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Apresentação realizada na sessão Pecha Kucha III da 13ª Conferência Lusófona de Ciência Aberta, formato híbrido, de 10a 12de outubro de 2022.

Este estudo visa analisar as reformas ocorridas no Sistema Nacional de Saúde (SNS) do Reino Unido de forma a responder às seguintes questões de investigação: (i) Como evoluiu o SNS Britânico ao longo das duas últimas décadas?; e (ii) Quais os sistemas de financiamento adotados para reembolsar os serviços prestados pelos hospitais públicos e qual o papel da ‘Performance Measurement and Management’ (PMM) nas reformas ocorridas neste país?. De forma a responder a estas questões, uma abordagem qualitativa foi adotada, metodologicamente. Tal possibilitou aos investigadores a recolha e análise de evidência detalhada e contextualizada referente ao fenómeno em estudo. A investigação mostrou que as reformas ocorridas no SNS Britânico têm sido similares às reformas ocorridas noutros países, nomeadamente a separação da entidade financiadora da de prestadora de cuidados de saúde e a introdução de mecanismos de contratualização baseados em sistemas de financiamento prospetivos e em ‘Diagnosis-Related Groups (DRGs)’. O estudo possibilitou, ainda, concluir que o PMM assume desde 1999 um papel de relevo no SNS do Reino Unido, tendo possibilitado a criação de uma cultura efetiva de responsabilização e de avaliação de desempenho dos profissionais de saúde daquele país., Revista de Ciências Empresariais e Jurídicas / Review of Business and Legal Sciences, n. 28 (2017): Revista de Ciências Empresariais e Jurídicas / Review of Business and Legal Sciences

Este estudo visa analisar as reformas ocorridas no Sistema Nacional de Saúde (SNS) do Reino Unido de forma a responder às seguintes questões de investigação: (i) Como evoluiu o SNS Britânico ao longo das duas últimas décadas?; e (ii) Quais os sistemas de financiamento adotados para reembolsar os serviços prestados pelos hospitais públicos e qual o papel da ‘Performance Measurement and Management’ (PMM) nas reformas ocorridas neste país?. De forma a responder a estas questões, uma abordagem qualitativa foi adotada, metodologicamente. Tal possibilitou aos investigadores a recolha e análise de evidência detalhada e contextualizada referente ao fenómeno em estudo. A investigação mostrou que as reformas ocorridas no SNS Britânico têm sido similares às reformas ocorridas noutros países, nomeadamente a separação da entidade financiadora da de prestadora de cuidados de saúde e a introdução de mecanismos de contratualização baseados em sistemas de financiamento prospetivos e em ‘Diagnosis-Related Groups (DRGs)’. O estudo possibilitou, ainda, concluir que o PMM assume desde 1999 um papel de relevo no SNS do Reino Unido, tendo possibilitado a criação de uma cultura efetiva de responsabilização e de avaliação de desempenho dos profissionais de saúde daquele país. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Submitted by Eugénia Santos (eug.santos@fl.ul.pt) on 2015-06-15T14:54:02Z No. of bitstreams: 1 ulfl183083.pdf: 3273258 bytes, checksum: 041cbbfebad2f3fd37db3ff9b2b532a2 (MD5) Made available in DSpace on 2015-06-15T14:54:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ulfl183083.pdf: 3273258 bytes, checksum: 041cbbfebad2f3fd37db3ff9b2b532a2 (MD5) Previous issue date: 2015

Neste artigo reflectimos sobre o impacto das TIC no processo de ensino e de aprendizagem, focando as novas formas de aprendizagem geradas pelo seu aparecimento e os desafios impostos à docência pela geração digital, nomeadamente a necessidade de estratégias. Além disso, as novas tecnologias surgem como um meio aliciante para os nossos alunos, que cada vez mais nascem e crescem numa era digital sendo estes dispositivos uma constante do seu dia-a-dia. Os objectivos da investigação realizada no âmbito da prática supervisionada pretenderam recolher dados acerca dos conhecimentos dos alunos e dos professores relativamente à utilização das TIC em contexto educativo. Uma outra preocupação desta investigação foi a de investigar em que medida as opiniões dos órgãos diretivos (diretor e coordenador de departamento) podem ou não influenciar a implementação de «rotinas» que visem a utilização das TIC no processo de ensino e de aprendizagem. Dos dados recolhidos foi possível averiguar-se que a formação dos professores em TIC se mostrou ser «aleatória», sem uma orientação prévia e/ou adequação ao nível de docência, assim como, se perspectivou uma ausência de um quadro concetual teórico que pudesse promover uma adequada utilização das TIC, apesar dos alunos já terem um domínio e um conhecimento aceitáveis de acordo com a respectiva fixa etária. Neste sentido, é importante que os órgãos directivos possuam conhecimentos e uma literacia digital que possa influenciar os professores e que consiga criar condições para uma efectiva utilização das TIC, uma vez que nesta investigação foi possível verificar uma certa falta de orientação estratégica que pode por em causa uma utilização sistemática e extensiva das TIC.

Relatório de Estágio apresentado à Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Educação Pré-Escolar e Ensino do 1º Ciclo do Ensino Básico. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) mudaram radicalmente e, de forma irreversível, o modo como os indivíduos trabalham, comunicam, interagem, investem, aprendem e ocupam os seus tempos livres. A sociedade atual é uma sociedade marcada pela era digital, em que as tecnologias assumem um papel preponderante nas interações sociais e profissionais das pessoas. Também a Internet, os computadores, os telefones móveis e outros desenvolvimentos das tecnologias de informação e comunicação como a fibra ótica e a TV digital, têm transformado profundamente a maneira como as pessoas vivem, as suas formas de lazer que têm vindo a ser introduzidas e as novas formas de interação social. A revolução digital apresenta, como é natural, grandes desafios à escola e aos agentes educativos. A escola não pode ser alheia ao desenvolvimento da sociedade e aos desafios que esse desenvolvimento acarreta. No quotidiano, as escolas mostram algumas dificuldades em garantir, a um grande número de jovens, os instrumentos mínimos no campo da literacia digital. O grande desafio da escola e dos educadores é proporcionar a todos os alunos as mesmas oportunidades e condições ao nível da literacia digital que lhes permitam ser cidadãos ativos e participativos na sociedade atual e futura. No entanto, a obtenção destes objetivos requerem um corpo docente envolvido e motivado, professores confiantes e competentes na exploração educativa de novas ferramentas digitais e de metodologias mais adequadas a estes novos meios. Neste sentido, o estudo aqui apresentado visa aprofundar o conhecimento sobre o modo como os professores do Ensino Básico de uma escola da Cidade de Castelo Branco utilizam as TICE/Computador, visto que a complexidade e os problemas inerentes à integração das TICE/Computador, em particular, a ambiguidade e a falta de clareza relativamente ao lugar e ao papel que as TICE/Computador devem ocupar no currículo é uma das problemáticas na área das tecnologias de comunicação e informação. Interessa-nos compreender de que forma é que as experiências de aprendizagens se relacionam com as tecnologias de informação e comunicação e, também, perceber qual o uso das tecnologias e em que contextos são usados no processo de ensino e de aprendizagem. Seguindo os princípios metodológicos da referencialização, foi desenvolvido um inquérito por questionário, entrevistas semi-diretivas e notas de campo. O estudo incidiu na análise do discurso pedagógico em torno das TICE incluído no Currículo Nacional do Ensino Básico (CNEB), segundo três focagens distintas: (1) na inclusão das TICE nos elementos curriculares estruturantes do CNEB; (2) na relação entre as TICE e as experiências de aprendizagem; (3) uma visão relativamente ao potencial e às limitações das TICE para criação de experiências de aprendizagem.

A publicação da segunda edição do livro Fundamentos de Imunologia vem confirmar o espírito inicial dos coordenadores de preencher uma lacuna na bibliografia disponível em português nesta área biomédica. Pensada essencialmente para orientar os estudantes do ensino superior universitário e politécnico na área da Imunologia e conduzir a uma melhor compreensão dos assuntos mais complexos do funcionamento do sistema imunológico, esta obra interessará também a médicos ou outros profissionais de saúde. Para além da revisão e atualização da maioria dos capítulos que integravam a edição anterior, acrescentaram-se novos capítulos dedicados às células dendríticas, às citocinas, à nutrição e ainda um último sobre as técnicas imunológicas que apoiam as áreas de diagnóstico e de investigação laboratorial. Sempre que pertinente foram introduzidos destaques clínicos que despertam o leitor para aspetos clínicos e laboratoriais de tópicos científicos atuais. Em linha com as edições anteriores, houve a preocupação de modernizar e uniformizar a terminologia científica utilizada ao longo de toda a obra, sendo que foi já adotado o novo Acordo Ortográfico. Esta nova edição foi ainda profusamente ilustrada a cores, sendo essa uma mais-valia em relação à edição anterior. As figuras são originais, com uma linha gráfica uniforme e de elevado rigor científico. Houve aliás grande preocupação em manter os traços e cores nos elementos que se repetem ao longo do livro. As discrepâncias que ocorrem são propositadas e têm fundamento (veja-se o caso do citoplasma que por vezes surge com cores diferentes dependendo da célula representada).

Existem três tipos de linfócitos B: os linfócitos B-1, B-2 e linfócitos B da zona marginal. As respostas humorais caracterizam-se pela ativação dos linfócitos B, sua proliferação e diferenciação em plasmócitos, secretores de anticorpos, e em linfócitos B de memória. Existem dois tipos de repostas humorais: as independentes dos linfócitos T (TI) e as dependentes dos linfócitos T (TD). As primeiras podem ainda ser divididas em TI-1, no caso de serem desencadeadas por antigénios capazes de ativação policlonal dos linfócitos B, ou TI-2, quando são desencadeadas por antigénios com uma estrutura altamente repetitiva como as cápsulas polissacarídicas de algumas bactérias. As repostas TD são desencadeadas, sobretudo, por antigénios proteicos e caracterizam-se por serem dependentes do contacto entre os linfócitos B e os linfócitos T auxiliares (T CD4+). Tipicamente a proliferação e diferenciação dos linfócitos B ocorre em microambientes especializados dos órgãos linfoides, onde a hipermutação somática gera diversidade das Ig dos linfócitos B. Aqueles linfócitos B que liguem fortemente o antigénio são selecionados positivamente, pelo que a afinidade dos anticorpos aumenta ao longo de uma resposta anticórpica (maturação da afinidade). A ajuda dos linfócitos T está também envolvida na comutação da classe das imunoglobulinas, originando a produção de anticorpos de isotipos distintos. Os diferentes isotipos de anticorpos participam em mecanismos efetores distintos: a neutralização do agente agressor (IgG, IgM e IgA), a opsonização e fagocitose (principalmente IgG1 e IgG3), a ativação do complemento (sobretudo a IgM, a IgG3 e IgG1 e também a IgA), a citotoxicidade dependente de anticorpos (IgG1 e IgG3) e a desgranulação de mastócitos, basófilos e/ou eosinófilos (IgE).

Este capítulo tem como objetivo principal apresentar algumas das técnicas mais importantes usadas em Imunologia para isolar e estudar os diferentes tipos celulares que constituem o sistema imunológico, nomeadamente linfócitos, monócitos e células dendríticas, assim como os mediadores biológicos que produzem. Não pretende ser um manual de laboratório, mas antes um guia que ajude à compreensão de alguma das principais técnicas imunológicas utilizadas em investigação e diagnóstico. O capítulo incidirá, sobretudo, em técnicas imunológicas mais nas áreas da bioquímica e da biofísica (por exemplo, imunoprecipitação de proteínas, microscopia de fluorescência, e citometria de fluxo), referindo mais sucintamente técnicas imunológicas clássicas de deteção e quantificação de antigénios (por exemplo, imunoensaios). Todavia, em primeiro lugar serão abordadas as técnicas de isolamento e cultura de populações de células mononucleares do sangue.

Nos diferentes tipos de linfócitos, os princípios gerais da transmissão de sinais extracelulares entre a membrana plasmática e o núcleo são idênticos em vários aspetos, envolvendo proteínas sinalizadoras, mensageiros intracelulares, assim como a ativação de fatores de transcrição. Apesar de a transdução de sinais extracelulares tanto nos linfócitos B como nos linfócitos T ser iniciada pela agregação dos respetivos recetores para o antigénio, quer o BCR quer o TCR possuem uma pequena cauda citoplasmática incapaz de transmitir sinais intracelulares para o interior da célula. Esta limitação é superada através da associação com as cadeias Igalfa/Igbeta (no caso do BCR) ou as cadeias CD3 (no caso do TCR), as quais têm caudas citoplasmáticas longas contendo sequências ricas em tirosinas (ITAM) que, uma vez fosforiladas, permitem a ligação de proteínas sinalizadoras e adaptadoras que apresentam domínios de ligação específicos (por exemplo, SH, PH) capazes de transmitir os sinais extracelulares através da ativação de substratos presentes no citosol, incluindo fatores de transcrição. Contudo, os linfócitos estão sujeitos a sinais extracelulares independentes do antigénio e resultantes da agregação de recetores ativadores (por exemplo, CD40, CD28), recetores inibidores (por exemplo, CD22, CTLA-4), recetores de citocinas (por exemplo, IL-2, IL-15), assim como recetores NK (por exemplo, KIR). Estes recetores utilizam mecanismos moleculares muito similares aos utilizados pelos recetores do antigénio para transmitir os sinais, funcionando, porém, como moduladores do sinal principal transmitido quer pelo BCR quer pelo TCR. No caso dos recetores NK, é importante salientar que podem funcionar quer como recetores que transmitem o sinal principal (por exemplo, linfócitos NK), quer como recetores moduladores do sinal principal transmitido pelo TCR (por exemplo, linfócitos NKT). Em última instância, o resultado final para o linfócito dependerá do balanço entre os sinais positivos e negativos transmitidos.

As respostas imunológicas são mediadas por leucócitos que, no período pós-embrionário, derivam de precursores existentes na medula óssea. O processo de formação das células sanguíneas a partir de células estaminais é designado por hematopoiese. No período embrionário a hematopoiese ocorre sobretudo no fígado fetal. Existem duas grandes linhagens celulares: a linhagem mieloide que origina os granulócitos polimorfonucleados e os monócitos; e a linhagem linfoide que origina os linfócitos T, B e NK. Os linfócitos maturam nos órgãos linfoides primários: os linfócitos B na medula óssea e os linfócitos T no timo. Daí os linfócitos entram para a circulação sanguínea, da qual saem para os demais tecidos do corpo, sobretudo para os órgãos linfoides secundários. Estes órgãos proporcionam um encontro eficiente entre os linfócitos e as células apresentadoras de antigénios, diferenciando-se os linfócitos em células efetoras ou de memória. Existem três tipos principais de órgãos linfoides secundários: o baço, que recolhe antigénios do sangue; os gânglios linfáticos que recolhem antigénios dos demais tecidos do organismo; e os tecidos associados às mucosas, que recolhem antigénios das superfícies epiteliais do organismo. Diferentes subpopulações de linfócitos povoam diferentes órgãos, refletindo as diferentes necessidades funcionais, particulares a cada tecido.

A linhagem linfoide origina de um precursor comum que vai dar lugar aos linfócitos B e NK (na medula óssea) e aos linfócitos T (no timo). Os estádios de desenvolvimento dos linfócitos B são marcados por alterações irreversíveis (rearranjos somáticos) nos genes das imunoglobulinas, de maneira a que o BCR expresso à superfície de um linfócito B tenha apenas uma especificidade. Se na fase de desenvolvimento o BCR reconhecer antigénios do próprio os linfócitos B são eliminados, ou substituem o seu recetor (receptor editing) de modo a estabelecer a tolerância a antigénios do próprio. Os estádios de desenvolvimento dos linfócitos T que originam as diferentes subpopulações (Talfa/abeta, Tgama/delta, NKT, CD4+CD25+) derivam de precursores CD4-CD8- que passam por estádios de duplos positivos, após o qual têm de decidir se se desenvolvem para CD8+ ou CD4+. Os linfócitos Talfa/beta são selecionados positivamente após interação do TCR, e dos seus correcetores (CD4 ou CD8), com moléculas MHC:péptido do próprio expressas pelas células epiteliais do timo. Por seu lado, as células apresentadoras de antigénio têm um papel fundamental na eliminação de linfócitos T autorreativos, assegurando a tolerância imunológica. Os linfócitos T CD4+ ou T CD8+ convencionais desenvolvem-se no contexto de moléculas de MHC classe II ou classe I, respetivamente. Por seu lado, as populações de linfócitos T não convencionais (ex. NKT invariantes que utilizam a cadeia Valfa24beta11) são selecionados positivamente quando reconhecem um glicolípido específico associado à molécula de CD1d. Os mecanismos por detrás do desenvolvimento dos linfócitos NK são pouco conhecidos, tendo sido utilizado apenas marcadores de superfície e atividades efetoras.

Os linfócitos TCRalfa/beta são uma das linhagens originadas a partir de precursores hematopoiéticos da medula óssea que completam a sua maturação no timo, sendo a característica que melhor os define a expressão de uma estrutura polimórfica responsável pelo reconhecimento do antigénio – o recetor de antigénio da célula T ou TCR (do inglês T Cell Receptor). No microambiente do timo os precursores dos linfócitos T, atendendo ao correcetor que será expresso junto com o TCR, podem diferenciar-se em linfócitos T CD4+ e linfócitos T CD8+. Como veremos a seguir, estas duas grandes populações estão constituídas por linfócitos T com características fenotípicas e funcionais diferentes. Por outro lado, e devido à contínua exposição a estímulos provenientes do meio ambiente que os rodeia, os linfócitos T que saem do timo estão sujeitos a processos de ativação que levam a uma fase de expansão seguida de uma fase de contração. Estes ciclos de ativação-expansão-contração estão regulados por recetores ativadores e inibidores da divisão celular e permitem que uma fração de linfócitos T entre num processo de diferenciação que leva a mudanças drásticas, por vezes irreversíveis, das suas características tanto fenotípicas como funcionais. Este processo de diferenciação é responsável pela formação de linfócitos T auxiliadores, citotóxicos e reguladores/supressores presentes na circulação.

O processamento de proteínas, tanto próprias (endógenas) como não próprias (exógenas), que irão ser apresentadas aos linfócitos T na forma de péptidos de diferentes tamanhos associados a moléculas clássicas de MHC classe I e classe II, é o resultado de uma série de eventos altamente regulados. Apesar de os aspetos bioquímicos do processo terem sido objeto de estudos intensivos durante os últimos anos, só recentemente começaram a ser integrados no contexto dos diferentes compartimentos celulares, sendo este facto mais relevante aquando do processamento e apresentação de lípidos pelas moléculas de CD1. A capacidade das moléculas de MHC apresentarem aos linfócitos T péptidos e glicolípidos, a priori representando o universo de possíveis proteínas e lípidos presentes tanto dentro como fora do nosso organismo, constitui, do ponto de vista imunológico, um dos maiores logros da evolução. Assim, o processamento de qualquer proteína e/ou lípido e a sua subsequente apresentação, no contexto de moléculas de MHC, aos linfócitos T, confere a estes últimos a capacidade de “sentir” o estado de uma célula e detetar alterações resultantes de uma série de situações possíveis de acontecer como a invasão por agentes patogénicos, a transformação celular associada aos tumores, ou a degenerescência resultante da injúria por agentes tóxicos, para citar algumas. Nestas situações, o processamento e apresentação de péptidos e glicolípidos poderá iniciar uma resposta mediada por diferentes populações de linfócitos T (resposta adaptativa) que irá complementar possíveis respostas iniciadas por células do sistema imunológico inato. Contudo, o processamento e apresentação de antigénios serve funções que, por vezes, não são dependentes do reconhecimento do péptido, como no caso de recetores NK presentes tanto nos linfócitos T como nos NK.

Os linfócitos B expressam à sua superfície um recetor cuja parte responsável pelo reconhecimento do antigénio é uma imunoglobulina. As imunoglobulinas pertencem à superfamília das imunoglobulinas pelo facto de serem constituídas por domínios V e C, com propriedades características. Estas moléculas apresentam uma região variável que confere especificidade para o antigénio e uma região constante com propriedades efetoras. Os genes que codificam para as imunoglobulinas são constituídos após rearranjos somáticos do ADN da linha germinal. Durante a recombinação somática e por mutação somática, mecanismos especializados são responsáveis pela geração de diversidade que explica a existência de um elevadíssimo número de imunoglobulinas com distintas especificidades para o antigénio. Em resposta ao antigénio, os linfócitos B podem efetuar uma mudança no isotipo da imunoglobulina que expressam, podendo assim alterar as propriedades efetoras destas moléculas mantendo a mesma especificidade para o antigénio. A capacidade dos linfócitos B expressarem uma forma membranar ou segregada da mesma imunoglobulina, assim como de expressarem simultaneamente IgM e IgD, deve-se a um processo de splicing alternativo do ARN.

A imunidade inata consiste na acção concertada de variados tipos celulares, receptores, sistemas de sinalização e mecanismos efetores. Primeiro as barreiras epiteliais têm um papel fundamental na protecção do organismo contra a invasão de agentes patogénicos externos. Por sua vez, o reconhecimento directo de diferentes agentes agressores (sejam eles bacterianos, víricos ou outros) induz a imunidade inata que constitui a primeira linha de defesa do organismo. Dentro dos vários mecanismos estudados, o sistema do complemento e a fagocitose constituem dois dos meios de defesa mais importantes, humorais e celulares, respectivamente. Porém a imunidade inata tem também um papel fundamental no encetar e no controle da imunidade adaptativa. A inflamação, que tratamos com algum detalhe, é um bom exemplo da passagem de uma imunidade inata para o estabelecimento de uma resposta imunológica adaptativa. A imunidade adaptativa ocupará a maior parte do conteúdo deste livro.

Os linfócitos NK constituem uma população heterogénea de linfócitos citotóxicos e produtores de citocinas com um papel crucial na regulação de respostas imunes inatas e adaptativas. Os linfócitos NK são caracterizados pela ausência de um TCR, a expressão do recetor CD8 na sua forma homodimérica (CD8 alfa/alfa), e com uma atividade funcional regulada por recetores inibidores e ativadores, e designados usualmente como recetores NK. A identificação dos ligandos de alguns destes recetores como sendo moléculas de MHC classe I revolucionou a compreensão do funcionamento do sistema imunológico. Assim, o único ligando conhecido das moléculas de MHC classe I, até há relativamente pouco, era o recetor do linfócito T. A ativação de linfócitos NK resulta na secreção de citocinas que regulam respostas imunológicas inatas (fagocitose, apresentação de antigénios, etc.) e adaptativas (diferenciação de linfócitos T e B, etc.), e na eliminação de células-alvo através de processos citotóxicos que podem envolver a produção de grânulos citotóxicos, assim como a agregação de recetores que induzem a morte celular.

Desde 2020, a BA Glass, mais precisamente a equipa do Front-Office, tem como objetivo diminuir todo o trabalho manual realizado pelas suas assistentes e todas as ineficiências associadas ao processo de supply chain, ou seja, desde a submissão do pedido até à sua entrega, de forma a aumentar a sua eficácia, diminuir a probabilidade de erro e melhorar, com isso, a experiência do cliente. Para isso, identificou as ineficiências mais prejudiciais ao processo e, com a ferramenta Microsoft Excel, iniciou a sua monitorização através da criação de métricas que as quantifiquem e, de forma a visualizá-las, agrupou-as num só dashboard. O problema surge quando o volume de dados aumenta, dia após dia, de forma exponencial, tornando-se insustentável a continuação da monitorização da supply chain no Excel devido à sua não aptidão para Big Data, transformando-se numa plataforma extremamente lenta. Perante este panorama, a BA decide investir numa nova ferramenta de process mining – o Celonis. Assim, este projeto pretende fazer toda a transição da análise à supply chain e, consequentemente, à performance da equipa do Front-Office do Excel para o Celonis, melhorando o dashboard existente e aumentando o detalhe da análise, nomeadamente através da criação de mais dashboards, que contemplem mais aspetos importantes a monitorizar na supply chain, e também da consideração de um maior número de indicadores e variáveis, como a segmentação de clientes. Para além disso, procura-se também apresentar aquilo que a empresa ganhará após esta transição. Since 2020, BA Glass, more precisely the Front-Office team, has been aiming to reduce all the manual work done by its assistants and all the inefficiencies associated with the supply chain process, i.e., from order submission to delivery, in order to increase its efficiency, decrease the probability of error and improve the customer experience. To do this, BA identified the most detrimental inefficiencies in the process and, with the Microsoft Excel tool, it started monitoring them by creating metrics that quantify them and, in order to visualize them, grouped them in a single dashboard. The problem arises when the volume of data increases exponentially day after day, making it unsustainable to continue monitoring the supply chain in Excel because of its inability to Big Data, becoming an extremely slow platform. Given this scenario, BA decides to invest in a new process mining tool - Celonis. Thus, this project aims to make the entire transition of the supply chain analysis and, consequently, the performance of the Front-Office team, from Excel to Celonis, improving the existing dashboard and increasing the detail of the analysis, particularly by creating more dashboards and considering a greater number of variables, such as customer segmentation. In addition, we will also present what the company will gain after this transition.

O comércio online tem vindo a crescer rapidamente num mundo cada vez mais digital. A gamificação, prática de desenho de jogos num contexto fora da própria indústria, pode ser uma estratégia eficaz para estimular o envolvimento e a taxa de conversão dos consumidores. Esta dissertação descreve o processo de design envolvido na introdução de gamificação numa loja online que suporta dois servidores de jogos, nomeadamente um nos Estados Unidos da América e outro em Portugal. Através das várias fases do processo de Design Thinking foi implementado um sistema gamificado que fosse de encontro aos vários tipos de utilizadores frequentemente encontrados na loja. Os elementos de gamificação usados pretendiam aumentar o envolvimento dos utilizadores na loja de forma a ficarem mais conscientes dos produtos existentes e da introdução de novos produtos, promovendo a compra através de desafios e recompensas intangíveis. O impacto nas receitas do servidor e a satisfação dos utilizadores (N = 138) foi avaliado ao fim de um mês de introdução das técnicas de gamificação. Os resultados mostram que a gamificação tem um efeito positivo nos utilizadores existindo um aumento significativo na interação dos consumidores em ambas as lojas. No entanto, na perspetiva de negócio, os resultados revelam apenas um aumento nas receitas da loja EUA enquanto a loja PT não apresentou diferenças significativas face aos meses anteriores. Destes dois grupos de utilizadores analisados, apenas os que frequentam a loja EUA mostram recetividade nas recompensas intangíveis, sendo as recompensas tangíveis (descontos) um fator motivador maior para ambos os grupos. Online commerce has been growing rapidly in an increasingly digital world. Gamification, the practice of designing games in a context outside the industry itself, can be an effective strategy to stimulate consumer engagement and conversion rate. This dissertation describes the design process involved in introducing gamification to an online store that supports two game servers, one in the United States and another in Portugal. Through the various phases of the Design Thinking process, a gamified system was implemented to meet the various types of users frequently found in the store. The gamification elements were composed of challenges, user levels, featured products and profile customization, which aimed to increase user engagement in the store and foster behavior change by making consumers more aware of existing products and new product introductions, promoting purchase through intangible challenges and rewards. The impact on server revenue and user satisfaction (N = 138) was evaluated after one month of introducing gamification techniques. The results show that gamification has a positive effect on users, with a significant increase in consumer interaction in both stores. However, from a business perspective, the results show only an increase in revenue for the American store, while the Portuguese store showed no significant differences from previous months. Of these two groups of users analyzed, only those who frequent the American store show receptivity to intangible rewards, with tangible rewards (discounts) being a greater motivating factor for both groups.

Os serviços digitais no setor bancário são uma realidade cada vez mais comum do quotidiano da sociedade portuguesa, trazendo com isso inúmeros benefícios e desafios às organizações bancárias. Com o intuito de compreender a importância destes serviços na escolha do consumidor, foi possível formular dois modelos: um que explica os fatores para a adoção do serviço digital e outro que explica os fatores para adesão ao mobile banking. Para tal, foi utilizada uma abordagem quantitativa com a análise de 123 questionários. De entre as várias conclusões deste trabalho, destaca-se o relevo que os consumidores dão à existência dos serviços digitais, quando escolhem a instituição bancária onde pretendem abrir conta, e a existência de diversos fatores que influenciam decisivamente essa seleção, como a performance esperada, a confiança, a qualidade e a facilidade de uso. Por fim, é essencial que os modelos apresentados sejam aprofundados em estudos futuros. Digital services in the banking sector are an increasingly common reality in the daily life of Portuguese society, bringing with it numerous benefits and challenges to banking organizations. In order to understand the importance of these services in consumer choice, it was possible to formulate two models: one that explains the factors for digital service adoption and another that explains the factors for mobile banking adoption. For this purpose, a quantitative approach was used with the analysis of 123 questionnaires. Among the several conclusions of this work, we highlight the importance that consumers give to the existence of digital services when choosing the banking institution where they intend to open an account, and the existence of several factors that decisively influence this selection, such as expected performance, trust, quality and ease of use. Finally, it is essential that the models presented be further developed in future studies.

Após investigação referente à integração de tecnologias na aprendizagem e avaliação das implementadas atualmente, foi identificada uma lacuna na educação, nomeadamente na educação pré-escolar, a qual deu origem ao propósito do presente trabalho. Nesta dissertação, foi desenhado e desenvolvido um ambiente integrado de aprendizagem e avaliação de competências para os educadores do pré-escolar, dando origem à aplicação móvel KidsApp. Esta aplicação permite ao utilizador, um/a educador/a de infância, a recolha e armazenamento de dados sobre as crianças a seu cargo, organizando-as por salas. Usando uma interface com cores e ícones alusivos às crianças com idade pré-escolar, a plataforma tecnológica disponibiliza uma história infantil, o Capuchinho Vermelho, e atividades para as crianças realizarem através de uma aplicação móvel. Ao longo da execução de atividades, é dado um feedback imediato, à própria criança, sobre a sua prestação em cada atividade concluída. Além disso, o/a educador/a terá acesso às avaliações automáticas, a um dashboard do progresso de cada criança na aplicação e ainda poderá criar relatórios manuais em tempo real. As funcionalidades oferecidas pela KidsApp têm como objetivo principal facilitar e apoiar o trabalho de avaliação e aprendizagem efetuado pelos educadores do pré-escolar com as crianças. Com a implementação desta tecnologia de informação e comunicação, dedicada à educação pré-escolar, foi possível responder às questões propostas e alcançar os objetivos definidos, de acordo com as necessidades identificadas na pesquisa realizada. After the research on the integration of technologies in learning and evaluation currently implemented, a gap was identified in education, namely in preschool education, which gave rise to the purpose of this work. In this dissertation, an integrated learning and skills assessment environment was designed and developed for preschool educators, giving rise to the KidsApp mobile application. This application allows the user, a kindergarten teacher, to collect and store data about the children in his/her care, organizing them in rooms. Using an interface with colors and icons alluding to preschool-age children, the technology platform provides a children's story, Little Red Riding Hood, and activities for children to perform through a mobile application. Throughout the execution of activities, immediate feedback is given to the child himself about his performance in each completed activity. In addition, the educator will have access to automatic evaluations, a dashboard of each child's progress in the application, and will also be able to create manual reports in real-time. The functionalities offered by KidsApp have as main objective to facilitate and support the evaluation and learning work done by the preschool educators with the children. With the implementation of this information and communication technology, focused on preschool education, it was possible to answer the proposed questions and to achieve the defined objectives, according to the needs identified during the research made.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, em meados da década de 90, que atualmente é vista como uma ferramenta para a comunicação e execução da estratégia. A presente investigação surgiu no âmbito do projeto FCT iLU - "Aprendizagem avançada em dados urbanos com contexto situacional para otimização da mobilidade nas cidades", que envolve uma parceria com o INESC-IST, o LNEC e a Câmara Municipal de Lisboa (CML), e no qual o objetivo é a aplicação do BSC para avaliar, de acordo com uma visão holística, a mobilidade na cidade de Lisboa. A mobilidade urbana sustentável é um grande desafio para as cidades sendo necessário investimento num sistema integrado e multimodal de transportes, definir políticas urbanísticas e de ordenamento do território de forma a melhorar o uso e ocupação do espaço, potenciar a utilização de transportes públicos e mobilidade suave, reestruturar as interfaces dos transportes públicos e introduzir soluções descarbonizadas. Devido à complexidade de elaborar um BSC que compreenda todas estas necessidades juntamente com os diversos modos de transporte para a CML, esta investigação focou-se no serviço de transporte público da CARRIS. Os dados utilizados para a realização deste trabalho foram provenientes de uma leitura extensa de documentos públicos e análise documental do que está publicado do ponto de vista estratégico. O desenvolvimento do BSC contou também com o apoio de peritos nas áreas de gestão estratégica e mobilidade e transportes, partilhando diferentes pontos de vista. The Balanced Scorecard (BSC) is a strategic management methodology developed by Robert Kaplan and David Norton, in the mid-1990s, which is currently seen as a tool for communicating and executing the strategy. The present dissertation was developed in the context of the iLU FCT project - "Advanced learning in urban data with a situational context for optimizing mobility in cities", which involves a partnership with INESC-IST, LNEC and the Lisbon City Council (CML), and in which the objective is the application of the BSC to assess, according to a holistic view, the mobility in the city of Lisbon. Sustainable urban mobility is a major challenge for cities requiring investment in an integrated and multimodal transport system, to define urban policies and spatial planning in order to improve land consumption, to enhance the use of public transport and smooth mobility, to restructure public transport interfaces and to introduce decarbonized solutions. Due to the complexity of developing a BSC that embraces all these needs together with the different modes of transport for CML, this dissertation has focused on the CARRIS public transport service. The data used for this work came from an extensive reading of public documents and document analysis of what is published from a strategic point of view. The development of the BSC was also supported by experts in the areas of strategic management and mobility and transportation, sharing different points of view.

Uma vez que o sistema económico mundial se encontra em constante mudança, o estudo do risco de crédito tem uma grande importância para as instituições bancárias. Por estar associado a possíveis perdas que impactam o mercado financeiro, o processo de análise de crédito deve ser contínuo e progressivo. O atraso nos pagamentos de negócios tornou-se uma tendência, especialmente após as recentes crises financeiras. Desse modo, os bancos devem minimizar dívidas, analisar individualmente os créditos, agir com rapidez e se proteger de não pagamentos. Na mesma conjuntura, machine learning é uma tecnologia emergente para a construção de modelos analíticos, faz com que as máquinas aprendam com os dados. Com isso, efetuem análises preditivas de maneira mais rápida e eficiente. Fazer análises preditivas é muito importante e possui uma ampla gama de atuação para os bancos. Como, por exemplo: • Identificação dos melhores fatores de risco a serem utilizados na antecipação de crédito a clientes; • Obediência dos dispositivos legais; • Qualidade de dados; • Deteção de fraudes. Na criação de uma pontuação de risco de crédito bancário, automatizada, robusta e eficaz, machine learning vai ajudar na previsão da capacidade de crédito do cliente com mais precisão. O objetivo é analisar as diferentes abordagens de gestão de risco de crédito. Para tal, recorre-se a revisão de literatura de tópicos importantes, em destaque a machine learning, e ao uso de questionários. Os principais resultados mostraram que o uso de machine learning no risco de crédito bancário, ainda está em fase inicial. A maioria dos bancos já reconhece os valores que esta tecnologia pode proporcionar. Com base nesses resultados, os bancos que são tão sensíveis a mudanças, têm que sair do âmbito da teoria e investir em pequenos projetos. Só assim esta tecnologia provará a sua capacidade de melhoria, e transmitir a confiança necessária para este sector. As the global economic system is constantly changing, the study of credit risk is of great importance to banking institutions. Because it is associated with possible losses that impact the financial market, the process of credit analysis should be continuous and progressive. Late business payments have become a trend, especially after the recent financial crises. Thus, banks should minimize debt, analyze individual credits, act quickly and protect themselves from non-payment. At the same time, machine learning is an emerging technology for building analytical models, making machines learn from data. As a result, they carry out predictive analyses more quickly and efficiently. Predictive analysis is very important and has a wide range of activities for banks. For example: • Identification of the best risk factors to be used in anticipating credit to customers; • Compliance with legal provisions; • Obedience of legal provisions; • Data quality; • Fraud detection. In creating an automated, robust and effective bank credit risk score, machine learning will help predict the customer's creditworthiness more accurately. The goal is to analyze the different approaches to credit risk management. To this end, a literature review of important topics is used, especially machine learning and the use of questionnaires. The main results showed that the use of machine learning in bank credit risk is still at an early stage. Most banks already recognize the values that this technology can provide. Based on these results, banks that are so sensitive to change have to go beyond the scope of theory and invest in small projects. Only in this way will this technology prove its ability to improve and transmit the necessary confidence to this sector.

Esta dissertação apresenta o "Learning Scorecard" (LS), uma ferramenta para monitorização e gestão da experiência de aprendizagem de alunos no Ensino Superior numa Unidade Curricular (UC) durante o semestre, gerando dados que irão dar suporte ao docente na supervisão da performance da turma. A plataforma LS possui dois tipos de vistas - a de aluno e a de docente. A vista de aluno foca-se essencialmente na gestão de tempo e faz uso de técnicas de gamificação de forma a aumentar o comprometimento dos alunos com a UC. Na vista de docente, são apresentados os dados agregados da vista de aluno, permitindo a este monitorizar o progresso de aprendizagem da turma em vários aspetos. O LS utiliza as boas práticas de "Business Intelligence" (BI) para fornecer um ambiente analítico a alunos e docentes. Inclui um "Balanced Scorecard" (BSC) e "dashboards" para a visualização e monitorização da experiência de aprendizagem dos alunos. "Design Science Research Methodology" (DSRM) foi a metodologia selecionada para guiar este trabalho. De forma a demonstrar o valor criado pelo LS, a plataforma foi disponibilizado em duas UC's de Sistemas de Apoio à Decisão durante o ano letivo de 2016/2017. Para a avaliação de resultados foram realizados questionários, bem como uma análise comparativa das notas obtidas pelos alunos nas UC's face a anos anteriores. This dissertation presents the Learning Scorecard (LS), a tool for monitoring and managing the learning experience of students in Higher Education in a course during the semester, generating data that will support the course coordinator in supervising the performance of the class. The LS platform has two views - the student and faculty view. The student view focuses essentially on time management and makes use of gamification techniques to increase the student's commitment with the course. The faculty view displays an aggregated data from the student's view, enabling the course coordinator to monitor the learning progress of the class in varous aspects. LS uses the good practices of Business Intelligence (BI) to provide an analytical environment for students and faculty. It includes a Balanced Scorecard (BSC) and dashboards for viewing and monitoring the students' learning experience. Design Science Research Methodology (DSRM) was the methodology selected to guide this work. To demonstrate the value created by the LS, the platform was made available in two courses of Decision Support Systems during the academic year of 2016/2017. For the evaluation of results, questionnaires were carried out, as well as a comparative analysis of the grades obtained by the students in the courses in relation to previous years.

A era sem fios em que se vive está intimamente ligada com a massificação de utilização de objetos móveis como são o caso dos tablets, smartphones e computadores portáteis. O conceito de Bring Your Own Device (BYOD) adotado por muitas empresas e instituições e a natureza da exigência dos serviços disponibilizados hoje em dia faz com que as redes Wireless Local Area Network (WLAN) necessitem de evoluir rapidamente para serem capazes de garantir um serviço de qualidade perante estas condições adversas. Desde que foi lançada em 1997, a norma 802.11 tem sofrido sucessivas alterações. As suas versões atuais permitem que serviços com grandes necessidades de taxas de transmissão (e.g., Streaming de vídeo ou Voice Over Internet Protocol VOIP) tenham uma qualidade assegurada. Esta é a norma sem fios mais massificada a nível global sendo inclusivamente a que é disponibilizada no ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL). O presente estudo pretende fazer uma análise da qualidade da WLAN do ISCTE-IUL através dos dados de roaming, que são gerados pelo controlador de rede a todo o momento. O trabalho baseia-se no desenvolvimento de uma arquitetura alternativa de Sistema Integrado de Apoio à Decisão (SIAD), à que existe disponibilizada pelo atual fabricante da rede, a Meru Networks, mas também em metodologias processuais que podem ser executadas para verificação da qualidade de serviço. Esta dissertação tem como objetivo servir de apoio à Direção de Sistemas de Informação (DSI) do ISCTE-IUL, que através da análise dos Dashboards e cubos Multidimensionais OLAP resultantes dos desenvolvimentos, poderá efetuar otimizações na rede, com base nas ocorrências observadas The wireless age that we live in, is closely stringed to the massification usage of mobile objects like tablets, smartphones and laptops. The Bring Your Own Device (BYOD) concept, which many companies and institutions have adopted, and the demanding nature of today’s available services, raise the need of Wireless Local Area Networks (WLAN) to evolve rapidly in order to guarantee a quality of service before these adverse conditions. Since it was first launched in 1997, the 802.11 standard has been changing successively. The current versions allow services with great transfer rate demanding’s (e.g., Video Streaming or Voice over Internet Protocol, VOIP) to be quality assured. This is the most global used wireless standard and the one that is also available in ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL). The current study intends to do a quality analysis to the ISCTE-IUL WLAN, through the roaming data that is generated by the network controller at all times. The work is based on the development of an alternative architecture for an Integrated Decision Support System, to the existing one that is made available by the network manufacture Meru Networks, and in process methodologies for quality of service verification. This dissertation aims to support the ISCTE-IUL Information System Department (ISD) that with the Dashboards and Multidimensional OLAP Cubes development results will be able to carry network optimizations based on the observed happenings

A evolução tecnológica sentida ao longo dos últimos anos tem revolucionado todas as áreas da ciência, permitindo gerar e partilhar informação de forma cada vez mais ágil. Para minimizar os riscos associados a este crescimento, os repositórios digitais têm procurado desenvolver e aplicar novos métodos, normas e políticas, capazes de garantir a integridade, acessibilidade e fiabilidade dos conteúdos preservados. Entre as razões que contribuem para o interesse dos mesmos e para conseguir enfrentar as adversidades propostas, a elaboração da estratégia é um passo crucial para a sua correta gestão. Com base na metodologia estratégica Business Model Canvas (BMC), propõe-se um modelo BMC genérico e um conjunto de guidelines que permitem auxiliar os responsáveis pela gestão de repositórios a elaborar um BMC ajustado às suas necessidades. Para comprovar a utilidade dos artefactos produzidos, realizou-se uma aplicação prática ao repositório do ISCTE-IUL onde foi possível inferir que, embora os artefactos desenvolvidos auxiliem a instanciação do BMC em repositórios, o modelo revela-se ainda insuficiente para quantificar as atividades contempladas no mesmo. Adicionalmente, foi utilizada a abordagem de Balanced Scorecard (BSC) a fim de verificar a sua utilidade na quantificação e monitorização das principais atividades executadas pelos repositórios. Desta aplicação conclui-se que o BSC se revela bastante eficiente para quantificar as atividades executadas no repositório em análise (do ISCTE-IUL), sendo complementar ao modelo BMC desenvolvido. Contudo, apenas com um só caso de estudo não é possível generalizar a conclusão de que o BSC é o modelo mais adequado para medir e gerir as atividades dos repositórios digitais. The technological evolution developed during these last years has been revolutionizing all the major fields of science, enabling a much easier generation and sharing of information. In order to minimize the risks associated with this information growth, digital repositories have tried to develop and apply new methods, norms and policies, with the capability of granting the integrity, attainability and reliability of the preserved content. Within the reasons that contribute to the interest of the same and in order to cope with the proposed adversities, the elaboration of a strategy is a crucial step to its correct management. Using the strategic methodology of Business Model Canvas (BMC), a generic BMC model is proposed with a set of guidelines to assist the group of people responsible for the management of the repositories to elaborate a BMC adjusted to their own needs. A practical application to the ISCTE-IUL’s repository was developed in order to verify the utility of the produced artefacts. It was possible to conclude that, even though the developed artefacts assist the BMC instantiation in repositories, the model is unable to quantify the represented activities. Additionally, the Balanced Scorecard (BSC) approach was used with the main purpose of verifying its utility in the quantification and monitoring of the main activities executed by repositories. From this application it is concluded that the BSC is quite efficient to quantify the activities executed in the analyzed repository (from ISCTE-IUL), being complementary to the developed BMC model. However, with just one case study it is not possible to generalize the conclusion that the BSC is the most suitable model to measure and manage the activities of digital repositories.

Num contexto de modernização e acelerados avanços tecnológicos no sector das Energy & Utilities, o conceito das Smart Grids surge associado às novas capacidades de gestão de redes energéticas inteligentes, através da integração de mecanismos automatizados de comunicação que possibilitam alcançar uma visão global do estado da rede energética e da totalidade dos seus componentes. As Utilities passam assim a ter disponíveis volumes massivos de informação, passíveis de análise e capazes de suportar a estratégia de otimização de todo o ciclo de produção, distribuição e comercialização de energia. Dessa forma, e para responder aos objetivos deste trabalho, foram utilizados dados provenientes dos contadores inteligentes, colocados em cada local de consumo, de forma a perceber perfis de consumo de clientes e criar modelos de previsão de consumo de energia no curto prazo. Os perfis de consumo dos clientes foram estudados e através de uma análise de Clustering foi possível identificar clientes com padrões de consumo semelhantes ao longo do tempo e agrupa-los em grupos de semelhança. O consumo de cada um dos grupos identificados foi seguidamente agregado e foram utilizadas redes neuronais para prever o seu consumo para um horizonte temporal de curto prazo (próximas 24 horas). Em termos de resultados obtidos foi possível perceber que a metodologia utilizada conseguiu alcançar resultados muito positivos quando comparados os valores reais de consumo com os valores que o algoritmo de previsão teve a capacidade de prever, tendo taxas de acerto superiores a 90%. As principais contribuições deste trabalho prendem-se com o desenho que uma metodologia de previsão utilizando várias técnicas de aprendizagem automática bem como um contributo ligado ao meio profissional, na medida em que foi ganho conhecimento que será útil no desenvolvimento da oferta da Novabase na área de Energy & Utilities. In a context of modernization and accelerated technological advances in the Energy & Utilities sector, the concept of Smart Grids appear associated with new intelligent energy network management capabilities through the integration of automated communication mechanisms that enable achieving an overview of network status and of all energy network components. The Utilities will have available massive amounts of information to analysis and to give support the optimization strategy of the entire production cycle, distribution and commercialization of energy. Thus, and to achieve the objectives of this research were used data from smart meters, placed at each place of consumption, in order to understand customer consumption profiles and create power consumption forecasting models in the short term. Customer consumption profiles were studied and by a clustering analysis was possible to identify customers with similar consumption patterns over time and bundles them into similarity groups. The consumption of each of the identified groups was then added and neural networks are used to predict the consumption of each group for a short-term time horizon (next 24 hours). In terms of results it was observed that the methodology has achieved very positive results when comparing the actual consumption values with the values that the prediction algorithm has the ability to predict, with accuracy rates of over 90 %. The main contributions of this work are related to the design a prediction methodology using various machine learning techniques and a contribution linked to the professional world, allowing gain knowledge that will be useful in the Development of Novabase Area Energy & Utilities

Na sequência do panorama económico atual, existe cada vez mais uma tendência de redução de custos e de, em simultâneo, obter a eficiência energética desejada, mais concretamente no setor dos edifícios, uma vez que este tem um peso bastante considerável nos consumos totais em Portugal e na Europa. Existem variadas formas de atuar neste sentido nomeadamente ao nível dos equipamentos e sistemas instalados, bem como, nos hábitos e comportamentos dos ocupantes. Com esse intuito, muitas empresas têm desenvolvido mecanismos ou formas de minimizar os gastos, nomeadamente em termos de consumos elétricos. Dentro dos possíveis caminhos para se alcançar esse objetivo, surgem os sistemas de monitorização e os sistemas de gestão técnica centralizada. O objetivo de reduzir a discrepância entre a fatura que se paga pela eletricidade e o que realmente consiste numa necessidade de consumo é atualmente uma preocupação real. Desta forma, o desenvolvimento de soluções com capacidade para garantir a redução do erro na tomada de decisão bem como as que tornem possível o acompanhamento do desempenho de toda a instalação em detalhe e em tempo real são áreas nas quais se tem e se vai continuar a investir. É por isso, realmente importante, perceber onde e porquê se consome mais e é um desafio alterar esse panorama e continuar a realizar a monitorização dos registos. Para tal, a empresa Schneider Electric tem instaladas estações de medida, mais concretamente analisadores de energia, nos seus quadros elétricos, de forma a conseguir percecionar os consumos de forma mais detalhada e direcionada, ou seja, permitindo visualizar dados de todas as frações do piso. 281 Esta dissertação tem como objetivo a avaliação dos consumos de eletricidade de forma detalhada, tendo como objeto de estudo o edifício onde está sediada a empresa Schneider Eletric, de forma detalhada e a posterior identificação de hábitos ou fatores que influenciem os mesmos da forma não pretendida. Tem ainda o objetivo de avaliar o comportamento da técnica solar passiva utilizada no referido edifício. Desta forma será possível saber, não só o perfil de consumos e respetivos impactos bem como sugerir possíveis ajustes que levem a uma maior eficiência energética. Os resultados deste estudo deverão permitir às pessoas responsáveis pela entidade tomar decisões assentes em informação concreta e detalhada.

A massificação de serviços de música online democratizou o acesso a milhões de músicas. No entanto, é impossível para os utilizadores ouvirem e conhecerem todas essas músicas. De modo a auxiliar na sugestão sobre o que ouvir num dado momento, foram desenvolvidos sistemas que recomendam músicas ao utilizador. A técnica de Collaborative Filtering gera recomendações com base nas músicas ouvidas por utilizadores com gostos semelhantes. Apesar de apresentar um bom desempenho, vários investigadores propuseram melhoramentos aos mesmos. Um dos mais referidos é a utilização de informação contextual sobre o utilizador. A relação entre a utilização desta informação em sistemas de recomendação e o aumento da satisfação dos utilizadores foi provada por diversos investigadores. O trabalho desenvolvido nesta dissertação focou-se na comparação entre um algoritmo de recomendação por Collaborative Filtering tradicional e outro baseado em determinados elementos do contexto. Para isso foi proposto e implementado um sistema de recomendação online que integra estas duas abordagens, apoiado numa revisão da literatura. Por fim, este sistema foi utilizado numa experiência de campo online em que qualquer utilizador pôde fazer pedidos de recomendação. Estes pedidos foram servidos alternadamente por cada um dos algoritmos de recomendação, e foram registadas as avaliações dos utilizadores às músicas recomendadas de modo a aferir a sua satisfação com ambas as abordagens. Os resultados obtidos demonstram que a recomendação baseada no contexto foi superior ao Collaborative Filtering, exceção apenas para a fase inicial do funcionamento do sistema em que existiam poucos dados acerca das interações dos utilizadores com as músicas disponibilizadas The massification of online music services democratized the access to millions of songs. Nevertheless, it is impossible for the users to enjoy and know all those songs. In order to assist in the suggestion about what to listen in a given moment, there have been developed systems which recommend music to the user. The well-known Collaborative Filtering technique generates recommendations based on the interests of users with similar tastes. Despite presenting a good performance, several investigators proposed improvements to it. One of the most mentioned is the use of contextual information about the user. The relationship between the use of this information in recommendation systems and increased user satisfaction has been proven by several investigators. The work developed in this thesis was focused on the comparison between a Collaborative Filtering recommendation algorithm and a Context-based one. In order to achieve that, an online recommendation system that integrates these two approaches was proposed and implemented, supported by a literature review. Finally, this system was used in an online study in which any user could make music recommendation requests. These requests were served alternately by each one of the implemented algorithms and the user’s ratings to the recommendations were recorded in order to assess their satisfaction with both approaches. The results showed that the Context-based recommendation approach was superior to the Collaborative Filtering algorithm, except only for the initial phase of the system operation where there was little music ratings data.

É importante conhecer e analisar a sociedade em que vivemos. A Pordata e a Fundação Francisco Manuel do Santos têm um papel muito importante nesse sentido por toda a obra que disponibiliza. Os retratos são um bom exemplo. Estes são brochuras, em papel ou formato digital, que contêm um conjunto de dados estatísticos relevantes para a sociedade sobre as bases de dados existentes na Pordata. Este trabalho baseia-se no estudo de caso da criação de um retrato de forma aplicacional, anteriormente criado de forma manual. Numa primeira fase deste trabalho, é feita uma revisão da literatura dos pontos mais importantes para este estudo, como quais as ferramentas que poderão responder as necessidades do projecto, qual é a metodologia de desenvolvimento mais adequada bem como um conjunto de sugestões para uma boa apresentação de dados estatísticos. Para contextualizar o estudo, é apresentada a situação existente antes da criação da aplicação que gera os retratos e a qual foi solução encontrada. Para verificar se os objectivos foram alcançados, fez-se uma análise dos resultados, apresentando as mais-valias que está solução trouxe para a Pordata e para a sociedade. Uma apresentação adequada leva a uma boa interpretação e memorização de dados estáticos. Com base na investigação feita, analisam-se alguns exemplos de apresentação de dados estáticos dos retratos criados pela Pordata. Seria interessante que este estudo fosse alargado para analisar a perspectiva das técnicas de visualização de dados na vertente das ciências socias face ao ponto de vista do Business Intelligence. It is important to know and analyze our society. Pordata and Foundation Francisco Manuel dos Santos have a very important role in contributing for this objective for all of their work. The portraits are a good example. These are small books, in digital or paper format, with a set of important statistical data about the society sourced from Pordata’s databases. This work is based in a case study about the creation of an application to build a portrait, which was a manual process before. In the first phase of this work, a literature revision about these studies most important points is made, for example, what tools were used for this project, which are the most appropriate development methodologies and some suggestions about presentation of statistical data. To provide context for this study, it’s presented the actual situation before the portraits were created by an application and what were the solutions used. To verify the goals achieved, we did a results analysis, presented the benefits of this solution to Pordata and to the society. A good presentation it’s always a good help for a good interpretation and memorization of statistical data. Using the investigation done, an analysis of some examples of presentation of statistical data made in the Pordata’s portrait was carried out. It would be interesting if in the future this case is extended to analyze other views about the data visualization techniques in social science versus the view of Business Intelligence.

Classificação ACM: H.4.2 Types of Systems - Decision Support Business Intelligence (BI) representa atualmente uma das áreas de maior investimento por parte das organizações. O interesse demonstrado pelos gestores executivos tem sido crescente e a tomada de decisão suportada por sistemas de informação analíticos tem-se revelado um fator decisivo para elevar a competitividade das empresas. Contudo, não se assiste ainda ao sucesso generalizado das iniciativas de BI pois o grau de satisfação de utilizadores e profissionais de BI fica aquém do potencial que um sistema de BI/Data Warehouse proporciona. Os modelos de avaliação de maturidade podem desempenhar um papel fundamental no sucesso da implementação de um programa de BI. Nesta dissertação é feita uma revisão bibliográfica dos modelos de maturidade de BI e uma análise comparativa, em particular do ponto de vista das dimensões de avaliação de maturidade. A avaliação dos modelos de maturidade consistiu em verificar a sua aplicabilidade num contexto real pelo que se recorre ao caso de estudo como método de validação. Do inquérito realizado na TAP Portugal retiram-se conclusões importantes como a confirmação de que os aspetos associados à organização são considerados mais relevantes para a maturidade do BI do que tecnologia, processos ou pessoas. De acordo com o ensaio realizado para definição de um conjunto de dimensões transversais aos modelos, as mais relevantes para avaliar a maturidade são Valor para a organização e Cultura analítica. Adicionalmente, no caso de estudo verificou-se que a aplicabilidade de um modelo de maturidade de BI (TDWI) contribuiu para que hoje em dia a arquitetura de Data Warehouse seja eficiente e escalável. Business Intelligence (BI) is now one of the areas where companies invest the most. Business executives’ awareness is increasing and decisions supported by analytic information systems are becoming crucial in improving organizations competitiveness. However, the success of BI initiatives is not yet widespread since the satisfaction of both BI users and practitioners is still below the level BI/Data Warehouse systems can provide. Assessment maturity models may play an important role regarding a successful BI program implementation. This dissertation includes a state of the art of BI maturity models and a comparative study, particularly in the maturity model dimensions perspective. The evaluation of the maturity models consisted on the verification of their applicability to a real context, using case study as the validation method. Valuable conclusions were drawn from the survey and interview led at TAP Portugal such as the confirmation that organizational aspects are considered more relevant for BI maturity than technology, processes or people. In accordance with the essay on defining generic dimensions that cover all models, Value to the organization and Analytic culture were the most relevant when assessing BI maturity. Additionally, the case study revealed that the use of a BI maturity model (TDWI) contributed on establishing a more efficient and scalable Data Warehouse architecture.

Cada vez mais os sistemas de informação são imprescindíveis às organizações. Estas, cada vez mais dependem da informação para sobreviverem a um mundo mais global e mais competitivo. O Data Warehouse (DW) conjuntamente com o Business Intelligence (BI) permitem tratar a necessidade voraz de mais e melhor informação. Várias empresas de consultadoria como a IDC, Gartner, Forrester e outras, publicam estudos que mostram a situação atual e apontam tendências do DW/BI. As tendências apontadas nem sempre se verificam na realidade. Alguns estudos versam aspetos específicos como o sucesso dos projetos de DW/BI ou da adoção dos modelos de maturidade. Com estes estudos é possível ter uma perceção do panorama de DW/BI. No entanto são estudos internacionais ou de outras realidades. Mas e relativamente a Portugal? Não se conhecem estudos que permitam caraterizar o DW/BI. Neste sentido é objetivo desta dissertação efetuar um estudo que permita caraterizar o DW/BI em Portugal. Não se conhecendo nenhuma referência, optou-se por escolher as maiores empresas em termos de faturação e de organizações relevantes da administração pública e também do setor empresarial do estado. Para obter a informação necessária ao estudo recorreu-se à entrevista guiada com base num questionário. Os temas abordados como os drivers iniciadores dos projetos de DW/BI, os critérios e fatores críticos de sucesso, as arquiteturas do DW e as tendências do mercado foram obtidos por uma revisão da literatura que permitiu conhecer o estado da arte e indicar os temas a analisar. Os resultados alcançados, apesar de não poderem ser generalizáveis, uma vez que se optou por uma amostragem por conveniência, permitem registar alguns apontamentos interessantes e, talvez o mais importante, abrir caminho para trabalhos futuros com alguns temas aliciantes que foram relevados pelo estudo. O próprio questionário sofreu uma avaliação por parte dos entrevistados que se revelou muito positiva. Nowadays information systems are essential to organizations. They depend on information to survive a more competitive and global world. The Data Warehouse (DW) and the Business Intelligence (BI) allows treating the voracious need for more and better information. Several consulting firms such as IDC, Gartner, Forrester and other published studies show the current status and trends for DW/BI. However, the identified trends do not always become a reality. Some studies discuss specific aspects such as DW/BI project success or the adoption of maturity models. With these studies it is possible to perceive the landscape of DW/BI. However they are international studies or other realities. And about the DW/BI landscape in Portugal? There are no known studies that characterize DW/BI systems in Portugal. The objective of this dissertation is to perform such a study. Because we do not know any reference in Portugal, it was decided to choose the largest companies in terms of turnover, and relevant organizations of public administration and the business sector of the state. To obtain the information required for the study we used a guided interview supported by a questionnaire. Some topics, such as the DW/BI project drivers, criteria and critical success factors, DW architectures and market trends were obtained by a literature review to know the current status and select the topics to include in the questionnaire. The results cannot be generalized, since we chose a convenience sample. Nevertheless, it was possible to gather some interesting notes and most importantly, discover new paths for future investigation. The questionnaire proved to be very positive according to the respondents.

Um dos objetivos do Banco de Portugal, em particular do Departamento de Organização, Siste-mas e Tecnologias de Informação, é a definição e implementação de um modelo de gestão de sistemas de informação de apoio à decisão baseado nas boas práticas de Centro de Competên-cias de Business Intelligence,de modo a aumentar a eficácia e eficiência na gestão de novos projetos e sistemas, e manutenção dos mesmos. Atualmente, o departamento já considera na sua estrutura orgânica, núcleos e áreas ligadas aos sistemas de Business Intelligencemas, com o emergente número de projetos e sistemas, sentiu a necessidade de criar mecanismos e processos de gestão que suportem o ambiente de Busi-ness Intelligence. Os Centros de Competências de Business Intelligencesão constituídos por um grupo de pessoas que são responsáveis pela gestão de todos os aspetos ligados à estratégia de Business Intelli-genceda organização, que inclui estratégias de desenvolvimento, ferramentas e aplicações, formação ou suporte aos utilizadores finais. A presente dissertação reúne as boas práticas existentes na literatura e artigos ligados a Centros de Competência de Business Intelligencee metodologias de gestão de projetos, direta ou indire-tamente relacionados com Business Intelligence. É, ainda, apresentado um enquadramento de objetivos, fundamentados nestas boas práticas, paraas várias áreas funcionais do modelo de gestão, já definido para o Banco de Portugal. Considerando estas premissas, foram realizadas propostas de consolidação e evolução do modelo existente, e indicadores de análise para às áreas de Suporte e Evolução de sistemas Business Intelligencede modo a possibilitar uma melhoria contínua dos serviços prestados pelo Banco de Portugal. One of the prime objectives of the Bank of Portugal, in particular of the Organizational Depart-ment Technology and Information Systems, is to define and implement a management model of information systems for decision support, built on the best practice of the Business Intelligence Competency Center in order to increase efficiency and effectiveness in managing new projects and systems or in its upkeep. Nowadays, the department already contemplates, in its organizational structure, subgroups con-nected to Business Intelligence systems. Nonetheless, the rising number of projects and systems demanded the creation of managing mechanisms and processes as means to support the Busi-ness Intelligence’s setting. The Business Intelligence Competency Centers are constituted by groups of people responsible for the management of all the features related to the organization’s Business Intelligence strategy, which includes development strategies, tools and applications, training or assistance to the end users. The present dissertation assembles the code practices of literature and articles affiliated to Busi-ness Intelligence Competency Centers and methodologies for managing projects direct and indi-rectly related to Business Intelligence. Also, it displays a framework of the goals, based on these code practices, for the various functional areas ofthe management model already outlined for the Bank of Portugal. Taking in account these premises, proposals were made for the strengthening and evolution of the existing model and analysis indicators for the areas of Support and Evolution of Business Intelligence systems, in order to enable a continued enhancement of the services the Bank of Portugal provides.

Classificação: K.6 Management of Computing and Information Systems Apesar das Tecnologias e dos Sistemas de Informação (SI) serem grandes aliados dos gestores, no desempenho das suas funções, não têm garantido, por si só, os resultados desejados, na medida em que fragmentam os processos de negócio em torno de suas aplicações funcionais, ofuscando sua visibilidade end-to-end. Clareza na percepção dos requisitos dos processos de negócio a serem implementados em SI, torna-se um determinante para que os resultados provenientes da sua implementação revertam-se em diferencial de competitividade para as organizações. Esta dissertação tem por base a utilização do recurso da modelação, estando esta inserida nas melhores práticas da abordagem Business Process Management (BPM), como ferramenta de comunicação dos requisitos dos processos de negócio, com a intenção de mitigar dificuldades no seu entendimento e garantir o alinhamento destes com os objectivos estratégicos da organização. Para atingir o objectivo proposto, foi utilizado um Caso de Estudo, onde procedeu-se a Modelação do Processo de Negócio Gestão de Propinas, da Universidade ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL), utilizando a notação Business Process Modeling Notation (BPMN). Este, entre outros processos, como medida estratégica definida no Plano de Actividades de 2012, visa ser implementado no SI Enterprise Resource Planning (ERP) da empresa SAP. O trabalho de campo consistiu no levantamento da situação actual (AS-IS) e proposta (TOBE) para o referido processo, que a nível teórico, foi fundamentado por conceitos acerca da abordagem BPM, SI ERP/SAP e ferramentas para automação dos processos de negócio. No nível prático, especificou-se os requisitos actuais e propostos do processo de Gestão de Propinas, utilizando o recurso da modelação com notação BPMN. O contributo deste trabalho consiste na apresentação dos benefícios da prática de modelação de processos de negócio, suportada pela aplicação da abordagem BPM. Esta abordagem propicia a explicitação e visibilidade dos processos, favorecendo o entendimento dos seus requisitos e garantido alcance dos resultados esperados, nomeadamente aquando da sua implementação em SI. Despite Technologies and Information Systems (IS) being a great ally of managers in performing their duties, they don’t secure the desired results, once fragment business processes around its functional applications, masking the visibility end-to-end. Clarity in the perception of the requirements of business processes to be implemented in IS becomes a determinant for the results from its implementation revert in competitive edge for organizations. This thesis is based on the use of modeling resources, embedded in the best practices approach of Business Process Management (BPM), as a tool for communicate business processes’ requirements and aiming to mitigate difficulties in their understanding and ensure alignment of these with the strategic objectives of the organization. To achieve this goal, it was used a Case Study approach by modeling the Business Process Management Fees, from the University of ISCTE - Lisbon University Institute (ISCTE-IUL), using the Business Process Modeling Notation (BPMN). This, among other processes, such as defined in the Strategic Business Plan 2012, intends to be implemented in IS Enterprise Resource Planning (ERP) from SAP company. The fieldwork was performed by examining the current situation (AS-IS) and proposing solutions (TO-BE) for the process. This methodology was based, on a theoretical level, upon concepts about the BPM approach, IS ERP / SAP and tools for automating the business processes. On a practical level, it was specified the requirements of the current and proposed Fees Management Process, using the resource modeling with BPMN notation. The expected contribution of this work is to present the benefits of the practice of modeling business processes, supported by application of the BPM approach. This approach provide a clarity and visibility of processes, promoting the understanding of the requirements and guarantee achievement of expected results, particularly during the implementation of IS.

Classificação: H.2.4. Information Systems. Systems; H.2.7. Information Systems. Database Administration; H.4.2. Information Systems Applications. Types of Systems. Decision support; O atual contexto económico exige que os gestores e os decisores tenham nas suas organizações os mecanismos que lhes permita antecipar e preparar a tomada de decisão em tempo útil e eficaz. Neste âmbito os processos de negócio de uma empresa, como fonte de produção de dados e informação, junto com os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), são o ponto possível de diferenciação, através da aplicação de ferramentas analíticas que permitam acrescentar valor a esses processos. Esta dissertação enquadra-se neste contexto, pois pretende estudar a implementação de um SAD na vertente de Data Warehouse, recorrendo aos dados de três processos de negócio, utilizando as ferramentas, SAP Business Warehouse (SAP BW) e SAP BusinessObjects BI Platform. O SAD é desenvolvido na Empresa de Desenvolvimento e Infra-Estruturas do Alqueva, onde se pretende, estudar a viabilidade da sua implementação, analisar a sua contribuição para a execução dos processos, e identificar recomendações e limitações associadas aos seus resultados. A dissertação apresenta outra componente de investigação, que se foca, na análise da arquitetura e modelo dimensional utilizado pelo SAP BW, mapeando os conceitos para com a metodologia estudada no Mestrado em Sistemas Integrados de Apoio à Decisão, concretamente, os conceitos e modelo dimensional proposto por Ralph Kimball. A análise dos modelos implementados permite concluir a viabilidade do SAD desenvolvido, recomendando-se a generalização a outros processos de negócio. O SAP BW apresenta uma arquitetura híbrida, e um conjunto de ferramentas que possibilitam a implementação de modelos e conceitos de acordo com metodologia de Kimball. O atual contexto económico exige que os gestores e os decisores tenham nas suas organizações os mecanismos que lhes permita antecipar e preparar a tomada de decisão em tempo útil e eficaz. Neste âmbito os processos de negócio de uma empresa, como fonte de produção de dados e informação, junto com os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), são o ponto possível de diferenciação, através da aplicação de ferramentas analíticas que permitam acrescentar valor a esses processos. Esta dissertação enquadra-se neste contexto, pois pretende estudar a implementação de um SAD na vertente de Data Warehouse, recorrendo aos dados de três processos de negócio, utilizando as ferramentas, SAP Business Warehouse (SAP BW) e SAP BusinessObjects BI Platform. O SAD é desenvolvido na Empresa de Desenvolvimento e Infra-Estruturas do Alqueva, onde se pretende, estudar a viabilidade da sua implementação, analisar a sua contribuição para a execução dos processos, e identificar recomendações e limitações associadas aos seus resultados. A dissertação apresenta outra componente de investigação, que se foca, na análise da arquitetura e modelo dimensional utilizado pelo SAP BW, mapeando os conceitos para com a metodologia estudada no Mestrado em Sistemas Integrados de Apoio à Decisão, concretamente, os conceitos e modelo dimensional proposto por Ralph Kimball. A análise dos modelos implementados permite concluir a viabilidade do SAD desenvolvido, recomendando-se a generalização a outros processos de negócio. O SAP BW apresenta uma arquitetura híbrida, e um conjunto de ferramentas que possibilitam a implementação de modelos e conceitos de acordo com metodologia de Kimball.

ACM Classification: K.6 Management of Computing and Information Systems O ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa, através dos seus serviços de informática, decidiu adoptar o ITIL® v3 para equiparar as suas práticas de gestão de serviços de TI às melhores práticas conhecidas, para uma posterior certificação dos seus serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000:2005. Atendendo que não existem estudos de implementação do ITIL® v3 em instituições do ensino superior portuguesas, que possam servir de referência para as unidades organizacionais fornecedoras de serviços de TI destas instituições, realizou-se uma investigação qualitativa, exploratória e descritiva, baseada num estudo de caso com o principal objectivo de identificar o que pode ser aprendido a partir de um estudo de uma implementação do processo de gestão de incidentes e do processo de satisfação de pedidos, das melhores práticas do ITIL® v3, nesta Instituição. O projecto foi dividido em duas grandes fases, (i) análise da situação existente na qual foi avaliado o grau de maturidade dos serviços e recolhidas informações através de documentos, de entrevistas e de observação directa, e (ii) definição e modelagem em Business Process Modeling Notation (BPMN) da proposta a adoptar para os processos visados, com base na interpretação dos requisitos das melhores práticas do ITIL® v3 que melhor se adaptam às actuais características de serviços de TI da instituição. Neste contexto, apresentam-se os resultados obtidos e os condicionalismos encontrados, contribuindo para o melhor entendimento e para amenizar a carência de estudos destas temáticas em instituições de ensino superior em Portugal. ISCTE – Lisbon University Institute, through its IT Services has decided to adopt the ITIL® v3 to match its IT services management practice to the best known practices for future certification of their services according to the norm ISO/ IEC 20000:2005. Considering that there are no ITIL® v3 implementation studies within Portuguese academic institutions that can be used as reference to the organizational units that supply the IT services for these same institutions, a qualitative, exploratory and descriptive research took place. This research, supported on a case study, has its main objective to identify what can be gathered from the study of incident management process and request fulfillment process implementation, according the ITIL® v3 best practices, within this institution. The project was divided in two major phases, (i) existing situation analysis in which it was evaluated the maturity degree of the services and gathered information through documents, interviews and direct observation, and (ii) modeling and definition, in Business Process Modeling Notation (BPMN), of the adopting proposal for the related processes, based on the interpretation of the requisites regarding ITIL® v3 best practices that better adapt to today´s IT service characteristics within the institution. Therefore, obtained results and constraints found are presented, giving its contribution to a better understanding of the studied themes as well as contributing to minimize the lack of these study subjects within Portuguese academic institutions.