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Rezension zu: Frederick Hadleigh West (Hrsg.), American Beginnings. The Prehistory and Palaeoecology of Beringia. With an Introduction by David M. Hopkins. The University of Chicago Press, Chicago and London 1996. ISBN 0-226-89399-5. 576 Seiten mit zahlreichen Abbildungen, Germania : Anzeiger der Römisch-Germanischen Kommission des Deutschen Archäologischen Instituts, Bd. 77 Nr. 1 (1999)

Der Tourismus ist durch seine Kleinstrukturiertheit stark gepr��gt von Familienunternehmen. Gerade in der Hotellerie wie auch der Gastronomie stehen die Betriebe vor allem bei Nachfolgeregelungen und insbesondere in den alpinen und l��ndlichen Gebieten vor grossen Herausforderungen. Im Auftrag des SECO wurde diese Herausforderungen konkreter zu untersuchen. Es hat sich gezeigt, dass besonders im alpinen Raum eine Wachstumsschw��che im Gastgewerbe besteht und diese mit einer erh��hten Nachfolgeproblematik einhergeht. Die Studie fokussiert sich daher auf Nachfolgen in der Beherbergung und der Gastronomie im alpinen Raum. Sowohl aus Sicht des ��bergebenden als auch des ��bernehmenden stehen meist finanzielle Faktoren im Fokus. Aber auch menschliche Faktoren sind im ��bergabeprozess nicht zu vernachl��ssigen. W��hrend in der Schweiz gen��gend staatliche F��rderinstrumente und private Unterst��tzer vorhanden sind, ist oft der Zugang zu diesen f��r die Beteiligten relativ schwierig.

Quartär – Internationales Jahrbuch zur Erforschung des Eiszeitalters und der Steinzeit, Bd. 51/52 (2001): Quartär. Internationales Jahrbuch zur Eiszeitalter- und Steinzeitforschung

Quartär – Internationales Jahrbuch zur Erforschung des Eiszeitalters und der Steinzeit, Bd. 37/38 (1987): Quartär. Internationales Jahrbuch zur Eiszeitalter- und Steinzeitforschung

Lokale Kooperation zur Erreichung und Aufrechterhaltung von Wettbewerbsvorteilen im Tourismus wird in Wissenschaft und Praxis als zentrales strategisches Handlungsfeld erachtet. Im Rahmen einer Dissertation wurde diese Thematik aufgegriffen und eine detaillierte empirische Analyse vorgenommen,um den Nutzen lokaler Kooperationsaktivitäten, die sich auf das Teilen von Ressourcen beziehen, für Hotelbetriebe zu untersuchen. Die Analyse von Daten von rund 500 Hotelbetrieben dokumentiert, dass durch Kooperationsaktivitäten diverse Vorteile generiert werden können und dass diese letztlich positiv mit der Leistungsfähigkeit von Betrieben verbunden sind. Die Analyse zeigt auch ein sehr differenziertes Nutzenverständnis der betrieblichen Kooperation: Vorteile für einen Betrieb sind abhängig von der Art der Partner, vom Typ der geteilten Ressourcen sowie von den Eigenschaften des betrachteten Betriebes (Grösse, Klassifikation). Beispielsweise profitieren kleine und tief klassifizierte Hotelbetriebe insbesondere von Kooperationsaktivitäten, wenn sichtbare (physische) Ressourcen im Bereich Marketing und Verkauf mit Akteuren ausserhalb der Hotellerie geteilt werden.

kritische berichte - Zeitschrift für Kunst- und Kulturwissenschaften, Bd. 44 Nr. 1 (2016): kritische berichte

Rezension zu: Guyan, W. U., Levi, H., Lüdi, W., Speck, J., Tauber, H., Troels-Smith, J., Vogt, E. und Welten, M., Das Pfahlbauproblem. Herausgegeben zum Jubiläum des l00jährigen Bestehens der schweizerischen Pfahlbauforschung. Redaktion: W. U. Guyan. Monographien zur Ur- und Frühgeschichte der Schweiz, Bd. XI, Basel 1955, 334 Seiten, zahlreiche Tafeln und Abbildungen., Bonner Jahrbücher, Bd. 155/156, 2.1955/1956: Bonner Jahrbücher

Einfluss der Corona-Krise auf die touristische Nachfrage, die touristischen KMU-Strukturen und den touristischen Arbeitsmarkt

Rezension zu: Laszlo Vértes (Herausgeber), Tata, eine mittelpaläolithische Travertin-Siedlung in Ungarn. Archaeologia Hungarica, Series Nova, Bd. XLIII. Budapest 1964. 253 Seiten, 92 Tabellen, 76 Abbildungen, 28 Tafeln und 4 Beilagen, Bonner Jahrbücher, Bd. 167.1967: Bonner Jahrbücher

Zur besseren Bearbeitung seiner touristischen Märkte hat der Kanton Bern im 2012 die Promotionsagentur BE! Tourismus AG gegründet. In ihrer Tätigkeit stellt diese das Basismarketing für den Kanton Bern zur Verfügung, geht strategische Partnerschaften, bspw. mit Schweiz Tourismus (ST), ein, strebt technologischen Fortschritt an und lanciert überregionale Angebote. Nach sechs Jahren Laufzeit und im Hinblick auf eine dritte Periode beauftragte das beco die Forschungsstelle Tourismus (CRED-T), in einer Wirkungsanalyse die Marketingmassnahmen der BE! Tourismus AG zu überprüfen. Entlang der 5 Elemente eines Wirkungsmodells Konzept – Input – Output – Outcome – Impact wurden die ersten vier Elemente qualitativ und letzteres quantitativ untersucht. Die qualitative Untersuchung erfolgte mittels Interviews mit den Stakeholdern der BE! Tourismus AG. Die quantitative Messung der Wirkung der touristischen Marketingarbeit bei den Gästen erfolgte auf Basis von Gästebefragungs- und internen Daten. Insgesamt ist es der BE! Tourismus AG gelungen, die einzelnen Tourismuselemente im Kanton näher zusammenzurücken. Dem steht die grosse Herausforderung gegenüber, mit einem starken Fokus auf Strukturen über eine Organisation zu verfügen, die den vielen divergierenden Kräften und verschiedenen Tourismusdestinationen (Stadt – alpin, Luxus – Familiendestination etc.) entsprechen kann. In Zukunft dürfte die BE! Tourismus AG mit Fokus der Mitgestaltung von Prozessen (Koor-dinationsrolle) und in der Rolle als Enablerin eine verstärkte Wirkung zu Gunsten der Professionalisierung der Marktbearbeitung erreichen, da die Kompetenzen aller gestärkt, mit Know-how gefördert und durch die Bündelung von Teilaufgaben kosteneffizienter werden können. Die schweizweite Einzigartigkeit einer schlanken kantonalen Tourismusorganisation könnte so weiter gestärkt werden.

In der Schweiz hat sich seit dem Jahr 2000 die Anzahl Reisebüros von ca. 3‘700 auf 1‘650 im Jahr 2017 verringert. Zwar zeichnet sich in den letzten Jahren eine Stabilisierung ab, doch ist das stationäre Reisebüro weiter unter Druck. Die Reisewelt verändert sich nicht nur durch die Digitalisierung, sondern insbesondere auch durch die Individualisierung, die neuen Lebensstile, die Forderungen der Nachhaltigkeit oder die sich verändernden Bedrohungen wie z.B. Cybersicherheit. In Anbetracht dieser Entwicklungen ist es wichtig, das Reisebüro so auszurichten, dass es zukunftsfähig bleibt und dem Kunden klare Mehrwerte bieten kann. Die Forschungsstelle Tourismus hat gemeinsam mit dem Schweizer Reise-Verband eine Studie zur Zukunft des stationären Reisebüros verfasst. Dabei werden Denkanstösse und mögliche Ansatz-punkte zur Zukunftssicherung der Reisebüros vermittelt. Zudem wurden konkrete Ma-nagement-Tools zur Selbsteinschätzung der Chancen und Gefahren sowie zu möglichen Entwicklungsstrategien erarbeitet. Das angewandte Forschungsprojekt verfolgte folgende Zielsetzungen: Aufzeigen von Megatrends, Reisetrends sowie Entwicklungen in den Rahmenbedingungen für Reisebüros, Ableiten von künftigen Herausforderungen, Aufarbeiten von Good Practice-Beispielen und Aufzeigen von Entwicklungs-potentialen, Ableiten von Strategieoptionen für stationäre Reisebüros sowie entsprechenden Unterstützungsmitteln.

Wintersport: Morgen starten einige Oberländer Skigebiete bereits in die Wintersaison. Tourismusexpertin Monika Bandi sieht im immer früheren Saisonstart eine Notwendigkeit, weil sich das Gästebedürfnis verändert hat.

Bald sind Sommerferien. Tourismusexpertin Monika Bandi Tanner (36) erklärt, weshalb sie dann in die Berge geht, warum Schweizer gern ans Meer fahren und wie wir nachhaltiger reisen können.

2012 nahm die Schweizer Stimmbevölkerung mit einer knappen Mehrheit von 50,6 Prozent die Volksinitiative «Schluss mit dem uferlosen Bau von Zweitwohnungen!» an. Die mögliche Auswirkung des neuen Gesetzes auf das Langzeit Entwicklungs-Modell von Schweizer Alpendestinationen hat die Forschungsstelle Tourismus (CRED-T) in Zusammenarbeit mit dem CRED-Geographie (Gruppe Raumentwicklung und -planung) untersucht. Basierend auf der «Urban Regime Theory» wurden fünf Faktoren eruiert, die zu einer Schwächung der oft dominanten Wachstumskoalitionen beitragen können und dadurch eine Auswirkung auf die Entwicklung von Zweitwohnungen haben. Die Analyse wurde durchgeführt unter der Prämisse, dass es in den alpinen Gebieten häufig eine Wachstumskoalition gibt, welche bei der wirtschaftlichen Entwicklung auf die Ausschöpfung von Bodenrenten fokussiert. Als exemplarisches Fallbeispiel von alpinen Gebieten wurde das Oberengadin untersucht. Obwohl das neue Gesetz durch eine direkte Regulierung der Ausschöpfung von Bodenrenten durchaus Potential zur Abschwächung von lokalen Wachstumskoalitionen aufweist, sprechen die verbleibenden vier Faktoren eher für ein sich fortsetzendes Bestehen solch starker Koalitionen, was Bauentwicklungen in den alpinen Regionen weiter voranschreiten lässt.

Im Kontext fehlender Möglichkeiten zu Preisstrategien, hoher Gästeerwartungen und der steigenden Bedeutung der Erlebnisqualität ist die Gastfreundlichkeit ein zentrales und vieldiskutiertes Thema für den Schweizer Tourismus. Mit der Einführung des PRIX BIENVENU als Preis für die Musterschüler der gastfreundlichen Hotellerie hat Schweiz Tourismus im Jahr 2013 eine Datenbasis geschaffen, die es ermöglicht, das Phänomen und seine Bestimmungsfaktoren sowie Effekte näher zu beleuchten. Die Forschungsstelle Tourismus (CRED-T) der Universität Bern hat mit den Praxispartnern GastroSuisse, hotelleriesuisse, Schweiz Tourismus sowie dem Verband Schweizer Tourismusmanager (VSTM) umfassend untersucht, welche Faktoren auf Betriebs- und Destinationsebene in Zusammenhang mit einer hohen von Gästen wahrgenommenen Gastfreundlichkeit stehen. Gemessen wurde anhand der PRIX BIENVENU Scores aus aggregierten Online-Bewertungen. Neben den quantitativen Analysen zeigen Best Practice Beispiele, worauf es beim Thema Gastfreundlichkeit ankommt und wo Ansatzpunkte zu dessen Stärkung liegen könnten.

Monika Bandi ist seit 2012 die Leiterin der Forschungsstelle Tourismus (CRED-T) an der Universität Bern. Dort ist sie ein wichtiger Partner für die Tourismuswirtschaft. Sie sucht wissenschaftlich fundierte Antworten auf drängende Fragen einer schwierigen Branche. Auch im Berner Oberland hat Monika Bandi schon viele Projekte betreut. Im Wocheninterview spricht die 36-Jährige über die Herausforderungen des Skitourismus und die Chancen der Diversifizierung.

Ein Gespräch über Kooperationen, Kooperations-Willen und Kooperations-Ansätze mit Monika Bandi Tanner.

ZusammenfassungSteigende Anforderungsprofile für Tourismusbetriebe im Kontext der Internationalisierung verlangen nach strategischen Ansätzen. Damit erhält die Strategiefähigkeit der Betriebe eine erhöhte Bedeutung bei Förderungen durch die Tourismuspolitik. Dieser Beitrag greift auf ein planungsorientiertes Prozessmodell des strategischen Managements zur Erklärung der Strategiefähigkeit zurück. Entsprechend werden in strategischen Prozessen tourismusspezifische Ansatzpunkte starker Strategiefähigkeit diskutiert und abgeleitet. Daran angelehnt wird in einer pragmatischen Analyse die Förderwirkung von tourismuspolitischen Instrumenten und Massnahmen der Schweiz und Österreich auf die Strategiefähigkeit untersucht. Die Tourismuspolitik kann vor allem über Anreizsysteme eine positive Förderwirkung auf die drei Hauptprozesse der Strategiefähigkeit bei Betrieben erzielen und so versuchen, die Wettbewerbsfähigkeit zu fördern.

Die Schweizerische Arbeitsgemeinschaft für die Berggebiete (SAB) und der Schweizer Tourismusverband (STV) sind kürzlich auf einer Tagung diesen Fragen nachgegangen. Als Experten mit dabei waren Monika Bandi-Tanner von der Universität Bern (Forschungsstelle Tourismus) und Thomas Bausch von der Fakultät für Tourismus der Hochschule München. Die «Bündner Woche» hat mit den beiden Referenten über die Herausforderungen der Zukunft gesprochen.

Onlineportale haben die Hotellerie in der Schweiz umgekrempelt. Nach anfänglicher Skepsis nutze die Branche dieses Instrument nun erfolgreich, sagt die Ökonomin und Tourismus­expertin Monika Bandi. Den Einfluss der «Lex Booking» auf den Markt schätzt sie langfristig als gering ein.

Tourismusforscherin Monika Bandi Tanner warnt vor einer Digitalisierungshektik. Aktuell untersucht sie unter anderem das Währungsrisikomanagement in der Hotellerie.

Was bringt die Zukunft der Region touristisch? Zum Jahresbeginn ein Ausblick mit Monika Bandi Tanner von der Forschungsstelle Tourismus der Uni Bern. Sie kennt das Seeland bestens, denn sie ist in Scheuren aufgewachsen und wohnt in Kerzers.

Die Kooperationsthematik nimmt aktuell einen wichtigen Platz in der Tourismusforschung und -praxis ein. Überbetriebliche Zusammenarbeit wird für touristische Leistungsträger aufgrund der herausfordernden Rahmenbedingungen im Schweizer Kontext immer zentraler. In einer Masterarbeit – betreut durch die Forschungsstelle Tourismus (CRED-T) in Zusammenarbeit mit dem Department of Management and Entrepreneurship (IMU – Unternehmensführung) – wurden mittels systematischer Literaturanalyse und Interviews mit Hoteliers verschiedene Faktoren, welche erfolgreiche Kooperation begünstigen, identifiziert und geprüft. Dabei wurden Faktoren auf der persönlichen (z.B. persönliche Netzwerke, Fachkompetenz und Innovationsfähigkeit) und einzelbetrieblichen Ebene (z.B. Betriebsstrategie, -netzwerk, und Kooperationserfahrung) betrachtet. Daneben wurden neben organisatorischen auch wichtige beziehungsorientierte bzw. relationale überbetriebliche Faktoren (z.B. Win-win-Situation, verträgliche Betriebswerte/-kulturen) ermittelt. Durch die Arbeit wurde die bisherige Wissensgrundlage aus dem CRED-Bericht Nr. 8 zu den Voraussetzungen erfolgreicher Kooperation validiert und erweitert.

Mit dem Aufbau und der Einführung des Qualitäts-Programms im Schweizer Tourismus vor 20 Jahren gelang es, ein Qualitätsvirus im Tourismus zu setzen. Zusammen mit Trägerorganisationen wurde ein dreistufiges Programm erarbeitet mit dem Ziel, die angebotenen touristischen Leistungen qualitativ selbständig zu verbessern. Nach einer ersten Überarbeitung 2007/08 wurde im Frühling 2017 das Qualitäts-Programm 3.0 lanciert. Dabei ist dieses für Betriebe flexibler und individueller geworden, ohne den nationalen Programmcharakter einzubüssen oder den dreistufigen Aufbau in Frage zu stellen. Um die Möglichkeit zur Individualisierung für Betriebe zu stärken, besteht das Q-Programm neu aus Pflicht- und Wahlmodulen. Dabei orientieren sich die Pflichtmodule weiterhin am Ziel, die Dienstleistungsqualität in touristischen Betrieben handlungsorientiert zu verbessern. Die Wahlmodule bieten darüber hinaus den Teilbranchen und Regionen bei spezifischen Herausforderungen Unterstützung. Die Flexibilisierung des Programms besteht darin, die Anforderungen in den Modulen sowohl mit programmeigenen als auch mit programmfremden Nachweisen erfüllen zu können.

Bewertung von Events für eine transparente Unterstützungspraxis - Das «Saaner Modell». Öffentliche Institutionen wie Gemeinden, Kantone und Bundesämter, aber auch Dachverbände und Destinationen, sehen sich vermehrt mit Anträgen zur finanziellen Unterstützung von Events konfrontiert. Auf der Suche nach einer möglichst fairen, transparenten und wirkungsvollen Unterstützungspraxis sowie einer systematischen Beurteilung wurde der Event Performance Index (EPI) am Beispiel der Einwohnergemeinde Saanen entwickelt.

Für Tourismusforscherin Monika Bandi sind nicht alle Projekte gleich gut.

In beliebten Städten wie Barcelona, Venedig oder Dubrovnik mehrt sich die Kritik über die Touristenmassen. «Sättigungseffekte» seien auch in Interlaken und Engelberg erkennbar, sagt Tourismusexpertin Monika Bandi. Von Dichtestress könne aber noch keine Rede sein.

In einer Analyse überprüfte die Forschungsstelle Tourismus (CRED-T) im Auftrag der Regionalkonferenz Bern-Mittelland (RKBM) das Potenzial einer neuen eigenständigen Tourismusregion „Umgebung Bern“. Räumlich handelt es sich bei dem Gebiet um den Perimeter der Regionalkonferenz Bern-Mittelland (RKBM). Viele Gemeinden in diesem Perimeter sind keiner touristischen Subregion (bspw. Emmental, Oberaargau, Laupen) angeschlossen. Um einen Gast direkt in die „Umgebung Bern“ zu locken, sollte das touristische Angebot über ein hohes Attraktionspotenzial verfügen. Dies bedeutet, dass es in ein Gesamtangebot eingebettet ist, in dem das ursprüngliche Angebot mitberücksichtigt wird, aber auch das abgeleitete Angebot (touristische Infra- und Suprastruktur, Attraktionen und Events) vorhanden ist. Es sollte insgesamt eine hohe Erlebnisdichte an solchen Angebotselementen vorhanden sein und es bedingt eine zusammenhängende und vollständige Dienstleistungskette. Das Potenzial des vorhandenen Angebots galt es zu prüfen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Dazu wurde das bestehende Angebot eruiert, bewertet und mit ähnlichen Tourismusregionen verglichen.

Die Tourismusbranche steht vor grossen Herausforderungen. Unterstützung erwarten die Tourismusverantwortlichen von der Forschung, die ihnen eine geistige Landkarte als Orientierungshilfe zeichnen soll. Die Tourismusforschung kann demnach Wegweiser für die Praxis sein, den Weg müssen die touristischen Akteure jedoch selber beschreiten. Dies war eine der Quintessenzen der Jubiläumsfeier zu 75 Jahren Tourismusforschung Schweiz am 20. Oktober 2016 im Hotel Schweizerhof. Unter dem Thema «Das Tourismus-Gen entschlüsseln» luden die beiden Jubilarinnen, die Universitäten Bern und St. Gallen, zahlreiche Gäste aus Wissenschaft, Politik und Praxis ein, um einen würdigen Blick auf die 75 Jahre zu werfen und die wichtigen Meilensteine aus der Vergangenheit nochmals aufleben zu lassen. Dabei wurde auch das Einholen einer kritischen Aussensicht nicht gescheut.

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Seit dem tourismuspolitischen Positionspapier 2009 haben sich einige der relevanten Rahmenbedingungen verändert. Dies veranlasste die Standortförderung des Kantons Bern dazu, die tourismuspolitischen Strategien anzupassen. In folgenden Bereichen wurde Handlungsbedarf identifiziert: (1) Steigerung der Angebotsattraktivität und Wettbewerbsfähigkeit, (2) Investition in Aufbau und Erhaltung von touristischem Humankapital, (3) Unterstützung bei Herausforderungen durch neue touristische Phänomene, beispielsweise durch die Sharing Economy und (4) Effizienter Umgang mit neuen rechtlichen Rahmenbedingungen. Das neue tourismuspolitische Positionspapier ist angelehnt an die nationale Wachstumsstrategie für den Tourismusstandort Schweiz (SECO 2010) und setzt mit entsprechenden Strategien in den beiden Stossrichtungen «Verbesserung der Rahmenbedingungen – Grundlagen und Querschnittsaufgaben» und «Förderung des Tourismusstandortes – Angebot und Marktauftritt» Akzente.

Die Schweizer Hotellerie sieht sich verschiedenen Problemfeldern, wie Klein-strukturiertheit, Ertragsschwäche, tiefem Eigenfinanzierungsgrad und folglich ei-ner tiefen Wettbewerbsfähigkeit, gegenüber. Unternehmensübergreifende Ko-operationen können gerade für kleine und mittlere Hotelbetriebe ein Mittel dar-stellen, um im Markt eine gefestigtere Position zu erreichen. Im Rahmen eines Innotour-Projekts wurden an der Forschungsstelle Tourismus in Zusammenarbeit mit GastroSuisse anwendungsorientierte Grundlagen zur vieldiskutierten Kooperationsthematik bereitgestellt und Entwicklungspotenziale aufgezeigt. Erklärtes Endziel war dabei die Konzeptionierung eines Kooperations-Tools („fit-together“) als Unterstützung für das Gastgewerbe. Für den vorliegenden Grundlagenbericht wurden die theoretischen und praktischen Grundlagen zum Thema anhand einer Sekundäranalyse der Literatur, Experteninterviews, Fallbeispielen, Workshops mit der Kommission Beherbergung und einer Auswertung der Benchmark4me-Daten aufgearbeitet. Die Analyse zeigt, dass das grösste Potenzial für die Hotellerie in horizontalen und lateralen Kooperationen liegt. Zentrale Erkenntnisse sind zudem die Wich-tigkeit persönlicher Kooperationsvoraussetzungen, das grosse Potenzial der Ko-operationsfelder Positionierung, Produktgestaltung, Verkauf sowie Mitarbeitende und die Beobachtung, dass sich Potenzial und Risiko von Kooperationen in einer Art Spannungsfeld befinden. Oftmals erfordern hohe potenzielle Vorteile einer Kooperation das Eingehen eines höheren Risikos. Ausserdem wurde ersichtlich, dass in der Praxis mit Kooperationen primär klar erfassbare Ziele in Form von Quick-Wins verfolgt werden, weshalb die Bindungsintensität vielfach eher gering ist. Für die Konzeption des Kooperations-Tools scheint sich ein modulartiger Aufbau mit einer positiven anstelle einer problemorientierten Herangehensweise anzubieten, damit dieses den individuellen Bedürfnissen möglichst gerecht wird und auch „fitte“ Betriebe angesprochen werden können.

Portale wie TripAdvisor oder Booking.com, auf denen Hotelbewertungen abgeben werden können, sind aus dem Tourismus kaum wegzudenken. Sie stellen sowohl für Gäste wie auch für Anbieter eine wichtige Informationsquelle dar. Die Vielfalt an solchen Portalen ist mittlerweile jedoch gross, weshalb für die Recherche oder aktive Bearbeitung von Bewertungen kaum alle berücksichtigt werden können. Dies führt zu Unsicherheiten in Bezug darauf, wo die knappen zeitlichen Ressourcen optimal eingesetzt sind. Im Rahmen einer Forschungsarbeit an der Forschungsstelle Tourismus (CRED) wurde ein erstes theoretisch-konzeptionelles Analyseinstrument für Qualitätsvergleiche von Bewertungsportalen entwickelt und exemplarisch auf im Schweizer Kontext relevante Portale angewendet. Die Analyse zeigt, dass alle Portale über ein spezifisches Qualitätsprofil verfügen, wobei keines bei allen untersuchten Kriterien Bestwerte erreicht. Aus den Erkenntnissen lassen sich zudem erste Anhaltspunkte für Gäste und Anbieter für einen effizienten Umgang mit den Portalen ableiten.

Insgesamt ist es dem Bildungsmarkt Tourismus in den vergangenen Jahren gelungen, das Bildungsvolumen (verstanden als Anzahl Abschlüsse) anteilsmässig im Vergleich zum Total aller Branchen zu halten. Dabei hat eine Verdichtung des Bildungssystems stattgefunden, indem dieses mit den Fachhochschulen als anwendungs- und praxisorientierte Hochschulen ergänzt wurde. Mit dieser Verdichtung ist es unter anderem gelungen, die veränderten Markt- und Branchenbedürfnisse in den verschiedenen Bildungsgängen aufzunehmen. In einer Studie hat die Forschungsstelle Tourismus (CRED) die aktuellen touristischen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Auftrag der Direktion für Standortförderung, Ressort Tourismus (SECO) zusammengetragen. Aufgrund der Angebotsveränderungen in den letzten 10 Jahren konnten Entwicklungen und dahinterstehende Treiber auf allen Bildungsstufen in Struktur und Angebot analysiert werden. Daraus wurden zukünftige Herausforderungen und Handlungsansätze für den Tourismus und sein Bildungssystem abgeleitet.

Bewertungsportale sind aus dem Tourismus nicht mehr wegzudenken. Für Gäste sind sie eine wichtige, vom Anbieter unabhängige Informationsquelle. Aus Anbietersicht ist eine aktive Auseinandersetzung damit im Rahmen des Reklamations- und Reputationsmanagements inzwischen unumgänglich. Die unübersichtliche Vielfalt an Bewertungsportalen verunmöglicht es jedoch, alle Portale zu konsultieren bzw. aktiv zu bearbeiten. Dies führt zu Unsicherheiten darüber, wo die knappen Ressourcen optimal eingesetzt sind. Die vorliegende Arbeit versucht, ein erstes theoretisch-konzeptionelles Analyseinstrument zu entwickeln, welches empirische Qualitätsvergleiche solcher Portale ermöglichen soll. Dieses wird exemplarisch im Rahmen einer vergleichenden Qualitätsanalyse von zehn im Schweizer Kontext relevanten Portalen angewandt. Auf der Basis der Analyse wird versucht, abzuleiten, welche Portale Gästen wie auch Anbietern den qualitativ höchsten Nutzen versprechen dürften.

Der zunehmende Wettbewerbsdruck im Tourismus und in der Hotellerie im Speziellen führt dazu, dass eine hohe Dienstleistungsqualität und damit verbunden hoffentlich zufriedene Gäste von enormer Bedeutung sind. Online-Bewertungs- und Buchungsplattformen gewinnen in diesem Zusammenhang an Wichtigkeit, da diese von einem grossen Teil der Gäste vor der Buchung konsultiert werden. Ob sich eine erhöhte Gästezufriedenheit auch in der Unternehmensleistung niederschlägt und sich für Hoteliers entsprechend Investitionen in die Erhöhung der Gästezufriedenheit lohnen, wurde im Rahmen einer studentischen Arbeit an der Forschungs-stelle Tourismus mittels einer explorativen, empirischen Analyse untersucht. Im Rahmen der Analyse wurde die Gästezufriedenheit anhand des TrustScores als Mass für die Reputation eines Hotelbetriebes operationalisiert. Für die Operationalisierung des Unternehmenserfolgs als abhängige Variable standen der Umsatz pro verfügbares Zimmer in CHF und die Auslastung in Prozent für 237 Schweizer Hotels zur Verfügung (**). Die Resultate der multiplen Regressionsanalyse, bei welcher auch diverse Kontrollvariablen einbezogen wurden, stützen den vermuteten positiven Zusammenhang zwischen Gästezufriedenheit und Unternehmensleistung. Es zeigt sich, dass sich hohe TrustScore-Werte positiv in der Unternehmensleistung niederschlagen, wobei jedoch zuerst ein Indifferenzbereich mit stagnierendem REVPAR überwunden werden muss. Ausserdem fällt der Einfluss der Gästezufriedenheit auf die Unternehmensleistung, gesondert nach Sternekategorie, in allen Sternekategorien positiv aus. Insgesamt kann in der 3-Sternhotellerie dabei der stärkste Effekt ausgemacht werden.