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Les lecteurs du futur, alias les « enfants du numérique » (Prensky), et la focalisation omniprésente sur le Web 2.0 en relation avec l'usager exigent des institutions et des organisations qu'elles réévaluent leurs modèles de service afin de s'assurer qu'elles sont le mieux placées pour servir cette nouvelle clientèle, dans un environnement nouveau - comme celui de Second Life, environnement virtuel multi-usagers. Ce « monde » en ligne est produit par ses résidents (représentés par des avatars) et compte à ce jour 13 millions d'inscrits. Des centaines de bibliothécaires du monde entier sont en train d'explorer ce monde virtuel et y offrent leur temps, consacré entre autres à offrir leur aide pour renseigner les résidents de Second Life. Dans un premier temps, en étudiant le renseignement en face à face et par chat, nous pouvons positionner le renseignement dans le monde virtuel dans la continuité du renseignement aux usagers. Puis, en nous basant sur l'expérience du projet-pilote de la bibliothèque de l'université de McMaster, nous visons à définir comment la référence peut être offerte par un établissement unique dans un monde virtuel, quelles compétences supplémentaires sont exigées par un tel service, et si la demande existe dans ce domaine. [ABSTRACT FROM AUTHOR]