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The public and private service sector shows some specificity that classical measurement and benchmarking instruments normally fail to serve. Missing prices for public goods or distinct firm-specific solutions to the same problem - and, thus, different production techniques - are only two of the frequently arising problems. This volume emphasizes the possibilities to adjust and develop the methodology of Data Envelopment Analysis in order to meet the requirements of the service sector and highlights the widespread application of the instrument - especially to problems the orthodox methods fail to solve or to emerging fields within the service sector.

Kaum ein Thema beschäftigt Theorie und Praxis so wie die Unternehmenszusam­ menschlüsse; dennoch bleibt das Bild über Voraussetzungen, Möglichkeiten und Grenzen der Akquisitionen und Fusionen unklar. Die Notwendigkeit einer weltweiten Präsenz, der Zugang zu neuen Technologien und die Anforderungen der Finanz­ märkte lassen häufig den obersten Führungskräften keine andere Wahl, als die von Ihnen geleiteten Unternehmungen zu'Portfolios von Produkten mit Weltmarktrang­ 1 plätzen 1 bis höchstens 3'zu gestalten und'diese Portfolios zu jedem Zeitpunkt 2 besser zu mischen, als es die internationalen Fonds könnten'. Die Globalisierung verstärkt die Stärken und Schwächen einer jeden Unternehmung. Dies erklärt, wa­ rum Akquisitionen und Fusionen als Instrumente zur Erzielung von Wettbewerbsvor­ teilen und somit zur Steigerung des Unternehmungswertes die Gründe für zuneh­ mend heftigere Auseinandersetzungen sind. Trotz einer Vielzahl von theoretischen Ansätzen und empirischen Untersuchungen besteht in der Literatur kaum ein Konsens über die synergistische Integration zweier oder mehrerer Unternehmungen. Der Stand der Forschung ist auch in dem Sinn ausbaufähig, daß eine umfassende Strukturierung entscheidungsrelevanter M&A­ Kriterien weitgehend fehlt.

The consideration set is defined as the set of alternatives which a consumer considers in a purchase decision. As brand consideration is a precondition for choice the understanding of what determines brand consideration is important both from an academic and a practical perspective. Based on the notion that consumers are self-regulating, volitional decision makers and capable of regulating their behavior according to their goals, Marcel Paulssen develops a self-regulatory model of consideration set formation. The model - tested and confirmed with two data sets in the product category cars - presents an answer to the question why consumers consider certain brands and analyzes the motivational structure that determines brand consideration.

In den letzten Jahren hat der Staat versucht, in vielen Sektoren den Wettbewerb zu intensivieren. Dennoch verfügen weiterhin viele Unternehmen über Marktmacht und es besteht die Gefahr, dass sich erneut Monopole herausbilden. Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, werden Regulierungsbehörden eingesetzt. Gudrun Bobzin analysiert die Wirkungsweise zweier Regulierungsinstrumente, nämlich der Beschränkung der Rentabilität und der fallweisen Preisregulierung. Dabei wird das Verhalten der Unternehmung im Zeitablauf den Vorgaben der Regulierungsbehörde untergeordnet. Auf der Grundlage der ökonomischen Theorie der Regulierung und der mathematischen Theorie der optimalen Kontrolle bildet die Autorin das dynamische Verhalten des Unternehmens ab und zeigt damit wesentliche Ansatzpunkte für die Gestaltung einer optimalen Regulierung auf.

Durch den Wandel des gesellschaftlichen Umfelds und den wachsenden Stellenwert der Umweltpolitik gewinnt die Entsorgung immer größere Bedeutung im betrieblichen Handeln. Heinz Eckart Klingelhöfer analysiert zunächst die volkswirtschaftlichen und juristischen Voraussetzungen und systematisiert in diesem Rahmen konkrete Maßnahmen zur Umsetzung der Abfallvermeidung und -entsorgung im Betrieb. Er untersucht anschließend die einzelwirtschaftliche Anpassung an die in Frage kommenden Instrumente zur Durchsetzung abfallpolitischer Zielvorstellungen aus dem Blickwinkel der Produktionstheorie und der Produktionsprogrammplanung. Auf Basis der um den Umweltschutz erweiterten linearen Aktivitätsanalyse entwickelt der Autor ein allgemeines Recyclingmodell. Dieses erlaubt die Abbildung differierender Verwendungen verschiedener Objektbestandteile, nicht einheitlicher Rezyklatqualitäten und der Rückführung nach meist unterschiedlich langer Nutzung am Markt.

Die Fusionen von SPD und CDU mit ihren jeweiligen ostdeutschen Schwesterverbänden am Vorabend der deutschen Vereinigung erzeugte bei den beteiligten Akteuren die Hoffnung auf eine möglichst rasche strukturanaloge Entwicklung der Parteiverbände in Ost und West. Karsten Grabow untersucht auf breiter empirischer Basis, inwieweit sich in den vergangenen zehn Jahren die Organisationsmuster der ostdeutschen Parteiverbände von SPD und CDU an die ihrer westdeutschen Schwesterverbände angenähert haben. Dabei zeigen sich signifikante organisatorische Differenzen. So verkörpern beide Parteien in den alten Bundesländern noch immer den Typus der Volkspartei mit Massenbasis, wenngleich sich aufgrund anhaltender Mitgliederverluste ein Abschied von dieser Organisationsform abzeichnet. Demgegenüber haben die Parteien in den neuen Ländern dieses Stadium nie erreicht und repräsentieren als sogenannte Rahmenverbände einen anderen Parteiorganisationstypus.

Das Konstrukt der Markenpersönlichkeit ist für das Markenmanagement ein strategischer Erfolgsfaktor. Unternehmen neigen daher verstärkt dazu, den von ihnen kreierten Markenprodukten eine unverwechselbare Persönlichkeit zu verleihen, die den Bedürfnissen des Konsumenten entspricht. Michaela Weis und Frank Huber analysieren den Einfluss der kongruenten Wahrnehmung einzelner Dimensionen der Markenpersönlichkeit und der menschlichen Persönlichkeit auf das Kaufverhalten der Konsumenten. Sie zeigen die hypothetische Verbindung zwischen der Persönlichkeit von Mensch und Marke durch die Means-End-Analyse auf und leiten aus den gewonnenen Erkenntnissen Empfehlungen für das Markenmanagement ab.

Wachsende Ansprüche an die Datenverarbeitung und die Konzentration auf Kernkompetenzen führen seit Anfang der 90er Jahre zu einer Zunahme des Outsourcing der Datenverarbeitung. In der Diskussion zum Outsourcing werden den mittel- und langfristigen Folgen der Auslagerung bisher wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Jörg Gerigk untersucht, welche Auswirkungen Outsourcing auf Problemfelder der betrieblichen Datenverarbeitung (mangelnde Flexibilität bei der Unterstützung der Unternehmensentwicklung, langwierige und konfliktträchtige Softwareprojekte sowie ständig steigende Kosten) hat. Grundlage dieser Analyse ist eine empirische Untersuchung von Unternehmen, die als Anwender oder Anbieter seit mehreren Jahren Erfahrungen mit dem DV-Outsourcing gemacht haben. Vor dem Hintergrund der Erhebungsergebnisse erfolgt eine kritische Wertung der in der Literatur vorgestellten Entscheidungsverfahren. Abschließend entwickelt der Autor Gestaltungsempfehlungen für eine langfristig erfolgreiche Outsourcing-Beziehung.

Die Dekonstruktionsthese gilt als eine der wichtigsten Thesen zum Einfluss der Informationstechnologie auf die Organisation und Struktur von Unternehmen. Ihr zufolge werden Informationstechnologie, Internet und E-Commerce dazu beitragen, dass Firmen vertikal desintegrieren, konglomerate Strukturen sich auflösen und die horizontale Konzentration steigt. Felix Schuler untersucht die Dekonstruktionsthese systematisch und umfassend mit den Mitteln der ökonomischen Theorie der Firma. Er identifiziert die Determinanten der vertikalen, horizontalen und lateralen Unternehmensgrenzen, die sich aus industrie-, institutionen- und informationsökonomischer Sicht ergeben, und entwickelt einen Rahmen zur Analyse der Auswirkungen von Internet und E-Commerce. Es wird deutlich, dass die bisherigen Formulierungen der Dekonstruktionsthese eine zu enge Sicht der Unternehmensgrenzen, ihrer Determinanten und ihrer Beeinflussung durch technologischen und institutionellen Wandel aufweisen.

Viele Unternehmen sind heute im Bereich ihrer Marktbearbeitung einem erheblichen Produk­ tivitätsdruck ausgesetzt. Während viele Jahre lang die Marketing- und Vertriebsbereiche von Maßnahmen der Produktivitätssteigerung weitgehend'verschont'blieben, sind in neueren Jahren massive Anstrengungen in der Praxis erkennbar, die Produktivität in diesen Bereichen zu erhöhen. Vor diesem Hintergrund kann der Arbeit von Herrn Daum ein hohes Maß an Aktualität und Praxisrelevanz bescheinigt werden. Der Arbeit liegen zwei zentrale Ziele zu Grunde: Im konzeptionellen Bereich geht es darum, die Bezugsobjekte der Marketingproduktivität sowie Möglichkeiten, die Marketingprodukti­ vität zu messen, zu durchleuchten. Im empirischen Bereich soll untersucht werden, durch welche situativen Faktoren das Management der Marketingproduktivität beeinflusst wird und welche Auswirkungen es auf den Erfolg hat. Im Hinblick auf die erstgenannte Zielsetzung entwickelt der Verfasser die Struktur eines Kennzahlensystems zur Messung der Marketingproduktivität. Er unterscheidet hierbei vier Ebenen: den Marketingfunktionsbereich, einzelne Absatzsegmente, einzelne Marketing-Mix­ Aktivitäten und organisatorische Marketingeinheiten. Des weiteren wird sowohl auf der Out­ put- als auch auf der Inputseite zwischen finanziellen und nicht-finanziellen Größen unter­ schieden. Dieser umfassende Ansatz zur Konzeptualisierung der Marketingproduktivität ist durchaus interessant und stellt eine sinnvolle Ergänzung bisheriger Arbeiten auf diesem Gebiet dar. Insbesondere die Berücksichtigung von nicht-finanziellen Outputgrößen, wie z.B. Kundenzu­ friedenheit, ist vor dem Hintergrund der großen Bedeutung, die dieser Größe in der Praxis beigemessen wird, von hoher Relevanz. Der Ansatz von HerrnDaum ist auch für die Praxis interessant. Anhand seiner Systematik können Praktiker strukturiert Kennzahlen, die für das eigene Unternehmen relevant sind, in den einzelnen Kategorien entwickeln.

Den Erfolg einer Anlage in einen Investmentfonds messen Investoren an den ihnen zufliessenden Nettoerträgen. Das Fondsmanagement steht jedoch in der Regel vor der Problematik, dass es die für eine Steuerplanung notwendigen steuerlichen Merkmale der Investoren nicht kennt. Zudem weist insbesondere bei Publikumfonds die Vielzahl von Investoren entsprechend vielfältige steuerliche Merkmale auf. Michael Borgmann arbeitet in seiner Untersuchung zunächst die Merkmale einer investorunabhängigen Steuervermeidung heraus. Darauf aufbauend analysiert er mit Hilfe arbitragetheoretischer Überlegungen die Möglichkeiten, Anlagestrategien für festverzinsliche Wertpapiere präferenzunabhängig steuerlich zu optimieren. Neben der Berücksichtigung unterschiedlicher Konzeptionen zur steuerlichen Erfassung von Kapitalerträgen differenziert er dabei zwischen Kapitalmarktkonstellationen, die durch steuerbedingte Effekte in den Wertpapierpreisen gekennzeichnet sind und solchen, in denen sich derartige Effekte nicht niedergeschlagen haben.

Immer mehr Studierende ziehen es in Betracht, ein Voll- oder Teilstudium im Ausland zu absolvieren. Obwohl die Zahl derer, die nicht im Heimatland immatrikuliert sind, steigt, wächst in Deutschland die Befürchtung, dass unser Hochschulwesen für Ausländer zunehmend uninteressant wird. Stefanie Jensen untersucht die Attraktivität des Hochschulstandorts Deutschland auf theoretischer und empirischer Basis. Sie geht unter anderem folgenden Fragen nach: - Wie schneidet das Ausbildungsland Deutschland im internationalen Vergleich ab? - Lohnt sich das Ausländerstudium für Deutschland? - Welches sind die Determinanten der Attraktivität eines Studienlandes und welches empirische Gewicht kommt ihnen zu? - Welche Maßnahmen eignen sich, um das Interesse ausländischer Studierender an dem Hochschulstandort Deutschland zu wecken?

Trustmediation, die Symbiose aus Vertrauen (trust) und Intermediationsfunktionen, kann zur Basis der künftigen strategischen Positionierung von Banken im Electronic Commerce werden, denn das Vertrauen in eine virtuelle Institution spielt als Wettbewerbsfaktor eine wichtige Rolle und ist Grundlage für alle Handlungen in der globalisierten und digitalisierten Wirtschaft. Tobias Kiefer präsentiert auf ganzheitlicher und innovativer Basis Business Cases und strategische Handlungsempfehlungen für Banken vom generischen Ansatz bis hin zu konkreten Produktbündeln und Preismodellen. Auf einer repräsentativen empirischen Grundlage wird das Verhalten von Online-Nutzern und deren Präferenzen hinsichtlich Vertrauen und Sicherheit abgebildet. Der Autor thematisiert Sicherheitslücken, ermittelt Vertrauensinstanzen und stellt dar, wie Banken mit dem Phänomen Vertrauen als Trustmediäre neue Ertragsfelder erschließen können.

Durch das Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich sind Unternehmen gehalten, Risiken zu identifizieren, ein Frühwarnsystem zu installieren und Risk-Management-Maßnahmen zur Meidung und Minderung von Risiken zu ergreifen. Was aber ist zu tun, wenn Maßnahmen der Risikopolitik versagen, sich unvorhersehbare Störfälle, Unternehmenskrisen oder Katastrophen ereignen? Volker Mayer ordnet das Krisenmanagement in den Kontext ganzheitlicher Risk-Management-Konzepte ein. Dabei legt er besonderen Wert auf eine dynamische Betrachtung und Modellierung der Risiken, um auch bei veränderten Rahmenbedingungen die Kontinuität unternehmerischer Zielsetzungen zu gewährleisten. Der Autor präsentiert ein Konzept zur modularen Gestaltung des Krisenmanagements und stellt Methoden und Werkzeuge für die Praxis vor.

Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.

Themen wie Internet, Telepräsenz und Electronic Commerce dominieren zur Zeit die all­ gemeine Diskussion und bilden einen wesentlichen Faktor der Wandlungsprozesse in der Wirt­ schaft und in den Unternehmen. Zugleich ist damit auch der Rahmen für den vorliegenden Band abgesteckt, der als Dissertation im Fach Wirtschaftsinformatik entstanden ist. Die Arbeit weist einen interdisziplinären und anwendungsorientierten Charakter auf und befaßt sich ins­ besondere mit Fragen der Marktkommunikation. Die Kommunikationsbeziehungen zwischen Unternehmen und Kunden bzw. Partnern in Märkten unter Zuhilfenahme neuer elektronischer Kommunikationsmedien werden sowohl aus der Perspektive des Nutzers bzw. Kunden öffent­ licher elektronischer Netze als auch des Informationsanbieters dargestellt. Dieser nicht-techni­ sche Ansatz, der auf informationstechnisches Detailwissen nur soweit zurückgreift, wie dies zum Verständnis der Lösungen und der technologischen Potentiale erforderlich ist, könnte mit dem Verhältnis von Telefonmarketing und der technischen Realisierung des dazu erforderli­ chen Telefonnetzes verglichen werden. Daß der Autor auch über das erforderliche technische Wissen verfügt, hat er mehrfach bewiesen, u. a. indem er die WHU beim Aufbau der Internet­ Anbindung maßgeblich unterstützte. Diese wird inzwischen intensiv für die Selbstdarstellung nach außen sowie für die interne und externe Kommunikation in Forschung und Lehre genutzt. Die sehr weitreichenden praktischen Erfahrungen mit öffentlichen elektronischen Netzen sowie das langjährige, aktive Engagement des Autors in der Internet-Community bildeten einerseits die Motivation und andererseits die Grundlage für die vorliegende Arbeit. Das Ziel ist eine systematische und umfassende Darstellung derMöglichkeiten der Marktkommunika­ tion in öffentlichen elektronischen Netzen.

Der Modal-Split zwischen Schiene und Straße im Güterverkehr hat sich seit dem Zweiten Weltkrieg in der Bundesrepublik Deutschland in dramatischer Weise zulasten der Schiene verschoben, weil der Straßengüterverkehr -nicht zuletzt durch ein immer dichteres Netz von Autobahnen und durch seine hohe Flexibilität -einen unerwartet großen Aufstieg erfahren hat. In der Verkehrspolitik ist daraufhin das Ziel verfolgt worden, durch eine systematische Kombination des Güterverkehrs auf der Schiene mit dem Güterverkehr auf der Straße diesen Trend aufzuhalten oder gar umzukehren. Die Verkehrspolitik ließ sich von der Vorstellung leiten, daß sich durch den Kombinierten Verkehr die Stärken des Straßengüterverkehrs in Form hoher Flexibilität und Netzfähigkeit mit den Stärken des Eisenbahngüterverkehrs in Form hoher Massentransport-und Bündelungsfähigkeit vereinen ließe. Aber obwohl -nicht zuletzt durch eine lange Reihe von Innovationen -das Transportaufkommen im Kombinierten Verkehr von 1975 an fast ständig gestiegen ist, hat es nicht ausgereicht, den Negativtrend des Modal-Split zulasten der Schiene aufzuhalten. Um die Ursachen für diesen Negativtrend herauszufinden, hat sich Herr Dr. Koch mit der Entwicklung des Kombinierten Verkehrs in der Bundesrepublik befaßt und dabei insbesonde­ re mit den technischen und organisatorischen Innovationen im Eisenbahnbereich des Kom­ binierten Verkehrs. Er hat sich dabei von der Vermutung leiten lassen, daß der Güterverkehr auf der Schiene nur dann im Vergleich mit dem auf der Straße aufholen kann, wenn das tech­ nologisch-organisatorische Grundkonzept des Güterverkehrs auf der Schiene einen radikalen Wandel erfährt und dabei dem des Güterverkehrs auf der Straße ähnlicher wird.

Der Pharmamarkt befindet sich seit Jahren in einer Phase anhaltenden Umbruches. Die strategischen Erfolgsfaktoren haben sich im Laufe dieses Prozesses grundlegend verschoben und werden sich weiter verändern. Ansteigende Gesundheitskosten, der Rückgang bahnbrechender Innovationen sowie das Erscheinen und beachtliche Markterfolge von Generika-Anbietern sind die treibenden Faktoren dieser Entwicklung, die den empirischen Hintergrund für die vorliegende Arbeit von Hilleke-Daniel bildet. Auf der wissenschaftlichen Seite hat es in den letzten Jahren wichtige Beiträge zur Wettbewerbsstrategie gegeben, die insbesondere mit dem Namen Porter verbunden sind. Die Arbeit führt diesen Faden fort. Hilleke­ Daniel entwickelt zunächst ein allgemeines System wettbewerbsstrategischer Faktoren, dessen Anwendung auch für andere Märkte großen Nutzen verspricht. Er verdichtet weit in der Literatur verstreute Befunde zum LebenszykluskonzePt, zur Rolle neuer Wettbewerber, zur Kostendynamik etc. und stellt sie in einen strategisch relevanten Zusammenhang. Das System wird auf den deutschen Pharmamarkt angewandt, wobei sowohl auf subjektive Expertenschätzungen als auch objektive Marktdaten zurückgegriffen wird. Unter strategischen Aspekten erweisen sich die subjektiven Daten als ergiebiger. Einige wichtige Ergebnisse sind: Der Pharmamarkt gerllt zunehmend in eine Zweiteilung hinein, wobei für den'Innovations wettbewerb'völlig andere Gesetzmllßigkeiten als für den'Imitationswettbewerb'gelten. Es sind folglich sehr differen­ zierte Strategien bis hin zu einer Trennung der Organisationen, die die Segmente bedienen, ins Auge zu fassen. Konkurrenzorientierung und -aufklärung sind in der Pharmaindustrie stark unterentwickelt. Eine Verlagerung vorhandener Ressourcen von klassischerMarktforschung auf konkurrenzbezogene Analysen scheint dringend geboten.

Die vorliegende Arbeit war ein Wettlauf, ein Wettlauf mit der Zeit. Mit jedem neuen Crash, mit jedem neuen Finanzskandal, mit jedem neuen spektakulären Unternehmenskonkurs wuchs die Gefahr einer heftigen, deflationären Wirtschaftskrise. Und bekanntlich nutzen Szenarien und Verhaltensvorschläge wenig, wenn sie bereits vom tatsächlichen Wirtschaftsgeschehen überholt wurden. Nichtsdestotrotz sollte es gelungen sein, die Kernthesen überzeugend und einleuchtend darzulegen. Doch damit dies gelingen konnte, war die Unterstützung von vielen Seiten nötig, wobei ich vor allem den nachstehend Genannten besonderen Dank schulde, so - Herrn Prof. Dr. F. Malik, der die Ausarbeitung dieser Arbeit ermöglichte, für die tatkräftige Unterstützung und die Möglichkeit, gemeinsam mit ihm ein Buch mit ähnlicher Thematik zu verfassen, in das bereits eine Vielzahl von Ideen ein­ geflossen ist - Herrn Prof. Dr. w. Krieg für die freundliche Übernahme des Korreferats - meinen Interviewpartnern, die aus Vertraulichkeitsgründen leider ungenannt bleiben müssen, für die offene und geduldige Auskunftsbereitschaft - Frau Maria Riedhammer für die tatkräftige Unterstützung bei den Korrekturarbeiten - den Mitarbeitern der Hochschulbibliothek für ihre stets freundliche Hilfsbereitschaft all jenen, die bereit waren, mit mir über diese Thematik zu diskutieren, und dabei vor allem denjenigen, die auf das heftigste Kritik geübt haben. Sie trugen so massgeblich zum Gelingen der vorliegenden Arbeit bei - meinen Eltern, die mir dieses interessante und auch vergnüg­ liche Studium ermöglicht haben. Daniel Stelter INHALTSVERZEICHNIS VORWORT VII ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII TABELLENVERZEICHNIS XXI ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XXII 1 EINFÜHRUNG 1 1. 1 Gegenstand der Arbeit 1 1.

Die vorliegende Arbeit entstand zu einem großen Teil während der späten 80er Jahre, also zu einer Zeit, als die hier untersuchte Strategiedis­ kussion noch in vollem Gang war. Der politikbegleitende Blickwinkel der Analyse ist daher unverkennbar. Da die Sowjetunion nicht mehr existiert und der Ost-West-Konflikt inzwischen überwunden ist, mag eine Untersuchung des Strategiewandels in der UdSSR auf den ersten Blick anachronistisch erscheinen. Der Autor glaubt aber, mit seiner Studie mehr als nur einen Beitrag zur zeitgeschichtlichen Aufarbeitung einer der interessantesten Perioden der von ihm erlebten Nachkriegsgeschichte geleistet zu haben. Eine Analyse der Strategiediskussion der späten 80er Jahre bringt etwas mehr Licht in die komplexen Beziehungsgeflechte zwischen politischer und militärischer Führung in Moskau. Zudem ist eine genaue Kenntnis der Rahmenbedingungen und Hintergründe, die das militärische Denken im Moskauer Generalstab bestimmen, eine unabdingbare Voraussetzung für künftige politikbegleitende Analysen der Herausbildung neuer, post-sowjetischer Militärstrategien. Die vorliegende Arbeit wurde im Frühjahr 1992 als Dissertation am Fachbereich Politische Wissenschaften der Freien Universität Berlin angenommen. Sie verdankt ihre Entstehung vor allem einem Stipendium der Volkswagen-Stiftung. Diese Förderung erlaubte es dem Verfasser, am Bundesinstitut für ostwissenschaftliche und internationale Studien (BIOst) in Köln und bei längeren Auslandsaufenthalten in Moskau, Washington (D. C.) und Sandhurst (England) Einblick in die militärstrategischen Entwicklungen in der UdSSR zu nehmen. Der Verfasser ist den Mitarbeitern des Bundesinstituts zu großem Dank verpflichtet. Dies gilt vor allem für Herrn Dr. Gerhard Wettig, der die Studie angeregtund kritisch betreut hat, und Herrn OTL i. G.

Nicht zuletzt durch die Reformen im Gesundheitswesen hat sich betriebswirtschaftliches Denken auch bei niedergelassenen Ärzten durchgesetzt. Die Betriebswirtschaftslehre hat sich bisher jedoch nur fragmentarisch mit dieser Berufsgruppe auseinandergesetzt. Vor dem Hintergrund der Wettbewerbsintensivierung im Gesundheitswesen zeigt Wolfgang Merk grundlegende betriebswirtschaftliche Überlegungen für Arztpraxen auf und analysiert den Wettbewerb zwischen niedergelassenen Ärzten. Auf der Basis von Megatrends, Prognosen und dem Konzept des Managed Care entwickelt der Autor eine strategische Managementkonzeption für Arztpraxen.

Das Institut für Mittelstandsforschung präsentiert das fünfte Jahrbuch mit wissenschaftlichen Aufsätzen und Expertisen zum Thema Mittelstand. Der Band enthält folgende Beiträge: · Materielle Mitarbeiterbeteiligung - eine Option für den Mittelstand? · Org@ - Mittelständische Zulieferer auf dem Weg zu elektronischen Marktplätzen · Determinanten der Kooperationstätigkeit im Bereich der Forschung und Entwicklung (FuE) - Eine vergleichende Analyse der Neuen und Alten Bundesländer · International Data Sources on Enterprise Start-up Figures and Preliminary Results from an Analysis of Start-up Rates in Selected OECD-Countries for the Period 1995 - 2000.

Klassische Ansätze der Unternehmensbewertung gehen in der Regel von Industrieunternehmen als Bewertungsobjekte aus. Aufgrund wesentlicher Unterschiede zwischen Industrie- und Bankgeschäft bringt ihre Anwendung bei der Bewertung von Banken jedoch Probleme mit sich. Alexander Sonntag entwickelt eine Methodik zur Bankbewertung, welche die Besonderheiten des Bankgeschäftes explizit berücksichtigt. Er verknüpft die klassischen Ansätze der Unternehmensbewertung mit der Marktzinsmethode und bewertet das Aktiv-, das Passiv- und das Treasurygeschäft separat. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen der Wertbeitrag dieser drei Geschäftsfelder für den Anteilseigner und die Komplexitätsreduktion der Prognose von Cashflows.

Bei vertikal hoch integrierten Unternehmen treten angesichts drastisch veränderter Umweltbedingungen Anpassungsprobleme auf, was eine Generierung von Systemtechnologien und komplexen Produktinnovationen erschwert. Unternehmensnetzwerke geben eine Antwort auf diese Entwicklung, da in derartigen Organisationsgebilden Innovationsprozesse unter bestimmten Bedingungen Effektivitäts- und Effizienzvorteile versprechen. André Haritz untersucht verschiedene ökonomische und sozialwissenschaftliche Theorieansätze hinsichtlich der Entstehung und Organisation von Innovationsnetzwerken und führt sie zu einem eklektischen Theoriesurrogat zusammen. Auf dieser Basis und unter Berücksichtigung des Konzeptes der Kontextbeeinflussung entwickelt der Autor Ansätze zur Gestaltung und Lenkung von Innovationsnetzwerken.

Neben den Kosten und der Qualität spielt die Zeit im Zusammenhang mit der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen in der wissenschaftlichen Diskussion der Betriebswirtschaftslehre seit längerem eine wichtige Rolle. Im Zusammenhang mit Dienstleistungen wurde sie bisher aber vernachlässigt. Hans-Jörg Aleff untersucht Wirkungsaspekte und Gestaltungsmöglichkeiten der Zeit bei der Erstellung und Nutzung von Dienstleistungen. Basierend auf Ansätzen aus Mikroökonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt er ein interdisziplinäres Verständnis des Zeitbegriffs und ein Konzept zu dessen Integration in das Dienstleistungsmarketing. Besonderer Wert wird dabei auf die Darstellung und Begründung einer zeitorientierten Typologie von Dienstleistungen gelegt.

Industriegüterhersteller ergänzen ihr Produktangebot immer häufiger durch industrielle Dienstleistungen. Sie werden dadurch mit neuen Herausforderungen konfrontiert, denn nur durch ein professionelles Management können diese Dienstleistungen wirksam zum Unternehmenserfolg beitragen. Christof A. Günther entwickelt ein umfassendes Modell für das erfolgreiche Management industrieller Dienstleistungen und überprüft es anhand einer umfangreichen empirischen Untersuchung. Er setzt sich zum einen mit der Frage der Strategiewahl auseinander. Dazu betrachtet er insbesondere die Breite und die Intensität der Vermarktung des Dienstleistungsangebots. Zum anderen untersucht er die Umsetzung der Dienstleistungsstrategie in der Unternehmensführung. Hierbei stehen die Gestaltung des Informationssystems, der Organisation, der Personalführung und der Unternehmenskultur im Mittelpunkt. Der Autor identifiziert Schwachstellen und gibt Empfehlungen zur Leistungssteigerung.

Innovationen sind essentiell für das Erlangen dauerhafter Wettbewerbsvorteile und damit für das Wachstum und den Erfolg von Unternehmen. Sie bergen aber auch hohe Risiken. Fragen nach der Größe des Marktpotenzials einer Innovation, der Entwicklung der Absatzmengen und der Steuerung von Marktpotenzial und Absatzmengenentwicklung können vor der Markteinführung von den bisherigen Ansätzen nicht zufriedenstellend beantwortet werden. Claudio Felten entwickelt ein Modell, das Diffusionsprozesse von Innovationen mikroökonomisch auf der Grundlage deskriptiv geeigneter Theorien zur Abbildung von Konsumentenverhalten erklärt und den Einfluss unterschiedlicher Marketingstrategien auf den Diffusionsprozess identifiziert. Grundlage sind Darstellung und Diskussion der Prospect Theorie, die Entwicklung und empirische Überprüfung einer Theorie zur Integration von Informationen durch Konsumenten sowie eine kritische Auseinandersetzung mit dem State of the Art mikroökonomischer Diffusionsmodellierung.

Einer der wichtigsten Einflussfaktoren in Hinsicht auf den Wert eines Unternehmens ist der Wert seiner Kundenbeziehungen. Trotz der sich daraus ergebenden hohen Relevanz, mangelt es jedoch bislang an ganzheitlichen und verständlichen Konzepten für ein Kundenwertmanagement. Auf der Basis der Integration und Weiterentwicklung bereits vorhandener Erkenntnisse erarbeitet Gunter Eberling einen anwendungsorientierten Lösungsansatz für das Kundenwertmanagement. Im Mittelpunkt seiner Untersuchung stehen detaillierte Ausführungen zu den Kernprozessen eines Kundenwertmanagements, zu Methoden der Kundenbewertung und zu Ansatzpunkten zur Wertsteigerung von Kundenbeziehungen. Darauf aufbauend werden Anforderungen an die organisatorischen und informationstechnologischen Systeme eines Unternehmens aufgezeigt. Ein praxisorientierter Implementierungsleitfaden komplettiert die vorgestellte Kundenwertmanagement-Konzeption.

Der Einsatz von quantitativen Methoden im IT-Bereich wird immer mehr zu einer notwendigen Maßnahme für die Bewältigung aktueller Aufgaben und damit zum Schlüssel für ein erfolgreiches Marketing. Das Buch enthält aktuelle Beiträge aus der Forschung und industriellen Anwendung auf dem Gebiet der Software-Metriken. Es stellt theoretische Ansätze für die Software-Messung, erfolgreiche industrielle Anwendungserfahrungen im Informations- und Telekommunikationsbereich sowie Ansätze für eingebettete Systeme vor. Beschreibungen zu neuen Anwendungsgebieten für Messtools runden den sowohl für Praktiker als auch für Forschungsabteilungen und Hochschulen interessanten Inhalt ab.

Um der Gefahr von Lieferengpässen bei Anleihe-Futures zu begegnen, wird in der Praxis eine Ausweitung des lieferbaren Materials durch die Zulassung von Anleihen verschiedener Emittenten vorgeschlagen. Klaus Düllmann untersucht theoretisch und empirisch die Eigenschaften eines solchen Mehremittenten-Future anhand von zentralen Erfolgsfaktoren und entwickelt spezielle Konversionsfaktorsysteme, die das emittentenabhängige Ausfallrisiko der einlieferbaren Anleihen berücksichtigen. Er zeigt in einer komparativ-statischen Analyse, wie der Wert der Lieferoption, bei dem sich Zinsänderungs- und Kreditrisiko überlagern, von dem Konversionsfaktorsystem abhängt. Durch die empirische Schätzung ausgewählter Modelle liefert die Arbeit neue Erkenntnisse zur Auswahl von Kreditrisikomodellen. Mit einer Analyse der Hedge-Effizienz geht der Autor der Frage nach, wie sich die Einlieferung von ausfallgefährdeten Anleihen auf die Absicherungsqualität von Mehremittenten-Futures auswirkt.

Moderne Ansätze betrieblicher Arbeitsorganisation räumen der individuellen Kompetenz Beschäftigter eine zentrale Bedeutung für den Unternehmenserfolg ein. Christian Harteis geht in einer exemplarischen Untersuchung der Frage nach, inwieweit Beschäftigte in ausgewählten Industriebetrieben Bedingungen vorfinden, die sowohl die Entwicklung als auch die Anwendung ihrer individuellen Kompetenz fördern und fordern. Der Autor gibt einen Überblick über den Stand der erziehungswissenschaftlichen Diskussion zu den Anforderungen an betriebliche Bildungsarbeit, verdeutlicht die Defizite der bisherigen Theorieentwicklung und führt mit dem Regensburger Konvergenz-Konzept einen neuen theoretischen Ansatz ein. In einer Delphi-Studie analysiert er die praktische Realisierung zentraler Eckpunkte dieses Ansatzes empirisch und zeigt Anschlüsse für weitere Forschungsvorhaben auf.

Die Konsumgüternachfrage ist die mit Abstand größte Komponente der gesamtwirtschaftlichen Endnachfrage. Entsprechend groß ist die Bedeutung des Privaten Verbrauchs für die Analyse des Wohlstandsgrades, der konjunkturellen Entwicklung und der Betroffenheit durch Inflation in einer Volkswirtschaft. Sandra Jung gibt zunächst einen Überblick über die Entwicklung des Privaten Verbrauchs in Deutschland und über Methoden, ihn zu messen und zu erklären. Im Rahmen einer Querschnittsanalyse untersucht sie sodann die Ausgaben einzelner Haushalte für den Privaten Verbrauch. Dabei liegt das Hauptaugenmerk auf den Bestimmungsgrößen Einkommen, Familienzyklus und Sozialstruktur. Die Untersuchung stützt sich auf Daten der Einkommens- und Verbrauchsstichprobe 1993.

Die Diskussion über das auslaufende Postmonopol ist geprägt von tradierten Grundannahmen, z. B., dass die Versorgung mit Briefpostleistungen flächendeckend sowie zu einheitlichen Tarifen erfolgen müsse und dass die Bedingungen durch (staatliche) Regulierung gesichert sein müssten. Wissenschaftliche Aspekte wurden bislang kaum berücksichtigt. Auf der Grundlage der Institutionenökonomik analysiert Dorit Bölsche die Koordination im Briefpostmarkt. Sie entwickelt ein Planungsmodell, das die Generierung und Bewertung unterschiedlicher Gestaltungsalternativen (z. B. Preisdifferenzierung zeitlicher, räumlicher und/oder qualitativer Art, Aufhebung der Flächendeckung sowie des Briefpostmonopols) ermöglicht. Es zeigt sich, dass alternative Leistungsangebote existieren, die das Kriterium der Paretoeffizienz erfüllen und das Ziel der Maximierung des Gewinns der Anbieter sowie des Nutzens der Absendergruppen berücksichtigen.

Neben ihren Grundaufgaben, der Lehre und der Forschung, nehmen die Hochschulen in zunehmendem Maße Dienstleistungsfunktionen wahr. Zur Verbesserung der Leistungen und zur Steigerung der Effizienz werden im deutschen Hochschulsystem Marketing und Wettbewerb als Instrumente eingesetzt. Thomas Heiland überträgt den allgemeinen Marketing-Management-Prozess auf die deutschen Hochschulen - speziell auf die wirtschaftswissen-schaft-lichen Fakultäten - und zeigt auf der Grundlage einer empirischen Untersuchung, dass Management-Instrumente aus der Wirtschaft erfolgreich in Dienstleistungsinstitutionen implementiert werden können und damit eine individuelle Positionierung im Hochschulsystem möglich ist. Zur Behebung von Defiziten und zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit werden geeignete Maßnahmen und Prozesse vorgestellt.

Die institutionelle Unternehmentheorie hat in den letzten zwanzig Jahren in der Betriebswirtschaftslehre eine herausragende Rolle erlangt. Wesenstypisch für die Argumentation innerhalb dieses Forschungsprogramms ist der Rückgriff auf Marktunvollkommenheiten. Gleiches gilt für den ressourcenorientierten Ansatz, der sich auf Faktormarktfehler konzentriert und ebenfalls in jüngerer Zeit intensiv diskutiert wird. Sabine C. Altiparmak untersucht die Beziehung von institutioneller Unternehmenstheorie und ressourcenorientiertem Ansatz und zeigt auf, wie sich diese zu beiderseitigem Vorteil gegenseitig befruchten können.

Vor dem Hintergrund der EU-Integration kommt den Effekten des Humankapitals auf das Wachstum in den Mittel- und Osteuropäischen Staaten eine zentrale Bedeutung zu: Die Stärkung des Humankapitals ist für die Unternehmen im Vorfeld des sich verschärfenden Wettbewerb besonders wichtig. Axel Plünnecke stellt auf theoretischer und empirischer Grundlage die vielfältigen Zusammenhänge zwischen Humankapital und Wachstum im Integrationsprozess dar. Dabei ermittelt er auf Basis einer multiplen Regressionsanalyse das Wachstumspotential der Tschechischen Republik und erörtert die Wirkungen der EU-Integration auf das Potential im Rahmen der Neuen Wachstumstheorie und Neuen Regionalökonomik. Er erarbeitet darüber hinaus Kriterien, wie sich die Effizienz von Bildungsprojekten im Hinblick auf eine Steigerung des Wachstumspotentials im Vorfeld der Integration verbessern lässt. Anhand dieser Kriterien bewertet er exemplarisch ein Projekt in der Tschechischen Republik.

Die zunehmende Nutzung des Internets als Absatzkanal im Rahmen eines Multi-Channel-Marketing bringt für die Distributionspolitik von Industrie-, Dienstleistungs- und Einzelhandelsunternehmen gravierende Umwälzungen mit sich. Insbesondere kommt es zu einer Intensivierung der Substitutions- bzw. Kannibalisierungsbeziehungen zwischen einzelnen Distributionskanälen bzw. zu einer Zunahme der Betriebstypenkonkurrenz im Einzelhandel. Auf der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte entwickelt Peter Loevenich ein nachfragerorientiertes Erklärungsmodell, mit dessen Hilfe er die zentralen Determinanten der Substitutionskonkurrenz durch E-Commerce identifiziert und die Auswirkungen auf die Betriebstypenstruktur im Einzelhandel untersucht. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend mit Hilfe einer empirischen Untersuchung im deutschen Einzelhandel überprüft und münden in die Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis.

Das individuelle Einkaufsverhalten ist zunehmend durch das Nebeneinander von Teuer-, Preiswert- und Billigkäufen geprägt. Die Polarisierung der Nachfrage und eine sinkende Loyalität gegenüber einzelnen Marken und Geschäftstypen sind die Folge. Für Einzelhändler und Markenhersteller wird es daher immer schwerer, langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen. Verena Kanther zeigt, dass der hybride Käufer nicht unberechenbar, sondern rational handelt. Auf der Basis des Involvement-Konstrukts, seiner Determinanten und ausgewählter Verhaltenskonsequenzen entwickelt die Autorin dazu ein erweitertes LISREL-Modell, das sie im Rahmen einer eigenen Primärerhebung mit der Realität konfrontiert. Abschließend werden praktische Handlungsempfehlungen für das Hersteller- und Handelsmarketing abgeleitet.

Marktforschung muss den Informations- und Entscheidungsunterstützungsbedarf der Verantwortlichen im Marketing-Management möglichst gut treffen und dabei zugleich optimal zur Wertschöpfung des Herstellerunternehmens beitragen. Vor allem in klassischen Markenartikelunternehmen der Konsumgüterindustrie ist daher eine fundiert beratende Marktforschungsdienstleistung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Dabei sind sowohl betriebliche Marktforschungsabteilungen als auch externe Marktforschungsinstitute gefordert. An der Schnittstelle zwischen Nachfragern und Anbietern der Dienstleistung Marktforschung beschäftigt sich die praktische wie theoretische Diskussion bisher meist mit Einzelaspekten. Demgegenüber entwickelt René Roleff im Rahmen eines Modells der'mehrstufigen Kundenorientierung der Marktforschung'eine Gesamtsicht des Problembereichs und leitet daraus eine grundlegende Marketingkonzeption für die Marktforschung selbst ab.

Zum Aufbau von Kernkompetenzen ist ein unternehmungsweiter Ansatz notwendig, das die strategische Zielsetzung der Unternehmung berücksichtigt und die materiellen und immateriellen Schlüsselressourcen zur Kernkompetenz bündelt. Christian Homp präsentiert mit KREATIV ein Konzept zum Aufbau und zur Entwicklung von Kernkompetenzen. Dieses ist in fünf planende, realisierende und steuernde Aufgaben unterteilt, die methodisch-instrumentell hinterlegt sind. Dadurch ergänzt der Autor nicht nur die Theorie zum Kernkompetenz-Management, sondern liefert auch der Praxis wertvolle Hinweise zur Gewinnung von Wettbewerbsvorteilen, die er anhand zahlreicher Fallbeispiele veranschaulicht.