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Dissertação de mestrado em Comunicação, Arte e Cultura, Pilar fundamental da chamada era da informação, a ubíqua tecnologia da internet proporcionou uma revolução sem precedentes na quantidade e na forma como os conteúdos informativos são produzidos e disseminados trazendo benefícios consideráveis para a sociedade. No entanto, há muito o que se discutir a respeito do hábito de pegar um smartphone e acessar essa produção. Tendo as plataformas digitais como campo de batalha a mente humana tem lidado com esse grande bombardeiro, embora possua naturais limitações do ponto de vista do processamento de informação. O Instagram em especial, objeto de estudo, protagoniza influência importante por conta de sua popularidade e relevância. É neste universo que a presente dissertação de mestrado vai ao encontro. O trajeto traz reflexões sobre excesso de informação e de estímulo, como a sociedade cada vez mais fragmentada tem sido exposta ao longo do tempo por uma quantidade cada vez maior de conteúdo, pautada por uma economia da atenção, e como a lógica virtual do Instagram tem contribuído para alterar a realidade e o comportamento humano. Por meio de um guião de entrevistas semiestruturado, esta investigação coletou de forma qualitativa as experiências de 25 pessoas brasileiras que utilizam o Instagram frequentemente, nascidos entre 1981 e 1996, correspondendo à chamada Geração Y, também conhecida como os Millennials. Procurou-se compreender qual o impacto da quantidade de informações disponíveis e estímulo de interações nas redes sociais digitais na rotina de usuários. As discussões trazidas foram desenvolvidas pelo método da análise temática e ilustram aspectos apresentados pela literatura acadêmica como a utilização viciosa de internet e redes sociais digitais, influenciados por tédio e Fear of Missing Out (FOMO) como exemplos, mudança da percepção da realidade, entre outros temas., A fundamental pillar of the so-called information age, the ubiquitous technology of the internet has provided an unprecedented revolution in the amount and in the way information content is produced and disseminated, bringing considerable benefits to society. However, there is much to discuss about the habit of picking up a smartphone and accessing this production. Having digital platforms as a battleground, the human mind has been dealing with this great bomber, although it has natural limitations from the point of view of information processing. Instagram in particular, object of study, has an important influence because of its popularity and relevance. It is in this universe that the present master's thesis will meet. The path brings reflections on the excess of information and stimulation, how the increasingly fragmented society has been exposed over time by an increasing amount of content, guided by an economy of attention, and how the virtual logic of Instagram has contributed to altering reality and human behavior. Through a semi-structured interview guide, this investigation qualitatively collected the experiences of 25 Brazilian people who use Instagram frequently, born between 1981 and 1996, corresponding to the so-called Generation Y, also known as the Millennials. We sought to understand the impact of the amount of information available and the stimulation of interactions in social networks on the routine of users. The discussions brought up were developed by the thematic analysis method and illustrate aspects presented by the academic literature such as the vicious use of the internet and social networks, influenced by boredom and Fear of Missing Out (FOMO) as examples, changing the perception of reality, among other topics.

This work aims at understanding the information overload in students from public, free and community college entrance courses, identifying relationships and guiding principles of information literacy in the target public. With a qualitative approach and an emphasis on phenomenology, the investigation was carried out through bibliographic and documentary research, as well as interviews with 38 students from four university entrance courses, addressing their feelings and experiences related to information literacy, information overload and vulnerability in information. The results show that some students have implied perceptions of information literacy, in line with the concepts in the literature. For the most part, they feel insecure about aspects such as the reliability of information, methods of personal organization and more efficient study techniques. Even acknowledging information overload and reporting psychosomatic symptoms, a greater number of students do not consider themselves harmed by the phenomenon. They also report situations in which they felt vulnerable, especially because of factors such as low self-esteem and difficulties in understanding study content. Respondents recognize the importance of information for their lives and for society. Este trabalho tem como objetivo compreender a sobrecarga de informação em alunos de cursos pré-vestibular públicos, gratuitos e comunitários, identificando relações e princípios norteadores da competência em informação do público-alvo. Com relação à metodologia, a pesquisa teve abordagem qualitativa e ênfase na fenomenologia. A investigação foi realizada por meio de pesquisas bibliográfica e documental, além de entrevistas com 38 estudantes de quatro cursos pré-vestibulares, abordando seus sentimentos e experiências relacionados à competência em informação, sobrecarga de informação e vulnerabilidade em informação. Os resultados apontam que alguns estudantes apresentam percepções tácitas da competência em informação, alinhadas aos conceitos da literatura. Na maior parte, eles se sentem inseguros quanto a aspectos como a confiabilidade da informação, métodos de organização pessoal e técnicas de estudo mais eficientes. Mesmo reconhecendo a sobrecarga de informação e relatando os sintomas psicossomáticos, em maior número os estudantes não se consideram prejudicados pelo fenômeno. Eles também reportam situações em que se sentiram vulneráveis, em especial por causa de fatores como baixa autoestima e dificuldades de compreender conteúdos. Concluiu-se que os entrevistados reconhecem a importância da informação para suas vidas e para a sociedade. Mesmo sem conhecer os fundamentos da competência em informação, os entrevistados apresentam reflexões pertinentes sobre o tema.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2022-01-04T18:16:17Z No. of bitstreams: 1 Juliane Ruffatto_.pdf: 1228634 bytes, checksum: 67fe5e13e6952b3ee332e46b6ad5ccfb (MD5) Made available in DSpace on 2022-01-04T18:16:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliane Ruffatto_.pdf: 1228634 bytes, checksum: 67fe5e13e6952b3ee332e46b6ad5ccfb (MD5) Previous issue date: 2021-12-09 Nenhuma Os consumidores costumam tomar decisões sobre resultados e eventos que ocorrem ao longo do tempo. Diante de uma oportunidade de indulgência, os indivíduos podem consultar suas memórias para verificar se houve progresso suficiente em direção a uma meta de autorregulação para justificar a indulgência. Assim, essa tese tem como objetivo central analisar a influência da temporalidade e da indulgência na relação entre sobrecarga de informação e atenção visual. Para tanto, foram desenvolvidos dois estudos experimentais utilizando tecnologia de rastreamento ocular em contextos de escolha diferentes, em ambiente de laboratório, sendo o primeiro deles simulando um cardápio de restaurante com diferentes opções alimentares, e o segundo, a escolha alimentar se deu via mobile commerce, simulando um aplicativo de celular. Em ambos os estudos, a sobrecarga de informação (alta e baixa) foi manipulada pela quantidade de atributos das opções de escolha disponíveis aos sujeitos. Observou-se que o aumento da sobrecarga de informação também aumenta a atenção visual, ou seja, a atenção visual é maior em contexto de sobrecarga; que a indulgência modera parcialmente a relação estabelecida entre sobrecarga de informação e atenção visual, sendo esse efeito observado apenas em contexto de baixa sobrecarga em ambos os estudos. Ainda, foi observada moderação parcial da temporalidade. Os resultados do teste dessa hipótese apresentaram resultados diferentes entre os dois estudos experimentais. No estudo 1, simulando escolha em um cardápio de restaurante, observou-se diferença significativa ao final do tempo objetivo, quando a indulgência apresentou maior atenção visual em contexto de sobrecarga de atenção, comparado ao contexto de baixa sobrecarga, quando o autocontrole apresentou maiores níveis de atenção visual. No estudo 2, em contexto de baixa sobrecarga, a atenção visual foi maior para as escolhas indulgentes no início do tempo objetivo, sendo que em alta sobrecarga, a atenção visual foi maior para o autocontrole ao final do tempo objetivo. Tais resultados sugerem que no início da jornada de escolha via mobile, talvez pelo tamanho resumido da tela, e pela ordem de apresentação das opções, a atenção se concentrou nas opções indulgentes. No cardápio, o consumidor pôde explorar as opções e acabou concentrando maior atenção visual nas escolhas de autocontrole. Esses resultados indicam que a sobrecarga de informação e a atenção visual variam junto com o fluxo de tempo em formas distintas. Por exemplo, empresas que operam via mobile commerce, podem concentrar atenção nas primeiras informações de produtos. A baixa sobrecarga de informações pode ajudar os consumidores a manter o foco no autocontrole, estimulando o esforço de busca do consumidor por meio de gatilhos visuais que destacam alimentos mais saudáveis e contribuem para políticas de controle da obesidade. Com base nesses achados, essa tese contribui para a literatura de marketing sobre as escolhas alimentares em ambiente com baixa sobrecarga de informação, uma maior atenção visual para alimentos menos indulgentes, sugerindo que esse fenômeno possa estar relacionado ao perfil do consumidor, que faz suas escolhas com maior cautela e atenção, levando em conta o autocontrole para escolher seu alimento, e a utilização da tecnologia de rastreamento ocular para investigar um fenômeno de escolhas do consumidor para as pesquisas de marketing. Consumers often make decisions about outcomes and events that occur over time. Faced with an opportunity for indulgence, officials can consult their memoirs to see if there has been enough progress toward a goal of self-regulation to justify the indulgence. Thus, this thesis aims to analyze the influence of temporality and indulgence in the relationship between information overload and visual attention. To this end, two experimental studies were developed using eye tracking technology in different contexts of choice, in a laboratory environment, the first one simulating a restaurant menu with different food options, and the second, the food choice was made via mobile commerce , simulating a mobile app. In both studies, information overload (high and low) was manipulated by the number of attributes of choice options available to the subjects. Note that increasing information overload also increases visual attention, that is, visual attention is greater in an overloaded context; that indulgence partially moderates the relationship between information overload and visual attention, this effect being observed only in the context of low overload in both studies. Also, partial moderation of temporality was observed. The test results of this alternative results differ between the two experimental studies. In study 1, simulating the choice of a restaurant menu, a difference was observed explained at the end of the objective time, when the indulgence presents greater visual attention in the context of attention overload, compared to the context of low overload, when self-control is greater. attention levels of visual attention. In study 2, in a context of low overload, visual attention was greater for indulgent choices at the beginning of the objective time, whereas in high overload, visual attention was greater for self-control at the end of the objective time. Such results obtained that at the beginning of the journey of choice via cell phone, perhaps due to the summarized size of the screen and the order in which the options were presented, attention was focused on indulgent options. In the menu, the consumer could explore how options and ended up focusing the greatest visual attention on self-control choices. These results indicate that information overload and visual attention vary along with time flow in different ways. For example, companies operating via mobile commerce can focus their attention on the first product information. Low information overload can help consumers focus on self-control, stimulating the consumer's search effort through visual triggers that highlight healthier foods and contribute to obesity control policies. Based on the findings, this thesis contributes to the marketing literature on food choices in an environment with low information overload, greater visual attention to less indulgent foods, suggesting that this phenomenon will relate to the profile of the consumer, who makes their choices. with greater caution and attention, taking into account self-control to choose your food, and the use of eye tracking technology to investigate a phenomenon of consumer choices for marketing research.

Submitted by Anna Barbara Alves Beraldine (annabarbara@unisinos.br) on 2021-12-17T13:18:08Z No. of bitstreams: 1 Roberto Zanoni_.pdf: 3337444 bytes, checksum: 04fbe669ed8acbc8334b871b4b299466 (MD5) Made available in DSpace on 2021-12-17T13:18:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Roberto Zanoni_.pdf: 3337444 bytes, checksum: 04fbe669ed8acbc8334b871b4b299466 (MD5) Previous issue date: 2021-11-22 SENAC-RS - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio Grande do Sul A aprendizagem do consumidor tem sido uma construção central nos modelos de comportamento do consumidor. Com a expansão do e-commerce, observada nos últimos anos, e a necessidade de explorar as formas de consumo que permeiam esse mercado, esta tese investigou a aprendizagem do consumidor em contexto de varejo online, com sites de comércio eletrônico populares nacionalmente, acreditando que a heurística de ancoragem pode interferir na atenção visual em ambientes de sobrecarga de informação, gerando efeitos de aprendizado para o consumidor. Dois estudos experimentais utilizando tecnologia de rastreamento ocular foram desenhados. No primeiro deles, para observar o aprendizado do consumidor por meio da atenção visual, utilizando diferentes métricas, a sobrecarga de informação (alta e baixa) foi manipulada pela quantidade de produtos apresentados aos participantes dos estudos. Observou-se que em cenário de baixa sobrecarga de atenção visual foi maior, e, portanto, a aprendizagem do consumidor. No segundo estudo, foi observado o efeito da heurística de ancoragem entre a relação principal. Semelhante aos achados do Estudo 1, no Estudo 2 foram observados efeitos da ancoragem apenas para o grupo de baixa sobrecarga de informação, moderando parcialmente a relação entre sobrecarga de informação e aprendizado cognitivo, sugerindo que a heurística de ancoragem influencia o aprendizado na condição de baixa sobrecarga de informação. Tais resultados sugerem que as estratégias de marketing no varejo online devem se concentrar na oferta de menores quantidades de produtos quando o objetivo é fazer com que o consumidor aprenda. Além disso, a utilização de âncoras como pistas para as decisões de consumo posteriores só surte efeito se o e-commerce não estiver sobrecarregado de informações. Com base nesses achados, essa tese contribui para a literatura de marketing e aprendizagem do consumidor ao evidenciar que os consumidores apresentam maior aprendizado em contextos de baixa sobrecarga de informação, com conjuntos de escolhas menores. Além disso, existe um efeito moderador parcial da ancoragem no contexto de baixa sobrecarga de informação, em que a âncora alta se sobressai em função da âncora baixa. Consumer learning has been a central construct in consumer behavior models. With the expansion of e-commerce, observed in recent years, and the need to explore the forms of consumption that permeate this market, this thesis investigated consumer learning in the context of online retail, with nationally popular e-commerce sites, believing that the Anchoring heuristics can interfere with visual attention in information overload environments, generating processing effects for the consumer. Two experimental studies using ocular tracking technology were designed. In the first one, to observe consumer learning through visual attention, using different metrics, information overload (high and low) was manipulated by the amount of products needed by the study participants. Note that the low attention span scenario was higher visual attention, and therefore consumer learning. In the second study, the effect of the anchoring heuristic between the main relationship was observed. Similar to the findings of Study 1, in Study 2, anchoring effects were observed only for the low information overload group, partially moderating the relationship between information overload and cognitive learning, suggesting that the anchoring heuristic influences learning in the low condition. information overload. These results obtained as a marketing objective in online retail should focus on offering smaller quantities of products when the objective is to make the consumer learn. Furthermore, the use of anchors as clues for later consumption decisions only has an effect if ecommerce is not overloaded with information. Based on the findings, this contribution to the literature on marketing and consumer learning by showing that consumers learn more in contexts of low information overload, with smaller sets of choices. Furthermore, there is a partial moderating effect of anchoring in the context of low information overload, in which the high anchor stands out as a function of the low anchor.

Human cognition is limited, and each individual experiences different levels of information overload. Such overload occurs when the volume of information exceeds the theoretically optimal timing for cognitive processing and decision making. As more information is collected, the more cognitive overload. This study aimed to investigate whether abrupt changes from face-to-face work to telework increase the cognitive overload of managers and hinder risky collegiate decision-making in times of crisis. A qualitative case study was carried out through observation, document analysis, interviews, and vignettes. The research participants were decision-makers of a collegiate body in a Brazilian federal university as they were involved in the context of a sudden change from face-to-face work to telework motivated by the Covid-19 pandemics. Data analysis was carried out based on the content analysis technique with the support of the software tool Atlas.ti. Regarding the results, there is evidence of cognitive overload in the decision-makers of the mentioned council, which increased from the sudden transition from face-to-face work to telework, thus making risky decision-making during the Covid-19 pandemics more cognitively exhaustive. Although decision-makers seem to have not noticed, they showed signs of cognitive overload in the decision-making processes during the crisis, revealed mainly from negative feelings and emotions. The results confirm Kirsh’s (2000) study, which posits that information overload, multitasking, interruptions, distractions, and inadequate infrastructure of the work environment cause cognitive overload. This thesis also contributes to a better performance of decision making in collegiate groups risk decisions through presenting possible aspects that can cause cognitive overload. For theory, this work also contributes to discussions on risky collegiate decision-making and the relationships between cognitive overload and telework. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES A cognição humana é limitada, cada indivíduo experiencia níveis diferentes de sobrecarga de informação. Tal sobrecarga acontece quando o volume de informações ultrapassa o momento teoricamente ótimo para a tomada de decisão. Quanto mais informações forem adicionadas após esse momento, maior será a sobrecarga cognitiva. A presente pesquisa teve como objetivo investigar se mudanças abruptas do trabalho face a face para o teletrabalho aumentam a sobrecarga cognitiva do gestor e dificultam a tomada de decisão colegiada de risco em momentos extraordinários de crise. Realizou-se pesquisa qualitativa de estudo de caso, mediante observação, análise documental, entrevistas e vinhetas. Os sujeitos da pesquisa foram os tomadores de decisões arriscadas de um órgão colegiado de uma universidade federal brasileira, por estarem incluídos no contexto de mudança repentina do trabalho presencial para o teletrabalho. O processo de análise de dados foi realizado com a técnica de análise de conteúdo apoiada pelo software ATLAS.ti. Como resultados, foi possível inferir que a ocorrência de sobrecarga cognitiva nos tomadores de decisão do conselho estudado aumentou a partir da transição repentina do trabalho face a face para o teletrabalho, tornando a tomada de decisão de risco na pandemia de Covid-19 mais exaustiva. Apesar de os tomadores de decisão aparentemente não perceberem, eles apresentaram sinais de sobrecarga cognitiva em ações de tomada de decisão durante o período de crise, revelados principalmente em sentimentos e emoções negativos. Assim, confirma-se pesquisa de Kirsh (2000) de que a sobrecarga de informações, multitarefas, interrupções, distrações e infraestrutura inadequada do ambiente de trabalho causam sobrecarga cognitiva. O trabalho também buscou contribuir com a melhora do desempenho do decisor em tomadas de decisão colegiada de risco em momento de crise, por meio da elucidação de possíveis fatores que causam a sobrecarga cognitiva. Em termos de teoria, contribui-se com as discussões sobre tomada de decisão colegiada de risco e as relações entre sobrecarga cognitiva e teletrabalho.

Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2021-04-01T16:16:37Z No. of bitstreams: 1 Mariana_Ferreira_MIE_2020.pdf: 960579 bytes, checksum: fb7ac107910c63fa617b45680dc6bbed (MD5) Made available in DSpace on 2021-04-01T16:16:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariana_Ferreira_MIE_2020.pdf: 960579 bytes, checksum: fb7ac107910c63fa617b45680dc6bbed (MD5) Previous issue date: 2021-01-13

This study aimed to verify the influence of epistemic motivation in decision making. We addressed the following themes: decision-making, information overload; epistemic motivation; amount of information, satisfaction, and confusion. In order to achieve this purpose, we developed a task context in which it was possible to study multiple objectives in multiple scenarios, with the aid of a Multiple Criteria Decision Support System (MCDSS) and without the aid of a MDA. We carried out an experimental research in the laboratory using a decision task with multiple alternatives and criteria, with twenty-nine people divided into three experimental groups according to the number of attributes and alternatives. The task, which simulates the purchase of a bottle of wine for personal consumption, was structured in order to create a decision environment with the help of the MCDSS M-MACBETH or without it, by using the Think Aloud verbal protocol. After formulating and testing the hypotheses, we found that the effect of the information overload is not weaker for individuals with high epistemic motivation; the moderating effect of epistemic motivation was not weaker for the alternatives than for attributes; and individuals with low epistemic motivation did not notice the overload in the form of alternatives and attributes, resulting in dissatisfaction and/or confusion. Thus, we found no statistical evidence to confirm the hypotheses of this study. The discussion of the results reveals important particularities in decision-making process since participants had to choose, and people usually avoid or postpone their choices. By pointing to the role of complexity of information, a broader conception of choice is suggested. This broader perspective should allow forecasts which variables that can facilitate or hinder the emergence of effects of information overload. Regarding epistemic motivation, the findings do not reveal significant differences in the distributions of choices made according to different motivational conditions. This suggests that when faced with complex information, everyone makes the necessary effort, whether they are high or low in epistemic motivation; however, we emphasize that this topic needs further clarification. Este estudo teve como objetivo verificar a influência da motivação epistêmica no processo decisório. Foram abordados os temas processo decisório; sobrecarga de informação; motivação epistêmica; quantidade de informações, satisfação e confusão. Para atingir o objetivo proposto, foi desenvolvida uma tarefa em que fosse possível estudar múltiplos objetivos em múltiplos cenários, com o auxílio de um Sistema Multicritério de Apoio à Decisão (SAD) e sem o auxílio de um SAD. Realizou-se uma pesquisa experimental em laboratório, utilizando-se uma tarefa decisória com múltiplas alternativas e critérios com vinte e nove sujeitos separados em três grupos experimentais, de acordo com a quantidade de atributos e alternativas. A tarefa, que simula a compra de uma garrafa de vinho para consumo próprio, foi estruturada com o intuito de criar um ambiente de decisão para a realização, com o auxílio do SAD M-MACBETH e sem o auxílio deste, sendo utilizado o protocolo verbal Think Aloud. Testando-se a hipótese, verificou-se que: o efeito da sobrecarga de informação não foi mais fraca para indivíduos com alta motivação epistêmica; o efeito moderador da motivação epistêmica não foi mais fraco nas alternativas do que para os atributos; e indivíduos com baixa motivação epistêmica não perceberam a sobrecarga na forma de alternativas e atributos, resultando em insatisfação e/ou confusão. Assim, não foram encontradas comprovações estatísticas para afirmar a hipótese deste estudo. A discussão dos resultados revela importantes particularidades no processo de decisão, uma vez que os participantes tiveram que escolher, enquanto as pessoas costumam evitar ou adiar a escolha. Ao apontar para o papel da complexidade de informação, é sugerida uma concepção mais ampla sobre a escolha. Tal perspectiva mais ampla deve permitir previsões de quais variáveis podem facilitar ou dificultar o surgimento de efeitos de sobrecarga de informações. Com relação à motivação epistêmica, os achados, neste estudo, não revelam diferenças significativas entre as distribuições das escolhas feitas de acordo com as diferentes condições motivacionais. Isso sugere que, quando confrontados com informações complexas, todos fazem o esforço necessário, independente de serem altos ou baixos na motivação epistêmica, destacando-se, porém, que esse tópico carece de um aprofundamento maior.

Apresentação realizada no âmbito do 10º Congresso Nacional de Psicologia da Saúde, Universidade Fernando Pessoa, Porto, 6 a 8 de fevereiro de 2014 Um dos desafios que se colocam no contexto atual, são os associados com a forma como indivíduos e organizações são forçados a lidar com um crescente e mais complexo fluxo de informação. De facto, a quase total presença em qualquer tipo de atividade de computadores e redes, torna a mediação digital a regra e acelera de forma significativa a troca de informação. Tal implica alterações no modo de os indivíduos e as organizações perceberem tempo e espaço. O resultado é uma diminuição de tempos de resposta que se traduz em mais interações e ainda maiores quantidades de informação e de maior complexidade para lidar. Por sua vez, a pressão sobre o tempo e o encurtar de distâncias virtuais, torna a deslocação física ainda um fator de maior custo. O espaço traduz-se assim, em complemento com o tempo, dimensões da alteração que o recurso a computadores e redes e o crescente uso do digital provoca, introduzindo alterações na forma como indivíduos e organizações são estruturadas. Para a compreensão das alterações, um dos fenómenos que importa considerar é o de excesso de informação. Considerado como a composição de três ocorrências em simultâneo, altera a capacidade de cada indivíduo percecionar a realidade e afeta a sua capacidade de decisão, com evidentes implicações para indivíduos e organizações, no contexto do seu trabalho. O excesso de informação é resultado: da crescente quantidade de informação com que é preciso lidar, quer em volume, quer em frequência; o aumento de complexidade dessa informação, por via da crescente multiplicidade de canais de onde é originada, da estrutura que exige e da sincronização que obriga; e de uma última dimensão que se relaciona com os aspetos críticos de avaliação da sua verdade, isto é, de se tratar de informação ou não informação e da necessidade de a considerar fiável e adequada para o suporte de informação. O resultado é uma maior pressão sobre indivíduos e organizações e constitui um desafio que importa refletir.

Este trabalho tem como objetivo entender e testar a relação entre confusão por excesso de informação, vulnerabilidade do consumidor e disposição a pagar. Para isso, primeiramente foi desenvolvida uma escala de vulnerabilidade do consumidor com base nas estratégias de enfrentamento resultantes da vulnerabilidade (desatamento, distanciamento e fantasia). Então, foi realizado um experimento, no qual se manipulou a quantidade de informação e a informação vital e obtiveram-se aleatoriamente quatro grupos (confuso com informação vital, confuso sem informação vital, não-confuso com informação vital e não-confuso sem informação vital). Em seguida, foi medida a disposição a pagar e o escore de vulnerabilidade destes grupos. Como principais resultados conclui-se que o consumidor confuso tem sua disposição a pagar aumentada em relação ao não-confuso e que, o consumidor confuso que recebe informação que seja vital para sua decisão tem sua disposição a pagar aumentada ainda mais em relação ao grupo confuso que não recebeu a informação vital e também em relação ao grupo não-confuso. Outra conclusão é que consumidores em estado de confusão tem um maior escore de vulnerabilidade do que consumidores não confusos e que a vulnerabilidade é mediadora da relação entre confusão e disposição a pagar. This study aims to understand and test the relation between information overload confusion, consumer vulnerability and willingness to pay. For this, first I developed a consumer vulnerability scale based on coping strategies resulting of vulnerability (disattaching, distancing and fantasy). Then, it was realized an experiment, in which I manipulated the quantity of information and the vital information obtaining so randomly four groups (confused with vital information, confused without vital information, not confused with vital information and not confused without vital information). After that, I measured the willingness to pay and the vulnerability score of the groups. As main results I conclude that the confused consumer has a higher willingness to pay in relation to the not confused consumer, and that the confused consumer that received the vital information has higher willingness to pay than the confused consumer that not received and also than the not confused consumer. Another conclusion is that consumers in confusion state has higher vulnerability score than the not confused one and that the vulnerability is a mediator of the relation between confusion and willingness to pay.