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Depuis l'émergence du Web 2.0, et surtout l'explosion des réseaux sociaux, le comportement et les pratiques de l'utilisateur ont totalement changé. L'internaute 2.0, et maintenant 3.0, interagit, partage, collabore, critique, évalue... En bref, il a pris le pouvoir sur la toile et aucun retour en arrière ne sera jamais possible. L'ensemble du Web n'a donc pas eu d'autres choix que de se centrer sur l'utilisateur, à commencer par Google. Lui qui rêvait depuis longtemps de pouvoir offrir la meilleure information possible à ses utilisateurs a sauté sur l'occasion. Très attentifs au moindrechangement de l'algorithme du moteur, les professionnels du SEO ont dû aussi orienter leurs pratiques vers l'utilisateur, mais pas tous seuls. Ils sont aujourd'hui aidés d'autres professionnels du webmarketing avec qui ils collaborent sur les sites pour offrir une expérience utilisateur optimale aux visiteurs.

Mon stage au sein de l'agence Tous-Reporters se déroule du mois d'avril 2009 au mois de septembre 2009. Société actrice de la communication 2.0, ce mémoire s'articulera autour de quatre points. Dans un premier temps, nous présenterons la société Tous-Reporters, ses partenaires commerciaux ainsi que les principaux clients pour lesquels l'agence propose des solutions de SMO et de marketing web. Afin de cerner les contours de cette méthode de communication « nouvelles générations », nous nous interrogerons ensuite sur la notion même de web 2.0 en cherchant à la définir tout en essayant de mettre en évidence ses caractéristiques. Avec la définition des bases dans lesquelles s'inscrit la SMO, nous pourront alors tenter d'approfondir et de décrire ce moyen de communication. Nous pouvons caractériser la SMO comme l'arrivée de la publicité dans le monde du web 2.0. Une publicité, ou plutôt communication, qui emploie des canaux particuliers mais surtout une méthode d'écriture originale, tantôt de style journalistique, tantôt publicitaire et même familier.

Mon stage au sein du pôle Audience Naturelle a consisté à mettre ma capacité productive à disposition de l'entreprise et à contribuer ainsi à atteindre les objectifs cibles de celle-ci. J'ai ainsi pu découvrir le métier de référenceur en étant immergée dans un univers professionnel dynamique et enrichissant. Le référencement est aujourd'hui devenu une étape incontournable dans le processus de développement d'un site web. Mais de plus en plus, le référencement naturel ne suffit plus aux entreprises ou aux organismes pour générer de l'audience et de la notoriété. La présence dans les réseaux sociaux est devenue une étape incontournable pour obtenir des résultats différents en termes de référencement. On assiste donc à l'essor du référencement social (SMO) en complément du référencement naturel (SEO). D'où ma problématique, les médias sociaux, un nouveau levier pour le référencement naturel ?