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Las instituciones públicas fueron creadas al servicio de las necesidades de la ciudadanía y del territorio y, en ese sentido, los ayuntamientos son las instituciones más cercanas a la población. En pleno 2021, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado la sociedad, ahora todas las personas y las organizaciones, también las instituciones públicas, están permanentemente interconectadas y relacionadas. Precisamente, la interacción simétrica bidireccional es la base del modelo ideal de relaciones públicas, también la de los medios sociales. Esto sirve para transmitir mensajes y crear vínculos entre la organización y sus diferentes públicos, escuchando, dialogando y compartiendo. La mayoría de las organizaciones transitan de una comunicación unidireccional a una interactiva, con nuevos modelos relacionales y colaborativos en búsqueda del beneficio mutuo. Esta investigación se plantea como objetivo determinar si los ayuntamientos de Navarra de más de 10.000 habitantes usan las redes sociales de forma estratégica, cómo interactúan con la ciudadanía en las plataformas sociales y el perfil profesional que las gestiona. Para ello, se ha empleado una metodología mixta que ha combinado técnicas cuantitativas, como la encuesta y el análisis de contenido, con cualitativas, como la entrevista en profundidad. Los resultados permiten determinar y concluir que la implantación de los medios sociales en estos ayuntamientos de Navarra está prácticamente generalizada, apreciándose una tímida tendencia hacia la planificación estratégica, unido a una falta de profesionales formados y una ausencia de recursos técnicos.

La crisis derivada de la pandemia del coronavirus COVID-19 ha avivado, no sólo en España, sino también a nivel mundial, el debate latente desde los inicios de la crisis económica de 2008 sobre la necesidad de los públicos de encontrar confianza en las organizaciones. Confianza, por supuesto, en las instituciones públicas, pero también en las empresas y entidades privadas con las que se relacionan, de tal forma que es esta cuestión, la confianza entre las organizaciones y sus públicos, el elemento central de toda estrategia de comunicación efectiva en la actualidad. Ello, unido a la crisis de confianza en la publicidad e incluso en la información difundida por los medios tradicionales y los digitales, derivada fundamentalmente de las fake news y la desinformación, hace emerger a las Relaciones Públicas como disciplina académica y profesional con mayor potencial de crecimiento para generar una comunicación estable y efectiva entre organizaciones y públicos. La Revista de Ciencias de la Comunicación e Información hace un llamamiento a través de este número a la remisión de artículos que analicen, tanto desde el punto de vista de la práctica profesional como de la pura investigación académica, la creación de relaciones de confianza con los públicos a través del empleo de estrategias y técnicas propias de las Relaciones Públicas, tanto en el ámbito público como privado. Palabras clave: relaciones públicas, confianza, públicos, crisis, publicidad, desinformación. Fecha límite: 1 de septiembre de 2021

Este trabajo propone una revisión de la necesidad de fomentar el estudio de la Ética y de la Deontología Profesional aplicada al ámbito de la Comunicación Estratégica e Institucional, sobre todo al mundo de las Relaciones Públicas y los Gabinetes de Comunicación. La revolución digital, que ha llegado para quedarse, plantea nuevos retos que el profesional de la comunicación estratégica debe afrontar: el uso de la información de los clientes, la privacidad y publicidad de las redes sociales, el nuevo derecho al olvido en la red, nuevos delitos a la intimidad y el honor a través de las redes sociales, la transparencia y acceso a la información tan de moda como herramientas para el control del poder político. A todo ello, hay que añadir el contexto de un nuevo escenario económico, social y cultural. Vivimos en una sociedad multicultural con conflictos étnicos, culturales y religiosos, permanentemente. En la actualidad, la interculturalidad se ha convertido en una realidad que no puede ser ignorada. Los futuros profesionales de la Comunicación necesitan una formación específica en valores universales que les capaciten para un mundo contemporáneo en el que cada vez tiene más sentido el término globalización. La ética adaptada a la interculturalidad es una competencia que debe desarrollarse de forma transversal en diferentes materias de las impartidas en los estudios, grados y especializaciones de las Ciencias de la Comunicación.

El presente artículo sobre las Relaciones Públicas (RR.PP.) en el ámbito personal tiene la finalidad de esclarecer y profundizar sobre la labor que ejercen en los personajes famosos o públicos. Se detallarán las posibles y distintas estrategias que se pueden llevar a cabo para gestionar la imagen pública de un individuo desde el marco de la neurocomunicación. A través de diferentes ejemplos se contempla demostrar cómo la labor de las RR.PP. ha ido evolucionando a través de las nuevas herramientas que han ido conquistando el mercado, como Internet. Así pues, se detalla la importancia que las redes sociales han ido cobrando en esta profesión, puesto que son estos medios los que hoy por hoy se deben controlar, manejar o manipular para gestionar de forma global la imagen pública de un personaje famoso. Se aluden a casos llevados a cabo tanto fuera como dentro de España para comparar las distintas formas de gestión de imagen que predominan en este mercado globalizado. Por otro lado, se desarrollan ciertos aspectos como la impresión y gestión de impresión más allá de una celebridad, como recurso que una marca personal debe planificar desde el uso de técnicas derivadas de la neurocomunicación. Así mismo, se desarrolla la evaluación de una campaña de RR.PP. con el objetivo de esclarecer un aspecto poco conocido de dicha profesión, no sólo por su dificultad sino también por su metodología algo abrupta.

El presente artículo pretende hacer un estudio del modo en que la herramienta de Relaciones Públicas conocida genéricamente como mecenazgo ha cambiado o no tras ser sometida al tamiz de la digitalización de la comunicación y la sociedad. Empezando por plantearnos la misma naturaleza del mecenazgo como herramienta de las Relaciones públicas. Existe una considerable confusión entre este término y otros que le son semánticamente próximos. Una situación agravada por anglicismos como los que sobre-abundan en el entorno empresarial y los que provienen de la digitalización de la actividad económica y comunicativa. La misma que abre puertas pero también comporta riesgos para los gabinetes de comunicación en su gestión de la imagen corporativa. Una gestión que, a través del mecenazgo, puede resultar clave en un contexto en el que la bidireccionalidad de la comunicación con el público crece constantemente, obligando a las entidades públicas y privadas a buscar cada vez más urgentemente un flujo de respuesta positivo

Los medios de comunicación son uno de los públicos más relevantes para los museos y equipamientos patrimoniales. Si los museos, fruto de un buen trabajo de relaciones públicas, son capaces de establecer y mantener una relación fluida con los medios de comunicación, éstos ofrecen canales comunicativos idóneos para contactar con el resto de sus públicos. Algo que les convierte de facto en aliados de los museos. Lamentablemente, pocas de las historias generadas por las instituciones museísticas llegan a convertirse en noticias. Para que así sea, para tener una buena relación que desemboque en publicity, es indispensable un buen conocimiento de las rutinas informativas de los medios, de la forma de trabajar de los periodistas y del concepto de noticia. Este artículo presenta las claves, estrategias y herramientas al alcance de los responsables de comunicación de los museos para establecer y fortalecer una relación provechosa con los medios de comunicación.

Este artículo pretende determinar el papel que desempeña el profesional de las Relaciones Públicas en la denominada controversia pública, donde se hallan involucradas las principales razones nucleares de la profesión, pese a que se ha avanzado poco en la comprensión conceptual de esta y de sus profesionales. Además, buscamos definir este papel debido al creciente grado de polémica social suscitada por los acontecimientos políticos, que ha llevado a una comprensión deficiente del papel de los gabinetes de prensa y de sus trabajadores desde el punto de vista las definiciones tradicionales de Relaciones públicas. De esta forma dejaremos determinadas las funciones de dichos departamentos, en comparación con gabinetes o instituciones que hayan podido ser considerados equivalentes en funciones, y cuya descripción resulta en confusión conceptual perjudicial para las labores de estudio académico y profesional. Estableceremos igualmente las analogías laborales adecuadas, pertinentes para la comprensión global de la materia, y la definición correcta de controversia pública en su relación con el de opinión pública y sus implicaciones actuales, así como la forma en la que el profesional de la comunicación debe percibir estos elementos para satisfacer sus obligaciones.