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DA ESPERA EXCESSIVA EM FILA DE BANCO: DA AFRONTA AO PRINCIPIO CONSTITUCIONAL DA DIGNIDADE DA PESSOA HUMANA THE EXCESSIVE WAITING IN THE BANK QUEUE: OF THE AFFRONT TO THE CONSTITUTIONAL PRINCIPLE OF HUMAN DIGNIT Y RESUMO: Este artigo procura demonstrar que a espera injustificada nas filas das agencias bancarias fere diretamente o principio da dignidade da pessoa humana. A espera pelo atendimento em filas revela o desrespeito e falta de atencao ao consumidor. O Codigo de Defesa do Consumidor dispos sobre a protecao e os direitos basicos do consumidor, a vida, saude e seguranca, educacao, informacao, contra a publicidade enganosa, a efetiva reparacao dos danos advindos da relacao de consumo, o direito de acesso a Justica e orgaos administrativos de protecao e defesa do consumidor, o direito a facilitacao da defesa de seus direitos e, por fim, o direito a adequada e eficaz prestacao dos servicos publicos em geral. Quando o assunto e o atendimento do cliente bancario, a atuacao das instituicoes financeiras nao corresponde as expectativas de seus consumidores quando um cliente fica aguardando um tempo excessivo em fila para ser atendido, alem do maximo permitido em lei, afrontando o principio da dignidade da pessoa humana porque e angustiante, gera desgaste fisico e mental, alem do evidente cansaco e irritacao, atingindo a pessoa em sua esfera intima, ofendendo-lhe a honra e sua condicao humana. A atuacao das instituicoes financeiras deve ser repensada tanto na forma de sua estrutura fisica e instalacoes quanto no aspecto do seu quadro de funcionarios condizente com o numero de clientes para atende-los da melhor forma, com toda a satisfacao e o respeito de seus consumidores. PALAVRAS-CHAVE: Principio da Dignidade da Pessoa Humana; Direito do Consumidor; Instituicoes Financeiras; Atendimento Bancario. ABSTRACT: This article seeks to demonstrate that the unjustified waiting in queues of bank branches directly offends the principle of human dignity. The waiting time in queues shows disrespect and lack of attention to the consumer. The Consumer Defense Code provided for the consumer protection and fundamental rights, such as life, health and safety, education, information, against misleading advertising, effective indemnification for damages derived from the consumption process, the right of access to Justice and administrative organs of consumer protection and defense, the right to a facilitated defense of its rights, and, finally, the right to adequate and effective provision of public services in general. When it comes to the banking customer service, the performance of financial institutions does not match the expectations of its customers when a customer waits for too long in queue to be served, beyond the maximum limit allowed by law, affronting the principle of human dignity because it is distressing, generates physical and mental exhaustion, beyond the obvious fatigue and irritation, impacting the person in its intimate sphere, offending its honor and its human condition. The role of financial institutions should be reconsidered both in its physical structure and installations aspect as in the aspect of a number of staff compatible with the number of customers in order to serve them in the best way, with all due consideration and respect for the consumers . KEYWORDS: Principle of Human Dignity; Consumer Law; Financial Institutions; Banking Services .