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Analisou-se percepção de valor pelo consumidor de serviços compartilhados e criação de eventuais valores pelo fornecedor. Usou-se métodos mistos para identificar estímulos, preferências e necessidades do consumidor, observando-se a percepção de valor do usuário quanto ao serviço oferecido pela Airbnb. Percebeu-se valor por meio de cinco fatores: conveniência/facilidade; segurança/confiança; atendimento; preço; questão socioambiental. A criação de valor da Airbnb está alicerçada nos perfis, comentários, atendimento personalizado, agilidade, atenção e disponibilidade na prestação de serviços e informações.

Organizações são impactadas por colaboradores que não se prendem nelas e buscam melhores condições de trabalho, políticas, práticas mais justas e suporte. Verificou-se as percepções de profissionais com relação à justiça distributiva e como os procedimentos influenciam a percepção de suporte organizacional, a intenção de sair e divulgação da imagem organizacional. Fez-se pesquisa quantitativa com 300 trabalhadores com análise de equações estruturais, testadas cinco hipóteses do modelo de pesquisa. Confirmou-se que a Justiça de Distributiva e a Justiça de Procedimentos influenciam a Percepção de Suporte Organizacional. Suporte Organizacional influencia negativamente a Intenção de Rotatividade interferindo positivamente na Imagem Organizacional.

RESUMO Este trabalho tem por objetivo analisar a produção acadêmica dos programas de pós-graduação em Administração das instituições pertencentes à região do Grande ABC paulista. À luz do que preconiza o Plano Nacional de Pós-Graduação (PNPG 2011-2020), buscou-se verificar, diante da autonomia e vocação que possuem, se as instituições contemplaram as recomendações feitas pelo PNPG vigente. Para tanto, foram analisadas 2 teses e 41 dissertações publicadas no período entre 2011 e 2015, pelas seguintes instituições: Centro Universitário da FEI (FEI), Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS). Por meio de abordagem qualitativa, desenvolveu-se um estudo do tipo pesquisa documental. Os dados foram coletados junto aos repositórios digitais de teses e dissertações das instituições. Por meio de análise de conteúdo temático-categorial, a averiguação tratou de dois dentre os cinco eixos presentes no PNPG: terceiro eixo – aperfeiçoamento da avaliação e sua expansão para outros segmentos; e quarto eixo – interdisciplinaridade entre as principais características da pós-graduação (convergência e compartilhamento). Os resultados indicam que a produção científica das instituições do Grande ABC corresponde às expectativas do PNPG, no que diz respeito às recomendações constantes no terceiro eixo. Quanto às recomendações do quarto eixo, os conteúdos das teses e dissertações produzidas atendem parcialmente às expectativas do Plano, apresentando características de interdisciplinaridade. Palavras-chave: Pesquisa em Administração. Produção acadêmica. Plano Nacional de Pós-Graduação. ABSTRACT This study aims to analyze the scientific production of postgraduate programs of Administration in ABC region. Considering the contents of the National Postgraduate Plan (PNPG 2011-2020), this investigation has tried to verify if the higher education institutions got the recommendations done by the official document. In order to achieve this objective, 2 doctoral thesis and 41 masters dissertations have been analyzed, published from 2011 to 2015. The institutions where the publications were found are: Centro Universitário da FEI (FEI), Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS). Assuming a qualitative approach, a “state of knowledge” study was conducted. Data have been gained from digital repository provided by the institutions mentioned above. Data analysis took in consideration two main issues of PNPG: third – evaluation in the Science and Technology System and its relation to industrial scenario; fourth – interdisciplinary as an aspect of postgraduate programs and other research topics (convergence and sharing). Results point that the scientific production take into consideration the aspects of the third issue of PNPG. Regarding to the fourth issue of the same document, there is only a halfway conquered in terms of interdisciplinary characteristics. Keywords: Administration research. Scientific production. National Postgraduate Plan.

Purpose: To investigate a theoretical conceptual model for the intention of rotation, analyzing its relationship with well-being at work, psychological capital and intention of rotation. Originality/value: The study contributed to present unpublished aspects and an apparent gap in the theoretical revision of the national literature by the absence of research investigating the relations between psychological capital and intention of rotation. Design/methodology/approach: Research of empirical nature and quantitative approach. We tested four hypotheses regarding the interactions of the variables, using a self-completion questionnaire containing five validated and accurate Brazilian measures. Findings: The hypotheses were confirmed, indicating that teachers have a well-being at work composed of greater satisfactions with colleagues, managers and tasks, and minors with salaries and promotions, medium indexes of involvement with work and affective commitment to the university in which they worked, revealing a low intention of rotation. In the international literature, the concept of psychological capital arises, proposing us future investigations and creating a line of research in Brazil in the measurement of the moderating role of psychological capital in the relations between constructs of organizational behavior. It is essential that other professional categories be studied in the search for evidence about the use of psychological capital as a moderating variable in the relation between the objective dimensions of this study. Objetivo: Investigar um modelo conceitual teórico para intenção de rotatividade, analisando sua relação com bem-estar no trabalho, capital psicológico e intenção de rotatividade. Originalidade/valor: O estudo contribuiu ao apresentar aspectos inéditos e uma aparente lacuna na revisão teórica da literatura nacional pela ausência de pesquisas que investigassem as relações entre capital psicológico e intenção de rotatividade. Design/metodologia/abordagem: Trata-se de pesquisa de natureza empírica com abordagem quantitativa. Testou quatro hipóteses relativas às interações das variáveis, utilizando um questionário de autopreenchimento contendo cinco medidas brasileiras validadas e precisas. Resultados: As hipóteses foram confirmadas, indicando que docentes detêm um quadro de bem-estar no trabalho composto por satisfações maiores com colegas, chefias e tarefas, e menores com salários e promoções, índices medianos de envolvimento com o trabalho e de compromisso afetivo com a universidade em que atuavam, revelando baixa intenção de rotatividade. Surge, na literatura internacional, o conceito de capital psicológico, propondo-nos investigações futuras e a criação de uma linha de pesquisa no Brasil na mensuração do papel moderador do capital psicológico nas relações entre constructos do comportamento organizacional. É essencial que outras categorias profissionais sejam estudadas na busca por evidências acerca do uso de capital psicológico como variável moderadora na relação entre as dimensões objetivo deste estudo.

O objetivo deste artigo é verificar se os gestores das micro e pequenas empresas conhecem e utilizam o gerenciamento do Capital de Giro e a precificação de seus produtos, mercadorias e serviços. Visando alcançar esse objetivo, fez-se uma revisão da literatura sobre gestão de capital de giro e formação de preço de venda, investigando-se a amplitude tanto no campo teórico quanto no campo prático. No que concerne, à metodologia realizou-se uma pesquisa de campo com entrevistas face-a-face e semiestruturadas em nove empresas que atuam nos setores comercial, industrial e de serviços, localizadas nos municípios de Jundiaí, Campo Limpo Paulista e Jarinu, pertencentes ao Aglomerado Urbano de Jundiaí. Os resultados da pesquisa revelam que apesar do pouco conhecimento que os empresários têm sobre gerenciamento de capital de giro, a grande maioria (89%) faz reservas para suprir eventuais dificuldades financeiras. Com relação à precificação de seus produtos, mercadorias e serviços, as empresas adotam o critério de calcular os custos diretos e acrescentar uma margem entre 20% a 50%. Outro ponto visível nos resultados obtidos foi a falta de orientação dos microempreendedores de seus contadores, levando-os a tomar decisões baseadas, principalmente, mais na intuição e sensibilidade do que no conhecimento. Palavras-chave: Capital de Giro, Gestão, Preço de Venda, Micro e Pequenas Empresas.

O EaD tem sido alvo de interesse de diversos pesquisadores com o intuito de oferecer alternativas e incremento nos processos de ensino, aprendizagem e extensão universitária. O presente estudo analisa a importância da devolutiva das atividades nesta modalidade de ensino. Relacionaram-se as formas de devolutivas com o modelo de superação bancária defendido por Paulo Freire. Chegou-se a algumas vertentes positivas em EaD que contribuem na abordagem da devolutiva e interação do conteúdo das avaliações. A estratégica metodológica foi um estudo de caso único. Seu protocolo consistiu na análise de amostra de 157 alunos do ensino a distância de uma instituição privada de ensino superior localizada no estado de São Paulo e que abrange todo o Brasil. O instrumento de coleta de dados foi composto por 26 afirmativas relativas baseadas em quatro constructos aplicados: aula-atividade, prova integrada presencial, planejamento semanal e fórum de dúvidas. A análise confirmou a importância da devolutiva de acordo com a perspectiva do alunado. Possibilitou ainda, identificar a relação da importância da devolutiva com o modelo Democratização, Autonomia nos estudos e Relação professor-aluno menos hierarquizada.

This work analyzed the crew of the maritime cruises in Brazil. The method used was qualitative and exploratory. The overall objective of this research is to analyze the labor market in the cruise the Brazilian coast and understand how professionals enter this line of work, identify the required skills and competencies required to act in various entertainment functions, hospitality and service on board. The research was based on analysis of interviews of candidates for job openings, in the intermediary agencies and maritimes companies, and of the professionals working in the area, about the job market in question, the selection processes, training, hiring procedures, skills and competencies in the qualification of these professionals. The result allows us to understand the reasons for which people adapt and qualify to track changes in this labor market and opportunities for personal and professional growth.

A liderança e seus estilos contribuem para gerar desempenho e resultados melhores para as organizações. Objetivou-se analisar a relação entre os estilos de liderança e o comprometimento organizacional afetivo (COA). Utilizou-se o método quantitativo, com dados coletados por um questionário de autopreenchimento composto por três escalas que medem as variáveis da pesquisa com 92 trabalhadores de uma empresa privada na cidade de São Paulo. A análise foi descritiva e multivariada, buscando-se correlações entre três estilos de liderança: tarefa, relacionamento e situacional com o COA. Encontraram-se fracas correlações entre estilos de liderança e COA, sendo significativas as correlações do comprometimento com o estilo tarefa e com o estilo situacional, porém, com variações em razão do tamanho da amostra. Esses resultados contribuem para o aprimoramento dos processos de gestão de pessoas a fim de promover melhorias no desenvolvimento das lideranças e no comprometimento das pessoas por meio das políticas da organização. Palavras-chave: Comportamento organizacional. Estilo de liderança. Comprometimento organizacional afetivo. Organização. Gestão de pessoas.

El presente trabajo planteó como materia de estudio el análisis de los profesionales en el campo de las actividades de los cruceros en Brasil. El método adoptado fue cualitativo y exploratorio. La investigación se basó en el análisis de los testimonios de los candidatos a las ofertas de empleo, de las agencias y empresas intermediarias de contratación de buques, y de los profesionales que trabajan en el área, sobre el mercado laboral en cuestión, los procesos de selección, capacitación, procedimientos de contratación, habilidades y competencias en la calificación de estos profesionales. El resultado nos permite entender las razones por las que las personas se adaptan y califican para seguir los cambios en este mercado de trabajo y las oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Um dos setores que mais atrai investimentos é o de turismo, sendo um dos mais importantes setores econômicos em nível global. Tem crescido a uma taxa anual de 7% (sete por cento) durante as últimas décadas. O Brasil, mesmo sendo o principal destino turístico da América do Sul, ainda é muito incipiente em termos de volume de turistas internacionais e, também, em relação ao turismo intrarregional. Este trabalho é resultado de um diagnóstico do potencial turístico da Região Metropolitana da Baixada Santista. Foi baseado em uma pesquisa junto aos munícipes, turistas e em um inventário da infraestrutura dos atrativos naturais, culturais, históricos e gastronômicos da região. O resultado final deste trabalho é uma proposta de um modelo de referência para a criação de uma Organização Não Governamental – ONG voltada ao desenvolvimento econômico da região.

Este trabalho foi desenvolvido em uma operadora portuária que acabava de entrar em processo de privatização e precisava modernizar-se. Em contrapartida, os profissionais não estavam tão dispostos e nem mesmo preparados para enfrentar tantas mudanças, até mesmo por serem trabalhadores portuários com perfil diferenciado. O estudo de caso retrata a ação desenvolvida em uma operadora portuária no Porto de Santos, que envolve o treinamento intensivo para obter a mudança de comportamento necessária e se tornar competitiva, aproveitando seus talentos internos, investindo na melhoria dos aspectos motivacionais e no relacionamento entre as pessoas.

O objetivo deste estudo foi descrever cinco indicadores psicossociais de saúde positiva em empregados expatriados. Utilizou-se amostra, por conveniência, de 16 pessoas participantes de programas organizacionais de expatriação. O instrumento de coleta foi um questionário composto por oito medidas aferidoras das variáveis incluídas no estudo. Realizaram-se análises estatísticas descritivas, testadas diferenças entre médias e calculados índices de correlação entre variáveis. Os resultados revelaram que os expatriados tiveram mais oportunidades de vivenciar sensações afetivas positivas que negativas em suas experiências internacionais e mantêm uma expectativa positiva quanto ao futuro, sinalizando um senso levemente acentuado de otimismo, existindo indícios de saúde positiva.

A tecnologia vem evoluindo de forma exponencial, oferecendo novas ferramentas de comunicação que estão revolucionando a interação entre os indivíduos. Dentre essas ferramentas, estão as redes sociais, cada vez mais presentes no cotidiano de pessoas de diferentes idades e classes sociais. O objetivo desta pesquisa é investigar um dos diversos aspectos dessa revolução antropológica ocasionada pelo avanço tecnológico, mostrando como estudantes de cursos de pós-graduação lato sensu de uma Universidade Confessional fazem uso das redes sociais, a fim de construir coletivamente seu conhecimento, seja em nível pessoal, acadêmico ou profissional. O método inicial foi a elaboração de uma revisão bibliográfica, que identificou os aspectos os quais definem as redes sociais somados à descrição da evolução que nos trouxe a essa forma de relacionamento. A pesquisa exploratória utilizou a técnica survey, somando-se a uma revisão bibliográfica, que identificou os aspectos que definem as redes sociais, bem como a descrição da evolução que nos trouxe a essa forma de relacionamento. A amostra do estudo é do tipo não probabilística, selecionada por conveniência, formada inicialmente por 364 alunos de cursos de pós-graduação lato sensu, que receberam uma única mensagem eletrônica (email) individual. Na análise dos dados, foi utilizado o software SPSS Statistics 17.0 para a estatística descritiva dos dados da caracterização da amostra. Os questionários recebidos e validados permitiram verificar que são inúmeras as possibilidades de exploração, graças à variedade de público que utiliza as redes sociais e ao enorme fluxo de informações que nelas circulam. Palavras-chave: Redes Sociais. Pós-graduação. Universidade confessional. Internet.

O presente artigo tem como proposta verificar a prática do marketing de causas – marketing relacionado a causas sociais – das maiores empresas em seu segmento, apresentadas pela Revista Exame no Anuário das Melhores e Maiores Empresas Brasileiras de 2006 e de 2009. Com o intuito de verificar a utilização do marketing relacionado a causas sociais, esta pesquisa exploratória fez um estudo bibliográfico relacionado ao tema e uma análise comparativa nos sítios da Internet das empresas estudadas. A responsabilidade social e o respeito ao consumidor têm sido ações cada vez mais reconhecidas e valorizadas, conferindo credibilidade às empresas e benefícios à sociedade. As maiores empresas analisadas, em ambas as edições, exemplificam o investimento neste tipo de marketing, o que pode ser um indicativo da sua posição em um ranking de liderança, no devido segmento. No cerne conclusivo deste trabalho, nota-se que a prática social das empresas, estrategicamente, é um negócio e, como tal, pode e deve ser utilizada como instrumento de marketing, no qual clientes, funcionários, fornecedores, acionistas, governo, sociedade e meio ambiente ganham. Palavras-chave: Marketing Social. Maiores Empresas Brasileiras. Prática Social.

Este estudo teve como objetivo principal constatar quais tipos de Benefícios Sociais (BS) são disponibilizados aos Docentes de Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil. Partiu-se do pressuposto oriundo do senso comum de que as condições de trabalho dos docentes do Ensino Superior beiram à precarização, na medida em que os salários estão achatados, as jornadas duplas e triplas são recorrentes e tem-se na atividade docente um instrumento de complementação de renda. A revisão da literatura permitiu que fossem identificados 35 tipos de BS, desde aqueles previstos na legislação trabalhista até outros de caráter complementar, vinculados à melhoria da qualidade de vida no trabalho. A coleta de dados foi feita diretamente por e-mail a 8952 docentes em todas as regiões do Brasil complementada pela técnica snowball. O formulário de pesquisa foi disponibilizado na internet. Foram recebidas 668 respostas e os dados analisados pelo software IBM SPSS Statistics 19.0, com ênfase na análise descritiva. Os resultados apontam que dez BS dentre os 35 constatados pela revisão de literatura são os mais recorrentes nas IES estudadas (presentes em mais de 50% das IES) e outros sete BS estão entre os menos ofertados (presentes em menos de 15% das IES). Estes dados permitem concluir que a oferta de BS por IES não proporciona significativas melhorias nas condições de trabalho e o aumento da atração/retenção de talentos para a docência.

Este artigo tem como objetivo geral tratar sobre a sustentabilidade na hospitalidade a partir de análise sobre um restaurante no bairro de Camburi, situado na cidade de São Sebastião, litoral norte do Estado de São Paulo, o Manacá, cujo proprietário adotou práticas de gestão ambiental, aliadas a hospitalidade de alta qualidade, tornando-o exemplo para outros negócios em gastronomia e criando uma rede de cooperação com outros restaurantes. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, baseada em estudo de caso único para demostrar quais práticas de gestão ambiental contribuem para a sustentabilidade na hospitalidade gastronômica. Utilizou-se, ainda, a pesquisa documental e pesquisa de campo, por meio da observação direta. Destaca-se que suas atividades, embora não sejam as mais indicadas como instrumento de gestão ambiental contemporânea, demonstram a sustentabilidade ecológica do negócio. Dentre estas, destacam-se a construção do espaço físico do restaurante com palafitas, para não impedir o curso do Rio Camburi, adoção de práticas de separação do lixo para reciclagem e a realização de tratamento de esgoto. Tais práticas ambientais favoreceram a hospitalidade do Manacá e o tornou referência para outros estabelecimentos gastronômicos locais, enfatizando que a hospitalidade pode estar alinhada com a sustentabilidade e contribui para a qualidade na gastronomia.

EDITORIAL VOL. 7, Nº. 14 – JULHO/DEZEMBRO (2011)