Článek představuje výzkumný projekt realizovaný na Vysoké škole ekonomické a obchodní ve Vratislavi vedený ing. Majou Kiba-Janiak, Ph.D., profesorkou WUEB, financovaný Národním vědeckým centrem v Polsku, udělený na základě rozhodnutí číslo 2018/31/B/HS4/03711. Projekt reaguje na výzvy, které přináší dynamicky rostoucí trh elektronického obchodování. Atraktivní nákupní ceny, nízké náklady, krátká doba a výhodná místa dodání motivují spotřebitele k nákupům online, což je výzva pro služby elektronického obchodu a dopravní společnosti. Splnění očekávání e-zákazníků, pokud jde o doručení zakoupených produktů, vede k dopravním zácpám, znečištění ovzduší a dopravním nehodám. Předmětem projektu je konceptualizace modelu udržitelné městské logistiky v oblasti doručování na poslední míli a vracení zboží na trhu elektronického obchodování, včetně nástrojů stimulujících zúčastněné strany ke změně preferencí doručování na poslední míli a vracení zboží, čímž se stanou udržitelnějšími (ekologicky, sociálně a ekonomicky).