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En la actualidad la información es considerada como un recurso estratégico de gran importancia, por lo que su gestión resulta un elemento vital para las organizaciones modernas. Esta investigación se basó en el estudio de la Gestión de Información en Farmacuba. Los diferentes métodos y técnicas de investigación empleados permitieron la realización del diagnóstico de la Gestión de Información, recursos tecnológicos y humanos lo que contribuyó a la organización del trabajo. Se logró la incorporación de nuevas aplicaciones para la Gestión Documental y como resultado se pudo ofrecer una guía metodológica que permita su aplicación a toda la empresa.

Una adecuada identificación y cuantificación de costos ocultos de la gestión de recursos humanos contribuye a aumentar la efectividad en la gestión empresarial. Actualmente, en muchas empresas no se reflejan los costos ocultos en sus balances económicos, ni en sus registros financieros. El objetivo es analizar los resultados de la aplicación de un modelo de gestión de costos ocultos para la mejora continua de los recursos humanos en el sector hotelero. Se ha tomado en cuenta en todo momento las expectativas y necesidades de los clientes y se ha integrado los elementos sociales y económicos de la gestión socioeconómica para contribuir al desarrollo de la calidad del servicio en el sector hotelero. Se han utilizado diferentes técnicas y herramientas, tales como la lista de chequeo, el cuadro de mando integral, el modelo SERVQUAL y un estudio empírico del cual se hizo un análisis factorial como método de reducción de datos, para obtener las correlaciones entre más de las 57 variables observables. Este estudio permitirá alcanzar niveles superiores en el desempeño laboral, además de un incremento en la productividad del trabajo y calidad del servicio.

En la actualidad las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) enfrentan grande retos como baja productividad y falta de disciplina por parte de los empleados, ocasionando así, problemas laborales referentes a los costos ocultos, considerados también como gastos innecesarios, ya que estos surgen en las operaciones diarias de la empresa a causa de la falta de comunicación entre el personal o equipo de trabajo, desmotivación, por conflictos, de esta manera se genera una mala planeación en la estructura de la organización y por ende hay perdidas de utilidades, que la empresa no detecta a simple vista. El presente artículo tiene como finalidad analizar los costos ocultos como punto de partida de crecimiento en las micro y pequeñas empresas de puerto vallarta, con diseño no experimental, alcance descriptivo. La muestra fue de 320 empresas, se realizó un instrumento de 12 dimensiones y 62 items. Los resultados encontrados muestran que las condiciones de trabajo son buenas, un clima laboral agradable, herramientas indispensables para realizar sus actividades, capacitación exporadica, sin embargo se observa el retrabajo, la perdida de potencias estrategico y la comunicación-concertación como principales generadores de costos ocultos. Abstract Today micro, small, and medium enterprises (MSMEs) are confronting great challenges such as low productivity and a lack of discipline on behalf of their employees. This is causing labor related issues associated to hidden costs, which are also considered unnecessary expenditures, arising from an enterprise’s day-to-day operation. This situation is given to the lack of communication among their personnel or workforce, leading to conflict or demotivation. As a consequence, poor planning within the organization’s structure is generated and thus losses in utilities. The aim of this article consists of the analysis of hidden performance as a starting point to boost growth in MSMEs in Puerto Vallarta, Jalisco. For this purpose, we worked with a sample which consisted of 325 enterprises from commerce, services and industrial sectors, an instrument was devised consisting of 12 dimensions and 31 items. Among the main conclusions we found that poor labor conditions and the inexistence of formal induction programs, entails MSMEs workers to operate with the least required effort and indifference in the quality of their tasks, thus generating inefficiencies.

En el contexto de la globalización, la privatización y la liberalización, se produjeron cambios importantes en el entorno educativo, redefiniendo así las métricas de excelencia para la educación superior. La feroz competencia ha llevado a las universidades a otorgar gradualmente más importancia a la comercialización de la educación, lo que produce la reubicación de la educación superior como un producto global. Esto causó un cambio de paradigma, donde los principales impulsores de la esfera empresarial lucrativa fueron adoptados por las universidades. Desde entonces, la industria educativa es testigo de muchas reformas en las que el centro de gravedad cambió de calidad a cantidad, transformando así el modelo de élite en un sistema de educación masiva. La comercialización de la educación contribuyó a atenuar el rigor académico causando un conflicto entre administradores y académicos. Tal desalineación estratégica impactó en el propósito del aseguramiento de la calidad para generar un ambiente académico favorable. Este documento se centra en el aprendizaje de los estudiantes y la calidad de los servicios en el sector de la educación superior privada. Se adopta un enfoque socioeconómico de la gestión para ayudar a las universidades a equilibrar mejor sus entornos externos e internos. Esta investigación de intervención se centra en mejorar la gestión y la calidad de los servicios para lograr una mayor sostenibilidad y rendimiento al transformar los costos ocultos en valor agregado. La metodología de investigación SEAM pasa por los pasos que componen el proceso HORIVERT, el cual se compone de dos acciones principales, horizontal y vertical. Como resultado, se crean hallazgos cohesivos donde se cubre una gama completa de información cualitativa, cuantitativa y financiera mediante la cual se integran los objetivos organizacionales sociales, económicos y financieros. Con base en los resultados de la intervención, se concluye que la calidad de los servicios docentes y la calidad del currículo, así como los servicios de orientación académica y profesional, constituyen determinantes importantes de la calidad del servicio percibida y la influencia de este último constructo sobre la satisfacción del estudiante.

RESUMEN En la actualidad la información es considerada como un recurso estratégico de gran importancia, por lo que su gestión resulta un elemento vital para las organizaciones modernas. Esta investigación se basó en el estudio de la Gestión de Información en Farmacuba. Los diferentes métodos y técnicas de investigación empleados permitieron la realización del diagnóstico de la Gestión de Información, recursos tecnológicos y humanos lo que contribuyó a la organización del trabajo. Se logró la incorporación de nuevas aplicaciones para la Gestión Documental y como resultado se pudo ofrecer una guía metodológica que permita su aplicación a toda la empresa. ABSTRACT Nowadays, information is considered an important strategic resource; therefore, its management becomes a vital element for modern organizations life. This investigation was based on the study of Information Management of Farmacuba. The application of different methods and techniques leads to the diagnosis of Information Management and of technological and human resources, this contributes to work planning. It was procured the implementation of new applications for Documental Management and it resulting in a methodological guide intended to be applied in the whole enterprise.

The School of Business and Technology at the College of St. Scholastica, Duluth, Minnesota began a Socioeconomic Approach to Management intervention in November 2015. The intervention process is described, with details of dysfunctions and hidden costs. Qualitative, quantitative and financial outcomes of the intervention are presented, including increased faculty satisfaction and reduction of hidden costs by 44% over 16 months. [ABSTRACT FROM AUTHOR]