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La ricerca presentata all’interno di questo capitolo intende analizzare se la realtà virtuale può essere un efficace strumento di integrazione tra i canali distributivi fisici e digitali. A tal fine, è necessaria una validazione empirica di quanto i dati percettivi e comportamentali del consumatore raccolti nel contesto fisico siano confrontabili con quelli raccolti nel contesto digitale. Le potenziali implicazioni che scaturiscono dall’analisi della confrontabilità tra canali offerta dalla realtà virtuale coinvolgono sia le imprese che i consumatori: da un lato, infatti, le imprese possono comprendere quanto i consumatori siano propensi ad adottare la realtà virtuale come canale alternativo per effettuare i propri acquisti e quali fattori legati all’esperienza d’acquisto nel punto vendita virtuale possano stimolarne maggiormente l’adozione. D’altro lato, inoltre, la realtà virtuale si configura come uno strumento di test in grado di fornire indicazioni affidabili e dettagliate sulle reazioni dei consumatori a decisioni di category management o di store layout prima che queste ultime vengano effettivamente implementate nel punto vendita, e quindi in modo potenzialmente più rapido e meno costoso.

Nel presente capitolo vengono delineati gli obiettivi della ricerca, la metodologia utilizzata e la letteratura teorica che sta alla base del modello di analisi.

Gli Stati Uniti rappresentano per le aziende italiane un partner commerciale storico che, soprattutto in anni di crisi, ha evidenziato più che nel passato la necessità di potenziare il controllo della rete distributiva e presidiare la crescita di valore dei marchi made in Italy. Per i prodotti a elevato valore simbolico, individuabili nell’abbigliamento-moda, l’agro-alimentare e l’arredo-casa, assume pertanto significativa rilevanza l’analisi delle dinamiche dei retailer nella definizione dell’assortimento, con particolare riferimento alla percezione dei brand prodotti in Italia rispetto quelli realizzati nel mercato americano. Tali tematiche presentano diversi spunti di approfondimento che ruotano attorno al concetto del country of origin (COO) che, nel presente capitolo, viene studiato in un contesto distributivo.

This study aims to empirically demonstrate the source of customer loyalty in two different service contexts: retailing and banking. Results highlight that behavioral loyalty is influenced by psychological and relational variables. Findings show differences between the two contexts useful in managing business-customer relationships.

Il volume si articola in due parti, sostanzialmente diverse e complementari. La prima parte riguarda l'economia delle imprese commerciali e tratta, con un livello di analisi sostanzialmente "macro", le principali forme e tipologie di imprese di distribuzione che si riscontrano nella realtà italiana, con particolare riferimento al settore dei beni di largo e generale consumo. Sempre in questa prima parte del volume vengono esaminate le principali normative che hanno regolamentato il settore commerciale in Italia dagli anni '20 ad oggi, mettendo in evidenza gli effetti positivi e negativi che queste normative hanno avuto. La seconda parte del volume ha invece un carattere maggiormente manageriale (taglio di analisi di tipo "micro"), nel senso che vengono approfondite le principali scelte strategiche ed operative che caratterizzano le imprese commerciali. Anche in questo caso, il riferimento principale è alla realtà italiana e al comparto dei prodotti di largo e generale consumo.

Le farmacie stanno attraversando una fase di preoccupante declino e oggi si trovano nella necessità di avviare una profonda opera di rinnovamento della propria offerta di servizi, che spinge verso la ridefinizione del loro ruolo nell'ambito delle strutture che erogano servizi socio-sanitari. Inoltre, è in atto il cambamento delle attuali normative che regolano la presenza delle farmacie sul territorio.