoj diplomatiji i o imidžu, analizirani oblici i subjekti međunarodne kulturne saradnje, nadležnosti državnih organa Republike Srbije u kulturnoj diplomatiji, interkulturni dijalog i saradnja, kulturno nasleđe Srbije u funkciji kulturne diplomatije, kao i uloga i značaj srpske dijaspore u kulturnoj diplomatiji. Kulturna politika, kao fundament kulturne diplomatije, sagledana je u kontekstu transnacionalnih kretanja u Evropi. Razmatrani su aspekti kulturnog identiteta, imidža i brendiranja Srbije, a takođe i uloga medijskog predstavljanja kulturnog identiteta u promeni imidža Srbije. U empirijskom delu disertacije, analizirana je međunarodna kulturna saradnja Republike Srbije u periodu 2000-2015. godine - nosioci, sadržaji, učestalost kulturnih aktivnosti, kao i njihovi efekti u poboljšanju imidža Republike Srbije. Prikupljena su mišljenja srpskih i inostranih diplomata o pitanjima kulture diplomatije i o njenom uticaju na promenu imidža Srbije u svetu. Radi sagledavanja iste problematike, sakupljeni su i stavovi naših umetnika koji gostuju u inostranstvu - o inicijatorima gostovanja, sadržajima programa koji su predstavljeni u inostranstvu, načinu finansiranja, personalnom aspektu kulturne diplomatije, a naročito o efekatima gostovanja na promenu slike o Srbiji. U okviru prikaza rezultata istraživanja obavljeno je testiranje pojedinačnih, posebnih i opšte hipoteze i izneti su zaključci o rezultatima istraživanja, kao i preporuke za buduće inicijative i poduhvate. U svim segmentima rada, utvrđeno je da je zajednička tačka oslonca poboljšanja imidža Srbije upravo država, koja mora da bude nosilac kulturne diplomatije i sprovodi kulurnu politiku u domenu međunarodnih odnosa. Za Srbiju, koja je oduvek bila i jeste u Evropi, ali koja na različite načine to mora da potvrdi, imperativ je organizovanje globalnije prezentacije srpske kulture u inostranstvu, da bi Srbija zasjala pred licem sveta.

Cilj ove doktorske disertacije je da identifikuje najznačajnije komponente kvaliteta koji su pokretači satisfakcije korisnika hotelijerskih usluga. Na osnovu opsežnog istraživanja domaće i strane literature, opisani su najznačajniji modeli za merenje kvaliteta usluga i satisfakcije u uslužnim delatnostima, sa posebnim naglaskom na hotelsku industriju. Na osnovu ovih modela koncipiran je novi istraživački model, koji je testiran u praksi. Centralno mesto u modelu zauzima satisfakcija korisnika hotelijerskih usluga, koja je uslovljena kvalitetom usluga i imidžom hotela. Kao posledica satisfakcije gostiju javlja se njihova lojalnost. Definisane varijable opisane su pomoću određenih konstatacija, koje su ispitanici ocenjivali na sedmostepenoj Likertovoj skali. Istraživanje je sprovedeno u sedam hotela u Srbiji. Za prikupljanje primarnih podataka korišćen je anketni metod. Ispitivanje zadovoljstva hotelskih gostiju sprovedeno je putem e-mail ankete, koju su hoteli poslali na elektronske adrese svojih gostiju koje imaju u bazi podataka. Istraživanje je sprovedeno tokom oktobra i novembra 2015. godine. Od ukupnog broja poslatih upitnika pristigla je 241 potpuno popunjena anketa. Rezultati istraživanja dobijeni primenom statističkog paketa za društvene nauke (Statistical Package for Social Sciences - SPSS 21), pokazali su: da kvalitet usluga i imidž hotela signifikantno utiču na satisfakciju korisnika hotelijerskih usluga. Takođe, zadovoljstvo gostiju boravkom u hotelu utiče na njihovu lojalnost. S druge strane, podelom ispitanika u grupe po osnovu demografskih obeležja kao što su pol, starost, nivo obrazovanja i motiv boravka, dobijeni su rezultati koji ukazuju da postoje određene razlike u oceni definisanih varijabli u modelu. Tako, razlike u oceni kvaliteta hotelskih usluga javljaju se u zavisnosti od pola, nivoa obrazovanja i motiva boravka gostiju. Razlike u oceni imidža hotela javljaju se kod ispitanika različitog pola i po osnovu motiva boravka. Razlike u oceni ukupne satisfakcije boravkom u hotelu uslovljene su polom ispitanika, dok lojalnost ispitanika ne zavisi od podele ispitanika u različite grupe u zavisnosti od demografskih obeležja i motiva boravka. Istraživanje ima nekoliko ograničenja koja treba uzeti u obzir prilikom generalizacije rezultata, a to su: veličina uzorka, geografsko područje, vreme sprovedenog istraživanja, sezonalnost hotelskog poslovanja, ograničen broj varijabli u modelu. Sprovedeno istraživanje pruža značajne teorijske i empirijske implikacije. Testirani model obezbeđuje pouzdanu osnovu za buduća istraživanja kvaliteta i satisfakcije korisnika hotelijerskih usluga kako na nivou pojedinačnih hotela, tako i na nivou celokupne hotelske industrije. The aim of this doctoral thesis is to identify the most important components of quality which are the drivers of customer satisfaction of the hotel services users. Based on extensive research of domestic and foreign literature, described the most important models for measuring service quality and customer satisfaction in service industries, with a special focus on the hotel industry. On the basis of these models, a new research model is introduced and tested in practice. The central place in the model takes the satisfaction of the customer, which is conditioned by the service quality and the hotel image. As a result of the satisfaction, there is customers loyalty. The defined variables are described using specific ascertainments, which respondents rated on a seven-point scale. The survey was conducted in seven hotels in Serbia. For primary data collection was used questionnaire method. Testing customers satisfaction was conducted via e-mail questionnaire, that was sent to e-mail addresses of guests available in the hotel database. The survey was conducted in October and November 2015. Of the total number of sent questionnaires 241 were received completely filled. The research results obtained by using the Statistical Package for Social Sciences - SPSS 21, showed: the service quality and the hotel image significantly influence the satisfaction of the hotel services users. Also, the satisfaction of the guests staying in hotel affect their loyalty. On the other hand, dividing subjects into groups based on demographic characteristics such as gender, age, education and the motives to stay, the obtained results indicate that there are certain differences in the evaluation of the defined variables in the model. Thus, differences in the assessment of the quality of hotel services occur depending on gender, education and guests motifs stay. Differences in the evaluation of the hotel image occur in respondents of different sexes and motives to stay. Overall satisfaction with the hotel stay is influenced by the gender of respondents, while the loyalty of guests does not depend on the dividing respondents into different groups based on demographic characteristics and motives to stay. The study has several limitations that should be taken into account in the generalization of results, such as: sample size, geographic area, the time of the research, the seasonality of hotel business, a limited number of variables in the model. The research provides important theoretical and empirical implications. The tested model provides a reliable basis for future research quality and customer satisfaction of the hotel services users at the level of single hotels, as well as the level of the entire hotel industry.

Историја друштвеног развоја показује да је полиција била једна од најстаријих служби унутар државе, али и да је њена ефикасност у великој мери зависила од угледа који је стицала својим активностима. Међутим, са ширењем интернета и друштвених мрежа представа о општој јавности постала је превазиђена, јер се слика о успешности и ефективности службе сели ка сегментираним друштвеним групама и стратешкој комуникацији. Полазећи од става да односи с јавношћу подразумевају планиран и одржив напор да се креира и одржи углед и међусобно разумевање службе и свих грађана, аутори анализирају карактеристичне примере медијских наратива у домаћој комуникацијској сфери, желећи да укажу на важност друштвене улоге полиције и њених активности у односу са грађанима. С процесима глобализације, демократизације, модернизације, урбанизације и медиократије, концепти безбедности унутар националних простора све више се приближавају. То значи да се тактике и технике деловања полиције широм планете све више уједначавају, јер су и проблеми унутар заједница слични. У транзиционим друштвима то је спор и мучан процес, јер се и полицијске организације морају мењати у складу са схватањем цивилног друштва као партнера у изградњи атмосфере опште безбедности. Близак контакт са грађанима и ширење међусобног поверења постају кључ успешног деловања, што овај рад показује. Полазећи од става да је имиџ ментална конструкција, сматрамо да се планским и циљаним комуникационим деловањем јавности може понудити жељена перцепција, којом ће сваки појединац постати актер и промотер безбедносне културе, за шта служи велики избор комуникационих и промотивних алата. Идентитет је суштина сваке службе, a правовремена и квалитетна комуникација битан део кризног менаџмента, при чему посебно скрећемо пажњу растућу моћ друштвених мрежа. Реалан успех полиције у изградњи демократских капацитета зависи само од подршке јавности, никако од представа коју она негује о самој себи. The history of social development shows that the police were one of the oldest services within one state, but also that their effectiveness was largely dependent on the reputation that the state has gained with its activities. However, the performance of the general public by the spread of the Internet and social networks has become obsolete, because the image of the performance and effectiveness of services was shifting towards segmented social groups and strategiccommunication. Starting from the premise that public relations are planned and sustained effort to create and maintain the reputation and mutual understanding of service and all citizens, the authors analyze the typical cases of media narratives in the domestic communication sphere, willing to draw attention to the importance of the social role of the police and their activities with respect to citizens. With the processes of globalization, democratization, modernization, urbanization and mediocrity, the concepts of security within the national space are increasingly approaching. This means that the tactics and techniques of the police acting across the world are increasingly becoming aligned, because the problems within the community are alike. In transitional societies this is a slow and tedious process, because the police organization must change in accordance with the understanding of civil society as a partner in creation of better atmosphere of overall security. Close contact with citizens and the expansion of mutual trust become the key to successful operation, as presented within this paper. Starting from the premise that the image is the mental structure, we believe that the planned and targeted communication operation with the public can offer the desired perception, when every individual becomes a security actor and promoter of culture, served by wide range of communication and promotional tools. Identity is the essence of the service, and timely and quality communication is an essential part of crisis management, with special attention given to the growing power of social networks. The real success of the police in building democratic capacity only depends on public support, not from performances that it nurses about itself!

Technical sciences / brand management Predmet doktorske disertacije je razumevanje koncepta i osnovnih pojmova brendiranja nacije, kao strateškog alata za unapređenje međunarodne pozicije Srbije, kao post-komunističke države i države bivše Jugoslavije. Cilj rada je sticanje uvida u trenutnu poziciju Srbije, zemlje u razvoju, koja svoju šansu za preporod kao i odvajanje od nasleđa prošlog vremena može da pronađe upravo u primeni koncepta brendiranja nacije. Doktorska teza koncipirana je tako da pruži sistematičan pregled literature, kroz definisanje osnovnih pojmova i relacija u oblasti brendiranja nacije, istraži modele razvoja brenda koje je mogude primeniti na nacije i države i predloži model brend identiteta Srbije i model brendiranja nacije Srbije. U radu se na osnovu rezultata istraživanja identifikuju sličnosti i razlike u percepciji identiteta i imidža Srbije, kao i ključne, diferencirajude karakteristike koje de predstavljati suštinu brenda i osnovu bududeg modela brend identiteta nacije. Teorijski okvir za istraživanje sprovedeno u doktoratu oslanja se na rad Risitana, koji je ponudio sveobuhvatni model brendiranja destinacija, sagledavajudi brend područja iz perspektive kreatora brenda (elementi brend identiteta) i „konzumenata“ brenda (imidž brenda). U svrhu utvrđivanja trenutnog stanja imidža i percepcije brend identiteta Srbije, sprovedeno je interno i eksterno onlajn istraživanje. Eksterno istraživanje odnosi se na ispitivanje stavova i mišljenja najznačajnijih eksternih zainteresovanih strana (stejkholdera) Srbije, pripadnika poslovne klase u Italiji, Austriji i Sloveniji. U istraživanju interne percepcije Srbije kao brenda fokus je na odgovorima pripadnika nacije. Istraživanje je sprovedeno u periodu od tri i po godine, u četiri države i ukupno je prikupljeno 4.656 odgovora. Ispitivanje kombinuje kvalitativne i kvantitativne istraživačke metode. Kvalitativnim delom istraživanja ispitano je stanje imidža Srbije preko primarnih i sekundarnih asocijacija na brend (iskazanih kroz ponos i slike Srbije). The subject of this doctorial dissertation is understanding the concept and fundamental terms related to nation branding as a strategic tool for improving the international position of Serbia, a post-communist and former Yugoslav country. The thesis aims to gain insight into the current position of Serbia, a developing country, which can find an opportunity for rebirth and parting with previous legacy in the implementation of the nation branding concept. The main idea of the dissertation is to provide a systematic literature overview, through the definition of terms and relations in the field of nation branding, to explore brand development models that can be applied to nations and countries, and to propose a Serbia brand identity model and Serbia nation branding model. Research results helped identify similarities and differences in the image and brand identity perception of Serbia, as well as key, differentiating features that constitute brand essence and represent fundamentals of the future nation brand identity model. The theoretical framework for the research conducted in the dissertation stems from the work of Risitano, who offered a comprehensive destination branding model, analyzing place brands from the perspective of both brand creators (brand identity elements) and brand „consumers“ (brand image). Internal and external online research was conducted in order to determine the current image of Serbia and the perception of its brand identity. External research examined attitudes and opinions of the most important stakeholders of Serbia, the business class in Italy, Austria and Slovenia. The internal research of Serbia as brand focused on the responses from the members of Serbian nation. The research was carried out in four countries over the course of three and a half years, with a total of 4,656 respondents. This research employed a combination of qualitative and quantitative research methods. The qualitative part of the research investigated Serbia's brand image through primary and secondary brand associations (expressed through the greatest pride and picture of Serbia).