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Hoje, mais do que nunca, os supermercados concorrem uns contra os outros com grande intensidade. Isto é notório sobretudo ao nível do marketing: fortes promoções, estratégias de merchandising inventivas, e um grande recurso a publicidade. O investimento a que se recorre para estimular as vendas, pretende também fidelizar e aumentar a satisfação dos clientes. O merchandising é uma ferramenta fulcral dentro do marketing e consegue retirar maior rentabilidade dos pontos de venda. O marketing e o merchandising contribuem em vários aspetos para uma loja mais atractiva, mas também para um percurso lógico, onde o consumidor consegue fazer uma escolha facilitada pela racionalidade e clareza das informações e visibilidade das implantações de mercadoria. Deve-se permitir ao cliente um apuramento simples, rápido das informações. A presente dissertação propõe-se primeiro a fazer uma análise de carácter teórico seguindo-se depois um estudo de caso a um supermercado Pingo Doce de forma a que se consiga apurar quais as técnicas de marketing e merchandising que o Pingo Doce aplica nas suas lojas. Metodologicamente foram também aplicados 120 inquéritos a clientes que tinham acabado de fazer compras no supermercado Pingo Doce em questão. Isto foi feito de forma a permitir ter uma ideia da satisfação do cliente sobre esta loja, mas também para ter uma perceção sobre o tipo de cliente e o seu comportamento. Em conclusão, serão então salientados os pontos positivos e negativos ao nível do merchandising nos supermercados pingo doce, e serão sugeridas algumas possíveis alterações, e novas ideias. E ainda, será feita uma sugestão para investigação futura nesta área do conhecimento., Nowadays supermarkets are very competitive among each other. This is notorious the marketing sector: aggressive promotions, creative merchandising strategies, and a massive investment in advertising. Moreover, the final goal is not only to grow in sales but also to satisfy the needs of consumers and retain them. Merchandising is a core tool in the marketing strategy and, if well done, can improve rentability at the point of sale. It makes the store more appealing, and it creates a logical path in order to facilitate the choicemaking through the rationality and clarity of information. This dissertation, through a theorical analysis, aims to explore the history of merchandising in the retail sector, focusing on supermarkets. After this it will be made an observation to one of the Pingo Doce’s stores in order to find out which merchandising techniques are being used. A survey was conducted to 120 clients of this store in the interest of getting a better idea of the type of customer, its behaviour and also its level of satisfaction. As a conclusion, the positive and negative aspects of the merchandising techniques currently in place at Pingo Doce are to be highlighted. Regarding these, some remarks will be made about what could be changed as well as a suggestion for further investigation on this subject, Orientação: Eduardo Manuel Machado de Moraes Sarmento Ferreira

Ao longo dos últimos anos, verifica-se uma evolução bastante significativa no Sistema Bancário Português, inclusive no número de instituições bancárias que o compõe, como ao nível dos objetivos e dos constrangimentos económicos que influenciam as decisões de gestão dessas empresas e as consequências na sua atividade. O aumento da concorrência e a globalização estão na base da procura de melhores práticas de mercado e na crescente procura da produtividade e da eficiência das instituições. Atualmente uma das principais preocupações do meio empresarial é a constante medição da rentabilidade das unidades produtivas ou organizacionais, tendo em conta a relação de produtividade e eficiência. A crescente utilização das novas tecnologias e a necessidade por parte dos diferentes stakeholders de uma maior eficiência operacional por parte das Instituições Financeiras, contribuiu para um crescimento maciço da disponibilização de portais de Home banking e de serviços via telemóvel, Mobile banking. Sendo o Mobile banking um grande canal de interação com o cliente, este estudo procura: • Identificar a aceitação dos clientes; • Identificar a satisfação dos clientes relativamente à adesão às aplicações bancárias; • Pretendendo-se explorar a questão da satisfação no uso de Apps com a fidelização dos clientes., Over the last few years, there has been a significant evolution on management the Portuguese banking system, including the number of banking institutions that comprise it, as well as the level of objectives and economic constraints that influence corporate decisions and their activity consequences. The increase in competition and globalization are at the heart of the search for best market practices and the increasing search for institute productivity and efficiency. Currently one of the main concerns of the business is the constant measurement of the productive and organizational units profitability, taking into account their productivity and efficiency ratio. The increasing use of new technologies and the need on the part of different stakeholders for greater operational efficiency of financial institutions, contributed to a massive growth of home banking portals and mobile phone, and mobile banking services. Being mobile banking a great channel of interaction with the client, this study seeks to: • Identify customer acceptance, • Identify customer satisfaction relative to mobile banking usage, • Aim at exploring customer satisfaction on the usage of banking App’s with customer loyalty., Orientação: Paula Lopes

Esta investigação introduz o conceito de Inbound Marketing, que permite às empresas atrair visitantes para o seu website, converter os mesmos em potenciais clientes (leads) e, por fim, converter as leads em clientes fidelizados e promotores da sua marca. Para isso este utiliza técnicas de Blogging, Search Engine Optimization (SEO), Content Marketing, e também as redes sociais. O presente estudo tem como principal objetivo averiguar o impacto da implementação de estratégias de Inbound Marketing na angariação de leads de negócio para as empresas. De modo a averiguar a existência deste impacto, é levado a cabo um estudo de caso das empresas Voxtron e YouLead, que implementaram este tipo de estratégia com o objetivo de angariar um maior número de potenciais clientes (leads), tendo sido comparada em ambas as empresas a quantidade de leads angariadas nos períodos anteriores e posteriores à implementação da estratégia de Inbound Marketing. Foram também especificadas as técnicas utilizadas que conduziram à angariação de um maior número de leads. No caso da empresa YouLead, os resultados parecem apontar para a existência de um impacto da implementação da estratégia de Inbound Marketing na angariação de novas leads de negócio. No caso da empresa Voxtron, os dados fornecidos não permitiram aferir se o aumento no número de leads geradas nos períodos considerados está diretamente relacionado com a implementação da estratégia de Inbound Marketing na empresa., This research introduces the concept of Inbound Marketing, which allows companies to attract visitors to your website, convert them into potential customers (leads) and ultimately convert those leads into loyal customers and brand promoters. To do this, it uses Blogging techniques, Search Engine Optimization (SEO), Content Marketing, and also Social Networks. This study aims to verify the impact of the implementation of Inbound Marketing strategies in attracting business leads for companies. In order to identify the existence of this impact was carried out a case study with two companies, Voxtron and YouLead, that have had implemented this type of strategy in order to raise a greater number of potential customers (leads) and made a comparison between companies regarding the amount of leads raised before and after the implementation of the Inbound Marketing strategy. The techniques leading to raise a larger number of leads were also specified. In the case of YouLead company, the results obtained point to the existence of an impact of the implementation of the Inbound Marketing strategy in attracting new business leads. In the case of Voxtron company, the data provided did not allow to assess whether the increase in the number of leads, on the studied periods, is directly related to the implementation of the Inbound Marketing strategy in the company., Orientação: Paula Lopes

Pode-se afirmar que o Centro Cultural de Belém, que comemorou 20 anos de actividade em 2013, tem vindo a consolidar-se como um dos principais pólos culturais de Lisboa e do país. A evolução desta instituição veio a revelar-se um importante factor no desenvolvimento, em Portugal, de novas políticas de Gestão Cultural e que, portanto, merece ser constituída como objecto de estudo. Esta dissertação propõe-se investigar a sua Programação, nomeadamente na área da Música Erudita e analisar a interacção entre o enquadramento político-económico deste centro polivalente, por um lado, e programadores/gestores culturais, músicos e público, por outro. Recorrendo a um conjunto alargado de fontes – das quais se destacam entrevistas a 10 dos principais gestores/programadores culturais do CCB e uma base de dados dos espectáculos de música entre 2006 e 2011 - obtém-se uma imagem de uma instituição marcada por determinadas contingências estruturais (arquitectura/localização, financiamento, missão) e políticas mas que, por força das circunstâncias e da acção dos programadores, foi terreno privilegiado do desenvolvimento, na área da Música Erudita, dos músicos nacionais e suas estruturas graças a novas estratégias de apresentação e fruição e, também, de novas formas de interacção entre a instituição e os próprios artistas., The Cultural Centre of Belém, that celebrated its 20th anniversary in 2013, is one of Portugal's and Lisbon's main cultural references. The evolution of this institution was an important factor in the development of new cultural management policies in Portugal and, therefore, deserves to be considered as a study field. The present dissertation aims to investigate its performative arts events, namely on the area of Classical Music, and analyse the interaction between this arts centre political and economical framework, on one side, and audiences, musicians and cultural managers, on the other. Gathering on a wide array of sources- specially on interviews of 10 CCB top cultural managers and a database of music shows presented between 2006 and 2011- this study puts forward a portrait of an institution with certain political and structural contingencies (architectural/location, funding, mission) that, due to circumstances and its cultural managers intentional action, managed to play an important role in the development of portuguese classical musicians and their structures. This was done thanks to the use on new presentation and fruition strategies and to new ways of interaction between the institution and the artists., Orientação: Maria Teresa Mendes Flores

Resumo: A Síndrome de Werdnig-Hoffman é uma doença neuromuscular hereditária, caracterizada pela atrofia e fraqueza muscular progressiva, que inviabiliza o desenvolvimento de habilidades motoras. O desenvolvimento mental encontra-se preservado, vivacidade e inteligência destacam-se, em contraste à precária atividade motora. O sujeito acometido por essa síndrome tem limitações físicas para a efetiva interação com o outro, o que pode acarretar problemas de comunicação. Este estudo tem como objetivo analisar as possibilidades comunicativas de uma criança com Síndrome de Werdnig-Hoffman no decorrer do processo terapêutico fonoaudiológico. É um estudo de caso de uma criança com quatro anos de idade, gênero feminino, filha única (de casal jovem), atendida em terapia fonoaudiológica em centro de reabilitação de deficiências múltiplas no período de agosto de 2013 a abril de 2014. Na avaliação fonoaudiológica observou-se que a paciente comunica-se por expressões faciais e raras vocalizações. No decorrer do processo terapêutico, a interação foi sustentada dialogicamente por meio de perguntas da fonoaudióloga respondidas afirmativa ou negativamente pela paciente. Para "sim", elevava a sobrancelha concomitante à maior abertura dos olhos e um discreto sorriso. Para "não", contraia a sobrancelha e realizava leve movimento de negação com a cabeça. Embora predominantemente silente e corporalmente inerte, a paciente expressa sua subjetividade por meio de condutas comunicativas que, mesmo precárias, indicam atividade simbólica na inserção e interpretação da realidade. Abstract: Werdnig-Hoffman Syndrome (WHS) is a hereditary neuromuscular disorder characterized by progressive muscle weakness and atrophy, which prevents motor skills development. Mental development is preserved, vivacity and intelligence stand out in contrast to poor motor activity. The subject affected by this syndrome, has physical limitations for effective interaction, which can cause communication problems. The purpose of this study is to analyze the communicative possibilities of a child with Werdnig-Hoffman Syndrome during the speech and language therapeutic process. It is a case study of four years old female child, female, attended speech and language therapy service in a multiple disabilities rehabilitation center, from August 2013 to April 2014. The clinical assessment showed that the patient communicated by facial expressions and rare vocalizations. During the therapeutic process, the interaction was dialogically sustained through responses to yes/no questions: raising the eyebrow concomitant to eyes wider open for a "yes" and eyebrow contraction for "no", with light denial head movement. Though predominantly silent and motionless, the patient expressed her subjectivity by means of a communicative conduct that although incipient indicated symbolic activity related to integration and interpretation of reality.

O conceito de cultura organizacional destacou-se nos anos 80 e 90 do século XX altura em que vários autores se debruçaram sobre o fenómeno e a sua importância para o sucesso da organização. Existem diversas teorias sobre esta temática, proporcionando várias abordagens, com potencialidades e limitações diferenciadas. Por outro lado, as fusões e aquisições organizacionais são mecanismos muito presente nos nossos dias no mundo empresarial, e potenciam e racionalizam vários aspectos relacionados com o contexto económico-financeiro de duas ou mais determinadas empresas. A presente dissertação pretende analisar em que medidas o primeiro elemento – cultura organizacional – é determinante para o sucesso da fusão entre duas empresas (SUMOL e COMPAL). Para este fim, utilizou-se o método de investigação de estudo de caso, com métodos complementares de recolha de informação: uma entrevista aberta ao Responsável pela Direcção de Comunicação, Pessoas e Responsabilidade Social e a revisão e análise de artigos publicados em vários meios de comunicação social sobre a fusão em causa. O conjunto destes dados foi posteriormente analisado e revisto de forma critica, visando a construção de um estudo de caso exploratório que nos permitisse extrair conclusões. Conclui-se que a cultura organizacional teve forte ênfase no processo comunicacional da fusão e foi incorporado pela organização dela resultante (com dois aspectos negativos que importa sublinhar embora fora do âmbito do presente trabalho, nomeadamente a dificuldade de articulação dos sistemas informáticos das duas empresas, bem como a pesada carga de despedimentos efectuados devido à fusão)., The concept of organizational culture gained predominance in the 1980s e 1990s, a time when various authors looked into the phenomenon and its importance to the success of an organization. There are various theories on this subject, allowing for various approaches, with differentiated potential and limitations. On the other hand, organizational mergers and acquisitions are a very present mechanism today in the business environment, and they foster and rationalize various aspects related with the economic-financial context of two or more specific companies. The present dissertation aims to analyze to what extent this first reality–organizational culture – is determinant to the success of the merger of two Portuguese companies (SUMOL and COMPAL). To this end, we used a case study research method, plus two complementary methods to collect information: an open interview to the person in charge of the Department of Communication, People and Social Responsibility, and the review and analysis of articles published in various mass media about the merger in question. The set of these data was later analyzed and reviewed critically aiming to put together an exploratory case study which would enable us to draw conclusions. We concluded that the organizational cultural was strongly emphasized in the communicational process of the merger, and was incorporated by the organization that emerged from it (with two negative aspects that should be highlighted though they fall outside the scope of the present project, namely the difficulty in articulating the information systems of both companies, as well as the heavy load of workers laid off a result of the merger)., Orientação : Jorge Correia Jesuíno

O comércio a retalho tem sido alvo de mudanças devido à crescente importância do consumidor no mercado e, por isso, um ponto de venda bem sucedido é aquele que possui uma imagem distinta e consistente na mente deste, potenciando os produtos e os serviços oferecidos. Neste contexto, o visual merchandising, um componente do marketing no ponto de venda, permite a potenciação da imagem do retalhista através do desenvolvimento de uma atmosfera de compra que envolve o consumidor desde a entrada do espaço comercial. Considerada o “cartão de visita” do ponto de venda, a montra é uma importante ferramenta de comunicação que tem como principal objetivo exercer influência no potencial cliente com base no poder de sedução dos seus ambientes promocionais. Esta investigação tem por base o estudo de caso da Rua de Santa Catarina, no Porto, caracterizada pelo enfileiramento de montras em toda a sua extensão e pelo ambiente muito característico que a envolve, procurando averiguar a influência que os ambientes promocionais nas montras dos espaços comerciais desta rua têm nas opções de consumo e como resultado das estratégias comerciais desses pontos de venda., Retail trade has been subjected to changes due to the increasing importance of the consumer in the market and therefore a successful selling point is one that has a clear and consistent image in his/her mind, highlighting the products and services offered. In this context, visual merchandising, a component of marketing at the point of sale, allows the potentiation of retailer image developing an atmosphere that surrounds the consumer since the entrance of the commercial space. Considered the “business card” of the point of sale, the window’s display is an important promotion tool that has as main objective to influence the potential customer based on the seductive power of its promotional environments. This research is based on the case study of Rua de Santa Catarina, in Oporto, which is characterized by queuing storefronts throughout its length and its very characteristic surrounding environment, and it tries to determine the influence that promotional environment in windows’ displays commercial spaces on this street have on consumer choices and as a result of these marketing strategies of these points of sale., Orientação : Jorge Bacelar ; Co-orientação : Pedro Figueiredo

Tendo em conta a importância dos meios digitais como instrumentos de comunicação e marketing e do ‘passa palavra’ no meio cultural, esta dissertação pretende saber em que medida os meios digitais promovem a comunicação, a interacção com o público e a partilha de conteúdos dos festivais de cinema. Para isso optou-se por um estudo de caso múltiplo de três festivais de cinema: o Monstra, o FESTin e o IndieLisboa. Nesta tese abordam-se temáticas como o marketing cultural (COSTA, 2004 e DUARTE, 2009) e o marketing digital (CARRERA, 2012; BARRETO, 2011; RIBEIRO, 2011; BOTÃO, 2013a e 2013b, entre outros), nomeadamente, sites, redes sociais, facebook, mobile marketing e QR Codes. Através da análise de múltiplas fontes de dados, conclui-se que, apesar dos festivais de cinema utilizarem a maioria dos meios digitais (site e redes sociais), promovendo a interacção com o público e a partilha de conteúdos nas redes sociais, há determinados aspectos que falham e precisam ser melhorados, como promover a imagem naqueles de forma a garantir um branding consistente; estruturar melhor o site; ter uma versão mobile do site; apostar nos QR Codes; actualizar mais sistematicamente as redes sociais; ter profissionais de marketing digital e medir a satisfação dos públicos., Since the importance of both the digital media as instruments of communication and marketing and of word of mouth in the cultural scene are clear, this thesis aims to know in what way digital media promotes: communication, interaction with the audience and content sharing, of film festivals. In light of this goal, a multiple case study of three film festivals was made for: Monstra, FESTin and IndieLisboa. This thesis studies cultural marketing (COSTA, 2004 and DUARTE, 2009) and digital marketing (CARRERA, 2012; BARRETO, 2011; RIBEIRO, 2011; BOTÃO, 2013a e 2013b, among others), in particular websites, social media, facebook, mobile marketing and QR Codes. Through an analysis of multiple source of data, it was concluded that, although film festivals are using the majority of digital media (website and social media), promoting interaction with the audience and content sharing on social media, there are some aspects that need to be improved, like promoting their image through them in order to obtain a consistent branding, making a better structure of the website, having a mobile version of the website, using QR Codes, getting more fresh content into social media, having digital marketing professionals and measuring public satisfaction., Orientação: Victor Flores ; Co-orientação: Marta Lopes

O presente estudo debruçou-se sobre a Qualidade de Vida na População Idosa do Concelho da Sertã, em diferentes contextos habitacionais: em regime de instituição (lar ou centro de dia) e em regime de residência própria sem estarem associados a qualquer instituição. Trata-se de um estudo exploratório, com dois objectivos principais: 1) conhecer e comparar a qualidade de vida dos idosos do concelho da Sertã em diferentes regimes habitacionais; 2) construir um questionário de avaliação da qualidade de vida no idosos, que englobe as 8 grandes dimensões da qualidade de vida no idoso: 1) Bem Estar Emocional, 2) Relações Interpessoais, 3) Bem Estar Material 4) Desenvolvimento Pessoal, 5) Bem Estar Físico, 6) Auto-determinação 7) Inclusão Social, 8) Direitos e, a avaliação global da qualidade de vida. Foi utilizada uma amostra de 60 idosos do concelho da Sertã, escolhidos aleatoriamente, com idade superior a 65 anos. Foram entrevistados, através do questionário construído pela investigadora, 30 idosos institucionalizados (idade média: 82; 40% mulheres) e 30 idosos sem estarem associados a qualquer instituição (idade média: 75,23; 33,3% mulheres). Os primeiros revelam maior percepção de boa qualidade de vida, atribuindo à Instituição um contributo positivo e fundamental no seu “bem-estar físico” e nas “relações interpessoais”. Os idosos que se encontram sem qualquer apoio institucional, revelam menor satisfação na sua qualidade de vida, principalmente no âmbito do “bem-estar físico”, do “bem-estar emocional”, da “inclusão social” e das “relações interpessoais”., This study focused on the Quality of Life in the Elderly Population of Serta County, housing in different contexts: under the institution (home or day care) and system of their own home without being associated with any institution. It is an exploratory study with two main objectives: 1) understand and compare the quality of life of elderly in the municipality of Serta in different housing schemes, 2) construct a questionnaire to evaluate the quality of life in older people, encompassing the 8 major dimensions of quality of life in the elderly: 1) emotional well-being, 2) Interpersonal Relations, 3) Material Welfare 4) Personal Development, 5) physical well-being, 6) Self-determination 7) Social Inclusion, 8) Rights and the overall assessment of quality of life. A sample of 60 elderly in the municipality of Serta, chosen randomly, with over 65 years. Were interviewed through the questionnaire constructed by the researcher, 30 institutionalized elderly people (average age: 82, 40% women) and 30 elderly people without being associated with any institution (mean age: 75.23, 33.3% women). The first showed a higher perception of quality of life, giving the institution a positive and instrumental in his "physical well-being," and "interpersonal relationships". The elderly who are without institutional support, show less satisfaction in their quality of life, especially in the "physical well-being", the "emotional well-being" of "social inclusion" and "interpersonal relationships"., Orientação : Jorge Serrano

Com base na racionalidade prática, este estudo de caso qualitativo objetivou explorar a prática docente universitária, focalizando a reflexão e as competências do professor. Para tanto, foram descritas, analisadas e interpretadas as práticas que, na interação com os alunos em uma disciplina do curso de farmácia, criassem situações dilemáticas e oportunidades de aprendizagem das habilidades de solução de problemas e tomada de decisão. Ao longo do estudo, os alunos foram estimulados a utilizar os processos de conhecimento-na-ação, reflexão-na-ação e reflexão-sobre-a-ação, também vivenciados pelo professor. A análise dos registros de observação em sala de aula e de entrevistas com alunos e o professor evidenciou a importância desses processos reflexivos, que nortearam a consecução dos objetivos pretendidos. Nesse sentido, a reflexão docente sobre a própria prática foi fundamental para subsidiar a aplicação de cada componente curricular da disciplina. Founded on practical rationality, this qualitative case study aimed to explore the teaching practice at university, focusing on teacher's reflection and competencies. To this end, the study described, analyzed, and interpreted the teaching practices which, in the interaction with students of a course in the pharmacy program, brought about dilemma situations and opportunities to learn problem-solving and decision-making skills. Throughout the study, students were encouraged to use knowledge-in-action, reflection-in-action, and reflection-on-action, processes that were also experienced by the teacher. Analysis of the records from classroom observation and of the interviews with students and the teacher showed the fundamental role of such reflective processes, which led to the attainment of the intended objectives. In this sense, the teacher's reflective practice was essential to support the execution of each curricular component of the course. Con base en la racionalidad práctica, este estudio de caso cualitativo objetivó explorar la práctica docente universitaria, enfocando la reflexión y las competencias del profesor. Para tal se ban descrito, analizado e interpretado las prácticas que, en la interacción con los alumnos en una disciplina del curso de farmacia, puedan crear situaciones de dilema y oportunidades de aprendizado de las habilidades, de solución de problemas y de decisiones. A lo largo del estudio, se ha estimulado a los alumnos a utilizar los procesos de conocimiento-en-la-acción, reflexión-en-la-acción y reflexión-sobre-la-acción vividos también por el profesor. El análisis de los registros de observación en clase y de las entrevistas con alumnos y con el profesor ha puesto en evidencia la importancia de estos procesos reflexivos que nortearon la consecución de los objetivos pretendidos. En este sentido la reflexión docente sobre la propia práctica ha sido fundamental para subsidiar la aplicación de cada componente curricular de la disciplina.