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RESUMO Objetiva refletir sobre a aplicação da abordagem contingencial no contexto capacitante da biblioteca multinível. Metodologicamente, consiste em um estudo teórico reflexivo, de natureza qualitativa, que fez uso da técnica bibliográfica. A discussão abrange a perspectiva conceitual do Ministério da Educação acerca do Plano de Contingência, os desafios para a biblioteca multinível brasileira quanto a elaboração deste a partir da exigência dos instrumentos de avaliação dos cursos superiores do governo brasileiro e a importância de um contexto favorável a criação de conhecimento para o atendimento das demandas emergenciais. O resultado do estudo evidencia a necessidade de um contexto capacitante, conforme a perspectiva conceitual de Krogh, Ichijo e Nonaka, que oportunize não somente a criação de conhecimento, mas também o desenvolvimento de competência em informação necessária para a elaboração, execução e avaliação do Plano de Contingência. ABSTRACT It aims to reflect on the application of the contingency approach in the enabling context of the multilevel library. Methodologically, it consists of a reflective theoretical study, of a qualitative nature, that made use of the bibliographical technique. The discussion covers the conceptual perspective of the Ministry of Education about the Contingency Plan, the challenges for the Brazilian multilevel library regarding the elaboration of this one based on the demand of the instruments of evaluation of the higher courses of the Brazilian government and the importance of a context favorable to the creation knowledge to meet the emergency demands. The result of the study evidences the need for an enabling context, according to the conceptual perspective of Krogh, Ichijo and Nonaka, that allows not only the creation of knowledge, but also the development of competence in information necessary for the elaboration, execution and evaluation of the Plan of Contingency.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-10-16T12:54:50Z No. of bitstreams: 1 Renan Nunes da Silva_.pdf: 1614465 bytes, checksum: 6a3516897a000fa775dc1dca68563bd9 (MD5) Made available in DSpace on 2017-10-16T12:54:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renan Nunes da Silva_.pdf: 1614465 bytes, checksum: 6a3516897a000fa775dc1dca68563bd9 (MD5) Previous issue date: 2017-03-22 CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior Essa dissertação aborda o tema das práticas colaborativas de criação de conhecimento em redes de cooperativas de crédito. Os pequenos negócios são importantes agentes nas economias globais, tanto dos países desenvolvidos ou em desenvolvimento. No entanto, historicamente esse segmento apresenta dificuldades para obter acesso a produtos e serviços financeiros formais no mercado bancário tradicional. Como alternativa para a inclusão financeira dos pequenos negócios, surgem as cooperativas de crédito, que atuando em rede realizam práticas que geram ativos de conhecimento relevantes para a inclusão financeira dessas empresas. O estudo tem como objetivo identificar as principais práticas colaborativas de criação de conhecimento, realizadas em redes de cooperativas de crédito, e como elas mobilizam diferentes tipos de conhecimento capazes de gerar ativos que fomentam a inclusão financeira. Para investigar e aprofundar o problema, foi realizada uma pesquisa empírica em três Redes de Cooperativas de Crédito voltadas à criação de conhecimento para a inclusão financeira de pequenos negócios, situadas nos estados do Mato Grosso, Paraná e Minas Gerais, bem como a coordenação nacional das Redes, que é realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). Os resultados permitem realizar uma descrição das principais práticas e do contexto necessário para que a realização dessas práticas colaborativas tenha relação com o fomento da inclusão financeira de pequenos negócios. This dissertation addresses the theme of collaborative practices of knowledge creation in credit cooperative networks. Small businesses are important players in world economies, whether in developed or developing countries. However, historically this segment presents difficulties in obtaining access to formal financial products and services in the traditional banking market. As an alternative to the financial inclusion of small businesses, credit cooperatives emerge that, acting in networks, carry out practices that generate knowledge assets relevant to the financial inclusion of these companies. The study aims to identify the main collaborative practices of knowledge creation, carried out in networks of credit cooperatives, and how they mobilize different types of knowledge capable of generating assets that foster financial inclusion. In order to investigate and deepen the problem, an empirical research was carried out on three Credit Cooperative Networks aimed at creating knowledge for the financial inclusion of small businesses located in the states of Mato Grosso, Paraná and Minas Gerais, as well as the national coordination of Networks, which is carried out by the Brazilian Micro and Small Business Support Service (Sebrae). The results allow a description of the main practices and the context necessary for the accomplishment of these collaborative practices to be related to the promotion of financial inclusion of small businesses.