Search

Тема выпускной квалификационной работы: «Направления повышения удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества предприятия». Объектом исследования является магазин розничной торговли. Целью данного исследования является организация мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества магазина розничной торговли. В данной работе решались следующие задачи: - анализ деятельности магазина розничной торговли с точки зрения обеспечения удовлетворенности потребителей; - исследование методов повышения удовлетворенности потребителей; - выявление направлений для совершенствования системы менеджмента качества; - проведение ÐºÐ¾Ñ€Ñ€ÐµÐºÑ‚Ð¸Ñ€ÑƒÑŽÑ‰Ð¸Ñ Ð¼ÐµÑ€Ð¾Ð¿Ñ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ð¹ и разработка рекомендаций по улучшению; - верификация Ð²Ð½ÐµÑÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ Ð¸Ð·Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ½Ð¸Ð¹ в систему менеджмента качества предприятия. Для достижения цели была проведена оценка удовлетворенности клиентов магазина розничной торговли, в Ñ Ð¾Ð´Ðµ которой были выявлены несоответствующие факторы и направления повышения степени удовлетворенности потребителей. С помощью Ñ€Ð°Ð·Ñ€Ð°Ð±Ð¾Ñ‚Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ñ ÐºÐ¾Ñ€Ñ€ÐµÐºÑ‚Ð¸Ñ€ÑƒÑŽÑ‰Ð¸Ñ Ð¼ÐµÑ€Ð¾Ð¿Ñ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ð¹ потребительская удовлетворенность в системе менеджмента качества магазина розничной торговли повысилась. Оценка деятельности магазина розничной торговли позволила вычислить показатели удовлетворенности потребителей, достоверность Ð¿Ð¾Ð»ÑƒÑ‡ÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ Ð´Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ñ Ð¸ способствовала повышению удовлетворенности потребителей магазина., The theme of the final qualifying work: "Directions of increasing customer satisfaction in the quality management system of the enterprise." The object of the research is a retail store. The purpose of this study is to organize events to improve customer satisfaction in the quality management system of a retail store. In this work, the following tasks were solved: - analyzing the activities of the retail store from the point of view of ensuring customer satisfaction; - researching methods to improve customer satisfaction; - identifying areas for improving the quality management system; - taking corrective actions and developing recommendations for improvement; - verification of the changes made to the enterprise quality management system. In order to achieve this goal, a customer satisfaction assessment of the retail store was carried out, during which inappropriate factors and directions for increasing the degree of customer satisfaction were identified. With the help of the developed corrective measures, consumer satisfaction in the quality management system of the retail store has increased. Evaluation of the retail store activity allowed to calculate the indicators of customer satisfaction, the reliability of the data obtained, and contributed to an increase in the store's consumer satisfaction.

Целью работы является исследование состояния и развития розничной торговой сети. Объектом исследования является торговое предприятие ООО «О'КЕЙ». В ходе исследования были решены следующие задачи: проведен теоретический анализ различных источников по заданной теме; дана организационно-экономическая характеристика ООО «О'КЕЙ»; осуществлен прогноз основных экономических показателей, открытия супермаркетов «О'КЕЙ-Экспресс» в Ленинградской области; предложены и разработаны мероприятия по решению вопросов, связанные с проблемами оказаний услуг и продажи товаров покупателям; проведен расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий и планирование доходов., The aim is to study the state and development of retail network. The object of the research is commercial enterprise LLC "Okey". In the study, the following problems were solved: a theoretical analysis of a variety of sources on a given topic; given the organizational and economic characteristics of "Okey"; implemented the forecast of major economic indicators, opening supermarkets "Okey-Express" in the Leningrad region; proposed and developed measures to address issues related to the problems of provision of services and sale of goods to buyers; calculated the costs of implementing the proposed activities and planning ofincomes.