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El presente proyecto se realizó en la Empresa Social del Estado Hospital Santander del Municipio de Caicedonia, Valle, durante el segundo semestre del año 2011, con el propósito de humanizar la comunicación externa de esta institución con los Usuarios y la zona de influencia, donde los medios tradicionales y alternativos fueron la mejor manera de dar a conocer los procesos y actividades que se programaban constantemente, para el desarrollo de las políticas de calidad y el cumplimiento de los objetivos institucionales. El término “humanizar los procesos de comunicación” se convirtió en la columna vertebral de este trabajo ya que los mensajes que se dirigían a la población se elaboraban teniendo en cuenta sus inquietudes, capacidad de entendimiento y análisis ante situaciones de salud. Lo anterior, logrado a partir de la mascota institucional “Doctor Willys”, quien fue la herramienta más efectiva para el proceso de humanización y en el canal mediante el cual se motivó a los usuarios a que participaran en cada una de las actividades programadas y los procesos o proyectos que se adelantaban con el personal en salud de la institución, para que asumieran estilos de vida saludable y previnieran enfermedades., 1.Introducción, 2.Marco teórico, 3.Objetivo general, 4.Objetivo especifico, 5.Presentación de resultados, 6. Políticas de intervención, 7.Conclusiones, 8.Recomendaciones, Pregrado, Comunicador Social - Periodista