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Na estação reprodutiva, os anuros se aglomeram em sítios onde formam assembléias de vocalização. Diferentes contextos sociais ocorrem nessas ocasiões, onde os machos modificam ativamente seus comportamentos entre atrair fêmeas e defender seus territórios e recursos. Por exercerem grande importância para as interações sociais de anuros, suas vocalizações apresentam uma ferramenta para estudos envolvendo seleção sexual e interações agressivas. Dessa forma, o presente trabalho objetivou avaliar a variação temporal dos cantos de anúncio e agressivos de Hypsiboas goianus ao longo de 10 estações reprodutivas que perfazem 18 anos de intervalo temporal em uma população e a resposta acústica de machos focais em seguidas interações a um competidor coespecífico. As gravações foram realizadas na Floresta Nacional de Silvânia, município de Silvânia, Goiás, Brasil. Para a análise temporal, foram analisados, no máximo, cinco cantos de anúncio e cinco cantos agressivos de cada indivíduo. Foram extraídos parâmetros temporais (duração do canto, número e duração de pulsos, taxa de repetição de cantos e de pulsos) e um parâmetro espectral (frequência dominante). Para as análises das interações competitivas, as taxas de repetição dos cantos de anúncio, agressivos e total foram consideradas em repostas a cantos coespecíficos de anúncio ofertados em 10 períodos de playback. Os parâmetros acústicos não diferiram dentro do intervalo de tempo analisado. Os indivíduos alteraram seu comportamento acústico com a simulação da chegada de um novo competidor durante as primeiras interações com o playback (playback 1 e 2), posteriormente voltando a emitir taxas de repetição de cantos similares à aquelas observadas no período pre-playback. During the reproductive season, the anurans crowd in sites where they can constitute vocalization assemblies. Different social contexts occur during these occasions, where the male individuals modify actively their behavior between attracting the female individuals and defending their territory and resources. Of huge importance for the social interaction of anurans, their vocalization acts as a tool for studies about sexual selection and aggressive interactions. Thereby, we aimed to evaluate the temporal variation of the advertisement and aggressive calls of Hypsiboas goianus over the course of 10 reproductive seasons that amount 18 years of time-lapse in a population and the acoustic answer of focal males in repeated interactions with conspecific competitors. The records were performed in Floresta Nacional de Silvânia, city of Silvânia, Goiás, Brazil. For temporal analysis, five advertisement calls and five aggressive calls – at most – of each individual were analyzed. Temporal parameters (duration of call, number and duration of pulses, call and pulse repetition rate) and a spectral parameter (dominant frequency) were extracted. To analyze the competitive interactions, the repetition rates of the advertisement, aggressive and total calls were considered as a response to the conspecific advertisement calls offered in 10 periods of playback. The acoustic parameters do not diverge inside the temporal lapse that was analyzed. The individuals modified their acoustic behavior with the simulation of the arrival of a new competitor during the first interactions with the playback (playback 1 e 2), afterward, the repetition taxes of calls were similar to those observed in the pre-playback period were, once again, emitted. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES

Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra Com o aumento da crise económica mundial e a dinâmica do mercado atual, são vários os desafios que as organizações têm de enfrentar para conseguirem sobreviver. Desafios que passam pelo aumento da concorrência, ambiente de negócios em constante mutação e clientes cada vez mais exigentes. Face a este paradigma, muitas organizações têm de reduzir custos e otimizar os seus métodos de trabalho, para conseguirem atingir os seus objetivos organizacionais, tais como: a obtenção de lucro, a produção de serviços/produtos com o maior valor possível para os seus clientes, etc... Neste alinhamento, a solução passa pela aplicação dos conceitos BPM nas organizações. BPM é uma disciplina de gestão que traz melhorias significativas aos processos de negócios, incluído a redução de custos e a melhoria da qualidade dos serviços/produtos. O objetivo deste estágio concretiza-se, então, pela análise e desenvolvimento de um processo de negócio designado por Gestão de Reclamações, utilizando a metodologia Playbacks da IBM e a sua respetiva implementação no IBM BPM. With the ongoing global economic crisis and the dynamics of the current market, several challenges arose that must be solved by organizations in order to survive. These challenges include: increased competition, business environment constantly changing and increasingly demanding customers. Given this paradigm, many organizations have to reduce costs and optimize its working methods, their order to achieve their organizational goals such as increased profit, the production of services / products with the highest value for their clients, and so forth. The solution for these problems is the application of BPM concepts in organizations. BPM is a management discipline that brings significant improvements to business processes, including reducing costs and improving the quality of services / products. The goal of this internship is to analyze and develop a business process referred as Gestão de Reclamações (Complaints Management) using IBM's Playback methodology and its respective implementation in BPM.